Как использовать программу лояльности в качестве маркетингового инструмента, основанного на событиях
Опубликовано: 2022-11-29Программа лояльности увеличивает ценность ваших существующих маркетинговых стратегий и способствует общему росту вашего бизнеса. Бренды электронной коммерции с программой лояльности настроены на успех, предлагая значимые вознаграждения своим клиентам в обмен на их лояльность.
Программы лояльности предлагают способ удержать клиентов, снизить уровень оттока и увеличить среднюю стоимость заказа клиентов. После одной покупки покупатель с вероятностью 27% вернется в ваш магазин. Если вы можете вернуть этого клиента в свой магазин для второй или третьей покупки, процент увеличивается на 54%, вероятность того, что он сделает еще одну покупку.
Чтобы создать эту петлю лояльности и побудить клиентов возвращаться снова и снова, бренды творчески подошли к своим программам лояльности. Бренды используют свои программы лояльности в качестве маркетингового инструмента, основанного на событиях, привязывая эксклюзивные баллы к определенным продуктам, предлагая продукт в качестве вознаграждения, который нельзя купить, или проводят специальные кампании, которые позволяют клиентам зарабатывать двойные баллы в течение определенных периодов времени.
Бонусные события
Ни для кого не секрет ценность постоянных клиентов. Это то, что создает сообщество вашего бренда и обеспечивает лояльность. Вероятность конверсии постоянных клиентов в девять раз выше, чем у тех, кто совершает покупку впервые. Один из способов зафиксировать клиентов для повторных покупок — использовать бонусные баллы и кампании по погашению.
Просто вы предлагаете двойное количество баллов, которое клиент может заработать в течение определенного периода времени. Например, вы можете предлагать в 2 раза больше баллов за все покупки в выходные дни или в день рождения вашего бренда. Клиенты мотивированы делать покупки и зарабатывать больше баллов, максимально увеличивая свой баланс вознаграждения, который можно потратить на вторую покупку. Использование этого в качестве маркетинговой стратегии, основанной на событиях, отлично подходит для брендов, которые не могут предлагать большие скидки. Это также отличный способ привлечь покупателей в низкий сезон для розничной торговли.
Посмотреть этот пост в InstagramПост, опубликованный ECS Coffee (@ecscoffee)
ECS Coffee — прекрасный пример использования бонусных кампаний, позволяющих клиентам зарабатывать больше на покупках во время выбранных ими кампаний. В течение года ECS Coffee проводит несколько бонусных кампаний, предлагая в 5 раз больше баллов за покупки. Их подпись в Instagram гласит: «Наше мероприятие Brew Bucks уже началось! Только сегодня все покупки будут приносить в 5 раз больше баллов!»
Благодаря этому событию с бонусными баллами ECS Coffee может привлечь клиентов и максимизировать их баллы для следующей покупки. Это отличный способ использовать лояльность в качестве маркетингового инструмента, основанного на событиях, без необходимости предоставлять большую скидку, которая может сократить размер прибыли или способствовать смертоносной спирали скидки.
Вознаграждения на основе продуктов
Самый распространенный способ поощрения клиентов баллами лояльности — через общее количество приобретенных товаров. Предлагая что-то вроде 5 баллов за каждый потраченный доллар. Один из способов выйти за рамки использования вашей программы лояльности в качестве маркетингового инструмента, основанного на событиях, — это привязать эксклюзивные баллы к определенным продуктам.
С помощью этой маркетинговой стратегии вы можете заставить определенные продукты стоить больше, чем просто фактическая цена, и заставить клиентов зарабатывать больше, покупая этот конкретный товар. Это прекрасная возможность познакомить клиентов с новыми продуктами и стимулировать продажи.
Посмотреть этот пост в InstagramПост, опубликованный Nook Vibrant Kitchen (@eatnook)
Nook Vibrant Kitchen, бренд доставки готовой к употреблению, органической и растительной еды, дает бонусные баллы за новые блюда при первом запуске нового продукта. Обычно за каждую купленную еду предлагается в 1,5 раза больше баллов, а за недавно выпущенные продукты баллы стоят больше. «Когда мы хотим протестировать новый продукт, мы говорим: «Эй, мы запускаем новое меню для них — если вы закажете их, вы получите в 5 раз больше баллов за них», — объясняет Мэдисон Уорнок из Nook. . Это отличный способ побудить клиентов попробовать новые продукты и получить вознаграждение за их лояльность.
Награды за продукты с ограниченным сроком действия
Креативный способ использовать вашу программу лояльности в качестве маркетингового инструмента, основанного на событиях, — предлагать реальные продукты в качестве вознаграждений, которые клиенты могут использовать. Это могут быть продукты, которые не предлагаются в вашем магазине, возможность взглянуть на продукт, который будет выпущен, или просто популярный в прошлом продукт для повышения эксклюзивности. Например, предположим, что наш самый популярный продукт — блестящий блеск для губ, и мы добавляем в нашу линейку вкус винограда. Но в июле он будет доступен исключительно за 500 баллов. Потом полностью упадет для покупки в сентябре. Это сработает только для раскрутки долгожданных предметов.
Один из способов, которым бренды использовали ограниченное по времени вознаграждение за продукт, — это очистить запасы товаров и освободить место для новых запасов. Это позволяет продавать товары без скидки.
Copper Cow Coffee делает свою программу лояльности интереснее, предлагая покупателям в качестве вознаграждения загадочные наборы. За 150 баллов клиенты могут выкупить и получить загадочную упаковку из 8 кофе. За 175 баллов клиенты могут выкупить таинственную упаковку из 5 латте или продолжать зарабатывать больше баллов для получения больших скидок.
Blumetopia — это программа лояльности Blume, которая предлагает эксклюзивные товары и продукты в качестве вознаграждения, которое клиенты могут использовать. Это позволяет Blume вознаграждать клиентов эксклюзивными товарами и размещать свои продукты и товары там, где покупатели могут их носить.
Добавив программу лояльности к стратегии роста вашего бизнеса, вы сможете начать формировать лояльное сообщество. Если вы сделаете еще один шаг и используете свою программу в качестве маркетинговой стратегии, ваш бизнес будет расти, увеличиваться доход и побуждать клиентов совершать повторные покупки. Программы лояльности создают цикл лояльности, который создает базу лояльных клиентов.