Как использовать ИИ для написания сценариев холодных звонков

Большинство людей боятся холодных звонков. Это стресс, отнимает много времени, а иногда может быть совершенно разрушительным, если вы видите постоянное отвержение со стороны потенциальных клиентов и заказчиков.

Однако, если все сделано правильно, холодные звонки могут стать отличным способом установить новые контакты и привлечь потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Одним из ключей к успешной кампании холодных звонков является сценарий. Хороший сценарий должен четко передавать ваше основное послание, не выглядеть роботизированным, и помогать вести разговор.

С помощью искусственного интеллекта создание и оптимизация эффективных сценариев холодных звонков никогда не было таким простым.

В этой статье мы рассмотрим, почему вам следует рассмотреть возможность использования помощника по холодным звонкам с искусственным интеллектом для вашей следующей кампании и как вам следует это сделать.

Пропустить:

• Как ИИ может помочь в написании сценариев холодных звонков?
• Как начать использовать ИИ для сценариев холодных звонков
• Пример сценария холодного звонка с использованием ИИ
• Передовые инструменты и будущее холодных звонков с использованием искусственного интеллекта

Как ИИ может помочь в написании сценариев холодных звонков?

ИИ может помочь в написании сценариев холодных звонков, генерируя хорошо структурированные персонализированные сценарии, которые можно в любой момент адаптировать с учетом конкретных деталей о конкретном потенциальном клиенте.

Использование сценариев холодных звонков с использованием искусственного интеллекта — отличная идея для компаний, стремящихся автоматизировать простые задачи и повысить производительность. Давайте подробнее рассмотрим, как ИИ может помочь в ваших усилиях по холодным звонкам:

• Персонализация. ИИ может помочь персонализировать обслуживание клиентов , создавая сценарии, используя данные о прошлых взаимодействиях или информацию, которую вы собрали через социальные сети или веб-сайты.
• Оптимизация: постоянно совершенствуйте сценарии, анализируя результаты прошлых звонков, чтобы определить наиболее эффективные и худшие фразы.
• Эффективность: быстро создавайте первоначальные сценарии, передавая ИИ информацию с описанием деталей клиентов и целей кампании.
• Вовлеченность: создавайте последовательные диалоговые сценарии, которые звучат естественно, а не роботизированно.

Используя искусственный интеллект при создании следующего сценария холодных звонков, вы не только сэкономите кучу времени и умственных способностей, но, вероятно, также увидите улучшенные результаты.

Как начать использовать ИИ для сценариев холодных звонков

1. Выберите правильный инструмент искусственного интеллекта
2. Создавайте свои сценарии
3. Оценка и настройка

Начать работу с искусственным интеллектом для сценариев холодных звонков проще, чем вы думаете. Доступность мощных инструментов диалогового языка искусственного интеллекта означает, что вы можете приступить к работе обычно в течение нескольких минут.

Прежде чем создавать первые сценарии, полезно иметь некоторые данные о клиентах, с которыми можно работать. Малые предприятия могут использовать всплывающие окна на своем веб-сайте , чтобы побудить посетителей поделиться контактной информацией или использовать соответствующие бизнес-каталоги.

После того, как вы определились с инструментом ИИ, который подходит именно вам, рабочий процесс создания ваших первых сценариев будет более или менее одинаковым на разных платформах — объясните сценарий ИИ и дайте ему как можно больше подробностей.

После этого вам нужно будет оценить сценарий, чтобы убедиться, что он имеет смысл и достигает ваших целей, прежде чем поднять трубку.

Давайте подробнее рассмотрим, как начать использовать ИИ для создания первых сценариев холодных звонков.

1. Выберите правильный инструмент искусственного интеллекта

• ГПТ-4
• Пишитесоник
• Клод

Как уже упоминалось, большинство инструментов искусственного интеллекта на рынке более или менее одинаковы в отношении качества результатов.

Самая большая разница обычно заключается в пользовательском интерфейсе и в том, сколько подсказок вам придется сделать, чтобы получить то, что вы хотите.

Хотя некоторые инструменты ИИ еще очень «сырые», другие имеют ряд встроенных шаблонов, которые могут пригодиться, если вы новичок в мире диалогового ИИ.

Вот три лучших инструмента искусственного интеллекта, которые я бы порекомендовал: с ними не только легко начать, но и которые дают высококачественные результаты.

ГПТ-4

GPT-4 — это последняя версия знаменитого ChatGPT, выпущенная для публичного использования в конце 2022 года компанией OpenAI.

GPT-4 способен сделать практически все, о чем вы его попросите. Он может генерировать сценарии, писать код, обсуждать идеи и критиковать ваше письмо.

Он имеет простой пользовательский интерфейс, но при этом предлагает достаточно возможностей, позволяющих вам обрабатывать вводимые данные и обучать ИИ делать именно то, что вам нужно.

Главный недостаток GPT-4 заключается в том, что он может повторяться и использовать язык, который люди не будут использовать в повседневной беседе. Кроме того, данные обучения GPT-4 последний раз обновлялись в сентябре 2021 года, и об этом следует помнить, если вы запрашиваете у ИИ информацию о недавних событиях.

Несмотря на все вышесказанное, GPT-4 часто считается лучшим языковым инструментом на рынке, и это мой личный фаворит для создания списков и мозгового штурма идей.

Пишитесоник

Writesonic — это веб-приложение со всеми наворотами, включая широкий спектр шаблонов, инструменты для социальных сетей и брендинга, чат-боты и другие генеративные инструменты искусственного интеллекта, такие как генераторы изображений и функции преобразования текста в голос.

Он идеально подходит для пользователей, которые хотят получить доступ к ряду новейших инструментов искусственного интеллекта в одном месте и которым, возможно, нужна помощь в области искусственного интеллекта в других областях своего бизнеса.

Основное преимущество Writesonic — шаблоны. Они идеально подходят для пользователей, которые могут быть плохо знакомы с диалоговым искусственным интеллектом, и могут позволить вам начать работу намного быстрее.

Недостаток Writesonic заключается в том, что вы вынуждены использовать шаблон, который не совсем соответствует вашим потребностям.

В целом, Writesonic — отличный инструмент искусственного интеллекта для новичков, которые хотят начать писать сценарии холодных звонков и которые, возможно, захотят получить доступ к дополнительным функциям искусственного интеллекта в будущем.

Клод

Клод — еще один простой диалоговый ИИ, выпущенный в начале 2023 года компанией Anthropic.

Хотя Claude пока не так эффективен, как GPT-4, у него есть некоторые уникальные свойства, которые делают его предпочтительным для некоторых пользователей.

Пользователи отмечают, что вывод Claud часто гораздо более диалоговый, чем GPT-4, то есть он звучит более естественно. Клод также позволяет вам загружать документы в командной строке, что очень удобно при попытке обучить ИИ существующим сценариям.

Главный недостаток Клода в том, что он вызывает гораздо больше галлюцинаций , чем другие инструменты, которые я использовал. Вам придется быть очень осторожным и проверять любые смелые заявления ИИ. Клод также предлагает мало функций для управления ИИ, кроме тех, которые вы указываете в подсказке.

В целом Клод превосходно умеет создавать реалистичные диалоги и сценарии. Это мой лучший выбор для создания рамок статей и перефразирования неуклюжих утверждений.

2. Создавайте свои сценарии

Как и в случае с созданием эффективных холодных электронных писем , наилучшие результаты при создании сценариев холодных звонков достигаются за счет передачи как можно большего количества актуальной информации.

В зависимости от вашего конкретного сценария рассмотрите возможность включения следующей информации при запросе ИИ:

• Целевая аудитория: определите характеристики и потенциальные болевые точки людей, которых вы пытаетесь охватить.
• Цель: четко сформулируйте, чего вы стремитесь достичь с помощью холодного звонка.
• О компании: дайте описание вашей компании и ее ценностного предложения.
• Ключевые особенности: выделите наиболее актуальные и привлекательные особенности вашего продукта или услуги.
• Квалификационные вопросы: составьте список вопросов, чтобы оценить, соответствует ли потенциальный клиент вашему целевому профилю.
• Работа с возражениями: определите типичные возражения и найдите ответы для их преодоления.
• Призыв к действию: укажите следующие шаги, которые вы хотите, чтобы потенциальный клиент предпринял.
• Длина сценария. Укажите, насколько длинным должен быть сценарий, чтобы поддерживать интерес, но при этом оставаться всеобъемлющим.
• Голос бренда: определите тон, соответствующий вашему бренду.
• Последующие действия: Опишите процесс последующих действий, если потенциальный клиент проявит интерес или попросит дополнительную информацию.

В случае с ИИ часто бывает так, что чем больше информации, тем лучше! Так что не стесняйтесь выбрасывать в голову как можно больше актуальной информации.

3. Оценка и настройка

Самое смешное, что с ИИ заключается в том, что из-за высокого качества результатов пользователи, как правило, становятся немного самодовольными. Важно постоянно оценивать результат и при необходимости корректировать его.

Выделите время, чтобы внимательно просмотреть текст, даже прочитав его вслух. Это не только поможет вам изучить сценарий, но и обеспечит его логику.

Если какие-то отрывки кажутся непонятными, вы можете переписать их самостоятельно или скорректировать подсказки для ИИ. В зависимости от специфики любой подход может подойти, но будьте осторожны: подсказки по точной настройке могут стать кроличьей норой.

Ключом к использованию возможностей ИИ является активное взаимодействие с контентом, а не пассивное его принятие.

Пример сценария холодного звонка с использованием ИИ

После того, как вы определились с предпочитаемым вами инструментом ИИ, пришло время заставить его работать.

Представьте, что у вас есть небольшой интернет-магазин, специализирующийся на мыле ручной работы. Вы заинтересованы в том, чтобы представить свою продукцию в бутиках, которые соответствуют вашему бренду.

Чтобы запросить GPT-4, вы можете просмотреть список для создания сценариев сверху и включить информацию, соответствующую вашей ситуации. Вот пример запроса для GPT-4:

Подсказка: у меня есть небольшой интернет-магазин, специализирующийся на мыле ручной работы. Я хотел бы создать сценарий холодного звонка, который позволит мне представить мой продукт различным бутикам. Вот некоторая дополнительная информация для ведения разговора:

• Я хотел бы разослать образцы моего мыла в различные магазины.
• Мое мыло изготавливается вручную с использованием только органических ингредиентов.
• Я говорю непринужденным и дружелюбным разговорным тоном.
• Стремление к относительно быстрому разговору 1-2 минуты.
• Включите призыв к действию, где я могу получить подробную информацию и контакт для отправки моих продуктов.

Можете ли вы создать сценарий сценария?

GPT-4 Привет, это [Ваше имя] из [Название вашей компании], производителя органического мыла ручной работы. Как вы сегодня?

(Ответ.)

Приятно слышать! Мне бы хотелось уделить минутку и рассказать вам о нашей линии натурального мыла, которое наверняка понравится покупателям вашего бутика. Хочешь узнать больше?

(Если да.')

Фантастика. Наше мыло изготовлено из 100% органических ингредиентов и имеет множество уникальных ароматов и текстур. У нас есть эксклюзивное предложение: мы можем выслать вам бесплатные образцы на пробу. Какие ароматы или виды мыла, по вашему мнению, будут наиболее интересны вашим клиентам?

(Они выражают интерес к определенным типам или ароматам.)

Это звучит идеально! Могу ли я задать вам еще несколько вопросов, чтобы лучше понять ваш бутик?

(Перейдите к таким вопросам, как «Сколько у вас магазинов?» или «Какие виды средств личной гигиены вы в настоящее время предлагаете?»)

Спасибо, что поделились этим. Учитывая ваши потребности, я считаю, что наша продукция отлично подойдет. Как насчет того, чтобы отправить вам эти образцы, а затем, если все будет хорошо, мы сможем обсудить размещение заказа?

(Если они согласны.)

Большой! Могу ли я узнать лучший адрес для отправки образцов, а также контактное лицо для последующих действий?

(Собрать детали.)

Отличный! Вы можете ожидать ваши образцы в ближайшее время. Давайте коснемся базы после того, как у вас будет возможность их попробовать. Как это звучит?

(Если они согласны.)

Замечательный! С нетерпением ждем ваших мыслей. Хорошего дня!

Это очень простой пример, но на создание всего сценария мне потребовалось около 2 минут, чтобы вы могли увидеть, насколько мощным может быть использование ИИ!

Передовые инструменты и будущее холодных звонков с использованием искусственного интеллекта

Получение помощи от ИИ в кампании холодных звонков выходит далеко за рамки создания сценариев. Хотя некоторые из перечисленных здесь вещей могут показаться научной фантастикой или какой-то надуманной концепцией, многие из них уже доступны или находятся в стадии тестирования.

Эти инструменты либо включают искусственный интеллект во время живых звонков, либо анализируют аудиоданные прошлых кампаний, чтобы выявить действенные закономерности.

• Самооптимизирующиеся сценарии: сценарии, которые развиваются сами по себе, извлекая уроки как из успешных, так и из неудачных вызовов, постоянно совершенствуя язык и стратегию.
• Анализ настроений. Анализ настроений позволяет нам лучше оценивать ситуацию в реальном времени или ретроспективно, используя искусственный интеллект, чтобы определить, было ли чувство положительным, отрицательным или нейтральным.
• Голосовой анализ. В то время как анализ настроений измеряет чьи-то чувства по отношению к продукту, голосовые сигналы измеряют эмоциональное состояние потенциального клиента, позволяя звонящим динамически корректировать свой подход.
• Сравнительный анализ производительности: искусственный интеллект может постоянно оценивать стратегии холодных звонков, используя такие ключевые показатели эффективности, как уровень вовлеченности и конверсии, а также использовать отзывы клиентов и анализ данных , чтобы автоматически предлагать улучшения.
• Интеграция с CRM. Будущие инструменты искусственного интеллекта, вероятно, будут предлагать бесшовную интеграцию с программным обеспечением CRM , обновляя записи о клиентах и ​​элементы действий в режиме реального времени на основе результатов звонков.

Такие инструменты, как Google Duplex , работают над тем, чтобы автоматизация всех телефонных звонков стала реальностью. Он уже может назначать встречи и совершать базовые звонки, при этом получатель даже не подозревает, что разговаривает с искусственным интеллектом. Вот как эту технологию можно использовать в кампаниях по холодным звонкам:

• Виртуальные помощники по холодным звонкам: боты на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать предварительные звонки, чтобы оценить интерес, собрать базовую информацию и оценить потенциальных клиентов, прежде чем передавать их операторам-людям.
• Прогнозирующий набор номера: искусственный интеллект может предсказывать оптимальное время для звонка конкретным целям на основе местоположения, исторических данных и поведения пользователя.
• Автоматизированные последующие действия: автоматизируя кампанию холодных звонков с помощью ИИ, можно легко отправлять последующие электронные письма или сообщения на основе результатов первоначального звонка.
• Многоязычность: инструменты искусственного интеллекта постоянно совершенствуются в области языкового перевода в режиме реального времени , что в конечном итоге позволяет компаниям легко адаптировать свои сценарии для международной аудитории.

Подведение итогов

Сегодня мы узнали, как использование искусственного интеллекта для написания и оптимизации сценариев холодных звонков может сэкономить владельцам бизнеса массу времени и улучшить результаты холодных звонков.

Независимо от того, начинаете ли вы работать с базовым сценарием, созданным с помощью ИИ, или используете более продвинутые инструменты, такие как анализ настроений, очевидно, что ИИ будет продолжать играть свою роль в кампаниях по холодным звонкам.

Используя помощника искусственного интеллекта в своих усилиях по холодным звонкам, компании могут гораздо быстрее масштабировать свои усилия по холодным звонкам, собирать дополнительную информацию и гораздо эффективнее персонализировать обмен сообщениями.

Результатом является измеримое увеличение как содержательных разговоров, так и коэффициентов конверсии в электронной коммерции.

Биография автора

Мэтт Даффин — основатель Rareconnections.io . Сочетая свой опыт в области машиностроения со страстью к технологиям, Мэтт использует свой опыт, чтобы помочь другим использовать технологии искусственного интеллекта.