Как использовать наследие бренда в качестве личного бренда

Рассказывание историй о бренде — популярный термин в маркетинговых кругах, который в настоящее время часто заменяет контент-маркетинг в качестве модного слова. Идея рассказывания историй о бренде проста: вы выходите за рамки особенностей и преимуществ своего продукта или услуги и вместо этого показываете покупателю, как использование вашего продукта или услуги поможет ему стать лучше. При этом в традиционном рассказывании историй о брендах отсутствует один аспект: точка зрения клиента. Когда бренд контролирует повествование, он не оставляет места для того, как клиент использует услуги и продукты в своей реальной жизни, и создает историю, которая принадлежит ему.

Для тех из нас, чей бренд — это мы сами, может быть сложно создать повествование о бренде, которое может дать покупателю возможность прикрепить свою собственную историю. История нашего бренда принадлежит нам на очень личном уровне, потому что часто именно наша личная история привела к прорыву, методу или системе, которую вы выбрали для продажи. Однако, чтобы завоевать лояльных клиентов, мы должны позволить им сделать нашу историю своей историей.

Рассказывание историй о бренде для маркетолога, ориентированного на личность, становится более сложным, потому что для того, чтобы рассказывание историй о бренде было полезным, у клиента должно быть место для добавления своего собственного повествования. Когда вы найдете этот баланс, вы выделитесь из массы, которая идет за вашими потенциальными клиентами. Конкуренты наводняют ваших потенциальных клиентов предложениями во всех возможных форматах. Чтобы выделиться, вы должны установить подлинную связь со своими клиентами, но это также оставляет место для появления их собственных историй — ваш бренд и вы настолько важны, что вы становитесь неотъемлемой частью их жизни.

Когда это происходит, вы строите свое наследие бренда.

Что такое наследие бренда?

Наследие бренда — это сущность бренда. Когда он известен и правильно используется, он позволяет покупателям чувствовать нечто большее, чем просто покупка продукта; бренд становится судьбоносным или частью их повседневной жизни. Когда вы сочетаете эту связь с положительными изменениями в вашем покупателе, вы повышаете лояльность к бренду.

Понимание и знание наследия вашего бренда является важным инструментом для перехода от просто еще одного предложения в вашей нише к установлению связи и росту вместе с вашими идеальными клиентами. Проще говоря, вы хотите быть актуальным для своей аудитории таким образом, чтобы они чувствовали, что не могут жить без вас. Вы должны предложить решение, которое действительно изменит клиента. Это должно быть эмоциональное изменение, которое вдохновит их на действия, которые изменят что-то важное в их жизни.

Их личная история переплетается с историей вашего бренда, и вместе вы создаете наследие бренда.

Когда личный опыт сталкивается с наследием бренда

Coca-Cola — один из самых узнаваемых брендов в мире. Моя личная история, связанная с Coca-Cola, связана с тем, что я водила своих детей на выставку Coca-Cola World Experience в Атланте, штат Джорджия. Внутри здания в форме бутылки Coca-Cola находится музей, демонстрирующий историю Coca-Cola, поп-культуру и празднующий то, как их суперфанаты приняли Coca-Cola как повседневную часть своей жизни. Музей предназначен для того, чтобы клиент мог самостоятельно ориентироваться в своем опыте. Для меня эта поездка имеет значительную эмоциональную связь, так как это был первый семейный отдых, который я провел с детьми после смерти их отца. Внезапно кока-кола стала не просто напитком из автомата, а символом моего мужества и попытки сделать шаг вперед после личной трагедии.

Как вы можете использовать этот пример в своих маркетинговых усилиях? Подумайте о том, как вы можете создать опыт, который позволит покупателю установить с вами более глубокую личную связь. Может быть, вы можете предложить 30-минутный быстрый звонок, во время которого вы разговариваете со своим потенциальным клиентом, чтобы дать им возможность взаимодействовать с вами таким образом, чтобы они могли начать строить эмоциональную связь с вами как с личностью. Другой способ — рассказать им за кулисами о том, как вы снимаете эпизод подкаста, как готовите ужин для своей семьи. Не бойтесь показать своим клиентам, кто вы.

Пусть ваши клиенты заявляют о ваших выигрышах

Нет бренда, более связанного с семьей, чем Disney. От художественных фильмов до товаров, бренд Disney предлагает покупателям множество возможностей для развития глубокой связи самыми разными способами. Одна из лучших вещей, которые делает Дисней, — это позволить своим клиентам или гостям на их языке претендовать на выигрыш.

В 2011 году, после завершения моей дипломной работы, мы с мужем взяли двух наших маленьких детей и его мать на целую неделю в Диснейуорлд. В то время моя младшая была влюблена в Тинкер Белл, поэтому было просто необходимо встретиться с Пикси и сфотографироваться с ней. Это уже победа, но Дисней ничего не делает случайно. Рядом с местом, где мы встретились с Тинкер Белл, находился аттракцион «Полет Питера Пэна». Тинкер Белл посыпала мою дочь «волшебной пылью», и, пока она сидела между моим мужем и мной, я прошептала ей: «Думай о радостных мыслях, чтобы твоя пыльца сработала». Когда поездка тронулась, она воскликнула: «Бабушка! Бабушка! Моя пикси-пыль работает!»

Огромная гигантская победа.

Дисней дает своим гостям достаточно места для этих побед. Они настраивают свой опыт с помощью основы, но оставляют достаточно места для того, чтобы гость мог адаптироваться и одержать победу. Актеры обучены следовать репликам и подыгрывать, отмечая победу вместе с гостем.

Подумайте, как вы отмечаете победы своих клиентов. Даете ли вы им достаточно места, чтобы воспользоваться тем, что вы предлагаете им в отношении служения и руководства, а затем полностью празднуете, когда они одерживают огромную победу? Чтобы сделать это, вы должны вывести себя из уравнения наследия бренда и предоставить вашему покупателю всеобщее внимание. Вы можете сделать это разными способами, и один из лучших — запечатлеть отзывы об их успехах. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы сделали, сосредоточьтесь на том, что клиент выиграл в отношении целей, которые вы помогли ему достичь. Публикуйте информацию о влиянии, которое вы оказываете на своих клиентов, а не о реальных действиях, которые вы сделали для достижения победы.

Дайте своим клиентам свободу стать вашими коллегами или конкурентами

Джон Ли Дюма прекрасно показывает внутреннюю работу своего успешного бренда Entrepreneur on Fire. То, что начиналось как подкаст, рассказывающий об успешных предпринимателях, теперь включает в себя платных вдохновителей, физические продукты и рекламные сделки. Многие потенциальные предприниматели стремятся добиться достаточного успеха, чтобы их пригласили на шоу. Многие предположили бы, что продукт, который продает Дюма, является источником вдохновения, но нет. Чего хотят его клиенты, так это инструментов и шагов, необходимых для того, чтобы быть настолько успешными в предпринимательстве, что они имеют право участвовать в шоу. Он мог быть хитрым и дать им только часть информации. Вместо этого Дюма открывает свой план действий, включая финансовые показатели, чтобы показать полную картину того, как он продолжает добиваться успеха.

Дюма полностью прозрачен, начиная со своего пути к здоровью и заканчивая тем, как он решил переехать из Соединенных Штатов в Пуэрто-Рико. Его клиенты любят вдохновляться ежедневными разглагольствованиями Дюма, но в конечном счете клиент хочет быть лучшим в своей области. Клиент хочет свободы, а безопасность Дюма показывает через свои социальные каналы. Свобода путешествовать, работать и делать, что ему заблагорассудится и когда заблагорассудится. Все его продукты призваны сделать его клиентов еще на один шаг ближе к достижению уровня свободы Дюма.

Дюма понял это и создал продукты, чтобы помочь им стать Предпринимателем в огне в своей нише, иногда напрямую конкурируя с самим Дюма. Вместо того, чтобы прятаться или беспокоиться о том, что его клиенты станут его новыми конкурентами, Дюма вместо этого внедряет инновации, а затем делится этими знаниями. Его наследие бренда — это то, где он не думает о страхе неудачи, а делится секретами успеха.

Не бойтесь, что ваши клиенты узнают от вас так много, что перерастут или превзойдут вас. Вместо этого празднуйте их победы, делитесь с ними секретами своего успеха. Дюма и другие успешные предприниматели, обладающие богатым наследием бренда, понимают, что их наследие бренда ничто без самого бренда. Может быть неприятно, когда конкуренты копируют методы, но результаты редко могут быть продублированы.

Когда вы являетесь брендом, вы становитесь важным для своих клиентов способом, который выходит за рамки простого преобразования. Вместо этого вы меняете наследие бренда этого клиента — вы становитесь частью его истории, которую могут открыть для себя его поклонники.

Создание наследия собственного бренда

У вас есть отличный пример наследия вашего собственного бренда? В конце концов, чтобы продвигать и развивать наследие вашего бренда, вы должны сначала создать свое наследие. Вы бренд, приверженный одному идеалу? С гордостью ставьте это на первое место в своих маркетинговых усилиях. Пригласите ваше сообщество поделиться своими историями. Дайте им возможность сделать вашу историю своей историей. Развивайте свой бренд за пределами себя и создайте наследие бренда для нескольких поколений.