Как использовать чат-ботов в бизнесе

Опубликовано: 2017-03-14

Почему это важно

Сегодня одним из самых популярных способов общения является обмен сообщениями, а это означает, что люди из вашей целевой аудитории каждый день пишут короткие сообщения своим друзьям и семье. И не воспользоваться возможностью привлечь их внимание с помощью чат-бота — значит заведомо проиграть своим конкурентам.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это виртуальный компаньон, программа, имитирующая взаимодействие пользователя с одним или несколькими собеседниками. Узнайте больше о чат-ботах здесь .

Создать чат-бота на базе Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber и других мессенджеров можно даже не нанимая разработчиков.

Основная идея его использования заключается в автоматизации повторяющихся процессов и интерактивном общении с пользователями. Способность чат-бота обучаться, обрабатывая и запоминая предыдущие команды, распознавая лица и голоса, определяя геолокацию и так далее, расширяет область его применения. Использование чат-бота часто бывает полезным, особенно если есть необходимость

  • • улучшить обслуживание клиентов,
  • • оптимизировать рутинные задачи,
  • • вернуть вложенные средства.

Использование чат-ботов может существенно отличаться, ведь все зависит от целей и задач, которые вы перед собой ставите. Следующие примеры из разных областей бизнеса помогут вам понять, какую пользу вы можете извлечь из этой технологии.

Чат-боты в бизнесе

Страхование

Страхование — идеальная область для использования чат-ботов. Скорость и простота применения сценариев, таких как заполнение страхового возмещения и обращение за услугой, поможет вам привлечь новых клиентов и улучшить качество обслуживания ваших текущих клиентов.

Утилиты

Проблемы, часто возникающие в этой отрасли, сформировали негативное отношение клиентов к компаниям, предоставляющим такие услуги. Повысить лояльность целевой аудитории можно, ориентируясь на их потребности. Например, отправить уведомление о возникшей ситуации в случае возникновения чрезвычайной ситуации и оценить сроки ее разрешения. Чат-бот также будет полезен в таких сценариях. Пользователи могут запросить услуги и оплатить их прямо в чат-бот, проверить задолженность или отправить заявку на ремонт.

Лекарственное средство

Медицина имеет огромный потенциал для использования чат-ботов, и существует множество вариантов. Возможна первичная врачебная консультация, запись на прием, вызов врача, получение результатов анализов или предоставление возможности поиска инструкций к препаратам, их стоимости и наличия в ближайших аптеках. Ключом к успеху является обеспечение конфиденциальности каждого пациента. Другими словами, информация, которой пациент делится во время разговора с чат-ботом, должна оставаться конфиденциальной.

Телекоммуникации

Высокая конкуренция в этой сфере и, следовательно, жесткая борьба за внимание аудитории и удержание клиентов требует постоянного поиска новых возможностей развития. Использование чат-ботов в качестве помощников — достойная попытка. Они могут предоставить техническую поддержку, помочь изменить пакет, а также управлять и обновлять информацию об учетной записи. Это упростит работу персонала и сэкономит время пользователям.

Финансы

Финансовые службы используют безопасные и надежные технологии для защиты своих клиентов от мошенничества. Наиболее распространенные сценарии использования ботов — это упрощенные варианты перевода денег, обмена валюты и блокировки/активации карты. Также имеет смысл предлагать дополнительные услуги в виде, например, продления контракта.

Транспорт и туризм

Простые текстовые сообщения могут помочь вашим пользователям решить вопросы, которые возникают, когда они планируют поездку или находятся в дороге. Это хороший способ упростить работу туристических агентств и транспортных компаний. Разработайте чат-бота, чтобы помочь своим клиентам бронировать, покупать/обменять билеты, регистрироваться онлайн, создавать карту маршрутов и т. д. Вашим клиентам понравится простота таких вариантов.

Мода и красота

Качественный персонализированный контент по интересующим темам позволяет завоевать доверие и повысить лояльность к вашему бренду. Это также поможет вам привлечь новых клиентов. Примеры чат-ботов в мире моды и красоты могут быть самыми разными:

  • • Обзор последних модных тенденций,
  • • Советы о том, как создать свой образ,
  • • Каталоги одежды и косметики,
  • • Полезные советы профессионалов,
  • • Интернет-магазин товаров и услуг.

Рестораны

Использование чат-бота в ресторанном бизнесе позволит автоматизировать многие процессы взаимодействия с клиентом. Например, вы можете разработать решение, которое поможет пользователям сделать заказ, забронировать столик, заказать доставку и оплатить услуги. Это может увеличить продажи и, безусловно, улучшит качество обслуживания.

Создание и развитие

Существует множество сервисов и фреймворков для создания чат-ботов. Упомянем некоторые из них.

Чатфуэль

Chatfuel — это сервис, который работает как набор, обеспечивающий простую в использовании функциональность без необходимости кодирования. Простой чат-бот будет готов менее чем за 10 минут. Доступна интеграция с Facebook Messenger и Telegram, а Viber, WhatsApp и Slack представили такую ​​возможность, которая будет запущена в ближайшем будущем. Chatfuel бесплатен, но только в пределах не более 100 000 запросов в месяц.

Мейя.ай

Этот сервис позволяет размещать ботов, управлять базами данных, интегрировать кроссплатформенные решения и другие полезные опции. Meya.ai работает с такими платформами, как Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK и GitHub. Цена пакета зависит от ваших требований. Бесплатный вариант включает до 500 запросов в месяц.

Апи.ай

Api.ai — это фреймворк от Google. Его специальные функции включают NLP, хостинг, AI/ML, интеграцию с Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter и Slack. Они предлагают два пакета, включая бесплатный вариант.

Создание чат-бота для конференции Promodo Partners

Рассмотрим конкретный пример создания чат-бота для конференции Promodo Partners , прошедшей в октябре 2016 года.

Что мы сделали:

  1. 1. Определили, какие опции оргкомитет хотел бы делегировать чат-боту.
  2. 2.Определили, какие задачи может решать наш чат-бот.
  3. 3. Подготовленный графический и текстовый контент.
  4. 4. Выбрали Chatfuel для создания чат-бота.
  5. 5. Поработали над функционалом: бот должен был предоставлять информацию о мероприятии, спикерах, расписании, собирать отзывы участников.

На разработку решения у нас ушло два рабочих дня.

Всем гостям, посетившим Promodo Partners, было предложено добавить бота с помощью QR-кода или просто отправить личное сообщение на странице Promodo в Facebook .

После мероприятия мы проанализировали, как люди использовали бота, и выяснили, что аудитория еще не готова к такой инициативе. Немногие участники использовали бота.

Вывод

Новые технологии дают владельцам бизнеса множество возможностей для продвижения своей продукции независимо от ниши, в которой они работают. Чат-бот — довольно многообещающая технология. Например, это позволяет пользователям избежать неудобств, связанных со звонком в службу поддержки для решения типичных проблем. В случаях, когда вы хотите оказать более персонализированную помощь, вы можете передать клиента оператору колл-центра. Это не только ускоряет процесс взаимодействия с пользователем, но и повышает эффективность вашего бизнеса.

Многие транснациональные компании уже давно используют чат-ботов. Боты помогают продавать, собирать информацию и отвечать на вопросы пользователей. Однако малый бизнес также может извлечь выгоду из существующих возможностей, учитывая, что нехватка времени и небольшое количество сотрудников могут сказаться на качестве и количестве информации, предоставляемой их клиентам. Чат-боты предназначены для того, чтобы избежать этих проблем и повысить лояльность к вашему бренду.

Независимо от того, создаете ли вы своего первого или сотого чат-бота, вы должны знать, какие шаги вам придется предпринять:

  1. 1. Установите свои цели.
  2. 2. Проанализируйте поведение вашей целевой аудитории.
  3. 3. Узнайте, какие действия можно заменить с помощью чат-бота.
  4. 4. Решите, какие функции вы хотите, чтобы ваш чат-бот имел.
  5. 5. Создайте сценарий, как ваш чат-бот должен взаимодействовать с пользователями.
  6. 6. Подумайте, есть ли смысл продолжать или нет после того, как вы проанализируете сценарий и оцените стоимость разработки.
  7. 7. Выберите канал коммуникации, подходящий для вашей целевой аудитории.
  8. 8. Установите ключевые показатели эффективности.
  9. 9. Протестируйте своего чат-бота и внесите необходимые улучшения.
  10. 10. Представьте его своей целевой аудитории и соберите их отзывы.

Наш главный совет — использовать проверенные методы проектирования, учитывать рекомендации, данные платформами мессенджеров, и тестировать систему на небольшой аудитории. Чтобы узнать больше о том, как чат-боты могут помочь вам в вашей деятельности в области цифрового маркетинга, свяжитесь с нами прямо сейчас.