Как использовать архитектуру Nudge Marketing Choice для CRO

Архитектура выбора — неотъемлемая часть CRO, но большинство веб-сайтов электронной коммерции не могут ее использовать. Давайте посмотрим, как использовать архитектуру выбора, чтобы повысить заинтересованность посетителей веб-сайта и начать их путешествие по воронке конверсии. В этой статье мы сосредоточимся на оптимизации архитектуры выбора использования для увеличения конверсии с помощью концепций поведенческой науки.

Путь клиента по умолчанию

В мире потребительского поведения потребительский путь по умолчанию обеспечивает легкий путь для тех людей, которые неуверенны/нерешительны или просто не в восторге от того, что предлагается. Путь по умолчанию должен быть легким, потому что они, скорее всего, легко покинут этот путь и вряд ли вернутся.

Избегайте предоставления дополнительных решений клиенту, любой ненужный шаг они оставят. Эта упрощенная воронка конверсии реализуется, когда лицо, принимающее решение, не предпринимает никаких действий, игнорируя решение, которое необходимо принять. Например, всплывающее окно с выбором «Да» и «Нет», здесь, если посетитель нажимает X, чтобы закрыть вместо этого, это устанавливает путь по умолчанию (воронка конверсии). Избегайте дальнейшего тестирования клиента, пока посетитель не продемонстрирует намерение выйти. Помните, что человеческой природе свойственно плыть по течению, и если естественный поток вашего веб-сайта заключается в том, чтобы провести их через процесс покупки, то это здорово для вас!

Эффект кадрирования + пример

То, как вы определите точку конверсии (точку принятия решения), может оказать большое влияние на коэффициент конверсии. Вознаграждение против штрафа или убытки против выигрыша группируют людей в соответствии с их типом личности, другим примером может быть в зависимости от того, насколько они неблагоприятны для риска. Можно использовать простой тест с множественным выбором, чтобы выяснить, насколько человек неблагоприятен для риска, а затем финансовый консультант может использовать его для адаптации предлагаемого плана сбережений к одному из вариантов с низким риском и умеренной доходностью, а не с высоким риском или высокой доходностью. Контент веб-сайта финансового консультанта, нацеленный на различные профили риска, позволит точно ориентироваться на конкретные предложения.

Эффект приманки

Предлагая клиентам выбор продукта или услуги, старайтесь всегда предлагать более двух вариантов, даже если клиент выбирает между двумя выбранными товарами. Этот третий пункт должен быть релевантным, но менее привлекательным вариантом. Почему это важно, так это то, что предпочтение человека одному варианту другому будет зависеть от добавления третьего связанного варианта. Это можно сделать менее привлекательным, установив более высокую цену (чтобы предпочитаемые варианты казались более ценными). При использовании в сочетании с ограниченным по времени предложением (таймер обратного отсчета) это значительно увеличивает коэффициент конверсии.

Оценка времени

С одной стороны, вы щедро предоставили такую ​​длительную бесплатную пробную версию (которая, по их мнению, им нужна, но обычно не требуется). Они оценят это. С другой стороны, вы предлагаете много, но только после того, как большинство клиентов уже зарегистрировались, скажем, через 24 часа, в зависимости от услуги или продукта. Если это не сработает, вы можете добавить еще более выгодное предложение.

Ключом к успеху здесь является использование того факта, что люди с большей вероятностью попробуют что-то, если пробная версия действует в течение более длительного периода. Кроме того, чем дольше они находятся в бесплатном пробном периоде, тем больше раз вы можете попытаться их конвертировать. Каждый выигрывает благодаря более длительному бесплатному пробному периоду.

При проектировании архитектуры выбора нужно учитывать множество соображений, но не беспокойтесь, эти решения не займут столько времени, сколько вы думаете. Вышеизложенное — лишь малая часть того, что должны включать в себя ваши обсуждения, их гораздо больше. Мы уже писали о большинстве крупных из них ранее.

Создайте бесплатную учетную запись или войдите в существующую, ознакомьтесь со всеми потрясающими новыми шаблонами и соберите отзывы!