8 способов, которыми компании могут использовать отзывы клиентов в своих интересах

Довольные клиенты — один из ваших главных послов. У вас могут быть лучшие онлайн- и офлайн-стратегии, но если вы недостаточно используете отзывы своих довольных клиентов, вы не оптимизируете все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы для увеличения продаж.

Хорошие отзывы стимулируют продажи

Девяносто два процента потребителей во всем мире говорят, что доверяют заработанным средствам массовой информации, таким как молва и рекомендации друзей и семьи, больше, чем всем другим формам рекламы. На самом деле, как хорошие, так и плохие отзывы могут повлиять на конечный результат.

Итак, как предприятия могут использовать отзывы клиентов для привлечения трафика и продвижения продуктов? Давай выясним.

Используйте отзывы и отзывы пользователей в контенте сайта

Добавьте отзывы и отзывы пользователей в качестве контента на свой сайт. Выберите отзыв, в котором конкретно говорится об особенностях и преимуществах продукта или услуги. В идеале он должен объяснять , какую именно выгоду получил клиент от использования вашей продукции .

Отзывы клиентов, в которых говорится о конкретных функциях, исключительно ценны.

Если в обзоре есть подробная информация о том, как ваш продукт соотносится с другими доступными продуктами на рынке, вы попали в золотую середину. Поздравляем. У вас есть положительный отзыв, и он должен занять почетное место в макете при разработке вашего веб-сайта.

Отзывы имеют больший вес, когда они исходят от уважаемых и заслуживающих доверия клиентов. Хорошие слова от тяжеловесов могут помочь завоевать доверие.

Встраивайте отзывы на страницы товаров

Да. Так же, как Амазон. Если у вас есть сайт электронной коммерции, вам нужно место для публикации отзывов, где ваши клиенты могут легко поделиться своими отзывами.

Встраивание отзывов клиентов на страницы продуктов особенно полезно для сайтов электронной коммерции.

Отзывы, которые ваши проверенные покупатели оставляют на странице вашего продукта, влияют на потенциальных покупателей. Это помогает сидящим на заборе принять решение. Если отзыв удобен для поиска, он помогает роботам Google обнаружить его, и ваш органический поисковый трафик увеличивается.

Используйте обзоры продуктов для привлечения трафика через социальные сети.

Стоит ли делиться положительными отзывами со своими подписчиками в социальных сетях? Да. Абсолютно. Вы также должны отметить человека и поблагодарить его за обратную связь. Базовая вежливость. Вы даже можете использовать их на своем сайте после получения их разрешения.

Вы также можете делать интересные вещи, например создавать виджеты на основе положительных отзывов и т. д. Ниже представлен виджет Twitter, который мы создали для демонстрации отзывов клиентов.

Любимые твиты @creately

Если такие платформы, как Facebook, Pinterest, Instagram и т. д., имеют отношение к вашему бизнесу, поделитесь положительными отзывами со своими подписчиками. Это не только привлечет новых клиентов, но и продвинет ваш бренд в социальных сетях.

Используйте отзывы клиентов для продвижения новых продуктов и услуг

Культовый американский бренд Tommy Hilfiger использовал признание покупателя в любви к продукту и его запрос, чтобы красиво продвигать свою новую линию на Facebook. Клиент, явно пораженный оригинальным логотипом Tommy Hilfiger в виде львиного гребня, захотел одежду с ним, и бренд умно рассказал ему о совместной работе над винтажной коллекцией, которая была на наковальне. Это взаимодействие помогло повысить осведомленность и чувство предвкушения для всех его поклонников и последователей, которые читают сообщения.

Вопросы клиентов используются для продвижения новой линейки продуктов

Используйте обзоры и рекомендации в информационных бюллетенях и электронных письмах

Вы могли бы тактично вплетать отзывы в статьи, которые вы пишете для информационных бюллетеней. Убедитесь, что они выглядят как органические пробки. Вы можете сегментировать своих пользователей и отправлять им целевые информационные бюллетени и электронные письма с соответствующими обзорами, посвященными конкретным продуктам и услугам, которые вы хотите выделить или продвигать.

Эти обзоры и отзывы являются социальными доказательствами — знаками одобрения продвигаемых продуктов и услуг от себе подобных в их почтовых ящиках.

Используйте обзоры в электронных книгах, печатных материалах и рекламных объявлениях

Использование обзоров и отзывов пользователей для формирования мнений было одним из лучших способов для контент-маркетологов. Следовательно, они должны оптимально использоваться большими и малыми компаниями. Если вы пишете электронную книгу, связанную с вашей компанией и продуктами или услугами, которые вы предоставляете, вы бы преуспели, включив в нее голос своего клиента.

Рекламные объявления в печати и на телевидении уже давно являются надежным способом завоевать доверие клиентов. Если вы идете по этому пути, убедитесь, что вы используете реальных клиентов. Если вы используете актеров, и если об этом станет известно, ваш имидж пострадает.

Используйте в качестве учебного примера

Тематические исследования — еще один отличный способ использовать отзывы клиентов, и они очень помогают вашему бизнесу. Тематические исследования подробно описывают, как продукт или услуга помогли покупателю изменить свою жизнь или бизнес. Он фокусируется на одной большой проблеме, которую ваш продукт или услуга помогли решить уникальным образом. Тематические исследования — отличный способ подчеркнуть ваш успех.

Вы можете рассказать всю историю от начала до конца. Кто был заказчиком? В чем проблема? Как была решена проблема? Вставьте реальные цифры и картинки. Идея состоит в том, чтобы показать читателям, что ваш продукт и услуги удовлетворительно решили проблему и как они могут решить аналогичные проблемы для других заинтересованных клиентов.

Не расстраивайтесь из-за негативных отзывов

Жизнь не совсем справедлива. Будут ненавистники и люди, которые будут недовольны вашим продуктом и услугами. Ваш продукт иногда будет давать сбои – закон Мерфи. На страницах вашего продукта будет негатив и плохие отзывы. Не беспокойтесь о них.

Если все отзывы о ваших продуктах будут отличными, с высокими оценками, люди заподозрят, что вы возитесь с постами. Пусть будут нелестные посты. Они представляют миру более реальную картину вашего бизнеса.

Со своей стороны, пусть ваш отдел по работе с клиентами проверит, являются ли жалобы подлинными и могут ли они исправить и спасти ситуацию. Для начала поможет электронное письмо или комментарий, выражающий сожаление. Отвечайте на негативные отзывы как можно скорее.

Резюмируя это

Почему люди больше доверяют отзывам клиентов? Попробуем понять. Верифицированный пользователь действительно покупает товар, платит за него доллары из своего кармана, а значит, его слова вызывают больше доверия, чем платная реклама, которой окружают покупателей.

Его обзоры исходят не с точки зрения продаж, он является основным пользователем и делится своим пользовательским опытом. Ему не платят за то, чтобы он говорил то, что он делает. Неудивительно, что голос реального пользователя легко преодолевает первоначальный скептицизм клиентов и влияет на их решения о покупке.

Использование отзывов пользователей для продвижения продуктов и услуг — очень эффективная стратегия контент-маркетинга. Вы заявляете, что вы лучший на рынке – снова и снова, не идете навстречу клиентам. Они больше относятся к социальным доказательствам.

Убедитесь, что вы используете отзывы и отзывы реальных клиентов. Используйте реальные фотографии. Рекламируйте последние обзоры, чтобы показать, что все продукты и услуги актуальны и актуальны. Имейте систему создания постоянного потока обратной связи.

Если возможно, спросите клиентов, согласны ли они с тем, что вы рекламируете их комментарии и отзывы в качестве рекламы. Как правило, вы получите да. Используйте обратную связь с умом. И это обертка.

Биография автора: Вивек Патель — специалист по местному поиску в E2M, одной из самых быстрорастущих SEO-компаний в Индии, стремящейся соответствовать самым высоким этическим стандартам услуг цифрового маркетинга для поощрения и стимулирования стратегического и устойчивого роста бизнеса. Он охватывает локальную поисковую оптимизацию, тактику построения ссылок и стратегии маркетинга в социальных сетях. Вы можете найти его в твиттере @vivekrpatel или связаться с ним по адресу [email protected].