Как использовать QR-коды для усиления многоканального маркетинга

Это гостевой пост, подготовленный редакционной группой Hawke Media Partner Brij.

В современной среде многоканальной торговли для брендов крайне важно иметь многоканальную маркетинговую стратегию.

Бренды должны постоянно вводить новшества в свой маркетинг и предоставлять последовательный и персонализированный опыт по всем каналам, чтобы конвертировать клиентов, а также пытаться удерживать существующих и в то же время повышать лояльность. Не говоря уже о сложных отношениях, которые бренды имеют с данными клиентов, из-за проблем с конфиденциальностью и необходимости повышения прозрачности.

Если это звучит сложно… так оно и есть. Но многие бренды обращаются к мощной (и вневременной) технологии, которая помогает соединить физический и цифровой мир: QR-коды.

В этой статье мы рассмотрим множество различных способов использования QR-кодов на каждом этапе воронки продаж, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и усилить вашу многоканальную маркетинговую стратегию.

Обзор многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг , как определяет его Marketing Evolution, представляет собой «бесшовную интеграцию брендинга, обмена сообщениями, а также онлайн и оффлайн точек соприкосновения по мере того, как потребители продвигаются вниз по воронке продаж, обеспечивая более эффективное взаимодействие с клиентами».

Вот пример многоканальной маркетинговой стратегии бренда (вдохновленной 1. Клиент натыкается на телевизионную рекламу бренда, продающего газированную воду, и посещает веб-сайт для получения дополнительной информации.

2. Приветственное сообщение предлагает покупателю покрутить колесо, чтобы получить скидку. Клиент вводит свой адрес электронной почты, чтобы получить скидку, но в конечном итоге покидает веб-сайт, ничего не купив.

3. Через несколько часов покупатель получает электронное письмо с напоминанием о необходимости получения скидки и получает таргетированную рекламу в Instagram.

4. Это возвращает внимание покупателя, и он решает заинтересоваться одним из рекламных постов бренда.

5. Тем не менее, они все еще не убеждены совершить покупку. Бренд видит, что клиент находится в Бостоне, и отправляет ему электронное письмо с предложением попробовать новые вкусы в ближайшем магазине.

6. Клиент решает попробовать и, наконец, совершает покупку.

7. Клиент получает электронное письмо с благодарностью и регулярные уведомления о доставке до тех пор, пока товар не будет доставлен.

8. Через несколько недель клиент почти заканчивает свою поставку и получает своевременное напоминание по SMS о необходимости повторного заказа, оставить отзыв и изучить новую линейку продуктов.

9. Бренд продолжает взаимодействовать с этим клиентом через периодические электронные письма, рекламу и текстовые сообщения.

По понятным причинам такой опыт более эффективен для конверсии клиентов, чем одноканальный маркетинг. Мы подробнее рассмотрим, как QR-коды могут сделать работу с клиентами еще более удобной.

Предварительная покупка: сделайте свою рекламу более доступной с помощью QR-кодов.

Путь клиента начинается с знакомства с брендом и знакомства с ним. Существует множество мест , где покупатели могут найти продукты, от платформ социальных сетей до плакатов в метро и торговых выставок.

QR-коды стали ожидаемой функцией рекламы по нескольким причинам. Они очень доступны — любой, у кого есть смартфон со встроенным считывателем QR-кода, может сканировать, и теперь клиенты привыкли сканировать их регулярно. Это также самый быстрый способ связаться с брендом в цифровом формате. Без необходимости вводить веб-адрес вы можете добраться до пункта назначения в Интернете за 2-3 секунды.

Размещая QR-коды в рекламе, бренды могут сократить расстояние между покупателями и их интернет-магазинами. Пассажиры могут сканировать по дороге на работу или смотреть телевизор во время рекламных пауз.

Влияние, создаваемое добавлением простого QR-кода, нельзя недооценивать. Например, Coinbase, платформа обмена криптовалютами, запустила креативную кампанию QR-кода во время рекламы Суперкубка в этом году, которая привела к более чем 20 миллионам посещений их целевой страницы менее чем за одну минуту — огромный приток трафика временно привел к сбою их приложения.

Рекомендации по использованию QR-кодов в рекламе

• Сделайте их видимыми
• Используйте осмысленный призыв к действию
• Обеспечение безопасности пользователей

После покупки: привлекайте клиентов с помощью персонализированного взаимодействия по каналам.

Как только клиенты совершают покупку, бренд должен связаться с ними по электронной почте и SMS и вовлечь их в значимый опыт после покупки. Для этого брендам нужны данные для персонализации сообщений и контента для каждого клиента.

Точно так же, как существует множество каналов для знакомства с брендом, существует множество каналов, по которым клиенты совершают покупки. Когда клиенты покупают товары у крупных ритейлеров и традиционных торговых площадок, таких как Amazon, бренды практически не понимают, кто эти клиенты. У них также меньше контроля над историей и презентацией своего бренда. Только на Amazon продаются почти два миллиона брендов , поэтому существует значительный пробел в знаниях о том, как покупатели взаимодействуют с брендами в крупнейшем в мире интернет-магазине.

Именно здесь бренды получают огромную ценность, интегрируя QR-коды в свои продукты и упаковку. Основные варианты использования брендами QR-кодов в своих продуктах — это регистрация продукта, простой повторный заказ, подписка и участие в программе вознаграждений, эксклюзивный контент и история бренда. В сочетании с заманчивым призывом к действию это эффективный способ подтолкнуть клиентов к цифровой связи с брендом, независимо от канала продаж, через который они изначально покупают.

С помощью динамических QR-кодов, таких как коды от Brij, бренды могут собирать данные о клиентах по каналам и, что более важно, преобразовывать аналитику в обоснованные действия для обеспечения бесперебойного многоканального взаимодействия. Отслеживая уровень регистрации, бренды могут лучше ориентировать свой маркетинг на разных каналах.

Вывод

Мост между цифровым и физическим мирами создает захватывающие возможности для взаимодействия с клиентами. Brij использует универсальность и доступность QR-кодов, чтобы помочь брендам максимально эффективно укрепить свою многоканальную маркетинговую стратегию. С помощью простого сканирования QR-кода клиенты могут выполнять широкий спектр действий, таких как использование скидки, размещение повторного заказа, поиск рецептов и обращение в службу поддержки клиентов. По сути, это придает сверхспособности физическому продукту.

Когда бренды узнают больше о своих клиентах, у них появляется больше возможностей для создания покупательского опыта, который заглушает ненужную информацию. Такой подход хорош для брендов и лучше для их клиентов.

Чтобы получить более подробную информацию об многоканальном маркетинге, ознакомьтесь с нашим руководством по брендам . Если вы хотите узнать больше о том, как интегрировать QR-коды в свой бизнес, запланируйте демонстрацию здесь .