Как использовать социальное доказательство для CRO

Обзоры, отзывы и тематические исследования о продуктах или услугах являются одними из многих стратегий, которые поставщики электронной коммерции используют для получения социального доказательства, однако их ценность снизилась за последние годы, поскольку Интернет был наводнен поддельным контентом, социальное доказательство стало жертвой его собственный успех.

Несмотря на подделки, социальное доказательство по-прежнему действенно там, где его можно проверить и когда оно исходит из собственной сети покупателей.

Социальное доказательство основано на психологическом феномене, который позволяет вам уменьшить страх в сознании вашего клиента, когда он собирается принять решение о покупке. Лучшее социальное доказательство — это то, которое человек может связать, опять же, оно помогает, когда оно исходит из собственной сети покупателей, но самое важное — это соответствие потребностям покупателя. Обзоры и комментарии предоставляют покупателям один из способов получить предположительно независимое мнение третьей стороны о рассматриваемом продукте или услуге.

Если отзыв исходит от «эксперта», это снова повышает привлекательность продукта или услуги, вызывая доверие у потребителей.

Это не универсальный подход. Это просто свидетельство того, что ваш бизнес хорошо принят другими клиентами и рассматривается как безопасный и разумный выбор. Его влияние на коэффициент конверсии может быть значительным, и поэтому он является неотъемлемой частью процесса оптимизации коэффициента конверсии. Как бизнес, существует бесконечное количество способов, которыми вы можете использовать социальное доказательство для формирования мнений, увеличения продаж и повышения репутации вашего бренда.

Социальное доказательство — это просто один из многих способов повлиять на восприятие вашего бренда. Это особенно важно для женщин из-за склонности женщин искать одобрения своих решений о покупке от друзей и семьи. Получая отзывы от друзей и семьи относительно важных решений о покупке, они делятся и продвигают продукт или услугу с другими. На самом деле, это одна из главных причин, по которой сами социальные сети стали такими популярными. Это один из самых быстрых, простых и эффективных способов получить мгновенное доверие к вашему продукту или услуге.

Сила социального доказательства — причина, по которой маркетинг влияния стал таким популярным, однако есть много других примеров — много способов использовать социальное доказательство, и не только в социальных сетях.

Успех социального доказательства обусловлен способностью завоевывать доверие и тем, что оно использует психологический эффект, часто называемый стадным менталитетом , идею о том, что если многие покупают его, то это должен быть хороший выбор.

Live poof использует эффект стадного менталитета и добавляет черту ограничения по времени доступности, создавая у пользователя ощущение, что предмет, который они рассматривают, хорошо продается, и поэтому, хотя он доступен сейчас, он может быть недоступен в течение длительного времени. Эффект «получи, пока можешь» — это один из верных способов вызвать покупательские эмоции, что имеет решающее значение для увеличения продаж.

То же самое верно для ограниченных по времени предложений с таймерами обратного отсчета , однако можно утверждать, что живое социальное доказательство является более мощным, потому что ощущение срочности создается другими людьми, покупающими продукт, а не каким-то запутанным предложением.

Проблема получения реальных отзывов заключается в том, что это палка о двух концах, поскольку есть как положительные, так и отрицательные отзывы.

Отрицательный отзыв имеет мощный эффект, который стоит гораздо больше, чем положительный. Почему, потому что люди любят делиться возмущением и несчастьем, и поэтому один плохой отзыв имеет гораздо больший социальный охват, потенциально разрушая с трудом заработанную репутацию и разрушая стадо. Поговорка «У вас есть только один шанс произвести положительное впечатление» слишком верна, когда речь идет об отзывах и комментариях. Вывод здесь состоит в том, чтобы искать социальное доказательство только в том случае, если вы в высшей степени уверены в своем продукте и готовы столкнуться с критикой и сразиться с конкурентами, которые попытаются вас унизить. Эта главная обратная сторона социального доказательства также объясняет, почему фальшивые отзывы так часто используются, потому что они предоставляют все преимущества и ни одного недостатка (это пример отрицательного социального доказательства, см. ниже).

Большая проблема, связанная с отрицательным социальным доказательством, когда оно используется в качестве фактора для продажи продукта или услуги, заключается в том, что оно может иметь эффект, противоположный ожидаемому.

Любой ценой избегайте использования негативных социальных доказательств, которые подразумевают, что многие люди ошибаются, даже если это правда, если этим неправильным действием можно что-то выиграть.

Почему? Ну, на самом деле это может увеличить количество людей, совершающих это неправильное действие, потому что многие люди, совершающие это, являются социальным доказательством того, что они извлекают из этого выгоду.

Активисты экологических кампаний часто сталкиваются с этим явлением. Одним из примеров этого является работа, проведенная психологами Ноем Гольдштейном и Стивом Мартином, которые проверили действие трех разных знаков в Аризонском окаменелом лесу, знаков, предназначенных для предотвращения краж. Знак, который содержал негативное социальное доказательство, на самом деле поощрял больше воровства, утроив вероятность воровства. Он читался следующим образом:

«Многие прошлые посетители убрали окаменевший лес из парка, нарушив естественное состояние окаменевшего леса»

Проблема с этим предложением в том, что оно подразумевает, что окаменевший лес уничтожен, так почему бы не извлечь из этого выгоду, раз все остальные тоже.

«Получи это, пока можешь» превосходит «неправильные» эмоции.

Положительное социальное доказательство

Давайте сформулируем положительное социальное доказательство для OptiMonk.

1. Он должен относиться ко многим или большинству людей (в целом или к конкретному персонажу).
   
2. Он должен напрямую решать болевые точки клиента.
   
3. Он должен обеспечивать преимущества использования продукта.
   
4. Это должно быть правдой.
   
5. Он должен использовать эмоции до и после.

«Тысячи веб-сайтов электронной коммерции используют OptiMonk для значительного увеличения продаж».
«Тысячи веб-сайтов электронной коммерции используют OptiMonk, чтобы уменьшить количество брошенных корзин».
«Тысячи веб-сайтов электронной коммерции используют OptiMonk для значительного увеличения коэффициента конверсии».

В то время как 3 приведенных выше предложения используют стадный менталитет и хороши, им не хватает эмоций для достижения оптимального успеха. Добавьте подходящее фоновое изображение, чтобы передать эмоции.
Хотя все приведенные выше примеры положительного социального доказательства работают, некоторые из них будут использоваться, а не другие, в зависимости от направленности контента. Например, в случае со статьей о брошенной корзине следует использовать второй пример.

Важно разместить социальное доказательство на видном месте, на главной странице, на целевой странице или в содержании, таком как статья в блоге. Он также должен быть снабжен изображением, которое помогает сделать социальное доказательство поддающимся проверке. Цитата из отзыва должна быть очень актуальной и затрагивать болевые точки, на которые ссылается контент.

Вывод

Положительное социальное доказательство более убедительно, чем экономия денег, поэтому, даже если ваш продукт действительно экономит деньги клиента, вряд ли это лучший способ подчеркнуть это.

Использование социального доказательства можно найти повсюду во многих областях как оффлайн, так и интернет-маркетинга. Использование социальных доказательств для продвижения цифровых продуктов стало необходимостью, но покупатели все больше опасаются поддельных отзывов, поэтому убедитесь, что ваши отзывы поддерживаются влиятельными лицами или руководителями компаний-клиентов.

Доверие — ключ к успеху с Social Proof.

Рецепт успешного социального доказательства

Состав социального доказательства также имеет жизненно важное значение. Используйте тот факт, что покупатели стремятся решить свои проблемы (до), чтобы стать лучше, почувствовать себя лучше (после). Эмоции являются ключом к успеху ваших продуктов, поэтому ваше социальное доказательство должно отражать эмоции до и после, чтобы ориентироваться на конкретных людей — на тех, у кого схожие проблемы. Не забудьте использовать изображения или видео для передачи эмоций, прежде чем, как правило, должно показывать разочарование, а после должно показывать свободу, счастье или радость. Наконец, тестирование AB и выбор времени имеют решающее значение, поскольку использование триггерного сообщения в нужный момент привлекает все их внимание, ваша цель — дать им именно то, что они ищут в этот момент. Это достигается благодаря мощности OptiMonk.

Используйте OptiMonk для создания триггерных сообщений, перетаскивайте эмоциональные изображения, добавляйте свой продуманный эмоциональный текст вместе с изображением влиятельного лица, под которым добавьте его имя и должность. Создайте 3 или 4 версии и AB-тест. Также подумайте о добавлении значков социальных сетей, чтобы цитатой можно было поделиться.