Как использовать различные каналы, используемые в интегрированном маркетинге

Опубликовано: 2023-12-14

Интегрированный маркетинг служит для передачи последовательного сообщения по всем маркетинговым каналам, которые использует ваш бренд. Это обеспечивает единообразие взаимодействия клиентов с вашей компанией, независимо от выбранной ими платформы взаимодействия.

Без комплексного маркетингового подхода всегда существует риск распространения противоречивых сообщений или создания противоречивого имиджа бренда. Такое бессвязное общение может создать ощущение раздробленности и замешательства в глазах ваших клиентов.

Например, независимо от того, получает ли клиент доступ к маркетинговому контенту через настольный компьютер или мобильный телефон, опыт и обмен сообщениями должны оставаться гармоничными. Аналогичным образом, независимо от того, взаимодействует ли клиент с автоматическим чат-ботом на вашем веб-сайте или разговаривает с живым торговым представителем, уровень обслуживания должен быть постоянным.

Учитывая сложность каналов цифрового маркетинга, интегрированный маркетинг редко происходит органично; это требует тщательного планирования и согласованных усилий. Тем не менее, инвестиции в такие начинания приносят существенные плоды.

Понимание интегрированных маркетинговых каналов

Интегрированный маркетинг, также известный как многоканальный маркетинг, предполагает использование различных каналов маркетинговых коммуникаций для доставки единого сообщения целевой аудитории бренда. Он органично сочетает цифровые и традиционные маркетинговые каналы, как онлайн, так и офлайн, для создания целостного и последовательного впечатления от бренда. Этот подход, иногда называемый омниканальным маркетингом, гарантирует, что клиенты постоянно сталкиваются с посланием бренда во всех точках взаимодействия.

Интегрированный маркетинг обеспечивает универсальное использование идентичного контента и ресурсов в различных форматах. Например, представьте, что у вас есть возможность поделиться видеорекламой на многочисленных платформах социальных сетей. Вместо того чтобы зависеть от отдельных рекламных агентств, фирм по связям с общественностью и отделов продаж, вы можете объединить все свои усилия в рамках единой маркетинговой команды.

Почему использование нескольких каналов жизненно важно

Интегрированный маркетинг необходим по нескольким причинам. Прежде всего, он учитывает разнообразные предпочтения и поведение современного потребителя. Некоторые клиенты предпочитают цифровое взаимодействие, в то время как другие по-прежнему ценят традиционные методы маркетинга. Используя несколько каналов, компании могут охватить свою аудиторию, где бы они ни находились, и эффективно привлекать ее.

Более того, интегрированный маркетинг позволяет предприятиям завоевать доверие и узнаваемость бренда. Последовательность сообщений по различным каналам укрепляет индивидуальность и надежность бренда. Это крайне важно в мире, где конкуренция жесткая, а потребителей ежедневно бомбардируют маркетинговыми сообщениями.

Изучение различных маркетинговых каналов

Интегрированный маркетинг охватывает ряд маркетинговых каналов, как цифровых, так и традиционных. Давайте углубимся в некоторые ключевые категории.

Каналы цифрового маркетинга

Социальные сети. Такие платформы, как Facebook, X (Twitter), Instagram и LinkedIn, предоставляют компаниям возможность взаимодействовать со своей аудиторией в режиме реального времени.
Маркетинг по электронной почте. Электронная почта остается мощным каналом для персонализированного общения и привлечения потенциальных клиентов.
Контент-маркетинг: блоги, видео и другие типы контента помогают обучать и информировать клиентов.
Маркетинг в поисковых системах (SEM). Платная реклама в поисковых системах, таких как Google, привлекает целевой трафик.
Медийная реклама. Визуальная реклама на веб-сайтах и в приложениях привлекает внимание пользователей.

Традиционные маркетинговые каналы

Печатные СМИ. Газеты, журналы и брошюры по-прежнему занимают место в маркетинговых стратегиях.
Прямая почтовая рассылка: рассылка физических рекламных материалов потенциальным клиентам.
Телевидение и радио: традиционные рекламные платформы, предлагающие широкий охват.
Наружная реклама: рекламные щиты и вывески в местах с интенсивным движением транспорта.

Интернет против оффлайн-маркетинга

Одним из важнейших решений в интегрированном маркетинге является балансирование онлайн- и офлайн-каналов. Эффективность каждого канала зависит от вашей целевой аудитории, продукта и отрасли.

Преимущества офлайн-маркетинга

Это быстрее устанавливает доверие. Компании, которые используют высококачественные традиционные маркетинговые средства, как правило, кажутся более авторитетными в глазах клиентов.
Это оставляет неизгладимое впечатление на клиентов.
Оно привлекает внимание, и его трудно не заметить.
Он способен эффективно ориентироваться на офлайн-аудиторию.

Недостатки офлайн-маркетинга

Эффективность сложно точно измерить.
Это может быть дорого.
Его охват ограничен.
Печатная реклама имеет ограниченный срок службы.
Интернет-маркетинг обеспечивает экономическую эффективность и точный таргетинг на аудиторию, тогда как офлайн-маркетинг обеспечивает индивидуальный подход и способствует связям с местным сообществом.

Преимущества онлайн-маркетинга

Это вполне измеримо. Результаты онлайн-маркетинга и рентабельность инвестиций (ROI) в режиме реального времени можно легко отслеживать с помощью цифровых инструментов.
Это удобно и доступно для предприятий по всему миру, для этого требуется только компьютер и подключение к Интернету.
Он имеет глобальный охват, что позволяет предприятиям продвигать свой бренд за пределами своего региона.
Это облегчает прямую обратную связь с клиентами.

Недостатки интернет-маркетинга

Часто требуются специальные знания.
Он не может достичь людей, которые не в сети.
Конкуренция в Интернете жесткая.
Укрепление доверия может занять время.

Важно признать, что в дебатах об онлайн- и офлайн-маркетинге каждый подход имеет свой уникальный набор преимуществ и недостатков.

Роль кросс-канального маркетинга

Кросс-канальный маркетинг — это практика интеграции различных каналов для создания целостного клиентского опыта. Например, клиент может найти продукт в социальных сетях, изучить его на веб-сайте и совершить покупку в обычном магазине. Эффективные межканальные стратегии гарантируют, что клиенты получат беспрепятственный опыт независимо от того, как они взаимодействуют с брендом.

Создание стратегии интеграции каналов

Успех интегрированного маркетинга зависит от хорошо продуманной стратегии интеграции каналов. Чтобы создать его, следуйте этим пунктам.

Определите свои цели. Чего вы хотите достичь с помощью интегрированного маркетинга?
Поймите свою аудиторию: узнайте предпочтения и поведение своей целевой аудитории.
Согласованный обмен сообщениями: убедитесь, что послание вашего бренда единообразно по всем каналам.
Распределите ресурсы. Распределите свой бюджет и ресурсы по различным каналам.
Аналитика данных: отслеживайте и анализируйте производительность каждого канала для принятия решений на основе данных.

Выбор правильных каналов для вашего бизнеса

Выбор правильных каналов для вашего бизнеса имеет решающее значение. Учитывайте свою аудиторию, отрасль и бюджет. Часто бывает полезно начать с нескольких ключевых каналов и расширять их по мере приобретения опыта и данных. Каждый канал должен соответствовать вашим общим маркетинговым целям.

Оптимизация ваших маркетинговых каналов для достижения успеха

Чтобы обеспечить успех ваших интегрированных маркетинговых усилий, сосредоточьтесь на постоянной оптимизации. Регулярно анализируйте работу каждого канала, вносите необходимые коррективы и изучайте новые возможности. Сохранение способности адаптироваться и оперативно реагировать на изменения рынка является ключом к долгосрочному успеху.

Реальные примеры успеха интегрированного маркетинга

Хотя многоканальный маркетинг в теории может показаться сложным, многие маркетинговые команды применяют многоканальные стратегии, даже не делая осознанного выбора. Любая кампания, охватывающая различные каналы, квалифицируется как многоканальная стратегия, и в современной маркетинговой среде с ее множеством рекламных платформ многие естественным образом погружаются в многоканальный маркетинг. По состоянию на 2023 год среднестатистический маркетолог использовал 7,2 различных канала, причем некоторые из наиболее популярных вариантов включали социальные сети, веб-маркетинг, цифровую рекламу и мобильный маркетинг.

Многоканальный маркетинг может быть таким же простым, как включение отслеживаемого URL-адреса в электронное письмо, продвижение хэштега по телевидению или отправка веб-сайтом push-уведомлений на мобильное устройство. Тем не менее, наиболее эффективные многоканальные маркетинговые кампании обычно более комплексны и используют данные для оптимизации воздействия каждого конкретного канала. Рассмотрим следующие примеры.

Магги Швайц

Maggi, известный своими всемирно популярными приправами и супами быстрого приготовления, пользуется большим признанием в таких регионах, как Евразия и Океания. В 2017 году Мэгги сотрудничала с творческой командой Facebook, чтобы адаптировать один из их высокоэффективных телевизионных рекламных роликов для платформ социальных сетей. Цель заключалась в том, чтобы улучшить свою медиа-стратегию и расширить ее охват до более широкой аудитории.

Команда разработала рекламные объявления, адаптированные как для Instagram, так и для Facebook, превратив 30-секундную телевизионную рекламу в 8-секундный клип, оптимизированный для мобильных устройств, с субтитрами. Они одновременно запускали эту рекламу на телевидении и в социальных сетях в течение трехмесячного периода кампании. Результат оказался весьма успешным, что привело к впечатляющему 9-процентному увеличению продаж и впечатляющей годовой рентабельности инвестиций в рекламу в 3,06 раза.

Аэропорт Гатвик

Аэропорт Гатвик, крупный международный узел на юго-востоке Англии с более чем 115 выходами на посадку, считается 9-м по загруженности аэропортом в Европе. Однако они столкнулись с проблемами круглосуточного решения проблем клиентов. В 2010 году они разработали революционный подход: внедрили круглосуточную поддержку клиентов через учетную запись Twitter. Они провели обучение своих сотрудников, чтобы быстро решать проблемы еще до того, как путешественники покинут аэропорт.

Но усилия аэропорта Гатвик по преодолению разрыва между онлайн и оффлайн на этом не закончились. Они сделали еще один инновационный шаг, разместив большие QR-коды на строящихся территориях. Посетители, отсканировавшие эти коды, могли получить представление о будущих планах этих пространств. Кроме того, аэропорт использовал маркетинговые услуги на основе местоположения, чтобы побудить посетителей просмотреть различные объекты в аэропорту.

Эта многоканальная маркетинговая стратегия не только предоставила аэропорту Гатвик богатую информацию о клиентах для информирования о будущих кампаниях и предложениях, но также позволила им получить более 100 материалов в СМИ, подчеркивающих их успех. Впечатляет то, что 85 процентов отзывов клиентов об этой инициативе были положительными, что еще раз подтвердило ее влияние на повышение качества обслуживания и взаимодействия с клиентами в аэропорту.

CenturyLink: создание единого фонда маркетинга

CenturyLink, глобальный поставщик телекоммуникационных услуг, осознал настоятельную необходимость в подходе кросс-канального маркетинга. Обслуживая как крупных бизнес-клиентов, так и миллионы обычных клиентов, CenturyLink столкнулась с проблемой доставки персонализированных маркетинговых сообщений этой разнообразной аудитории.

Учитывая восемь отдельных подразделений, работающих под брендом CenturyLink, и децентрализованную маркетинговую команду, разработка эффективных кампаний оказалась непростой задачей.

В ответ на эту многогранную аудиторию и бизнес-требования CenturyLink использовала возможности инструментов автоматизации маркетинга, чтобы создать «единый источник достоверной информации для маркетинга». Этот централизованный ресурс стал для команд краеугольным камнем для координации деятельности по всем каналам, от автоматизированных кампаний по электронной почте и сегментации аудитории до комплексных отчетов.

Объединив данные из различных каналов в единый центр, CenturyLink добилась возможности поддерживать единообразное послание бренда при проведении обширных, мультитач-маркетинговых кампаний.

Результаты этой трансформации были просто поразительными. Всего за один год новая автоматизированная и интегрированная маркетинговая стратегия CenturyLink:

повлияло примерно на 2,6 миллиона долларов годового дохода
обеспечила экономию в размере 1,2 миллиона долларов США для потребительского и бизнес-сегментов.
включили точки взаимодействия Marketo Engage в впечатляющие 70% своих сделок.

История успеха CenturyLink подчеркивает важность целостной маркетинговой основы для охвата разнообразной аудитории и получения существенного дохода.

Panasonic: унифицированный маркетинг для расширения клиентов

Исторически сложилось так, что многие B2B-продукты Panasonic работали как отдельные подразделения, каждое из которых имело свои собственные функции разработки, продаж, маркетинга и базы данных клиентов. Несмотря на значительную клиентскую базу, компания Panasonic осознала потенциал, позволяющий общаться с еще большим количеством людей и предлагать более персонализированный опыт.

Используя Marketo Engage, компания Panasonic Business Europe оптимизировала все свои информационно-пропагандистские усилия на единой платформе. В настоящее время они ежегодно проводят около 1500 кампаний Marketo Engage, доставляя все более персонализированные электронные письма, приглашения на мероприятия и информационные бюллетени растущей клиентской базе и списку потенциальных клиентов. В то же время принятие новой стратегии LinkedIn и вебинаров позволило им с поразительным успехом выйти на новые домены.

Автоматизируя процессы, повышая вовлеченность и привлекая потенциальных клиентов из социальных сетей в рамках этой единой платформы, Panasonic добилась замечательного результата, удвоив продажи, связанные с маркетингом, всего за несколько лет.

Заключение

В эпоху, когда потребители ежедневно сталкиваются с множеством маркетинговых сообщений, интегрированный маркетинг является ключом к тому, чтобы выделиться и произвести неизгладимое впечатление. Используя несколько каналов, компании могут эффективно охватить свою аудиторию, завоевать доверие и максимизировать свои маркетинговые усилия. Изучая различные маркетинговые каналы и создавая стратегию интеграции каналов, помните, что последовательность, адаптивность и принятие решений на основе данных являются столпами успеха в интегрированном маркетинге. Начните интегрировать свои каналы сегодня, чтобы добиться большего успеха завтра.

Агентство цифрового маркетинга iM4U здесь, чтобы помочь

Агентство цифрового маркетинга iM4U — ваш партнер по комплексному маркетингу. Раскройте потенциал интегрированного маркетинга под руководством наших экспертов. Мы специализируемся на создании целостных, целостных маркетинговых стратегий, которые объединяют сообщение вашего бренда по различным каналам. С нашей помощью вы сможете обеспечить согласованность взаимодействия с клиентами и эффективно охватить свою аудиторию. Позвольте iM4U помочь вам использовать возможности интегрированного маркетинга для развития вашего бренда и достижения успеха.