Как использовать видео в TalentLMS для обучения клиентов

Вспомните, когда у вас в последний раз были проблемы с продуктом. Возможно, это был телевизор, который вы не могли настроить, или проблемы с компьютером, которые постоянно возникали. Насколько вы были разочарованы, не зная, что делать и как это исправить?

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты испытывали такое же разочарование от вашего продукта. Научите их, как использовать ваш продукт, чтобы они никогда не оказались в такой ситуации.

Обучение клиентов позволяет клиентам решать общие вопросы о том, как работает ваш продукт, в свободное время. Они могут смотреть и пересматривать эти видео, пока не найдут решение.

Если вы хотите использовать видео в TalentLMS, эти 10 шагов научат вас включать его в обучение клиентов работе с LMS. К концу этой статьи вы сможете создавать четкие и полезные видеоролики, освещающие варианты использования вашего продукта и ценностные предложения.

1. Опрос клиентов

Опросите клиентов, чтобы понять наиболее серьезные проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании вашего продукта. Затем используйте эти знания, чтобы составить курс, который научит их преодолевать эти проблемы.

Интервью также раскрывают, почему клиенты покупают ваш продукт. Вы можете узнать об опыте, с которым столкнулись клиенты, когда решили взглянуть на ваше решение. Знание того, почему люди покупают ваш продукт, поможет вам определить приоритеты курсов, которые вам нужно сделать. Если большинство клиентов покупают ваш продукт из-за функции А, постройте обучение клиентов на основе этого варианта использования. Потребители с большей вероятностью останутся с вами, если смогут в полной мере воспользоваться вариантами использования, которые они ценят.

Выберите различные типы клиентов, когда будете готовы проводить интервью. Например, опросите как новых, так и существующих клиентов или покупателей из разных слоев общества. Общение с различными клиентами дает точное представление о том, как люди используют ваш продукт, и о проблемах, с которыми они сталкиваются. Вы поймете уникальные проблемы разных людей, что позволит вам создавать видео, которые решают проблемы каждого пользователя.

Спросите клиентов, что они хотели бы видеть больше и как они используют ваш продукт. По ходу интервью задавайте уточняющие вопросы, чтобы узнать мнение ваших клиентов.

Но что бы вы ни спросили, избегайте наводящих вопросов. Эти запросы требуют ответа, что приводит к предвзятым ответам, которые не дают точного представления о том, что клиенты думают о вашем продукте.

2. Напишите сценарий

Ваш сценарий — это дорожная карта для вашего видео. Он говорит актерам, что говорить, и объясняет, что происходит в каждой сцене.

Язык вашего сценария должен быть родственным, с использованием простого и понятного языка. Подумайте о том, как вы разговариваете с друзьями, семьей и клиентами. Используете ли вы сложный жаргон, который они не понимают? Или вы используете общие слова и фразы, чтобы донести свою точку зрения? Использование более простого языка сделает его более доступным для всех, кто смотрит видео, и позволит всем понять, о чем вы говорите.

Напишите свой сценарий в формате двух столбцов. С одной стороны, опишите, что будет происходить на вашем тренинге для клиентов, пока спикер произносит реплики. Например, обратите внимание на движения, которые вы хотите, чтобы персонаж делал в сцене. С другой стороны, включите строки сценария, которые вы планируете для сцены. Этот макет позволяет постоянно проверять, имеет ли смысл то, как вы планируете визуализировать события сценария.

Оставьте ваш сценарий на день или два. Если вы сделаете перерыв в работе, а затем вернетесь к ней со свежим взглядом, это поможет вам найти скучные, избыточные или запутанные разделы в вашем сценарии.

3. Создайте раскадровку

Раскадровка — это место, где вы набрасываете грубую идею сцен, которые планируете для своего видео. Думайте об этом как о черновике того, что будет визуально происходить в вашем видео, точно так же, как план — это черновик вашего сценария.

Раскадровка позволяет спланировать видео до того, как вы начнете анимировать. Вы увидите каждую сцену, что позволит вам выбрать любые сцены, которые казались вам лучше, чем в реальности. Кроме того, вам не придется гадать, что делать на этапе анимации.

Создание визуального проекта также позволяет вам решить, есть ли у вас ресурсы, необходимые для вашего сценария. Иногда идея может быть слишком амбициозной для масштаба или бюджета проекта. Полное представление об обучении клиентов убережет вас от запуска проекта, который вы не знаете, как закончить.

Чтобы начать раскадровку, загрузите наш бесплатный шаблон в формате US Letter или A4.

Начните с набросков ваших сцен внутри квадратов. Допустим, вы записываете живую демонстрацию инструмента. В этом случае нарисуйте, где будет ваше лицо и экран компьютера. Будет ли ваше лицо отображаться в круге внизу кадра? Или вы пойдете на боковую рамку? Сделайте набросок своего ответа, чтобы вы знали макет своего видео.

После того, как вы сделаете набросок каждой сцены, опишите фактические события, которые произойдут, например, запуск приложения оратором или появление диаграммы на экране, используя раздел «Действие». Они должны быть основаны на левом столбце вашего сценария. Затем добавьте свой сценарий в строки диалога.

В качестве последнего шага упомяните звуковые эффекты, которые, по вашему мнению, приведут к увлекательному прослушиванию в разделе FX. Спросите других, согласны ли они и планируют ли они использовать эти звуки.

4. Анимируйте свои сцены

Анимация помогает вам объяснить темы, которые сложно передать в прямом эфире. Поскольку анимация позволяет изображать все, что угодно, вы можете упростить абстрактные темы. Видеотренинг в прямом эфире заставит вас объяснять все словами и языком тела, что не каждый может сделать.

Войдите в свою учетную запись Vyond и создайте новый видеопроект. Затем выберите один из трех стилей анимации: «Современный», «Анимация на белой доске» и «Бизнес-дружественный».

Эти стили не повлияют на инструменты, которые вы можете использовать. Но желательно выбрать что-то, что соответствует голосу и стилю вашего бренда.

Теперь пришло время создать ваших персонажей. Начните с перехода на вкладку персонажа в левой части интерфейса, затем запустите режим создания. Это позволяет вам выбрать тип телосложения, черты лица и одежду персонажа. Создайте внешний вид вашего персонажа в соответствии с предполагаемой аудиторией, чтобы ваше обучение клиентов было актуальным.

Найдите реквизит для украшения своих сцен в медиатеке Vyond — от трех до четырех — хорошее число, поскольку вам не нужна запутанная сцена. Эти реквизиты дают покупателю представление о том, где происходят события вашей истории.

Теперь, когда все готово, анимируйте реквизит, персонажей и диаграммы. Выберите их, чтобы открыть вкладку «Пути движения» в правой части интерфейса. Путь движения изменяет положение визуального актива: они перемещаются от А к Б по шаблону. Выберите путь движения, который вам нравится, и время, которое потребуется для перемещения графики. Теперь ваш элемент будет перемещаться по кадру при воспроизведении видео.

5. Записывайте высококачественный звук

Качество звука влияет на то, что ваши клиенты думают о вашем видео. Если это ужасно, они подсознательно предполагают, что видео столь же неполноценно. Очень важно производить качественный звук, чтобы зрители не закрывали ваше видео всего через несколько секунд после его запуска.

Вам не нужен профессиональный микрофон для записи чистого звука; просто получить лучший из них под рукой. Наушников, подключенных к телефону, достаточно, чтобы воспроизводить четкий звук во время записи в контролируемых условиях.

Но что делает для контролируемой настройки? Отсутствие эха и искажений. Вы можете определить, будет ли комната воспроизводить эти звуковые эффекты, исходя из количества мебели, окон и квадратных метров. Большая пустая комната с окнами будет иметь эхо. Но если в комнате есть мебель и нет окон, звук будет звучать идеально — ваш голос не будет отражаться от стекла, а мебель поглотит часть звуков.

Когда вы будете готовы к записи, расположите записывающее устройство между подбородком и грудиной. Здесь ваш голос звучит чисто, и микрофоны с меньшей вероятностью улавливают громкие ноты в этом положении. Найдите нужное место и нажмите кнопку «Запись» в своем любимом приложении для записи: Audacity — бесплатное и простое приложение, а Adobe Audition — для профессионалов.

Экспортируйте свой аудиофайл и отнесите его в Vyond. Затем добавьте озвучку ко всему треку или конкретному персонажу. Завершите экспортом видео с помощью кнопки загрузки в правом верхнем углу Vyond Studio.

6. Загрузите свое видео в TalentLMS

TalentLMS позволяет перетаскивать видео, презентации и другие ресурсы в курс. Вы можете загрузить и запустить свой курс, выполнив всего несколько простых шагов.

Сначала войдите в TalentLMS и нажмите «Перейти прямо и создать курс» в верхнем левом квадранте. Вы увидите квадрат со словами «Добавьте контент в свой курс». Найдите свой видеофайл на своем компьютере и перетащите его в квадрат.

Либо нажмите кнопку «Добавить» в верхней части квадрата, а затем «Видео». Назовите свое видео на основе его содержания и выберите, что зрители должны сделать, чтобы перейти от одного видео к другому:

• С вопросом: клиенты должны ответить на вопрос, прежде чем перейти к следующему элементу курса.
• С флажком: клиенты установят флажок, чтобы перейти к следующему уроку.
• После определенного периода времени: клиенты должны подождать определенное время, чтобы перейти к следующему разделу.

Нажмите «Сохранить».

7. Создайте точную миниатюру

Хорошая миниатюра убеждает людей щелкнуть по ней и точно дразнит содержание видео. Это достигается за счет четкого объяснения преимуществ просмотра видео.

Миниатюра должна быть простой, не перегруженной таким количеством изображений, чтобы зритель не мог отличить одно от другого. Вы хотите, чтобы главное было точным. Если вы создаете курс по рисованию ярко-розового слона, вы можете выбрать «Нарисуй слона!» ярко-розовыми буквами на большинстве миниатюр. Затем добавьте соответствующую графику, например кисть или розового слона. Вы хотите, чтобы зритель сразу понял, о чем видео.

Высокоэффективные миниатюры также используют контрастные цвета. Эти цветовые сочетания помогают выделить основные элементы миниатюры. Не обращайте внимания на контраст, и клиенты могут даже не увидеть ценностное предложение, которое вы добавили к миниатюре.

Вы можете создать миниатюру, которая дразнит тему видео или отсылает к болевой точке, которую оно решает с помощью Canva. Инструмент интуитивно понятен и предлагает тысячи бесплатных изображений и графики.

Сначала нажмите кнопку «Создать дизайн» в правом верхнем углу и откройте новый дизайн-проект. Используйте 1280×720, так как этот нестандартный размер работает на всех потоковых платформах. Canva автоматически обнаружит, что вы создаете миниатюру видео, и предложит шаблоны, которые помогут вам сделать это быстрее.

Во-вторых, выберите макет с контрастными цветами. Если вы не знаете, как их обнаружить, используйте генератор цветовой палитры, чтобы найти цвета с контрастными оттенками, оттенками и значениями для миниатюры.

Наконец, добавьте изображение, соответствующее теме вашего видео, и текст, объясняющий клиентам, почему они должны пройти ваше обучение. Практический способ узнать, что включить, — это спросить себя: «Какую проблему клиенты решат с помощью моего обучения?» Ваш ответ - это то, что вы должны добавить к миниатюре.

8. Геймифицируйте видео, чтобы зацепить клиентов

Вы можете добавить элементы из игрового дизайна в свое обучение, чтобы сделать обучение более увлекательным. Геймификация работает, потому что она вознаграждает учащегося за то, что он делает что-то хорошо. Например, когда клиенты получают бронзовый значок за прохождение модуля курса, они мотивированы пройти весь курс, чтобы получить золотой значок. Сохранение бронзового значка означало бы отсутствие прогресса.

TalentLMS позволяет вам геймифицировать видео и курсы с помощью очков, значков, уровней, списков лидеров и наград. Вы можете настроить эти функции на вкладке «Геймификация» в меню «Учетная запись и настройки»:

• Установите количество очков, необходимое для повышения уровня участника курса.
• Выберите количество баллов, которое клиенты получат за вход на вашу платформу, прохождение курса или прохождение теста.
• Установите шаги, необходимые для получения значка определенного уровня. Например, дайте клиентам значок задания первого уровня, когда они сдадут три задания, и значок второго уровня, когда они сдадут 10.
• Укажите, как TalentLMS будет ранжировать ваших клиентов в таблице лидеров, например, по уровню, баллам или значкам.

После того, как вы прошли через каждую настройку, нажмите «Сохранить» и перейдите к следующему шагу.

9. Проверьте понимание ваших зрителей

Добавьте к своему обучению викторины, чтобы помочь клиентам запомнить ваш урок. Джеффри Д. Карпик, профессор психологических наук в Университете Пердью, обнаружил, что прохождение теста помогает испытуемому дольше запоминать информацию, даже если вы не даете отзывов о том, как они справились.

При планировании вопросов отдавайте предпочтение коротким ответам, а не вариантам с несколькими вариантами ответов. Согласно исследованию Purdue, люди с меньшей вероятностью запомнят ответ на вопрос, взглянув на короткий открытый вопрос, чем на вопрос с несколькими вариантами ответов. Это связано с тем, что вопросы с несколькими вариантами ответов предполагают хотя бы один правильный ответ. Взгляд на правильный ответ, прежде чем он узнает, что он правильный, помогает клиентам запоминать информацию.

Вопросы с кратким форматом ответа не содержат подсказок. В результате мозгу клиентов приходится работать усерднее, чтобы извлекать данные. Исследование показало, что чем труднее запоминать информацию, тем лучше короткие ответы способствуют обучению.

TalentLMS позволяет использовать несколько типов вопросов, таких как множественный выбор, заполнение пробела и произвольный текст. Задайте свои вопросы, их порядок и важность в меню Content and TalentLMS.

Важность или вес вопроса относится к его влиянию на тест вашего клиента. Установите его на ноль, и не будет иметь значения, правильно ли ваш клиент ответит на вопрос. Но установите его на два, и вопрос будет в два раза значимее, чем средний вопрос.

10. Проанализируйте, что можно улучшить

Крайне важно отслеживать эффективность вашего видео, чтобы определить, полезно ли ваше обучение. Используйте эти данные, чтобы улучшать текущие видео и предлагать оригинальные идеи заинтересованным сторонам.

Если ваша цель — обучить варианту использования, а метрики говорят вам, что 90% клиентов проходят каждый тест, вы будете знать, что обучение полезно. Достижение вашей цели повышает вероятность того, что заинтересованные стороны одобрят будущее обучение. Данные доказывают, что ваше обучение работает, и повышают их уверенность в вашей способности создать новый успешный курс.

Вкладка отчета TalentLMS содержит показатели вашего видеокурса, такие как количество пользователей, процент прогресса и завершенные тесты. Вы можете сравнить свою тренировочную цель с показателями видео, чтобы увидеть, полезно ли видео: высокие показатели — это хорошая обратная связь, а низкие показывают, что есть вещи, которые можно улучшить.

Допустим, вкладка отчета TalentLMS показывает, что клиенты в среднем заканчивают 30% вашего курса. Инвестиции не так ценны, как могли бы быть. Но вы можете использовать данные для экспериментов с решениями. Например, вы можете дать больше вознаграждений тем, кто завершит курс, или уменьшить количество заданий в первой половине программы. Посмотрите, как меняются числа, и продолжайте настраивать параметры геймификации, пока не достигнете 100% завершения.

Используйте видео Vyond в TalentLMS для обучения клиентов

Вы можете использовать Vyond для создания видеороликов для обучения клиентов TalentLMS. Наше программное обеспечение для анимации является интуитивно понятным, позволяя любому объяснить решения проблем, которые часто решают клиенты, или описать способы максимизации рентабельности инвестиций в их инструмент.

Эти видеоролики позволят вам дольше удерживать клиентов. Они будут распространять информацию о вашем опыте, что приведет к новым клиентам и поклонникам.

Начать бесплатную пробную версию