Как получить конверсию в социальных сетях после праздничной лихорадки

Если бы только мир маркетинга время от времени давал небольшую передышку. По мере того, как хаотичный, бурный праздничный сезон, полный отчаянных мозговых штурмов для новых праздничных слоганов, тематических объявлений и специальных предложений, подходит к концу, маркетологи сталкиваются с задачей проведения кампаний в период затишья Нового года.

В то время как переходные месяцы от зимы к весне, как правило, спокойны для многих предприятий, занимающихся розничной торговлей и электронной коммерцией, все больше компаний проводят маркетинговые кампании, чтобы привлечь клиентов и максимизировать прибыль во время спада расходов в январе, феврале и марте.

(Изображение: Статистика )

Как видно из графика выше, падение розничных продаж в период подготовки к праздничному сезону в новый год может привести к падению покупок среди потребителей на 30%. Диаграмма, на которой представлена ​​недавняя история розничных продаж в Соединенном Королевстве, показывает, что, хотя расходы неуклонно росли, пики расходов в период Рождества сохранялись вплоть до 2020 года.

Однако появление разрушительной пандемии COVID-19 в начале 2020 года указало на значительное разрушительное влияние на розничные онлайн-продажи в Великобритании. Поскольку все больше граждан проводят больше времени в помещении, находясь в социальном дистанцировании и изолируясь от пандемии, похоже, что все больше онлайн-покупателей предпочитают тратить свои деньги на товары и услуги .

В связи с тем, что кульминацией пандемии стал повсеместный переход работников от поездок на работу из офиса к работе на дому (WFH), а также продолжающееся распространение пандемии COVID-19 в большей части мира, маркетологи могут столкнуться с новой возможностью для создания успешных маркетинговых кампаний в этот традиционно медленный для продаж период.

Осознание большей роли социальных сетей в ландшафте WFH

Рост WFH выглядит так, как будто он здесь, и это может иметь значительные последствия для мира маркетинга, особенно в связи с тем, что кампании в социальных сетях продолжают набирать обороты среди маркетологов, стремящихся повысить узнаваемость бренда и лояльность наряду с рекламными кампаниями.

(Изображение: маркетинговые графики )

Согласно приведенным выше показателям, использование социальных сетей в США должно было значительно ускориться после COVID. Поскольку все больше граждан во всем мире не могут лично общаться с друзьями и семьей, использование социальных сетей стало более распространенным. С одной социальной сетью, TikTok, наблюдается огромный рост пользователей.

(Изображение: маркетинговые графики )

В разгар пандемии все больше маркетологов стали использовать потенциал этой огромной новой сети активных пользователей социальных сетей. На самом деле, целых 84,2% директоров по маркетингу стремились использовать социальные сети для повышения узнаваемости бренда в Интернете, в то время как удержание и привлечение клиентов были высоко оценены.

В то время как предприятия, безусловно, могут использовать социальные сети для продолжения кампании после завершения праздничного сезона, один из наиболее существенных недостатков этого времени года заключается в том, как лучшие маркетологи могут использовать свои кампании в социальных сетях для привлечения новых и постоянных клиентов.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые ключевые способы, с помощью которых директора по маркетингу стремятся сохранить свежесть контента в новом году:

Взаимодействие чемпионов с сообществом

Есть несколько лучших способов успешно войти в новый год, чем работать над продвижением контента, созданного сообществом. Открывая свой бизнес для сообщества, вы можете не только делиться их контентом, но и повысить уровень лояльности к бренду и узнаваемости в Интернете. Можно даже создать пространство для преданных пользователей, чтобы они могли взаимодействовать друг с другом и делиться своим опытом и идеями, используя такие платформы, как Mighty Networks или Zapnito .

Кристен Бейкер, менеджер по маркетингу в HubSpot, объяснила, что «в сегодняшнем высоко цифровом и связанном обществе смешно думать, что люди все еще могут чувствовать себя оторванными от других. Это касается как личных, так и деловых отношений, особенно между брендами и их клиентами, а также между брендами и их сотрудниками. Так что же заставляет людей чувствовать себя оторванными от других и компаний, с которыми они ведут бизнес? Это отсутствие сообщества».

Один из ключевых примеров организации, создающей огромное кроссплатформенное сообщество с помощью маркетинга, можно найти на Netflix. Когда компания объединилась с агентством контент-маркетинга Mustache, результатом стала серия новых учетных записей в социальных сетях, использующих дескриптор @NetflixIsAJoke для публикации забавных видеороликов , мемов и других форм контента.

Кампания породила активное сообщество на различных платформах и привлекла около 3,5 миллионов новых подписчиков для Netflix.

Проведя более спокойные месяцы после праздничного периода, работая над созданием сообщества и активным взаимодействием со своими подписчиками в социальных сетях, вы можете не только повысить лояльность к бренду, но и глубже понять, кто ваши клиенты и какой контент они хотели бы получать. видеть. Вы даже можете пригласить их создавать контент от вашего имени и делиться лучшими работами в обмен на приз.

Поскольку маркетинговые бюджеты сокращаются после праздничного сезона, пользовательский контент может приносить дивиденды, поддерживая заинтересованность ваших подписчиков в социальных сетях и постоянно нажимая на ваш бренд для получения обновлений. Это, в свою очередь, может привести к значительному увеличению посещаемости веб-сайта, конверсий и гораздо большему вовлечению позже, когда начнутся новые рекламные акции.

Работайте над более органическими акциями

Есть много причин, по которым новый год — хорошее время, чтобы начать больше взаимодействовать с вашими клиентами. В эпоху WFH у них, вероятно, будет больше времени, чтобы проводить в социальных сетях, и в эти долгие зимние месяцы они могут действительно жаждать некоторого взаимодействия с людьми — даже если этот «кто-то» на самом деле окажется бренд.

Вы можете помочь укрепить чувство лояльности, внедрив более постоянную акцию в виде схемы лояльности . С наступлением нового года клиенты могут искать новые вызовы, и программа лояльности или реферальная программа могут быть идеальными для поддержания их активности в эти первые месяцы.

Существует множество способов представить программу лояльности, характерную для вашего бизнеса. Классический подход, ставший популярным как в кофейнях, так и в книжных магазинах, — это карточка с маркой, где каждая покупка приравнивается к марке. После заранее определенного количества марок клиент может получить бесплатный продукт или услугу — или халяву.

Если ваш бизнес в большей степени зависит от подписки на услуги, то можно запустить реферальную программу, в которой клиенты получают скидки за привлечение друзей. Вы также можете ввести многоуровневые схемы лояльности, в которых клиенты могут перемещаться по уровням в зависимости от совершенных ими покупок. Чем выше уровень, на котором они находятся, тем больше скидки.

Естественно, эти более органичные и вечнозеленые рекламные акции побуждают клиентов чаще совершать конверсии, зная, что они будут вознаграждены за свою лояльность. В то время, которое обычно гораздо более спокойное после безумного праздничного сезона, вознаграждения за лояльность могут значительно повысить конверсию.

Способствовать самосовершенствованию

Рост пандемии привел к повсеместному увеличению мер по самосовершенствованию . Будь то здоровое питание, регулярные физические упражнения или внимательность, кажется, что эти тенденции, вероятно, сохранятся в эпоху WFH.

Это может стать отличной возможностью для маркетологов социальных сетей, которые хотят повысить лояльность к бренду в новом году. Ваши усилия по маркетингу в социальных сетях могут найти отклик у потребителей, способствуя самосовершенствованию.

Не забудьте завоевать доверие к своему бренду, поделившись своим опытом, создав учебные пособия для распространения в социальных сетях (они могут быть на основе видео или текста) или даже создав онлайн-курсы , занимающие центральное место в вашем контенте.

Эти подходы могут повысить ценность вашего бизнеса в социальных сетях, и подписчики будут чувствовать себя смелее, следуя за вами и принимая информацию, которой вы делитесь.

Идея самосовершенствования может быть важным инструментом для компаний, которые могут использовать их в своих маркетинговых кампаниях в январе и феврале, когда новогодние обещания остаются свежими в памяти потребителей в Интернете. Разместите свои онлайн-материалы по самосовершенствованию в своих учетных записях в социальных сетях, чтобы предложить своим подписчикам возможность учиться на опыте вашей компании.

Этот подход к маркетингу в социальных сетях может быть создан как бесплатная или как платная услуга, но до тех пор, пока он демонстрирует ценность для ваших клиентов, это эффективный способ резонировать с их мышлением после праздничного периода. Это повышение лояльности и осведомленности среди ваших подписчиков в социальных сетях приведет к большему количеству переходов на вашу целевую страницу и, следовательно, к большему количеству конверсий от пользователей, которые были довольны вашим контентом для самосовершенствования.

Пробы контента и ошибки

Конечно, в это время года очень важно постоянно следить за эффективностью ваших кампаний. Необработанные метрики, скорее всего, покажут снижение количества конверсий, совершенных с вашей компанией, поэтому важно искать в другом месте ключевые индикаторы того, как ваши кампании обретают форму.

Размещая ссылки на целевые страницы вашего веб-сайта из социальных сетей, вы можете активно просматривать каждый этап своей воронки продаж с помощью специальных аналитических систем, таких как Google Analytics и Finteza . Обе платформы способны предоставить подробную информацию о причинах отказа от страницы и корзины, а также о различных возвратах.

(Изображение: EasyAutoTagging )

В то время года, когда потребительские расходы в значительной степени бешеные, как никогда важно следить за тем, чтобы ваши воронки содержались в идеальной чистоте и не содержали каких-либо потенциальных проблем для ни к чему не обязывающих посетителей.

Обязательно регулярно отслеживайте свои ссылки и сообщения в социальных сетях и всегда сравнивайте и сопоставляйте свою эффективность, изучая различные впечатления, которые вы получаете, и рейтинг кликов, который они генерируют.

Возможно, даже стоит настроить разные целевые страницы для каждой платформы социальных сетей, чтобы вы могли лучше определить наиболее оптимизированную кампанию для каждой сети.

По мере того, как лихорадочный праздничный период и огромные маркетинговые усилия компаний становятся воспоминаниями, может быть гораздо сложнее создавать кампании, которые могут иметь аналогичный уровень тяги. На рынках с немного меньшей покупательной способностью процесс проб и ошибок может действительно принести дивиденды в выявлении новых тенденций и извлечении из них выгоды.

Присоединяйтесь к более чем 100 000 маркетологов, которые совершенствуют свои навыки и знания, подписавшись на нашу еженедельную рассылку.