Советы о том, как написать последующее электронное письмо клиенту после цитаты [с шаблонами]

Навигация по сделке купли-продажи похожа на навигацию по минному полю свиданий. Торговый представитель может превратить все в милую болтовню, флирт и трепетание ресниц… только для того, чтобы их клиент не ответил на сообщение. Вместо того, чтобы плакать, есть мороженое из ванны; возьмите листок из книги NetHunt и узнайте, что делать дальше!

Как долго я должен ждать, прежде чем связаться с клиентом, которому я сделал предложение?

Хороший вопрос, но, к сожалению, не правильный. С таким количеством противоречивых факторов, влияющих на то, почему лид не ответил на вашу цитату, этот вопрос не является достаточно глубоким. Им может понадобиться время, чтобы подумать, им может потребоваться дождаться одобрения, они могут пролить чай на клавиатуру или просто удалить ваше электронное письмо. Список можно продолжать и продолжать....

Вместо этого вы должны спросить себя , как продолжить работу с клиентом, которому уже была указана цена. После некоторого самоанализа вы должны открыть свой ноутбук и отправиться прямо на nethunt.com, чтобы узнать ответы.

В этой статье вы узнаете:

Увы, это 11 заповедей эффективного электронного письма с цитатой и множество прекрасных шаблонов для последующих сообщений в конце статьи, которые вы можете использовать.

Советы по дальнейшим действиям после цитаты

Автоматизируйте это с помощью CRM

Прежде чем мы перейдем к теории последующих действий без ответа, мы должны изложить практические аспекты. Вы можете автоматизировать весь последующий процесс с помощью CRM для автоматизации продаж; от создания шаблона до слияния почты и запуска триггера времени отправки электронной почты. Его легко настроить в интуитивно понятном конструкторе рабочих процессов, и это только упростит вашу жизнь. Вот как.

1. Если вы еще этого не сделали, подпишитесь на бесплатную пробную версию NetHunt CRM. Наша команда по работе с клиентами прекрасна, готова и ждет, чтобы предоставить вам бесплатную демонстрацию продукта. Они узнают все о вашем бизнесе и точно расскажут, как наша универсальная система помогает вам достигать целей и добиваться роста.

2. Перейдите на вкладку «Рабочие процессы» на левой боковой панели Gmail или настольного приложения NetHunt. Вас встретит наш аккуратный построитель рабочего процесса, где происходит автоматическое волшебство последующих действий.

3. Выберите начальный триггер. Это запустит ваш рабочий процесс, и последующие действия будут отправлены всякий раз, когда это условие будет выполнено. Нажмите ДОБАВИТЬ СТАРТОВЫЙ ТРИГГЕР, который всегда будет одинаковым в этой ситуации. Мы хотим, чтобы наше электронное письмо было отправлено, когда сделка перешла от презентации к переговорам в нашем конвейере. Как правило, это когда мы делаем наше предложение клиенту.

4 . Шаг за шагом пришло время построить рабочий процесс. После выбора начального триггера нам нужно сделать первый шаг. В этом случае первое действие — ожидание. Увлекательно, мы знаем. Через три дня мы предоставим нашим создателям рабочего процесса выбор, разделив его на три ветви. Ветвь A предпринимает действия по завершению рабочего процесса, когда мы получаем ответ — нам не нужно продолжать.

Ветвь B — это наша следующая последовательность. Через три дня автоматически отправляется одно электронное письмо, чтобы напомнить получателю о нашем предложении. Опять же, мы подождем еще три дня, прежде чем снова разделить путь рабочего процесса. Если электронное письмо, наконец, будет получено, мы закончим рабочий процесс. Если нет, мы отправим «Еще одно быстрое продолжение», чтобы узнать, сможем ли мы получить ответ. Если нет… Похоже, мы сдаемся.

5. Нажмите «Активировать» в правом верхнем углу конструктора рабочих процессов, и ваш рабочий процесс готов к работе!

Делай свою домашнюю работу

Три слова, которые вызовут ностальгические мурашки по спине любого. Я предполагаю, что вы отправили свое предложение потенциальному клиенту, которого хорошо знаете и с которым уже не раз разговаривали. Однако, как и во всем, что касается продаж, вы должны вкладывать больше, чтобы получить желаемый результат. К счастью, выполнение домашнего задания не означает биологию, географию или, упаси господи… алгебру. В мире продаж домашнее задание означает исследование, и в этом есть смысл.

Выполнение домашнего задания означает...

• найти вора в законе компании и открыть с ним прямую линию;
• выяснить, какие факторы могут повлиять на процесс принятия решений компанией и какая информация им может понадобиться для принятия этого решения ;
• а затем корректировать ваше сообщение в соответствии с ним;
• наконец, это означает задавать дополнительные вопросы для получения дополнительной информации, которая может принести пользу вашему бизнесу в будущем.

Если вы сделаете свою домашнюю работу правильно, вы сможете создать очень персонализированное последующее сообщение и максимизировать свои шансы, по крайней мере , получить ответ.

Горячий совет NetHunt по домашнему заданию

LinkedIn — ваш первый порт захода, когда дело доходит до профессиональных исследований. Это кто есть кто в деловом мире, и, немного покопавшись, вы сможете найти структуру управления практически любой компании, которая вам нужна.

Ссылка на ваше предыдущее электронное письмо

Это, вероятно, очевидно, но, безусловно, важно. Когда ваш потенциальный клиент впервые открывает ваше последующее электронное письмо, он может не помнить ваше предыдущее электронное письмо. На самом деле, оно могло полностью затеряться в их почтовом ящике, застряв между нераспечатанной новостной рассылкой со скидкой и уведомлением в Facebook от их свекрови. Следует напомнить получателю о вашей предыдущей переписке.

Страдаете от писательского блока? Вот несколько примеров того, что вы можете сказать...

Напишите убийственную тему письма

Согласно исследованию Invesp, до 69% получателей отправляют сообщение в спам только на основании его темы. У вас есть всего две секунды, чтобы произвести впечатление на кого-то достаточно, чтобы они открыли вашу электронную почту. Используйте их с умом.

Ваша тема должна быть достаточно броской, чтобы выделяться, но достаточно точной и актуальной, чтобы решать то, что нужно решить.

Идеальная строка темы должна состоять из шести-десяти слов , использовать срочную лексику и иногда смайлики (но не слишком много).
НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, когда вы это сделаете, ваша открываемость уменьшится на 30%. Наконец, возвращаясь к нашему горячему домашнему заданию, электронные письма гораздо чаще открываются с небольшим количеством персонализации , такой как имя, в строке темы.

Длина и тон

Во многих отношениях написание продолжения цитаты очень похоже на написание холодного электронного письма. Никто не хочет читать историю вашей жизни и планы мирового господства. Эти ребята заняты; мы все. Сделайте нам всем одолжение и держите его между 50 и 125 словами . Конечно, важно выразить свою мысль. Но не менее важно удерживать внимание получателя. Доберитесь до сути.

Тон вашего электронного письма должен быть таким же неснисходительным. Он может варьироваться в зависимости от отрасли или роли получателя, но он должен оставаться неизменным в одном и том же электронном письме. Оно должно соответствовать тому, кому вы отправляете электронное письмо, и тому, насколько лично вы их знаете. Если вы не уверены (сделайте домашнее задание!), лучше придерживаться дружелюбного, но формального тона.

Вы знали?

Оптимальный уровень читабельности для электронного письма — всего 3-й класс. Будь проще.

Спустить курок

Триггерные слова — это общие слова и фразы, которые мы можем включить в электронное письмо и которые, как доказано, привлекают внимание получателя. Понимание и внедрение тонких психологических триггеров может вывести ваши кампании по электронной почте на совершенно новый уровень. Когда вы пишете последующее электронное письмо клиенту после цитаты, вставьте в него пару триггеров, чтобы настроить получателя, прежде чем выбить его из парка.

Лучшие советы NetHunt по триггерам

Было бы глупо пытаться втиснуть все эти триггеры в ваше существующее электронное письмо с предложением. На самом деле, это может привести к тому, что ваши электронные письма попадут в спам. Важно использовать эти слова там, где они естественно подходят, уместны, и написать свое сообщение вокруг них. Весь смысл психологического триггера в том, что он ускользает из поля зрения получателя. Они должны быть реализованы как можно более тонко.

Время на вашей стороне

Лучшее время для отправки дополнительного электронного письма о предложении — через 3–5 дней после отправки исходного электронного письма.

Найдите хороший баланс. Имейте в виду, что это может быть важным решением для вашего получателя, и ему может потребоваться некоторое время, чтобы обдумать его. Если вы отправите его слишком рано, вы можете заставить их принять решение слишком рано; слишком поздно, и вы можете потерять их навсегда. Хотите верьте, хотите нет, но есть и другие показатели, такие как день недели, время суток и точный час на часах. Проверьте это…

• Лучший день для отправки электронного письма — вторник, затем среда, а затем четверг.
• Чаще всего люди проверяют свой почтовый ящик с 5 до 6 утра.
• Случайное время лучше, чем округленное, лучше отправить в 5:16 , чем в 5:00 вовремя.

Совет NetHunt по экономии времени

В 2019 году Google добавил долгожданную функцию повышения производительности, которая позволяет пользователям планировать отправку своих электронных писем. Подробнее об этой и других функциях читайте здесь!

Кроме того, вы можете автоматизировать свои последующие действия, запланировав их как последовательность капельных электронных писем. Капельный маркетинг по электронной почте не только позволяет вам оставаться актуальным и своевременным в общении, но и экономит значительную часть вашего времени. Капельные кампании легко настроить, особенно с функцией «Рабочие процессы» NetHunt.

Установите супер призыв к действию

Отправка последующих сообщений потенциальным клиентам является частью вашей воронки продаж, поэтому вы всегда должны задавать себе один и тот же вопрос: чего я пытаюсь достичь здесь? С вашей цитатой в предыдущем письме ваша цель, очевидно, заключалась в том, чтобы что-то продать. Точка вашего последующего наблюдения может быть разной и может варьироваться от случая к случаю.

Например, вы можете предоставить больше информации, чтобы склонить чашу весов в свою пользу, вы можете запланировать личную встречу, чтобы показать, что вы настроены серьезно , или предложить скидку, чтобы подсластить сделку . Какова бы ни была ваша цель, сделайте ее ясной. Выберите основную цель вашего последующего электронного письма и составьте свое сообщение вокруг нее.

Ваша цель должна быть кратко изложена в заключительной части вашего электронного письма в виде призыва к действию (CTA) — короткой фразы, которая направляет вашего клиента к желаемому следующему действию.

Советы NetHunt Super CTA

CTA не должен быть длиннее предложения. Несмотря на то, что он такой короткий, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы он звучал, а не плюхался .

• Используйте сильный, активный глагол : обнаружить, ударить меня, ответить
• Будьте ясны : закажите бесплатную демо-версию, и я покажу вам основы!
• Используйте вид от первого лица : вам нужно увидеть, на что мы способны!
• Будьте полны энтузиазма : используйте восклицательный знак!

Приготовьтесь убеждать

Итак, ваш лид открыл письмо, согласился со всем внутри, немного посмеялся над собой, а затем подписал заказ на тысячи единиц вашего продукта...

Ага, а потом ты проснулся и съел свои кукурузные хлопья. Это был бы идеальный мир. Но, как мы знаем, продажи — не идеальный мир. На самом деле, это чертовски трудолюбивый мир. Вы должны быть готовы к бою; вооружившись инструментами, которые вам нужны, чтобы убедить своих потенциальных клиентов в том, что вы лучший вариант на рынке. В NetHunt мы называем это правилом PPPP … подготовка предотвращает плохое убеждение .

Всегда будьте готовы убедить…

• Наличие ответов на дополнительные вопросы, которые могут задать ваши клиенты.
• Освободите место в своем дневнике для живого демонстрационного сеанса или личной встречи.
• Наличие дополнительного контента, такого как сообщения в блогах, видео и практические руководства, которыми можно поделиться.

Отслеживайте последующие электронные письма

Отслеживание электронной почты — это процесс сбора данных из отправленных электронных писем, а затем их использование для принятия обоснованных деловых и маркетинговых решений. Он предлагает два понимания:

• Во-первых, если получатель открыл свое электронное письмо, в какое время и даже на каком устройстве было открыто его электронное письмо.
• Во-вторых, он информирует пользователей о том, были ли нажаты ссылки и вложения в их электронной почте.

Вот как это выглядит в NetHunt, но вы можете в основном использовать любое программное обеспечение для отслеживания электронной почты, чтобы получать информацию об электронной почте для вас.

Не будь настойчивым

Хотя мы рекомендуем вам отправить разумное количество последующих сообщений, важно знать, что некоторые люди не любят говорить «нет». Возможно, вы не получили ответа просто из-за неприязни получателя к «нет». Не волнуйтесь, в море есть еще много зацепок. Лучше потратить свое время на лида, который хочет сказать «да», чем на того, кто просто не может сказать «нет».

Последующие шаблоны после цитаты

Если у вас все еще есть писательский кризис, мы все еще прикроем вас. В NetHunt мы не останавливаемся ни перед чем в нашем бесконечном стремлении успокоить электронные боли в Интернете. Мы собрали пять примеров, основанных на пяти (довольно общих) вариантах использования. Просто замените поля, выделенные жирным шрифтом , информацией для вашей конкретной компании.

Скачать шаблоны

# 1 Когда вы готовы заказать живую демонстрацию, чтобы подтолкнуть их к черте.

# 2 Когда вы хотите оказать дружеское давление, основанное на времени.

# 3 Когда у вас есть все ответы, но нет вопросов.

# 4 Когда ты самый хороший торговый представитель в городе.

# 5 Когда ничего не помогает, попробуйте все.

Скачать шаблоны