Как магазины часов строят свой маркетинг

Интересный факт

На днях сайт kievnews.net опубликовал ТОП-3 самых популярных часовых брендов в Украине. Первое место досталось бренду Casio. Второй – Tissot, а третьей – торговая марка Diesel.

Как сделать SMM для магазина часов

Илья Коржиков, Senior SMM ADINDEX: «Пользователи социальных сетей все чаще выбирают аккаунты с небольшим количеством активных подписчиков».

Вот несколько советов о том, какие рекламные кампании следует проводить в социальных сетях, если вы продаете часы и аналогичные аксессуары. А еще делюсь лайфхаками про контент для соцсетей.

Рекламные кампании

Для качественного присутствия в социальных сетях часовому бизнесу необходимы как минимум следующие рекламные кампании:

• Вовлечение для постов (для увеличения количества взаимодействий внутри аккаунта и повышения вовлеченности существующих подписчиков)
• Трафик на ваш аккаунт в Instagram (чтобы собрать неравнодушную к вашему бренду и бизнесу аудиторию)
• Видеопродвижение (для сбора новой заинтересованной аудитории, которая посмотрела видео о продукте или бренде на отметке 50% и более)
• Конверсии на сайте (подходит для работы с подогретой аудиторией, которую нужно стимулировать к покупке)
• Генерация лидов , генерация лидов в лид-формах (должно использоваться с краткосрочным прибыльным УТП и продуктом для создания новой базы целевой аудитории или реактивации старой целевой аудитории, чей LTV подошёл к концу)
• Продажа товаров из каталога – динамический ремаркетинг (подходит для оформления покупки на сайте)

Аудитории и сегментация

• Стоит использовать все возможные данные для рекламных кампаний: базы телефонных номеров, адресов электронной почты, количества покупок по разным брендам.
• Для запуска воронки и продающей кампании необходимо использовать обширную аудиторию с шагом в возрасте 6-9 лет, интересами бренда и геолокацией целевой аудитории. Настройка целевой аудитории позволяет охватить большую аудиторию, тратя меньше бюджета на показ рекламы.

Интересные лайфхаки

Изначально стоит разделить контент на продвигаемый и не продвигаемый.

Для всех публикаций, которые вы не собираетесь продвигать, следует делать это в формате зацикленного короткого видео на 3-5 секунд или в формате кольцевой галереи.

Это решение помогает получить максимальное количество бесплатных взаимодействий с контентом (пролистывание фотогалереи, просмотр видео, повторные просмотры), что в свою очередь положительно сказывается на ранжировании контента аккаунта в ленте подписчиков.

Добивайтесь как можно большего количества взаимодействий во всех форматах контента.

Уже по опыту многих инфлюенсеров и бизнес-аккаунтов мы можем с уверенностью сделать вывод о пользе взаимодействия в Stories и других микродействий внутри вашего аккаунта.

Как минимум восемь из этих микровзаимодействий положительно влияют на рейтинг вашей учетной записи:

1. Переходы из публикаций (ленты) в аккаунт
2. Переходы из Stories в аккаунт
3. Сохранение публикаций
4. Щелкает по кнопке «еще ..»
5. Отвечая на опросы в Stories
6. Оценки голосования
7. Взаимодействие со стикерами
8. Прокрутка фото/видеогалереи

Количество подписчиков уже не так сильно влияет на выбор покупателя.

Все больше тенденция развивается для аккаунтов с небольшим количеством подписчиков (до десяти тысяч), при этом с вовлеченной, явно живой аудиторией (активно лайкают и комментируют контент).

Пользователи все чаще делают выбор в пользу менее популярных аккаунтов, следуя логике: «Чем меньше бренд, тем он лояльнее к покупателю, чем меньше наценка на товар, тем больше шансов на человеческую поддержку и качественный сервис, продукт."

Как сделать email-рассылку для магазина часов

Артем Фокин, маркетолог SendPulse: «В массовых рассылках нужно знать меру, а также комбинировать контент».

Сбор базы контактов

Сбор базы данных является важным элементом начала общения с клиентом. Все email-стратегии включают этот элемент, и очень важно найти важные для клиентов триггеры, потому что обычная подписка на рассылку или обещание присылать новости будут неэффективны.

Варианты контента, которые могут работать в розничной торговле часами:

Персональный промокод на скидку

Если клиент находится на вашем сайте и ничего не выбирает, логично будет предложить ему персональный промокод на скидку на первую покупку.

Отследить цену

Предоставляет возможность отслеживать изменения цен по электронной почте. Таким образом, если клиент интересуется конкретной моделью часов, это отличный способ получить его электронную почту.

Закрытый клуб (новинки, закрытые акции)

Отличным способом сбора контактов может стать подписка под видом вступления в сообщество, участникам которого вы обещаете скидки, полезные материалы и прочие вкусности. Этот способ подходит как для электронной почты, так и для мессенджеров.

Форма подписки на блоге

Если у вас есть полезный контент (обзоры, подборки часов, топ-5), вы можете прямо под каждой такой статьей разместить форму подписки с призывом получать такой контент на почту.

Серия автоматических рассылок

Автоматические сообщения можно разделить на несколько типов:

Приветственная серия

Он направлен на подогрев клиента, обработку возражений или мотивацию его на совершение покупки. В таких рассылках можно подсказать, как правильно выбрать модель или категорию часов. Разберитесь с возражениями клиента и рассейте его опасения. В случае с чат-ботом он может уточнять предпочтения и перенаправлять на соответствующие страницы сайта или проводить опрос-викторину.

Уведомления о транзакциях

Это уведомления по заказу: брошенные корзины, заказ принят, доставка, письмо-набор отзывов.

Серия послепродажных сообщений; позволяет повысить лояльность и повторные заказы. В таких письмах можно указать, что может быть привлечено к будущим распродажам, а также напомнить о программе лояльности и кэшбэке.

Массовая рассылка

Продажи и прибыль, мы все хотим зарабатывать! В этом плане отлично подходят рассылки. Но нужно помнить, что в массовых рассылках нужно знать меру. Вам нужно объединить контент. Важно помогать и консультировать вашу целевую аудиторию, она вам доверяет, и у вас больше шансов продать ей свой продукт.

CRM и сквозная аналитика для часового ритейла

Дмитрий Проскурин, основатель компании Proskurin.tech: «Сквозная аналитика и CRM помогли нам вернуть отказников и проигравших».

В процессе работы с клиентом из сегмента «часы» компания Proskurin.tech создала для аудитории мужчин и женщин старше 40 лет в системе маркетинга CRM Битрикс24 около 15 сегментов с максимально точным таргетингом: по статусу сделки, поисковым запросам , средний чек, пол, возраст и другие параметры. Эффект отслеживался с помощью сервиса Roistat.

Сквозная аналитика Roistat позволяет отслеживать весь жизненный цикл клиента от момента посещения сайта до повторных продаж. Дашборды быстро оценивают качество маркетинговых активностей, без личного участия в процессах.

С помощью Roistat мы определили конверсию на каждом этапе сделки, а там, где она была минимальной (или сделка застряла), переработали процессы в CRM. Мы изменили правила менеджера связи с клиентами и убрали ненужные действия. На этапе принятия решения мы дополнительно стимулировали клиента запуском рекламы в социальных сетях или в Яндекс.

Например, в одном из сегментов мы собрали клиентов, купивших часы более года назад со средним чеком 10 000 рублей. Для них мы запустили рассылку в мессенджеры и социальные сети с информацией об акции полировки часов. Коэффициент конверсии продаж составил около 7%.

Для работы с отказами построили воронку в Битрикс24 и запустили на ней рекламу в Яндексе. Мы подготовили несколько промо-страниц, подключили Roistat, и в результате около 10% отказавшихся вернулись и совершили покупку.

Для потерянного сегмента мы настроили уведомления с помощью роботов, чтобы менеджер знал, когда клиент снова вернулся на сайт. Менеджер звонил клиенту в нужный момент или присылал в мессенджер уникальное предложение на основе его запроса. В 20% случаев клиент совершил сделку. Подключая продажи в чате, используя «Центр продаж» Битрикс24, мы заключали сделки во время онлайн-общения.