Как вам нужен бюджет, чтобы стимулировать ценные действия и доход с помощью Braze

Основанная в 2004 году, полностью удаленная компания YNAB ( сокращение от You Need a Budget) предлагает программное обеспечение и приложения для ведения личного бюджета по каналам и устройствам, включая Интернет, iPhone, Android, iPad, Apple Watch и Amazon Alexa, чтобы помочь клиентам достичь своих финансовых целей на идти.

Я поговорил с Барри Джеймсом, специалистом по автоматизации маркетинга в YNAB, чтобы узнать, как YNAB использует преимущества платформы Braze для поддержания вовлеченности большого числа ежемесячно активных пользователей компании. Джеймс поделился тем, как команда воплощает в жизнь кампании и как Braze позволила им привлечь подписчиков и ключевую активность в приложениях компании для разных устройств и платформ*.

Каков ваш сквозной процесс создания кампаний?

Я шоу одного человека. Я единственный человек, который работает здесь над электронной почтой и многоканальной стратегией. Так что все, начиная от стратегии и исполнения, заканчивая анализом данных и обеспечением того, чтобы мы давали результат, — все это входит в мои обязанности. Часть стратегии, с точки зрения создания кампании или холста, исходит из моей головы с точки зрения того, что я видел в разных точках взаимодействия, но на этом пути у меня было много идейных партнеров.

Мы сегментируем на основе действий, которые клиенты могут предпринять в приложении, особенно в нашей приветственной серии, чтобы помочь им на пути к покупке. Наша конечная цель — получить конверсию от бесплатной пробной версии и заставить людей стать ежемесячными или годовыми подписчиками. Но в целом мы хотим помочь им в их финансовом обучении, предоставляя такие ресурсы, как бесплатные живые семинары, видеокурсы, учебные курсы и задачи.

Я составил стратегию, детализирующую сегментацию, с кратким изложением кампании, объясняющим, в чем заключается концепция, а затем делюсь этим с нашей командой копирайтеров и дизайнерами. Для креатива мы будем использовать анимированный рисунок, а не стоковое изображение, чтобы оживить кампанию; наши дизайнеры либо повторно используют ресурс, либо создают новое цифровое изображение. Я продвигаю свои идеи вместе с этими двумя командами, а также с нашим менеджером по маркетингу продуктов и нашим руководителем отдела маркетинга роста. Но я несу ответственность за то, чтобы все эти активы и люди уложились в определенную дату доставки.

С какими командами вы работаете чаще всего и как вы сотрудничаете?

Помимо работы с копирайтерами и дизайнерами, у нас также есть собственный инженер, который занимается маркетинговыми инициативами. Мы работаем рука об руку, хотя я повышаю свои технические навыки, чтобы не так часто обращаться за инженерной поддержкой. Braze поддерживает это с помощью решений без кода, таких как новые шаблоны опросов в приложении, где я могу самостоятельно обновлять пользовательские атрибуты. Но, безусловно, есть еще технические аспекты, с которыми мне нужна помощь, и обычно они делаются довольно быстро. Инженеры помогли нам с интеграцией mParticle и помогли мне понять и создать новые события, передать их в Amplitude и понять некоторые части.

Наш менеджер по маркетингу продуктов — ценный ресурс для связи продукта и маркетинга, а также отличный идейный партнер для меня. Она вносит предложения по сегментации, различным вариантам копирования и новым способам охвата, чтобы получить этого подписчика на более раннем этапе процесса.

Есть ли какие-нибудь советы по сотрудничеству с другими командами?

Как команда из одного человека, все ложится на мою тарелку с точки зрения принятия любого окончательного решения — от первоначальной стратегии до окончательного одобрения, это зависит от меня. Что я пытаюсь сделать, так это привлечь как можно больше людей, чтобы убедиться, что я получаю самые разные мнения, а не все из моей головы.

Наличие сильного письменного общения действительно важно. Внутренне мы не ориентированы на электронную почту — мы в основном используем Slack и работаем асинхронно, поэтому я создаю разные документы, чтобы максимально упростить работу.

Когда я создаю новую маркетинговую серию, я создаю колоду Google Slides, например, чтобы показать копию на тот случай, если люди потенциально захотят внести предложения об изменениях, или использовать Miro Board, чтобы показать поток сегментации кампании, чтобы получить покупку. в от различных заинтересованных сторон.

Каковы ваши самые важные показатели и ключевые важные действия?

Как компания, мы привязаны к единственному показателю: увеличение числа новых подписчиков на 15% в 2021 году. Это связано с увеличением количества подписок на нашу бесплатную 34-дневную пробную версию, что, в свою очередь, увеличивает количество платных подписчиков. Увеличение количества регистраций — это прежде всего обязанность отдела маркетинга, и мы готовы принять вызов.

Что касается основных метрик с точки зрения электронной почты, с изменением открываемости у нас по-прежнему будет доступ к данным о кликах и тому подобному, но в то же время мы более конкретно отслеживаем активность внутри приложения. Там мы ориентируемся на людей, которые подписываются и завершают оплату позже после окончания пробного периода, поскольку мы не взимаем плату, пока он не закончится. Чтобы лучше понять это поведение, я попросил нашу команду инженеров создать и отслеживать новое событие, которое мы назвали «Купленная будущая подписка». Я отслеживаю эту метрику и другое общее поведение пользователей внутри приложения, например, добавили ли клиенты свой банковский счет, связали свой банковский счет и завершили процесс адаптации для самого приложения, поскольку это надежные индикаторы того, действительно ли эти люди потенциально собираются стать подписчиками.

Как Braze позволяет вам быть гибкими и эффективными?

Braze помог мне оптимизировать процессы. Я думаю о себе как о техническом маркетологе с точки зрения жизненного цикла, но Braze во многих случаях позволил мне снять мою техническую шляпу и выполнить работу. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс платформы Braze позволяет мне делать свою работу продуманно.

Возможность предоставить пользователям моей команды доступ с определенными разрешениями для самостоятельной проверки определенных вещей позволила мне увеличить и ускорить мой рабочий процесс.

Какие ресурсы помогли вам получить максимальную отдачу от Braze?

Одна из функций Braze, которая мне нравится, — это сообщество Braze Bonfire Slack.

Еще одна важная вещь, с которой Braze отлично справляется, — это документация.

Я помню, когда я впервые присоединился, я просто прослушал столько курсов LAB (Learning at Braze), сколько мог, и пересматривал их, чтобы узнать о Liquid и понять, как работают определенные вещи. Мой менеджер по работе с клиентами также присылал мне новую документацию или напоминал мне о существующей документации, такой как наши push-уведомления и сборники сообщений в приложении. Я всегда просматриваю эти ресурсы. Я постоянно рассылаю документы разным членам команды, а не только нашим инженерам.

Приятно осознавать, что по мере того, как наш бизнес растет довольно быстрыми темпами, Braze будет продолжать расти вместе с нами, внедряя инструменты, которые нам нужны, чтобы стать более гибкими.

Последние мысли

Сотни инновационных малых и растущих компаний, таких как YNAB, IDAGIO , Branch и Grover , используют Braze, чтобы изменить свои категории и добиться успеха в своих отраслях. Убедитесь сами, почему Braze — это секретное оружие, к которому стартапы обращаются, чтобы получить конкурентное преимущество, вдумчиво взаимодействовать со своими пользователями и, в конечном итоге, добиться таких бизнес-результатов, как рост пользователей, конверсия, доход, удержание и многое другое.

* Это преобразование было отредактировано для увеличения длины и ясности .