HubSpot для производства: подходит ли он?

Успех в обрабатывающей промышленности, особенно в сфере B2B, зависит от прочных отношений с клиентами. Продажи, маркетинг и поддержка клиентов идеально работают вместе, чтобы обеспечить первоклассное комплексное обслуживание клиентов.

В этом посте мы рассмотрим причины, по которым HubSpot для производственных компаний может помочь вам оптимизировать отношения с клиентами и помочь вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов работать эффективнее, а не усерднее.

Что такое ХабСпот?

HubSpot — это облачная программная платформа, предназначенная для автоматизации задач вашей компании по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Консолидируя ваши данные в одном месте, HubSpot предоставляет компаниям «единую версию правды», которую люди в организации могут использовать для лучшего поиска потенциальных клиентов и предоставления более глубокой бизнес-аналитики.

HubSpot часто называют системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), но это гораздо больше. Предлагая различные «центры» для обслуживания различных отделов, каждый со своим собственным набором инструментов, эта платформа может использоваться почти всеми сотрудниками компании. Кроме того, интеграция с социальными сетями, сторонними приложениями и между хабами позволяет вам видеть каждое взаимодействие потенциальных клиентов и клиентов с вами на одной платформе.

HubSpot помогает компаниям эффективно использовать эти данные с помощью надежных функций отчетности, которые предлагают глубокое понимание и настраиваемые информационные панели, чтобы увидеть, какие тактики работают, а какие нет.

Увеличьте свою прибыль с помощью Центра продаж

Использование HubSpot для производственных задач по продажам имеет множество преимуществ, включая простой в использовании интерфейс и хорошо продуманную систему управления контактами. Вот другие преимущества:

Предложения HubSpot

Производство часто имеет длительный цикл продаж, что затрудняет прогнозирование будущих доходов и отслеживание сделок. Инструмент HubSpot Deals призван решить эти проблемы. После создания сделки вы можете задокументировать, сколько принесет потенциальная продажа, назвать все контакты, дать ссылку на котировки и контракты и связать различные действия с записью сделки. Используя конвейер сделок, вы можете настроить панель инструментов в соответствии со своими конкретными потребностями.

HubSpot для производственных котировок

Все ненавидят круговую печать и сканирование котировок и контрактов. Инструмент HubSpot Quotes упрощает сбор платежей с возможностью включения сбора платежей при создании предложения, что позволяет клиентам платить с помощью кредитной карты после получения предложения. Назначая подписывающих и контрподписей в инструменте котировок, вы можете собирать юридически обязывающие электронные подписи — попрощайтесь со всей этой печатью и сканированием!

Функция задачи HubSpot

Хорошая CRM отслеживает перспективы, потенциальных клиентов и клиентов, но отличная CRM также отслеживает задачи сотрудников. Независимо от того, состоит ли ваша производственная команда по продажам из двух человек или из 20, функция задач HubSpot поможет вам оставаться организованным. С его помощью вы можете назначать задачи себе или команде, устанавливая сроки выполнения, приоритеты, добавляя заметки и многое другое. Параметры фильтрации позволяют легко переключаться между представлениями сроков, владельцев и приоритетов, чтобы быстро увидеть, что нужно сделать дальше и кому поручено это сделать.

Инструменты для экономии времени для производственных фирм

Помимо возможностей управления контактами и воронки продаж, в Sales Hub есть ряд инструментов, которые значительно сэкономят время вашей команды по продажам. Шаблоны электронной почты, доступные в таких приложениях, как Outlook, сэкономят вам бесчисленное количество часов на написание электронных писем для потенциальных клиентов. Функции автоматизации, такие как фрагменты, предоставляют ярлыки для повторного использования шаблонного текста, общего языка и сообщений.

Независимо от того, использует ли ваша компания более традиционный стиль продаж B2B или создала собственный производственный процесс продаж, HubSpot предлагает достаточную настройку, чтобы позволить любым производственным компаниям сделать его своим.

Усильте свой производственный маркетинг с помощью HubSpot

«Производственный маркетинг» — это широкий термин, но для целей этого поста мы имеем в виду продвижение продуктов B2B, либо компонентов, либо продуктов, которые будут продаваться оптом розничным торговцам.

Компании, которые полностью интегрируют маркетинг в CRM и процесс продаж, получают более глубокое понимание, которое в конечном итоге дает им конкурентное преимущество. (Читайте «Зачем переходить на HubSpot? 8 причин для перехода».)

Как же так?

Все дело в соединении точек. Когда данные о маркетинге и продажах работают вместе, они не только показывают, какие маркетинговые действия привлекают потенциальных клиентов, но и компании могут связывать конкретные маркетинговые усилия с закрытыми сделками для расчета рентабельности инвестиций. HubSpot помогает установить это подключение к данным, а также предоставляет инструменты, которые делают маркетинговые усилия более эффективными.

Производственные кампании

Маркетинг — это привлечение потенциальных клиентов, поэтому HubSpot создал инструмент «Кампании», чтобы помочь компаниям сосредоточиться на этих усилиях. Он может извлекать данные о клиентах и ​​контактах из нескольких источников для более целенаправленных кампаний. Оттуда маркетинговые команды могут создавать закрытый контент, формы, призывы к действию, целевые страницы, шаблоны электронной почты и рабочие процессы, связанные с одной и той же кампанией.

Делая еще один шаг вперед, HubSpot предлагает «умные» варианты генерации лидов для дальнейшего сегментирования и более точного таргетирования лидов, особенно тех, кто возвращается в третий, четвертый или пятый раз. Эти умные призывы к действию и целевые страницы могут настраивать тип контента, который видит лид, в зависимости от количества предыдущих посещений, местоположения, устройства, этапа жизненного цикла и многого другого.

Автоматизация производственного маркетинга

Многие производственные компании работают бережливо. Это означает небольшие отделы маркетинга, которые часто очень заняты. Автоматизация может изменить правила игры для маркетологов-производителей, сэкономив бесчисленное количество часов, ранее потраченных на рутинные задачи или инициирование действий.
Создавать красивые электронные письма очень просто благодаря функциям перетаскивания, а использование готовых или специально разработанных шаблонов сэкономит еще больше времени. Вы можете использовать эти шаблоны для создания автоматизированных рабочих процессов электронной почты для широкого спектра кампаний и усилий по взращиванию лидов, от продвижения специальных предложений до создания ажиотажа для событий.

Если ваша компания активна в социальных сетях, вы также можете использовать функцию массовой загрузки для автоматизации публикаций в социальных сетях. Просто набросайте социальные сообщения в электронной таблице и загрузите в инструмент массового планирования, сэкономив часы времени, затрачиваемые на вырезание и вставку.

Интеграция с HubSpot

Создание SEO-контента на вашем веб-сайте и в блоге намного проще с помощью конструктора блогов и веб-страниц HubSpot. Он поставляется со встроенной интеграцией с приложениями для планирования демонстраций и звонков. Ваша команда по продажам будет благодарна вам за то, что вы разорвали порочный круг рассылки по электронной почте предлагаемых дат и времени туда и обратно!

Кроме того, интеграция Google Search Console с HubSpot предоставляет метрики от Google, включая общее количество показов, среднюю позицию и рейтинг кликов, чтобы вы точно знали, какое место занимает ваш контент в результатах поиска Google.

Рекламный инструмент

Менеджер по рекламе HubSpot предоставляет исчерпывающие отчеты о маховике, давая вам представление о потенциальных клиентах и ​​рентабельности инвестиций, полученных от каждой рекламы. А с помощью атрибуции вы можете узнать, как работает ваша реклама, и потратить свой бюджет на то, что действительно работает.

Создайте качественный клиентский опыт с Service Hub

Обслуживание клиентов — ключевой элемент входящего маркетинга, помогающий вам достичь последнего цикла маховика: удовольствия. Это верно для всех отраслей, но особенно для производственного маркетинга. Трудно построить прочные отношения, не радуя своих клиентов положительным, непрерывным опытом.

Вот как HubSpot Service Hub может помочь вашей компании порадовать своих клиентов.

Автоматизация билетов

Когда вашим клиентам нужна поддержка, им нужны быстрые ответы. Для этого в вашей компании должно быть достаточно представителей по обслуживанию клиентов, и вам нужно позвонить человеку с нужным уровнем знаний. Автоматизация HubSpot помогает вам сделать это с помощью автоматизированного управления заявками, упрощенного процесса поддержки, который позволяет быстро расставлять приоритеты заявкам и использовать автоматизацию для назначения задач и эскалации.

Портал клиентов

С помощью клиентского портала клиенты могут легко и безопасно общаться со службой поддержки. Группы поддержки могут автоматизировать повторяющиеся задачи, создавать рабочие процессы HubSpot и делиться статьями базы знаний с клиентами, высвобождая свое время, чтобы сосредоточиться на важных задачах, а также время клиентов.

Интеграции

HubSpot понимает, что многие компании-производители имеют устаревшее программное обеспечение или давно используют предложения SaaS, которые они хотели бы продолжать использовать, по крайней мере, для некоторых видов деятельности по продажам, маркетингу и поддержке. HubSpot позволяет интегрироваться с распространенными платформами производства и управления проектами, такими как JIRA, для повышения точности и эффективности.

Обратная связь с клиентами

HubSpot помогает компаниям не только радовать клиентов, но и измерять их лояльность. Он предлагает встроенные анкеты для оценки чистого промоутера (NPS), оценки усилий клиентов (CES) и удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы дать вам лучшее представление о том, что думают клиенты в процессе продаж и поддержки клиентов. Эти инструменты, основанные на данных, помогут вашей компании принимать более обоснованные решения, улучшать удержание и укреплять отношения.

Как использовать панели отчетности HubSpot

Отчетность открывает двери для реальной оптимизации ваших операций и реального повышения эффективности. Без данных о ваших продажах, маркетинге и обслуживании клиентов трудно точно определить, какая тактика работает лучше всего.

Настраиваемые отчеты HubSpot поддерживают ваши решения, основанные на данных. Вы можете не только создавать информационные панели, чтобы показать прогресс в достижении целей, вы также можете добавлять данные с помощью настраиваемых объектов или интегрировать ценные приложения для более широких возможностей отчетности.

Клиентам, с которыми мы работаем, очень нравится конструктор информационных панелей, который позволяет им рассказать историю о компании, используя данные. Менеджеры могут создать информационную панель, чтобы помочь сотрудникам достичь целей или продемонстрировать руководству эффективность кампании.
Эти отчеты и информационные панели могут быть общедоступными или частными, а также ограниченными для определенных лиц и групп, чтобы получить больший контроль над вашими данными и придерживаться лучших практик. Вы также можете сохранить свой предпочтительный вид панели мониторинга независимо от того, сколько членов команды имеют к нему доступ.

Получите помощь от надежного партнера

Когда ваша компания добавляет новую единицу оборудования, полезно иметь на связи несколько человек, которые действительно хорошо знают, как ее использовать. То же самое касается внедрения платформы SaaS, такой как HubSpot. Работая с партнером HubSpot, вы получаете команду специалистов, умеющих настраивать и использовать инструменты HubSpot. Они могут посмотреть на ваши цели и создать стратегию HubSpot, которая поможет вам быстрее достичь их, используя инструменты и автоматизацию на платформе.

Precision Marketing Group, сертифицированное партнерское агентство Diamond, работала с рядом клиентов-производителей, что сделало нас отличным агентством по производству и маркетингу B2B. Если вы хотите узнать больше о том, как PMG помогла производственным компаниям добиться успеха, свяжитесь с нами!