HubSpot или Salesforce: какая CRM вам подходит?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важным инструментом, помогающим поддерживать положение компании и клиентскую базу. И выбор правильного инструмента CRM необходим, поскольку он сильно влияет на всю вашу бизнес-стратегию и, конечно же, на ее рост.

На рынке вы можете найти различное программное обеспечение CRM, которое поможет вам достичь ваших целей. Среди них обычно выбирают Hubspot и Salesforce.

Эти CRM поставляются с различными расширенными функциями, аналитикой маркетинга и продаж и многим другим, что помогает увеличивать продажи, создавать и отслеживать воронки продаж, а также прогнозировать будущие продажи, обеспечивая при этом наилучшее обслуживание клиентов.

Итак, Hubspot или Salesforce? Что ж, это решение кажется трудным, учитывая производительность обеих этих CRM. Но нам нужно выбрать один, чтобы двигаться вперед в нашем бизнесе.

Этот пост поможет вам принять правильное решение, рассматривая Hubspot или Salesforce.

Что такое Salesforce?

Основанная в 1999 году бывшим исполнительным директором Oracle (ORCL) — Get Oracle Corporation Report Марком Бениоффом, Дэйвом Мелленхоффом, Фрэнком Домингесом и Паркером Харрисом, Salesforce является одним из первых мировых брендов, использующих облачное программное обеспечение CRM.

Компания Salesforce, предоставляющая услуги облачных вычислений как программное обеспечение (SaaS), специализируется на управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM). Услуги Salesforce помогают компаниям использовать облачные технологии для связи с партнерами, клиентами и потенциальными клиентами.

Salesforce становится лидером по успеху клиентов и помогает предприятиям продавать клиентам, отслеживать действия клиентов и многое другое.

Недавно Salesforce произвела впечатление на инвесторов, получив доход в размере 21,25 млрд долларов, и, вероятно, достигнет 26,49 млрд долларов в 2022 году, что означает значительный ежегодный рост.

Salesforce использует облачные технологии и создает различные приложения для предприятий, чтобы помочь им лучше общаться со своими клиентами и предлагать им критические взгляды на свои услуги с помощью приложений и аналитики.

Salesforce предлагает широкий спектр категорий для своих поставщиков услуг:

Что делает Salesforce?

Появляется облачная CRM-платформа Salesforce с приложениями для обслуживания, продаж, маркетинга и т. д., которые объединяют компании и клиентов. Связи и опыт могут различаться в зависимости от продуктов, которые вы используете. Вот почему Salesforce может демонстрировать более крутую кривую обучения и нуждаться в большем бюджете или административных ресурсах, чтобы заставить системы работать вместе.

Что такое ХабСпот?

HubSpot, комплексный инструмент входящего маркетинга, помогает компаниям расти с помощью своей CRM-платформы.

В 2006 году появление HubSpot началось, когда два студента Массачусетского технологического института разработали что-то похожее на Salesforce, но для малого бизнеса. С тех пор HubSpot медленно и неуклонно рос и добился успеха. Считается, что он отвечает требованиям среднего и крупного бизнеса.

Платформа включает в себя различные интеграции и инструменты для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и управления контентом.

Hubspot представляет собой смесь двух технологий: инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления контентом (CMS). CMS иногда называют системой оптимизации контента (COS), чтобы лучше ориентироваться на ее общие возможности.

Платформу HubSpot CRM можно разделить на три различных центра:

• Центр продаж
• Маркетинговый центр
• Центр обслуживания

Кроме того, вы можете развернуть операционные концентраторы и концентратор CMS для синхронизации данных и программирования автоматизированных процессов.

Что делает HubSpot?

Облачное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) HubSpot помогает компаниям лучше расширяться с помощью программного обеспечения для обслуживания, маркетинга, продаж и управления контентом. Это укрепляет персонал вашего фронт-офиса, чтобы укрепить их отношения с клиентами и предложить лучший опыт.

HubSpot был создан собственными силами на единой базе кода, что обеспечивает простой в использовании и адаптируемый унифицированный опыт.

Для кого предназначена HubSpot CRM?

HubSpot CRM — наиболее подходящий выбор для предприятий, которым требуется простое в использовании или бесплатное решение CRM. В основном, индивидуальные предприниматели и небольшие компании предпочитают эту CRM для своего бизнеса.

HubSpot поставляется с обширным набором функций, которые могут оказаться полезными для крупных компаний, но небольшие компании могут немного пугать тех, кто просто хочет воспользоваться преимуществами его функций.

Кому подходит Salesforce CRM?

Подобно HubSpot, Salesforce стремится обслуживать все виды бизнеса, настраивая свои решения в соответствии с потребностями и размерами бизнеса. Это решение имеет множество функций, которые делают кривую обучения крутой.

Чтобы решать проблемы и отвечать на запросы своих клиентов, Salesforce предоставляет надежную поддержку и свой Университет Salesforce.

В целом, Salesforce — это надежное программное обеспечение, которое может использовать любой бизнес, готовый потратить свое время и усилия на его внедрение.

HubSpot и Salesforce: чем они отличаются?

Что ж, и CRM, и Salesforce, и HubSpot работают хорошо, но есть некоторые основные различия, которые вам нужно знать.

1. Простота использования

При сравнении этих двух CRM на первый план выходит простота использования.

Хабспот

HubSpot — это интуитивно понятное программное обеспечение CRM, которое обеспечивает простую оптимизацию рабочего процесса с отличными средствами навигации. Если вы впервые пользуетесь HubSpot CRM, вы обнаружите, что он прост в использовании, автоматизирует задачи, взаимодействует с клиентами и потенциальными клиентами и визуализирует весь конвейер.

отдел продаж

Что касается программного обеспечения CRM, Salesforce признана отраслевым стандартом. Это немного технически для среднего торгового представителя. Чтобы использовать все функции этой CRM, вы должны быть технически подкованы. Как только он запущен и работает, он становится бесшовным.

2. Сторонние интеграции

Для любой CRM важна интеграция. Ваша команда уже будет использовать различное программное обеспечение. Таким образом, даже если вы измените свою платформу CRM, вы сможете использовать их позже.

Хабспот

HubSpot имеет обширный список сторонних интеграций, известных как экосистема приложений HubSpot, с более чем 200 интеграциями и другими, добавляемыми ежемесячно.

Эти интеграции работают с широким спектром контента, от электронной почты до производительности. Кроме того, эта CRM работает с каждой небольшой или крупной технологической компанией в любой области, включая продажи и маркетинг.

Экосистема приложений HubSpot — это обширная база данных, включающая полезные сторонние приложения, которые вы можете интегрировать в любую платформу HubSpot, которую вы хотите использовать, HubSpot CRM или CRM Hub.

Вы даже можете использовать API-интерфейсы HubSpot для разработки своего приложения HubSpot, если вашей экосистеме этого не хватает.

отдел продаж

Salesforce работает с некоторыми популярными сторонними приложениями, такими как Mailchimp, G Suite или Quickbooks. Такие интеграции безупречно работают с платформой, позволяя вашей команде наблюдать плавный переход.

У Salesforce есть специальный AppExchange, который предлагает доступ к различным интеграциям. Он известен как один из крупнейших маркетплейсов бизнес-приложений.

3. Пользовательский интерфейс

Есть три способа войти в современную эру бизнеса SaaS: минимальный, чистый и простой. Что касается пользовательского интерфейса, давайте посмотрим, что могут показать эти платформы.

HubSpot

В платформе HubSpot пользовательский интерфейс всегда прост и минимален, хотя это также зависит от того, какой инструмент вы предпочитаете; Это не всегда так. Тем не менее, информационные панели HubSpot эффективно помещают ключевые данные в центр или на передний план.

HubSpot просто демонстрирует важные функции и опции, чтобы помочь пользователям сосредоточиться на самом важном и предлагает полное представление о своих CRM-системах.

отдел продаж

Если вы уже используете Salesforce, вы, возможно, знаете, что Salesforce — это немного более сложное решение CRM, и поэтому его пользовательский интерфейс менее минимален. Панели мониторинга Salesforce отображают широкое представление данных, которое не подходит среднему торговому представителю.

Не будет ошибкой сказать, что информационные панели Salesforce выглядят некрасиво и загромождены. С некоторой практикой и усилиями вы сможете улучшить внешний вид этой CRM.

4. Общий набор инструментов

Давайте проверим наборы инструментов обеих платформ.

HubSpot

Компании, использующие HubSpot, могут персонализировать свои сообщения для всех уровней аудитории. Эта CRM предоставляет различные инструменты для автоматизации маркетинга, такие как формы сбора и потоки потенциальных клиентов, которые помогают поддерживать активную воронку продаж.

Кроме того, инструменты автоматизации маркетинга HubSpot помогают оптимизировать аудиторию и позволяют сегментировать контакты. В HubSpot Marketing Hub включает в себя инструменты для сплит-тестирования и контент-стратегии, а также интегрируется с Google Search Console.

отдел продаж

Salesforce включает в себя различные инструменты, такие как Social Studio, Marketing Cloud и Mobile Cloud, которые поставляются с полным набором функций и разными ценами. Когда все эти инструменты используются вместе, они позволяют команде маркетинга помочь команде продаж с квалифицированными потенциальными клиентами.

5. Функции аналитической отчетности

Сегодня вы не можете позволить себе пропустить функции Analytics и Reporting. Давайте узнаем, что предлагают эти CRM здесь.

HubSpot

HubSpot CRM предлагает пользователям доступ к панели отчетов компании, потенциальных клиентов и задач. Это бесплатно для почти неограниченного количества пользователей и до 1 миллиона контактов. Но, поскольку хранилище данных CRM ограничено, аналитика также ограничена. Чтобы воспользоваться всеми функциями аналитики и отчетности, вам необходимо перейти на центры продаж или маркетинга.

отдел продаж

Эта CRM разработала отчетность для настройки всех своих инструментов. Каждый параметр контакта и учетной записи может быть полностью настроен с помощью настраиваемых объектов и тегов и работать в том, как ваша компания ведет бизнес.

В Salesforce отчеты содержат различные графики и диаграммы, в том числе линейные или гистограммы и датчики уровня топлива. Их можно разработать без участия ИТ-специалистов или разработчиков Salesforce.

6. Онбординг

Простое приобретение программного обеспечения CRM не улучшит ваш бизнес, если вы не настроите его и не запустите. Процесс адаптации играет важную роль и зависит от различных факторов.

HubSpot

Эта CRM начинает работать с вами сразу после завершения процесса входа в систему. Он показывает, какие задания вам нужно выполнить, чтобы начать. Адаптация HubSpot проще и интуитивно понятна с самого начала.

отдел продаж

Он поставляется с всплывающим предложением, которое поможет вам в этом процессе. Вам нужно каждый раз просматривать каждое приложение с помощью панели запуска приложений, чтобы получить нужные инструменты. Вам нужно пойти и посмотреть, какие функции он включает.

7. Уровень настройки

Уровень настройки должен быть потрясающим, чтобы удовлетворить разнообразные потребности разных клиентов.

HubSpot

Он имеет приличный уровень настройки. Варианты настройки увеличиваются по мере того, как вы выбираете более платные планы. HubSpot включает в себя различные параметры настраиваемых объектов, которые повышают его настраиваемость. Даже если у вас ограниченные технические навыки, вы можете изменять этапы сделки, представления и конвейеры в соответствии со своими потребностями.

отдел продаж

Эта CRM предлагает лучший контроль при настройке рабочих процессов и конвейеров сделок, а также предлагает множество вариантов настройки. Это также позволяет настраивать процессы и рабочие процессы без необходимости нанимать специальных разработчиков.

8. Доля рынка

Доля рынка считается скользкой метрикой из-за ее скользкой природы. Тем не менее, давайте знать текущую статистику.

HubSpot

С момента запуска рыночная доля HubSpot неуклонно растет. В 2021 году — 29,55%; в 2022 году он, вероятно, достигнет 31,61%.

отдел продаж

В 2021 году рыночная доля Salesforce составила 23,8%, ежегодно увеличиваясь.

9. Поддержка клиентов

Обе CRM предлагают необходимую поддержку клиентов. Давайте обсудим.

HubSpot

Как и другие программные решения, HubSpot отправляет своих клиентов за поддержкой в ​​свою базу данных статей, документов и ресурсов, чтобы помочь им найти ответы.

Компания оказывает поддержку по телефону, электронной почте и даже в Twitter. Вы также можете нажать кнопку «Справка» в приложении, чтобы получить ответы.

Бесплатная версия программного обеспечения CRM не предлагает такой поддержки. Вам нужно заплатить, чтобы получить помощь.

отдел продаж

Эта CRM предлагает индивидуальную поддержку только клиентам с платными планами. Однако в тяжелых случаях они предлагают помощь всем желающим.

Чтобы помочь вам, они используют обширную библиотеку самопомощи.

10. Ценообразование

Давайте рассмотрим структуру ценообразования этих CRM, чтобы понять разницу в их общей стоимости владения.

HubSpot

Он включает в себя все необходимые вам функции по ценам, которые он демонстрирует, и вам нужно платить только за дополнительные места продаж, приносящие доход. Члены команды, стремящиеся привлечь внимание к бизнесу, могут воспользоваться преимуществами доступных бесплатных мест.

отдел продаж

Эта CRM взимает плату со всех своих пользователей и требует платных надстроек для важных функций, предлагая руководству отчетность, объединяя ваши команды продаж и маркетинга или позволяя вашим представителям работать в общем почтовом ящике, что будет стоить вам дополнительно.

Ценовая структура HubSpot

• Бесплатный план: он включает в себя чат, CRM, службу поддержки клиентов, создание целевой страницы и многое другое.
• Многоуровневые планы: увеличивают доступные функции, количество маркетинговых контактов и пользователей.
• Платные планы начинаются с 45 долларов в месяц: это начальный план со всеми концентраторами. Стоимость выше для других планов, таких как Enterprise и Professional.

Структура ценообразования Salesforce

• Нет бесплатных функций или плана: если вы хотите протестировать его, вы можете выбрать бесплатную пробную версию.
• Плата за пользователя: это лучше для того, у кого несколько пользователей.
• Платные надстройки для некоторых конкретных функций высокого уровня: от инструмента коммерции B2B за 4 доллара за заказ до программы лояльности стоимостью 30 000 долларов в месяц.
• Платные планы начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц: план для малого бизнеса включает в себя продажи и поддержку приложений.

11. Маркетинговые возможности

Обе CRM включают в себя различные ценные маркетинговые инструменты. Давайте проверим их.

HubSpot

Он поставляется с различными полезными маркетинговыми инструментами бесплатно, такими как собранные формы, аналитика лидов и потоки лидов. Эти инструменты помогают создать воронку потенциальных клиентов, которая собирает заинтересованных лидов и заставляет их двигаться к отделу продаж. Кроме того, эти маркетинговые инструменты отслеживают активность на веб-сайте в течение недели для новых контактов, чтобы вы знали, как использовать полный Marketing Hub.

отдел продаж

Он предоставляет многофункциональное и надежное маркетинговое облако с различными пакетами на выбор, включая различные функции и ценовые пакеты для:

• Реклама
• Веб- и мобильный маркетинг по электронной почте
• Автоматизация B2B-маркетинга
• Маркетинг в области СМИ.

Эти модули предлагают инструменты маркетинга и автоматизации маркетинга, которые облегчают маркетинговым командам накопление и передачу лидов отделу продаж.

12. Особенности продаж

HubSpot

Вы можете найти функции продаж HubSpot в его бесплатном плане, но они немного более ограничены по сравнению с маркетинговыми инструментами HubSpot, несмотря на неограниченное расписание электронной почты. Другие инструменты продаж HubSpot с бесплатными версиями создаются по мере их полезности.

отдел продаж

Первоначально Salesforce разрабатывался как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для увеличения продаж. Это программное обеспечение поставляется со встроенными инструментами управления возможностями, контактами и потенциальными клиентами, а также с различными ценами и уровнями функций, что означает, что их могут использовать даже малые и средние предприятия.

13. Скрытые расходы

HubSpot

Он не несет никаких скрытых расходов. HubSpot функционирует как отдельная CRM для пользователей, которые не покупают платные инструменты HubSpot для маркетинга или продаж. Вы можете заплатить дополнительно, если выберете CRM или консультанта по продажам или если вашему бренду необходимо разработать индивидуальную интеграцию между HubSpot и другим.

отдел продаж

Цены на владение Salesforce могут быть больше, чем базовое лицензирование и расширенная поддержка, в зависимости от ваших требований. Если вашей компании требуется какая-либо постоянная или новая поддержка со стороны Salesforce, плата будет взиматься ежемесячно или почасово.

14. Усыновление

Продукт с большим количеством пользователей получает дополнительные преимущества. Но в то же время это не лучший способ измерения качества продукта. Что ж, активное сообщество пользователей может помочь вам найти онлайн-контент, поддержку коллег и другие подобные ресурсы.

HubSpot

Это не так уж старо и поэтому используется менее широко. В отчете говорится, что его используют около 18 000 брендов по всему миру. Эта CRM может иметь около 450 000 пользователей по всему миру.

отдел продаж

Его используют около 20% брендов с установленной CRM. Согласно отчету, около 150 000 компаний имеют по 25 пользователей на компанию. Эта CRM имеет ок. 3 750 000+ пользователей по всему миру.

15. Автоматизация и ИИ

HubSpot

HubSpot обладает некоторыми хорошими функциями, связанными с автоматизацией рабочих процессов и процессов. Варианты не такие гибкие, зрелые или полные.

отдел продаж

Инструменты настройки Salesforce позволяют вашей команде автоматизировать рабочие процессы и трансформироваться независимо друг от друга. Это помогает всей организации работать эффективнее, а преимущества со временем меняются.

16. Платформа «все в одном»

HubSpot

Эта платформа CRM и поддерживающие ее центры продаж, управления контентом, маркетинга и обслуживания полностью разработаны HubSpot. Это приводит к последовательному и унифицированному пользовательскому интерфейсу, когда отчеты, данные и отдельные инструменты похожи и работают вместе друг с другом.

отдел продаж

Он предлагает больше инструментов и продуктов, но его объем достигается за счет затрат на обслуживание и удобство использования. Когда системы менее интегрированы, каналы, данные и команды становятся разделенными. Это может повлиять на качество обслуживания клиентов.

17. Гибкость и контроль

HubSpot

Он предназначен для простоты и удобства использования для администраторов, менеджеров и торговых представителей. Таким образом, потребуется меньше времени на его настройку и запуск. Клиенты могут администрировать и организовывать свою CRM, не нуждаясь в специальном администраторе.

отдел продаж

Обслуживание и внедрение требуют хорошо обученных и опытных администраторов. Большинству клиентов необходимо связаться с консалтинговым агентством, сделать существующих сотрудников администраторами и нанять администраторов на полную ставку.

18. Экосистема

HubSpot

Его App Marketplace придерживается того же подхода, что и его программное обеспечение, к интеграции со сторонними производителями, ориентируясь в основном на простоту использования, мощность и качество. Установка и настройка интеграции через торговую площадку проста благодаря более чем 500 приложениям и интеграциям.

отдел продаж

Его App Exchange — самый обширный и крупный рынок приложений CRM, предлагающий различные варианты для удовлетворения различных потребностей. Более того, это самый простой и быстрый способ расширить Salesforce за счет 3400 приложений и интеграций.

19. Мобильная версия

HubSpot

Вы можете загрузить мобильное приложение HubSpot из магазинов Google Play и Apple App Store. Это хороший и понятный интерфейс для различных основных функций CRM. Вы даже можете ставить и просматривать задачи, работу и напоминания о сделках.

отдел продаж

Приложение Salesforce доступно для Android и iOS. Это приложение корпоративного класса, которое предлагает пользователям немедленный доступ к данным CRM бренда со своих устройств. Это помогает вам подключаться к вашим приложениям, устройствам и данным клиентов.

20. Управление продажами

HubSpot

Центр продаж HubSpot — это очень надежная платформа, которая предлагает торговым представителям различные инструменты для охвата, такие как отслеживание звонков и шаблоны. Он предлагает подробные профили клиентов для всех контактов в вашем Outlook или Gmail. Автоматизация продаж выполняет параллельно варианты живого чата и расписание встреч.

отдел продаж

Sales Cloud of Salesforce — это комплексное решение для продаж, которое объединяет управление контактами с управлением возможностями для преобразования потенциальных клиентов в потенциальные сделки.

21. Бизнес-аналитика

HubSpot

Эта CRM не имеет специальных инструментов или модулей для расширенной бизнес-аналитики. Вы можете получить лучшую аналитику и отчетность. Но для получения подробных сведений HubSpot отлично работает с интеграцией BT, такой как Power BI, которую вы можете найти в экосистеме HubSpot.

отдел продаж

Он содержит специальный инструмент BI, известный как Einstein, который является умным помощником и работает в различных основных отделах, от маркетинга и продаж до обслуживания. Это приводит к более персонализированному обслуживанию клиентов с использованием ИИ и предыдущих данных.

Сравнение функций Salesforce и HubSpot

Давайте кратко сравним возможности HubSpot и Salesforce.

Преимущества HubSpot

HubSpot предлагает широкий спектр преимуществ, которые вы получаете на этой универсальной платформе. Давайте проверим несколько:

а. Базовая версия бесплатна!

Эта CRM бесплатна для использования. Он работает как бесплатное дополнение к ключевому программному обеспечению для отделов продаж и маркетинга. Кроме того, он охватывает управление сделками и задачами, интеграцию с социальными сетями и электронной почтой для отслеживания взаимодействия потенциальных клиентов, а также управление сделками и задачами. Как бесплатное приложение, это идеальное решение для небольших фирм, которым нужна базовая автоматизация.

б. Простота навигации для четкого интерфейса

Малым предприятиям легко использовать HubSpot благодаря более чистому экрану. Чтобы привыкнуть к программе, не требуется огромных вложений.

в. Дополнительные персонализированные функции для небольших компаний

HubSpot позволяет компаниям быть более персонализированными при обращении к клиентам.

Например, он облегчает отправку электронных писем потенциальным клиентам напрямую от торговых представителей вместо маркетингового программного обеспечения, которое предлагает опцию «отписаться».

Преимущества Salesforce

Это принято как лучшее решение для расширения брендов, особенно тех, которые растут за рубежом, и более крупных брендов.

а. Salesforce имеет более высокий уровень безопасности и более сложные функции

Эта CRM создает основную платформу, с которой взаимодействуют приложения, функции и интеграции различных компаний. Это не базовая CRM, но брендам нравится ее обширная сеть расширений для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, настраиваемости, платформы как услуги и многого другого.

б. Увеличение возврата инвестиций

Хотя эта CRM не бесплатна, она предлагает большую рентабельность инвестиций, чем вам нужно платить за любую дополнительную функцию с другими CRM.

в. Легче найти разработчиков

Широко известная как популярная CRM, нетрудно найти разработчиков, которые знают, как работать с этим программным обеспечением. Это приводит к экономии времени, которое сотрудники обычно тратят на опробование сложных систем.

д. Дополнительные функции

Благодаря разнообразным платформам и облакам Salesforce предлагает больше функций, настраиваемых для вашего бизнеса.

е. Удобное мобильное приложение

У Salesforce есть мобильное приложение, в котором легко ориентироваться и выполнять задачи. С помощью удобного приложения вы можете быстрее получать важную информацию для совместной работы, повышения продаж, отправки сообщений, организации задач и заключения сделок.

Различия с первого взгляда

Подведение итогов

Поиск CRM, который может оказаться подходящим для вашего бизнеса, может показаться легким, но это довольно сложно. Мы надеемся, что эта статья оказалась полезной для вас в выборе наиболее подходящего.

Вы должны принять тщательное решение, прежде чем завершить работу над любой CRM. Вы должны оценить все важные аспекты, такие как стоимость, согласование, отчетность и многое другое.

Идеальное решение привлечет больше трафика, конвертирует потенциальных клиентов и увеличит продажи.

Вы можете связаться с компанией по разработке CRM, которая поможет вам свести к минимуму ваши цели и удовлетворить ваши потребности в CRM.