HubSpot и Zoho CRM — выбирайте CRM с умом!

Комплексное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя все виды деятельности, технологии и стратегии, которые компания использует для управления взаимодействием с клиентами. CRM-система помогает компаниям наладить отношения со своими клиентами и повысить их лояльность и удержание, что, в свою очередь, влияет на доход компании. Следовательно, инструмент CRM создает простой пользовательский интерфейс для сбора данных, которые помогают компаниям идентифицировать клиентов и общаться с ними в любом масштабе.

Зачем бизнесу CRM-система?

В сегодняшней универсальной экономике, если вы не находитесь на вершине своей игры в аспектах обслуживания клиентов, вы рискуете проиграть. Когда дело доходит до регулирования взаимодействия с клиентами и конверсии лидов, электронные таблицы долго не работают. Без соответствующего программного обеспечения вашим специалистам по продажам и маркетингу будет сложно следить за потенциальными клиентами и держать их в курсе.

Для авторитетной организации работать без CRM-решения — все равно, что отбрасывать осторожность на ветер. Если ваша команда по продажам теряет свою компетентность, CRM может очень помочь.

Есть множество причин, по которым вам следует инвестировать в программное обеспечение CRM:

• Улучшает вашу внутреннюю коммуникацию
• Снижает затраты на ИТ
• Повысить продуктивность
• Лучше понять своих клиентов
• Автоматизируйте ежедневные задачи
• Исключите риски просчетов

Читайте также : Почему CRM так важна для успеха бизнеса?

Что такое HubSpot и Zoho CRM?

HubSpot и Zoho CRM — это программные решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), призванные помочь предприятиям отслеживать отношения с клиентами, управлять лидами и выявлять возможности для преобразования лидов в продажи.

HubSpot CRM

HubSpot CRM — это бесплатная CRM, представленная HubSpot, которая занимается продажами и маркетингом SaaS (программное обеспечение как услуга). Помимо того, что HubSpot является бесплатным, CRM позиционируется как простой способ повысить конверсию потенциальных клиентов и сохранить возможности продаж.

Еще одним ключевым аспектом HubSpot CRM является быстрое внедрение без внесения значительных изменений в существующий рабочий процесс. Многие пользователи HubSpot поняли, что программное обеспечение также обеспечивает хороший пользовательский интерфейс (UX).

Зохо CRM

Zoho CRM — это CRM-решение, разработанное Zoho, ведущей компанией-разработчиком программного обеспечения для бизнеса, которая создает программное обеспечение для всего: от продаж и маркетинга до управления персоналом и финансов. Zoho утверждает, что создание автоматизированных рабочих процессов с независимой настройкой является одним из основных преимуществ ее CRM. Это решение позволяет вам работать умнее, а не усерднее, поэтому Zoho CRM также включает помощника по продажам на базе искусственного интеллекта по имени Zia, который реагирует на голосовые команды, подобные Alexa от Amazon или Siri от Apple.

Сравнение — HubSpot и Zoho CRM

И HubSpot CRM, и Zoho CRM позиционируют себя как заменители друг друга, но кого бы вы выбрали?

Оба консультанта по CRM предоставляют мощные решения для малых и средних компаний, и хотя одно из них бесплатно, а другое — нет, это не означает, что оно лучше.

Что ж, прежде чем вы решите или сделаете вывод, какой из них лучше, давайте углубимся в HubSpot и Zoho CRM, сравнив их бок о бок на основе некоторых ключевых факторов, которые помогут вам принять более взвешенное решение.

Таблица параллельного сравнения

При одном сканировании HubSpot кажется более легкой альтернативой Zoho, которая, безусловно, является многофункциональной CRM. Но вы не можете сделать вывод, основываясь только на характеристиках. Или вам может потребоваться больше функций, чем предлагает HubSpot. Есть несколько факторов, которые необходимо учитывать при выборе программного обеспечения CRM. Ознакомьтесь с приведенной ниже таблицей, чтобы сравнить оба решения, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим требованиям по нескольким стандартам.

1. ЦЕНЫ

Несомненно, основным отличием HubSpot от Zoho CRM является ценообразование. Согласно веб-сайту HubSpot CRM, он на 100 % бесплатен. Но если вы действительно хотите получить максимальную отдачу от HubSpot CRM, вам, вероятно, придется потратить немного из своего кармана. Zoho CRM также предлагает бесплатную версию своего программного обеспечения с ограниченными функциями, которая полезна только для команд из трех или менее пользователей.

Дополнительные функции продаж для HubSpot CRM фактически включены в Marketing Hub HubSpot, который включает в себя чат в реальном времени, диалоговых ботов, формы, маркетинг по электронной почте, автоматизацию маркетинга и API событий, в зависимости от типа выбранного вами уровня. Даже если вам не нужны какие-либо дополнительные функции, его CRM имеет много важных функций CRM. Поэтому неплохо считать его бесплатным.

С другой стороны, Zoho бесплатен, только если вы выберете план для трех пользователей для домашнего бизнеса, но он доступен по очень доступной цене. По сравнению с другими ведущими решениями CRM, такими как Salesforce и Insightly, стоимость Zoho CRM непревзойденна. Zoho также предлагает Zoho CRM Plus по одному тарифу на пользователя, в месяц или с ежемесячной или ежегодной оплатой, если ни один из вариантов фиксированной цены вам не подходит.

2. ОСОБЕННОСТИ

Сравнивать все функции HubSpot и Zoho CRM сложно, потому что оба решения имеют широкий спектр функций, которые они предлагают. Например, HubSpot CRM предлагает управление задачами, а Zoho CRM — нет; Zoho CRM предлагает прогнозирование продаж, а HubSpot CRM — нет.

HubSpot CRM удовлетворяет потребности во всех основных функциях, и если вы хотите работать с умом, дополнительные функции Zoho CRM будут отличным выбором. Вот контраст между двумя наиболее важными функциями, которые они предлагают:

3. Управление контактами и лидами

Управление контактами и потенциальными клиентами в HubSpot CRM позволяет вам хранить до миллиона контактов и записей компании либо вручную, либо из электронной почты или контактных форм. Информация о контакте показывает историю ваших отношений с этим контактом, включая полный список информации о продажах. HubSpot CRM автоматически создает запись о компании всякий раз, когда вы добавляете контакт из новой компании, получая информацию о компании из эксклюзивной бизнес-базы данных HubSpot. Его панель инструментов и функции отчетности доступны в качестве платного дополнения.

Функция управления контактами Zoho CRM позволяет хранить до 100 000 записей контактов в каждой стандартной версии. Подобно HubSpot CRM, Zoho CRM предлагает средство управления учетными записями для хранения информации о связанных компаниях. Вы можете просматривать контактную информацию на панели инструментов, оставлять заметки и просматривать обзоры своей истории общения. Zoho CRM также предлагает социальное прослушивание, так что вы можете просматривать подробности прямо из CRM каждый раз, когда контакт связывается через социальные сети.

Что касается управления потенциальными клиентами, Zoho CRM предлагает больше функций, чем HubSpot CRM. С помощью Zoho вы можете назначать потенциальных клиентов разным продавцам на основе различных критериев, позволяя им создавать собственные процедуры оценки потенциальных клиентов и преобразовывать потенциальных клиентов в сделки. Вы также можете создавать потенциальных клиентов с помощью веб-форм, мобильного приложения Zoho CRM Leads, живого чата и социальных сетей.

4. ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ

HubSpot поставляется с некоторыми ограниченными инструментами продаж, которые включают воронку сделок, стандартные отчеты о продажах, чат в реальном времени, одну личную ссылку на встречу, 200 уведомлений в месяц для отслеживания электронной почты и планирование почты. Обновление до HubSpot Sales Hub предоставляет такие функции, как последовательности электронной почты, расширенную аналитику и дополнительные возможности для всех функций продаж бесплатной CRM. Бесплатная CRM от HubSpot включает в себя основные инструменты продаж, необходимые для отделов продаж из одного или двух человек.

Zoho CRM предлагает инструменты продаж для всех своих тарифных планов, включая правила оценки, анализ электронной почты, SalesSignals, SalesInbox и т. д., хотя ни одна из этих функций не доступна в бесплатной версии Zoho CRM. Уровень предприятия Zoho CRM включает в себя большинство инструментов продаж, таких как SalesInbox, который позволяет вам управлять почтовым ящиком продаж, не выходя из Zoho CRM. Таким образом, вы можете организовать свой почтовый ящик по типу контакта, просматривать взаимодействия по электронной почте в управлении контактами и определять триггеры уведомлений для важных сообщений.

5. РЕАЛИЗАЦИЯ

Еще одно ключевое соображение, которое вы должны учитывать при выборе между HubSpot и Zoho CRM, — это время внедрения для перехода со старой CRM на новую. Время внедрения HubSpot CRM значительно меньше, чем Zoho CRM. Это зависит от количества имеющихся у вас записей и выбранного вами типа уровня.

Ожидаемое время внедрения HubSpot CRM может занять от одного дня до пары недель. В то время как Zoho CRM технически занимает 30 или более дней для полного внедрения.

Подведение итогов

При сравнении Zoho и HubSpot важно помнить, что обе системы являются качественными системами управления контактами, имеющими свои сильные стороны. В то время как HubSpot подходит для команд с ограниченным бюджетом, которым нужна постоянно бесплатная CRM с базовым набором ключевых функций, с другой стороны, Zoho позиционирует себя как доступный пакет функций, который также содержит инструменты социальной интеграции для Twitter и Facebook.

Каждый бизнес имеет дифференцированные потребности и обычаи; следовательно, и программные решения, которые им нужны, тоже будут другими. Во-первых, вы должны проанализировать и оценить свои потребности в программном обеспечении, затем просмотреть функции, описанные выше, и выбрать лучший вариант для вашей организации.

Вам нужна помощь в выборе подходящего программного обеспечения CRM? Свяжитесь с Zoho Consulting сегодня!