Эпизод № 169: Я люблю парад

Все любят парад. Включая меня. Сегодня мы поговорим о моем собственном участии в знаменитом параде Macy's в честь Дня благодарения и о том, почему процесс, организация и рабочий процесс так важны для создания клиентского опыта. Потому что вы должны правильно решать мелочи, чтобы ваши клиенты могли наслаждаться большими вещами.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Полет Валькирий. Это наша тема в этом году

Blast Mass 1:1 везде. Это наше видение. Итак, добро пожаловать в Unified CXM Experience. Сегодня немного по-другому, мы решили начать снимать их. Итак, вы видите меня здесь, в моей студии во Флориде. Я только что въехал или только въезжаю, так что позади меня какой-то беспорядок. Я стратегически блокирую большую часть действительно плохих вещей своим телом. Таким образом, вы не можете видеть действительно сумасшедшие вещи, но по бокам есть немного вещей. Вы можете видеть, что я немного обсессивно-компульсивное расстройство, так что мне нужно многое организовать и еще больше организовать. Но все же достаточно, чтобы занять меня и держать меня подальше от улиц. Так что еще мы собирались сделать по-другому сегодня? Ах да, мы решили начать съемки в тот день, когда мне нужно было в 3 часа ночи провести презентацию в Японии. Так здорово, сделали двухчасовую презентацию одному из наших клиентов. Итак, я не спал с 2:30 утра. Так что это кажется идеальным временем, чтобы начать новую музыкальную тему и записать все это на видео. Так что посмотрим, что будет. Знаешь, если это не получится, нам просто не нужно это транслировать. Хотя это вроде как не наша тема, верно, Рэнди? Мы вроде воздуха вообще. Время от времени это немного пугает, зная, что независимо от того, что я делаю, ты собираешься выложить это там.

Но в любом случае, у меня есть стакан очень прекрасной новинки. Это напиток от другого нашего клиента, компании Coca Cola, и это их новый кофе Coca Cola. А это со вкусом карамели. Это довольно мощная смесь вкусов: карамель, плюс кофе, плюс кока-кола — восхитительно! И примерно столько кофеина, сколько вы можете запихнуть в банку с небольшим количеством карамели. Итак, вы увидите, как я потягиваю немного, пока мы проходим через это. Этот стакан - стакан совы 1970-х годов. Это совы здесь, круто. Антикварный магазин Томасон.

Я хочу рассказать об опыте, который у меня был на прошлой неделе. Это не совсем маркетинговый опыт, но в каком-то смысле так и есть. И поэтому я думаю, что я пройду через это. Это был очень уникальный опыт, и не многим выпадает шанс сделать это. Так что мне очень повезло, и я был очень благословлен, чтобы иметь этот опыт. И я очень надеюсь, что он у меня снова появится. Но если я этого не сделаю, ничего страшного, потому что было довольно удивительно сделать это даже один раз. Итак, о чем я собираюсь поговорить сегодня, так это о параде Macy's в честь Дня Благодарения. Я вырос в Канаде, а в Канаде нет парада Macy's в честь Дня Благодарения, потому что нет Macy's. И я предполагаю, что это трансляция, и мы могли бы это увидеть. Но это не то, что вы делаете в Канаде, потому что День Благодарения в Канаде — совершенно другое время года. Итак, в Канаде есть универмаг, которого давно нет, но он назывался Eaton's, а Eaton's был канадским Macy's. И они устроили парад Санта-Клауса. Примерно в это же время, может чуть позже. Всегда было ощущение начала декабря. И Eaton проводил этот парад в Торонто, и я ходил много, много раз. Это был большой фаворит семьи. В Королевском музее Онтарио когда-то был внутренний дворик, откуда открывался вид на маршрут парада. И мы поднимались туда и занимали места. И это была очень особенная часть моей жизни в течение очень долгого времени. И поэтому я получаю парады.

Но когда я приехал в США, я увидел, что этот Парад Дня Благодарения Мэйси был действительно большим событием для людей. И отчасти потому, что семьи готовили еду в День благодарения на фоне парада. Так что это своего рода фоновый саундтрек к жизни каждого, возвращающейся к тому времени, когда они были настолько молоды, насколько это возможно. Так что все были испечены в нем с первого дня. А еще есть этот фильм под названием «Чудо на 34-й улице», который я тоже никогда не видел, действие которого происходит вокруг парада Macy’s в честь Дня Благодарения, а также о Macy’s и Gimbels, и, так что это, опять же, кусочек Американы. это пролетело бы над моей головой как у канадца, но когда я начал становиться американцем, которым я являюсь сейчас, и по мере того, как я все больше проникался американской культурой, я начал получать, но на самом деле я не имел никакого отношения к пока не встретил свою невесту Рэйчел.

Когда я переехал в США, я переехал со своей семьей. И все мы были канадцами. Так что это своего рода канадский пузырь внутри американского потока. И была некоторая культурная передача, но все же много канадского. Как только я развелся и встретил кого-то нового, я встретил американца, который живет в Нью-Йорке. И было очень интересно неожиданно встретить кого-то, кто был настоящим американцем из первого дня. Удивительно, как много разных слов, и культурный разрыв невероятен. Удивительно, когда вы это видите, но она очарована тем, как я подхожу к делу. И мне было очень интересно, как она подходит к вещам. Так что это работает хорошо. Но одной из вещей, которые она показала мне, было «Чудо на 34-й улице», ее любимый рождественский фильм, и она рассказала мне все о Параде Дня Благодарения Macy’s, который был большой частью ее семейной традиции.

И поэтому Рэйчел каждый год спускалась со своими папой и мамой, и это была действительно большая часть ее жизни, и она была на каждом параде. Затем, во время нашего первого совместного падения, у нее был очень интересный трюк, которым я не собираюсь делиться, но у нее есть способ попасть в зону надувания воздушного шара. И она идет и смотрит, как надуваются воздушные шары, и устраивает из этого вечер, и приводит друзей, и идет выпить, и это необыкновенная ночь, и это дало мне возможность заглянуть в характер этого человека, в которого я влюбился. И вот в тот момент я подумал: «Я должен вывести ее на этот парад».

Она всегда хотела быть на параде и никогда не была на параде. А на следующий год, конечно, отменили из-за COVID. И благодаря благосклонности некоторых моих замечательных друзей, а также некоторым связям, некоторым пожертвованиям и куче других удач, я думаю, немного, мне удалось взять Рэйчел на парад со мной в этом году. Итак, мы вдвоем были на параде Мэйси в честь Дня Благодарения. И нам дали роли клоунов, довольно классная роль. И я расскажу об этом снова через секунду. А какими клоунами мы были, нас называли Глупыми Матросами. Итак, мы были одеты в маленькие матросские костюмы с голубыми париками. И мы были очень глупы. Я обязательно проверю глупую часть. И у клоунов есть интересная функция на параде, потому что парад, по сути, представляет собой один длинный отрезок движения с остановкой в ​​конце перед Macy's, где они выступают перед камерами.

И это около трех с лишним миль маршрута, что не супер-пупер далеко, но кажется далеко, потому что вы идете от 82-й до 34-й. Так что это похоже на разумную прогулку. А ты довольно быстро прыгаешь. Итак, мы вошли в наш глупый матросский режим. И я подарил ей это. Это был ее день рождения; Не скажу какой. Это был ее день рождения, и поэтому он подарил ей его, и он был хорошо принят. Сегодня я хотел поговорить о двух вещах. Во-первых, это то, как Мэйси проводит парад, и каково это быть клоуном. И знаете, многие люди уже много лет говорят, что я клоун. Но теперь у меня действительно есть доказательства, потому что я фотографировал. А потом я хочу немного поговорить о толпе. Восприятие того, что мы делали, было очень интересным. И опять же, как я уже сказал, я не делал этого раньше. Так что это был увлекательный опыт.

Итак, давайте немного поговорим о Macy's. Итак, во-первых, невероятно! Сейчас был 95-й год, поэтому им пришлось несколько раз потренироваться. Но вау, какая машина! Над этим работают круглый год. И есть целая команда, которая работает над парадом и шоу. Как только мы подключились к программе, мы начали получать электронные письма, нас подключили. Мы давали им наши размеры, чтобы они знали, в какой костюм нас одеть. Там было много протоколов COVID, загрузка наших карт вакцин, все такое было там; много очень информативного материала; это то, где вы должны быть; вот как вам нужно быть там; вот ваш официальный пропуск; покажите этот пропуск, и вы попадете внутрь; если у вас нет пропуска, вы не войдете внутрь. По сути, все собрались в отеле «Нью-Йоркер» в 6:45 утра. И так, вы должны добраться туда, они дают вам запястье типа Purell, прикрепленное к маленькому браслету. А если у тебя нет этого браслета, тебя не пускают ни в грузовик, ни на парад, ни в автобус, вот и все. Так это был твой идентификатор.

А потом вы входите, и там есть комод для этой конкретной группы клоунов. Итак, у «Глупых моряков» был комод. И она была восхитительна и показала нам, как надеть костюм, и помогла нам с этим, и все оделись. А потом мы все вышли и сели в автобус, и автобус довез нас до 82-й. А на 82-м у них есть штука под названием «Уголок клоунов», это самое большое собрание клоунов в мире. И мы ждали, когда парад начался. И они как бы выкрикивали каждый поплавок, когда поплавок двигался, вы знаете, «Вот мы идем дальше, это Йогурт Чейз из Щенячьего патруля», и разные группы клоунов как бы отделялись.

Итак, что делают клоуны, я прервал себя на этом секунду назад, так что клоуны, по сути, управляют трафиком. Потому что это как одна длинная пробка, если подумать о параде. И так то останавливается, то заводится, какие-то поплавки отстают, какие-то догоняют. Итак, наша работа, как клоунов, состоит в том, чтобы заполнить пространство между поплавком, и в нашем случае это был поплавок перед нами; это были линии Disney Boat Float, Disney Cruise, а затем позади нас был марширующий оркестр. И все они идут с разной скоростью. И мы как бы между ними, иногда это довольно растянуто, а иногда довольно сжато. Это довольно интересно. Затем нам всем дают по мешку конфетти, и мы должны бросить конфетти в прохожих на обочине дороги. А то у многих руки разошлись, хотели хлопнуть по рукам. И так много хлопков по рукам, и затем, что интересно с парадом, они не выстраиваются прямо.

Так что они будут делать только из-за размера толпы, они будут делать отступы на боковых улицах, и они будут отступать примерно, я бы сказал, наверное, на 100 футов, я имею в виду, что это разумный отступ, и вы можете сортировать вы все еще видите парад, но вы определенно чувствуете, что сбились с маршрута парада. И поэтому часть того, что они просили нас сделать, как клоунов, — это пробежаться по этим переулкам и попытаться дать немного опыта людям, которые там были. Таким образом, они чувствовали, что получили интересный опыт на параде. Итак, у Macy's есть эта штука.

Итак, мы стоим там с мешками конфетти, мы в Клоунском уголке, мы ждем, когда наши поплавки отправятся. Сейчас около 9:30 или около того, парад начинается в девять. Так что там все как бы заводится, и все идет хорошо, это великолепный день, было 50 с лишним градусов, было тепло, было красиво, было солнечно, лучшей погоды и быть не могло. А потом мы пошли. И вы знаете, Рэйчел - сила природы, и, как вы знаете, она провела всю свою жизнь, желая быть на этом параде.

Так что мы просто стоим и дурачимся, разговариваем и все в таком духе. И когда они типа «Ладно, глупые матросы, вперед», она взлетела как ракета. И пошла. И она разбрасывала повсюду конфетти, бегая взад и вперед по переулкам. Она была невероятной. У нее была одна замечательная история, когда она шла по одному из переулков, бросала конфетти и пожимала руки, а потом убегала. И к ней подошел один из милиционеров и попросил вернуться, потому что она пропустила маленькую девочку, молоденькую, наверное, дошкольницу. Родители не успели туда вовремя, так что они в каком-то паршивом положении. А девочке очень хотелось увидеть парад, а клоуна не хватало, она плакала. И Рэйчел сказала, что она так много плакала, что у нее были слезы на верхних веках и на нижних веках, двойные слезы. И поэтому полицейский сказал: «Не могли бы вы, пожалуйста, позаботиться об этой маленькой девочке, потому что она скучала по вашей клоунаде и чувствует, что вы ее игнорировали», и тогда Рэйчел прибежала обратно и забросала эту маленькую девочку конфетти, пожала ей руки. и вы знаете, поздоровался и поговорил с ней секунду, затем повернулся и должен был забронировать его, чтобы вернуться на парад, потому что парад намного быстрее, чем вы думаете. У меня не так давно была операция на колене. Итак, у меня 12 недель до очень серьезной операции на колене. У меня была реконструкция передней крестообразной связки, и мой врач немного удивился, вы знаете, что я иду на этот парад. Он говорит: «Ну, посмотрим, как пойдет», а я скажу, что был на пределе, определенно был на пределе. И я шел довольно быстро. И из-за Рэйчел я был втянут в некоторые вещи, а также ходил туда-сюда. Так что я, вероятно, сделал больше, чем некоторые из клоунов. Но определенно сильно хромал к концу парада. В любом случае, это было просто потрясающе.

И что было также захватывающим, так это чистая радость, энтузиазм и волнение толпы. Я никогда не видел ничего подобного. Это просто немного «это вернулось». Так что есть немного его обратно, и жизнь начинает возвращаться в нормальное русло. Но все хотели, чтобы я забросал их конфетти. Это было потрясающе. Это было похоже на конфетти меня, конфетти меня. И люди протягивали руки, они хотели конфетти, и это было очаровательно и удивительно одновременно, и невероятное чувство просто связи с человечеством.

Так что это было потрясающе. Я имею в виду, что в этом не было ничего, что не было бы удивительным. И я скажу, что уровень организации, который был у Macy's, позволил ему работать хорошо. И я думал, что это означает в контексте CXM. И я действительно думаю, что есть что-то в том, что когда вы предоставляете услугу, будучи сверхорганизованным и действительно настроенным с точки зрения процесса, это помогает проявиться эмоциям. Итак, вы знаете, мы добрались туда, мы добрались туда вовремя, мы знали, куда идти, мы никогда не путались. Так что, как клоуны, мы были в очень, очень хорошем настроении. И поэтому, когда мы вышли на маршрут парада, мы были готовы дурачиться и хорошо проводить время. И вы знаете, улыбайтесь, и смейтесь, и бросайте конфетти в людей, и разговаривайте с людьми, и мы типа, показываем флаги и идем «Америка». И, очевидно, говоря: «С Днем Благодарения». И в нашей группе был один человек, который твердил всем, что если они приходят на парад в четверг, то им не нужно идти в школу в пятницу, что мне показалось умным, хотя и слегка обманчивым. И это был действительно удивительный эмоциональный опыт, потому что, я думаю, в значительной степени он был так хорошо организован с точки зрения процесса,

Если бы в процессе был какой-то беспорядок, и мы заблудились, и нам было холодно, или было бы немного меньше сплоченности, я думаю, было бы сложнее вызвать эту эмоцию. И я также скажу, что полиция, Департамент полиции Нью-Йорка, проделали невероятную работу. Я не могу сказать вам, сколько полицейских было на маршруте парада. Но это были сотни, сотни и сотни полицейских вверх и вниз по маршруту парада. И мы шли вокруг них и позади них. И я никогда не бросал конфетти в полицейского. Я чувствую, что это было хорошее решение. Пару раз хотел, но решил не делать этого. Но они были везде. И присутствие было почти подавляющим. И я чувствовал себя в полной безопасности. И я чувствовал, что толпа была в полной безопасности. И это было. Ничего не произошло. И очень много шлагбаумов, которые перекрыли все улицы, было много безопасности на месте. И опять же, это облегчает веселое эмоциональное переживание, потому что вы не беспокоитесь о своей безопасности, вы не беспокоитесь о том, что произойдет что-то плохое. Так что слава полиции Нью-Йорка; отличная работа, и было действительно здорово увидеть всех там. И я скажу, увидев, как я предполагаю, несколько сотен полицейских в ходе парада, очень разнообразную рабочую силу, очень разнообразную рабочую силу как с точки зрения пола, расы и роста, так и все, все были разными. . И это было здорово увидеть.

Парад, если вам интересно, начался на 82-й улице и в Сентрал-Парк-Уэст. Вот где это своего рода этапы. И на самом деле, если вы хотите увидеть парад, это на самом деле неплохое место, чтобы увидеть его, это не супер «парад» на тот момент. Но вы можете увидеть все поплавки, поскольку они как бы постановочные, готовятся к работе, и там не так многолюдно. Затем он сворачивает на запад Центрального парка, а затем, когда он доходит до Коламбус-серкл, поворачивает налево, и так же делает такой крюк четверти круга и идет вдоль юга Центрального парка до Шестой улицы, а затем поворачивает направо и идет вниз с Шестой улицы до 34-й улицы, а затем поворачивает. прямо на 34-й и заканчивается перед Мэйси. И так мы прошли весь этот путь, а затем, когда он закончился, мы вернулись в отель «Нью-Йоркер», и вернули наши костюмы, и у них, хотите верьте, хотите нет, еда ждала нас. Таким образом, мы все получили небольшую коробку с едой. У нас были кексы, бананы и соки. Это было действительно фантастически. Я действительно думаю, что уровень организации Мэйси просто шокирует. Многие гостиничные фирмы могли бы извлечь уроки из того, что делает Macy's на этом параде.

Таков мой опыт Парада Дня Благодарения Macy's. И, как вы знаете, уроки с точки зрения CXM заключаются в том, чтобы убедиться, что у вас очень, очень плотный процесс. Убедитесь, что рабочий процесс действительно плотный, убедитесь, что люди чувствуют себя в безопасности. Есть много блокирующих и борющихся вещей, которые, если вы делаете это действительно хорошо, могут просвечивать эмоции, и положительные эмоции могут просвечиваться. Если вы не делаете эти вещи хорошо, тогда люди будут зацикливаться на негативных вещах, и им будет труднее доставить отличный опыт.

Надеюсь, это было полупонятно, посмотрим. Посмотрим, как это будет звучать, когда я посмотрю его снова. Но это было весело. Было весело поговорить. И я рад, что сделал это сегодня, потому что это все еще свежо в моей памяти. И тогда я скажу, что, знаете ли, с личной точки зрения я очень люблю эту невероятную женщину. И было здорово иметь возможность дать ей то, что было важно для нее и было важно для нее с семейной точки зрения и было важно для нее с точки зрения личного списка желаний в течение долгого времени. Но это также удивительно. Пару раз я стоял и просто смотрел на нее. У нее нет переключателя-ограничителя, и она просто наблюдает, как она бегает туда-сюда в чистой радости, и просто делает все возможное, чтобы стать самым лучшим клоуном, каким только может быть. Я чувствовал себя очень привилегированным, что мне позволили быть частью ее жизни. И это был великий момент для нас двоих. Итак, что касается Unified CXM Experience, я Grad Conn, CXO, директор по опыту в Sprinklr, и увидимся с вами, а вы увидите меня… в следующий раз.