Выявление потребностей клиентов и сегментация рынка | Управление продуктом №7

Понимание клиента необходимо для успешного управления продуктом. И все же не все предприниматели помнят это правило. Без определения потребностей пользователей даже самый инновационный и необходимый продукт может не найти своего места на рынке. Короче говоря, вам нужно знать потребности ваших клиентов, чтобы иметь возможность удовлетворить их. Читай дальше.

Введение

Управление продуктом — это не только создание и запуск новых цифровых продуктов, улучшение их функций и добавление новых опций. В центре этого процесса находится клиент. Почему? Потому что покупатель — это тот, кто определяет успех продукта своим выбором и предпочтениями.

Выявление потребностей клиентов

Выявление потребностей клиентов — это процесс изучения того, что клиенты ожидают от продукта или услуги. Хорошим примером может быть компания, производящая смартфоны, обнаружившая, что более продолжительное время автономной работы — это функция, которая им нужна больше всего. Вместо того, чтобы сосредоточиться на новой форме корпуса или лучшей камере, компания, которая прислушивается к своим клиентам, сосредоточится на разработке аккумуляторных технологий. Но как узнать, каковы их настоящие ожидания?

Как определить потребности клиентов?

Вы можете определить потребности клиентов несколькими способами. Разные организации полагаются на разные методы, например:

• Интервью с клиентами — особенно полезно, когда у вас есть небольшая группа заинтересованных пользователей. Например, производитель спортивного инвентаря может опросить активных спортсменов, чтобы узнать, каковы их ожидания от оборудования.
• Анализ данных — лучше всего подходит для цифровых продуктов, доступных для широкой аудитории. Например, магазин одежды может заметить, что покупатели чаще покупают одежду натуральных цветов благодаря анализу данных.
• Опросы — это проверенный метод выявления потребностей клиентов, но он требует умения создавать опросы и точно интерпретировать содержащиеся в них данные. Например, компания, занимающаяся онлайн-обучением, может опросить участников предыдущих учебных курсов, чтобы выяснить, как бы они хотели углубить свои знания.

Используя эти методы, вы сможете лучше понять потребности своих клиентов и настроить свой продукт или услугу. Однако важно не полагаться на какой-то один метод, а комбинировать их, чтобы получить более широкую картину. Но что делать, если потребности ваших клиентов расходятся?

Что такое сегментация рынка?

Потребности наших клиентов редко бывают однородными, поэтому после их определения следующим шагом является сегментация рынка. Это процесс разделения рынка на группы со схожими ожиданиями или характеристиками. Например, производитель напитков может сегментировать рынок на основе вкусовых предпочтений: одни потребители могут предпочесть более сладкие напитки, а другие — напитки без сахара. С другой стороны, разработчик приложения может предложить немного другой макет для самой молодой аудитории своего цифрового продукта.

Стратегии сегментации рынка

Сегментация рынка — это не просто разделение рынка на группы, а понимание того, какая из этих групп наиболее ценна для вас. Вот три шага, которые помогут вам эффективно сегментировать рынок:

1. Определите различные сегменты — например, если вы управляете интернет-магазином аксессуаров для смартфонов, ваши сегменты могут охватывать разные возрастные группы, пол, предпочтения в стиле, уровни дохода и т. д.
2. Оцените прибыльность сегмента – не все сегменты одинаково привлекательны. Вам нужно оценить, какие из них имеют наибольший потенциал для вашего бизнеса. Например, молодежный сегмент может быть привлекательным из-за большого количества потенциальных клиентов, но может быть и сложным из-за сильной конкуренции и ограниченных финансовых возможностей молодежи.
3. Выберите целевые сегменты — наконец, вам нужно решить, на каких сегментах вы хотите сосредоточиться. Вы должны выбрать те, которые наиболее привлекательны для вас и лучше всего подходят для вашего продукта и бизнес-стратегии.

Помните, что сегментация рынка — это не разовый процесс. Рынок постоянно меняется, и клиенты могут менять свои предпочтения. Поэтому важно регулярно пересматривать и обновлять свою сегментацию рынка.

Выявление потребностей клиентов и сегментация рынка в управлении продуктом

Выявление потребностей клиентов и сегментация рынка могут помочь вам разработать стратегию продукта, разработать характеристики продукта и персонализировать маркетинговые коммуникации. Например, если вы узнаете, что вашим клиентам нужны дополнительные параметры настройки, вы можете добавить такие функции. Если вы заметили, что определенный сегмент рынка особенно заинтересован в вашем продукте, вы можете сосредоточить свои маркетинговые усилия на этом сегменте, сократив затраты на охват других аудиторий.

Краткое содержание

Выявление потребностей клиентов и сегментация рынка — это не просто модные термины, но, что более важно, инструменты, которые могут изменить судьбу вашего продукта. Благодаря им вы можете адаптировать свое предложение к тому, что действительно нужно вашим клиентам, что повысит их удовлетворенность и лояльность.

Для начинающих предпринимателей важно найти время, чтобы понять своих клиентов с самого начала. Не бойтесь спрашивать, анализировать и тестировать. Ваше предложение должно быть как живой организм, который приспосабливается к меняющейся среде. Помните, что в современном мире преуспевает тот, кто отслеживает потребности своих клиентов. Не бойтесь этого вызова! Используя сегментацию рынка в качестве союзника, вы сможете добиться успеха, которого заслуживаете.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения

Управление продуктом:

1. Введение в управление продуктом
2. Какова роль менеджера по продукту?
3. Почему важно управлять жизненным циклом продукта?
4. Как построить эффективную продуктовую стратегию?
5. OKR против целей SMART. Какой фреймворк дает лучшие результаты?
6. Как определить ценностное предложение?
7. Выявление потребностей клиентов и сегментация рынка