Четыре элемента, чтобы завоевать доверие и пройти лишнюю милю с вашими клиентами
Опубликовано: 2017-11-06Важность знания своего клиента
Отношения строятся на доверии – независимо от того, между двумя коллегами, двумя странами или между компаниями и их клиентами.
Чтобы завоевать доверие, нам иногда приходится пройти «лишнюю милю»; термин, который кажется модным, особенно в случае стартапов или предпринимателей. Многообещающе услышать, что каждый предприниматель прилагает усилия в этом отношении, и я надеюсь, что эти идеи помогут им в их путешествии.
Важность знания своего клиента
Это, пожалуй, первое или, скорее, практическое правило бизнеса. Неважно, продаете ли вы учреждениям или миллениалам; вам нужно знать своих клиентов достаточно хорошо, чтобы обеспечить постоянство в бизнесе. Как мы определяем «достаточно хорошо»? С каждой сделкой или событием понимание каждого клиента улучшается, а отношения углубляются. Применительно к вашей компании это означает дополнительную ответственность по обеспечению удовлетворенности клиентов. Выводы из исследовательского отчета ASCENT EY об обслуживании клиентов как факторе масштабируемости доказывают, что предприниматели понимают важность синхронизации с потребностями клиентов. Однако им важно понимать, что не все сводится к искусственному интеллекту или науке о данных.
Реальность ограниченных бюджетов и в то же время высокая потребность в удовлетворении потребностей клиентов также предполагают основное применение человеческого разума – «искусство», которое идет рука об руку с «наукой» обслуживания клиентов. Например, ваши клиенты ожидают улучшения вашего продукта из-за конкуренции или рыночных сил, но вы можете быть слишком напряжены, чтобы внести улучшения.
В такие моменты, если вы гарантируете, что ваши клиенты останутся лояльными и получат желаемый доход, то вы создали продукт/предложение, зная их достаточно хорошо. Я твердо верю, что когда вы поддерживаете отношения, несмотря на неудачи, или поддерживаете их интерес к вашему предложению, даже если оно повторяется, вы попали в нужный аккорд.
Подход «Клиент прежде всего»
Еще до того, как вы начнете свой бизнес, вы должны оценить, будет ли ваше предложение создавать ценность для клиентов. Это самое близкое, что вы можете сделать, чтобы применить подход «клиент в первую очередь».
Можно ли поставить вашего клиента на первое место, даже если у вас нет рабочей силы или денег, чтобы удовлетворить его? Да. Клиенты ценят бренды, которые прилагают усилия. Через дорогу друг от друга могут быть две парикмахерские, которые обслуживают одну и ту же группу клиентов. В то время как у более крупного могут быть деньги, чтобы инвестировать в атмосферу или услуги с добавленной стоимостью; другой может похвастаться опытом. У обоих игроков есть равные шансы или равные условия игры, поскольку клиенты могут выбрать любой вариант. Какими бы малыми ни были масштабы вашей деятельности, все же можно удержать клиента в первую очередь или, другими словами, сделать его счастливым.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Важно вносить улучшения или коррективы в свое предложение по мере необходимости. Это не обязательно должно носить периодический характер, поскольку ваши клиенты могут пользоваться вашим предложением дольше, чем вы ожидаете. Это приводит вас в режим автопилота, где вы должны быть максимально бдительны. Часто ваши самые лояльные клиенты могут исчезнуть из-за простейшей неадекватности, поэтому становится важным постоянно к ним прислушиваться. Диалог имеет решающее значение для сохранения целостности отношений с клиентами.
Довольный клиент запускает цепную реакцию, когда он/она одобряет ваш продукт/услугу, что вызывает пробы у его/ее сверстников. Сарафанное радио продолжает оставаться победителем в привлечении новых клиентов, и это результат подхода, ориентированного на клиента.
Клиентоориентированная бизнес-модель
Вовлечение клиентов имеет решающее значение для того, чтобы оставаться в бизнесе. Существует прямая зависимость между ростом и отношениями с клиентами. В конкурентной среде предпринимателю необходимо сосредоточиться на инновациях и постоянно использовать внутренние возможности. Крайне важно оставаться актуальным для клиентов. Это также требует периодической оценки выявления новых потребностей или даже скрытых потребностей и их решения до того, как это сделают конкуренты. Регулярные обсуждения информации о клиентах и исследований могут помочь вам лучше узнать своих клиентов, а также выявить потенциальных клиентов, которых раньше не было видно.
Проще говоря, бизнес-модель, ориентированная на клиента, — это та, в которой вы спрашиваете себя, приводит ли этот процесс или опыт к довольным клиентам и повторным покупкам?
Со стороны предпринимателей должна быть сдержанность в отношении использования бизнес-моделей с высоким уровнем капитала и безумием технологий. Вы обслуживаете 20 или 30 миллионов клиентов в течение одного года работы? Вам действительно нужно срезать все возможные углы, чтобы сохранить клиентов, или вам также следует сосредоточиться на улучшении возможностей вашего продукта или услуги? Вот некоторые из вопросов, которые предприниматели должны задать себе.
Если вы чувствуете, что без высокотехнологичных футуристических инструментов для клиентоориентированности вы опоздаете на автобус, тогда вы должны спросить себя, что для вас действительно важно — счастливый клиент или модный номер в вашем офисе. Я говорю это потому, что, хотя эволюция в обслуживании клиентов — это всегда хорошо, определение вовлеченности, похоже, меняется. Предприниматели должны провести границу между тем, что является неожиданностью, и тем, что равнозначно вторжению, между тем, какой уровень и частота общения благоприятны, и тем, что равнозначно ковровой бомбардировке.
Привлечения клиентов
С точки зрения бизнеса рост должен быть прибыльным и устойчивым. Взаимодействие с клиентами должно быть вплетено в культуру по всей иерархии. Каждая функция должна делать акцент на удовлетворенности клиентов, чтобы конечный продукт/услуга были достаточно достойными. Клиенты — это топливо для любого бизнеса, без которого вы не можете рассчитывать на то, что все заработает.
Мы должны рассматривать обслуживание клиентов как равную и важнейшую опору наряду с шестью другими факторами масштабируемости, указанными в исследовательском отчете ASCENT EY, а именно операциями, технологиями, персоналом, лидерством, финансами и транзакциями и управлением рисками. Нельзя придавать или подчеркивать достаточное значение взаимодействия с клиентами по сравнению с другими, но достаточно сказать, что клиенты будут по-прежнему оставаться центральной силой всего, что делает бизнес или чего он стремится достичь.