Важность дизайна продукта и почему он привлекает клиентов
Опубликовано: 2017-12-31Отличные продукты сегодня определяются отличным дизайном, особенно в эпоху социальных сетей, где то, что потребители говорят о вас, имеет такое же значение, как и ваш план прямого маркетинга.
Возглавляя несколько продуктовых команд, консультируя множество стартапов и совсем недавно работая техническим директором решения для онлайн-маркетинга для малого и среднего бизнеса, я своими глазами видел, как развивался дизайн. В эпоху мобильных устройств, социальных сетей и данных вот четыре ключевых принципа, которые следует учитывать при подходе к процессу проектирования.
Думайте об удобстве по-другому
Я использую WashClub, чтобы составить расписание химчистки. Неужели так сложно вызвать местных уборщиков? Нет, но это экономит немного хлопот каждую неделю, и мне легче договориться о времени с моей женой. Я использую Uber и Via по той же причине: они дают мне возможность знать, где находится машина, поэтому я не трачу пару лишних минут на ожидание и мне не нужно думать об оплате. Я также использую x.ai для планирования встреч, что облегчает поиск времени, которое подходит обеим сторонам.
В экономике внимания важен каждый момент. Миллиардные компании строятся, экономя маленькие моменты. Вы можете потерять клиентов в считанные секунды, а удобство превыше всего.
Удобство для клиентов меняет многие отрасли, включая рестораны (Seamless, Delivery.com, Maple и т. д.), индустрию красоты и здоровья (Zeel, Glamsquad, Priv), химчистку (Flycleaners, WashClub, Wash.io) и моду (StitchFix, GwynnieBee, ТранкКлуб). Ключ в том, чтобы выйти на передовую и спросить себя: «Если бы мы поставили удобство для клиентов на первое место, что бы мы сделали принципиально по-другому?»
Расставьте приоритеты в своем «времени остыть»
Отличные продукты удивляют и радуют вас, превосходя ваши ожидания в ключевые моменты. Когда магнитный шнур питания моего первого Macbook выскочил у меня из рук и подключился, я понял, что больше никогда не вернусь к ПК. Мне даже не пришлось его включать. Это был первый раз, когда я по-настоящему понял ключевой показатель продукта, «время охлаждения», которое измеряется тем, сколько времени требуется покупателю, чтобы сказать себе: «Это круто!»
В экономике внимания у вас есть от трех до пяти секунд, чтобы зацепить меня, и еще немного больше, чтобы зацепить меня навсегда. Хорошие продукты находят способ быстро «остыть», прежде чем внимание пользователя будет направлено на что-то другое. Частью того, что стимулировало раннее использование Snapchat клиентами, были его забавные фильтры видео и изображений. Точно так же недавно мне сообщила об этом зашифрованная корпоративная платформа обмена сообщениями, ориентированная на финансовую отрасль. Библиотеки GIF были функцией, необходимой им для успеха.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Прототипирование и получение отзывов на ранних стадиях процесса проектирования имеют решающее значение для включения моментов «время остыть» и проверки их реакции. Иногда это случайность, но чаще это вдумчивая расстановка приоритетов функции, которая не кажется необходимой, но, тем не менее, привлекает клиента. Могут ли ваши продуктовые дизайнеры отдавать приоритет классным функциям, а не минимально функциональным?
Сосредоточьтесь на обмене сообщениями жизненного цикла
Первые семь дней являются наиболее важными для большинства приложений. Семьдесят пять процентов людей даже не используют приложение после его установки. Итак, после того, как ваше «время остыть» закончилось и ваш клиент ушел, как вы можете вернуть его?
Анализируйте новые данные и отправляйте полезные сообщения после их поступления. Когда за 15 минут до ключевой встречи функция «Подключения» в LinkedIn впервые рассказала мне, что у меня общего с новыми коллегами, я стал активнее использовать исследования LinkedIn при подготовке к каждой встрече. Это было правильное сообщение в нужное время.
Это также касается поиска правильного канала: TripAdvisor, например, отправляет мне мобильное уведомление, когда я нахожусь рядом с местом, которое, по их мнению, мне следует посетить. Это слегка навязчиво, но немедленно действует. Моя компания отправляет местным предприятиям на нашей маркетинговой платформе текстовое сообщение, когда они получают новый отзыв Yelp, чтобы убедиться, что их клиенты увидят его достаточно быстро, чтобы действовать. Многие приложения используют уведомления по электронной почте для подтверждения транзакций, которые не являются срочными или требующими действия. Вместо этого вы должны выбрать правильный канал, понимая срочность, какую информацию отправлять и как сформулировать призыв к действию.
Дизайн продукта не заканчивается на макетах: согласование сообщений о жизненном цикле клиента с вашими сообщениями в продукте имеет решающее значение для вашего успеха.
Убедитесь, что никто не чувствует себя дураком дважды
В своем исследовании пользовательского тестирования я обнаружил ключевое правило, которое я приписываю главным образом наблюдению за моей матерью. Когда она сталкивается с чем-то, чего не понимает, она справится. Однако во второй раз она запуталась, она ушла и не вернется. Это мое «правило мамы»: у вас может быть максимум один момент трения или замешательства, а лучше вообще ни одного.
Новые клиенты имеют минимальное представление о вашем продукте, о том, что он делает, что им нужно делать, о вашей терминологии и т. д. Сделайте его простым во всех отношениях. Говорите в терминах, понятных вашему клиенту, и избегайте аббревиатур. Определите приоритеты наиболее распространенных критических путей в вашем продукте и оптимизируйте их. И везде, где это возможно, предоставьте мастерам настройки или пошаговые инструкции, которые помогут клиенту начать работу.
Самое главное, наблюдайте за новыми клиентами «в дикой природе», использующими ваш продукт, потому что первое впечатление либо влияет на вас, либо ломает. Вы можете быть удивлены тем, что смущает клиентов.
Надеемся, что, помня об этих четырех ключевых принципах дизайна, вы находитесь на пути к созданию более качественных продуктов в современную эпоху.
[Это сообщение впервые появилось в Business Collective — инициативе Совета молодых предпринимателей, представляющей собой бесплатную виртуальную программу наставничества, которая помогает миллионам предпринимателей начинать и развивать бизнес.]