10 способов произвести впечатление на покупателя перед покупкой

В текущей ситуации в маркетинге, когда конкуренция постоянно растет, компания должна прилагать все усилия, чтобы получить прибыль.

Единственный способ — привлечь внимание клиентов и удержать их как можно больше. В конце концов, несмотря на то, что конкуренция растет, клиенты по-прежнему остаются королем.

И наличие впечатленного клиента может быть благом для бизнеса. Это принесет повторный бизнес, но укрепит бренд и выступит в качестве защитника.

Тем не менее, чтобы достичь этого, вы не должны упускать ни одного шанса, и вот лучшие способы, которые могут помочь вам ухаживать за вашим клиентом еще до того, как он купит.

Ответьте на любые сомнения, даже если они не являются клиентами

Коммуникация является важной частью, которая играет важную роль в построении ваших отношений и удовлетворенности клиентов.

Когда у вас есть сильное и надежное общение, вы можете решать различные проблемы.

Вот несколько моментов, которые вам нужно понять:

Ответы на запросы

Ссылается на то, какой у них вопрос, даже если он маленький или большой, если на их вопросы будут даны ответы, это может оставить возможность связаться с ними.

Источник изображения: зендеск

Кроме того, это дает им возможность распространять свою ненависть, недовольство и плохое обслуживание клиентов от вашего бренда.

Обслуживание клиентов на разных уровнях

Чтобы справиться с этим, вам понадобится клиент на всех этапах, где у клиентов могут возникнуть вопросы или сомнения.

Это может начаться с продаж pe до политики возврата. Даже если клиенты еще не сделали никаких покупок, отношение к ним не должно быть ниже этого.

Поддержка и лечение

Поддержка клиентов и обращение с ними имеют решающее значение, поскольку 70% клиентов сообщили, что сменили бренд, если они получили агентов, которые не отвечают на вопрос.

Кроме того, то, как вы относитесь к своим клиентам, даже если они никогда не пробовали, во многом говорит о том, что они получат после покупки.

Выходите за рамки того, что вы можете сделать

Клиенты – это ключ, который может принести успех вашему бизнесу. Независимо от того, сколько вы тратите или меняете в своей компании или продукте, если у вас нет покупателя для покупки, это не принесет никакой прибыли.

Итак, если клиенты являются вашим самым большим активом, то почему бы не сделать все возможное, чтобы они остались довольны?

Никогда не оставляйте своих клиентов недовольными, это будет стоить слишком дорого. Если вам нужно, попробуйте все, что вы можете сделать, чтобы они остались с вашим брендом.

Когда у вас есть довольный клиент, он приводит больше клиентов в вашу компанию. При этом вы экономите деньги на новых клиентах, и вам не нужно беспокоиться о доверии, поскольку они уже знакомы с продуктом.

По данным Forbes, увеличение удержания результатов на 5% может повысить прибыльность компании на 75%.

Вот почему становится крайне важно лучше удерживать клиентов, а для этого вам нужно сосредоточиться на том, чтобы сделать все возможное, чтобы произвести на них впечатление.

Делайте им приятные сюрпризы

Вряд ли найдется тот, кто не любит сюрпризы, и это касается и вашего клиента.

Предположение, что клиенты могут работать как глазурь на торте, и самое приятное, это не требует денег.

В отчете, представленном Forrester, говорится, что 76% клиентов рассматривают обслуживание клиентов для проверки своей ценности для бренда.

Таким образом, компании должны прилагать больше усилий для обеспечения обслуживания клиентов, которое может удовлетворить клиента. Кроме того, hr - это несколько моментов, которые вы можете учитывать:

• Вы можете предлагать скидки, дополнительные услуги, предложения и т. д. Сделайте это персонализированным, чтобы добавить больше ценности.
• Или, если у вас есть недовольный или лояльный клиент, вы можете добавить дополнительные льготы, чтобы доставить им удовольствие.
• Добавьте специальные подарки во время праздничных или праздничных сезонов.
• Вы можете добавить индивидуальный подход к юбилеям или дням рождения, чтобы больше рассказать о них, а не о бренде.

Будьте более спонтанны, чем обычно

Для вашего клиента нет ничего, кроме ожидания. Бренд требует, чтобы вы были более спонтанными, когда имеете дело с клиентами.

Когда вы заставляете клиента ждать ответа от вас, это дает понять, что бренд не заботится о нем. Это дает им возможность выбрать другой бренд вместо вас.

Согласно исследованию Forrester, более 45% клиентов в США и их транзакции, если проблемы или вопросы не решаются быстро.

Вот почему важно, чтобы вы давали быстрый ответ независимо от того, на каком этапе они находятся.

Кроме того, используйте другие средства для общения, вы можете рассмотреть социальные сети, чат и т. д., где ответ может быть более быстрым.

Немедленная реакция и внимание со стороны бренда повысят уровень удовлетворенности ваших клиентов.

Не нарушай то, что обещал

Самый большой клиент, которого вы можете сделать, или которого могут рассмотреть продавцы, — это не предоставить то, что они обещали.

Никогда не делайте такой сайт, где ожидания ваших клиентов не оправдываются.

Давая ложное обещание, вы в конечном итоге подрываете сложившееся доверие, и покупатель покидает бренд с намерением никогда больше не возвращаться.

Согласно опросу, проведенному Mckinsey, более 70% покупательского опыта зависит от того, что чувствует покупатель, когда к нему обращается бренд.

Поэтому, если вы обманываете их, давая фальшивые обещания, вы не получите их в ближайшее время.

Кроме того, они распространяют новости в Интернете и в социальных сетях, что повлияет на другие костюмы, а также нанесет ущерб вашей репутации.

Относитесь к ним как к приоритету, потому что они едины

Относитесь к клиенту так, как вы относитесь к начальнику. Как сказал Джеффри Гитомер, этот клиент — ваша зарплата. Он также объяснил, что клиенты — это те, кто будет платить за зарплату, а не ваши работодатели.

Поэтому, когда вы взаимодействуете с клиентом, обязательно выразите благодарность и скажите спасибо за то, что вы сотрудничаете с вами.

Всегда ведите себя вежливо и делайте все возможное, что можете предложить.

Не забывайте о недовольных клиентах

Хорошо вести бизнес означает иметь некоторых клиентов, которые могут быть недовольны или чувствовать себя неудовлетворенными во время ведения бизнеса.

Однако нормально не решать проблемы и оставлять их неудовлетворенными.

Не забывайте заботиться о них и решать их проблемы, пока не стало слишком поздно. Заверьте их, что об их проблемах позаботятся так же, как и о покупке, из-за которой возникла проблема.

Также понимая, что следование политике вместо принципов, когда вы заботитесь о клиенте, может привести к неприятностям.

Таким образом, цель должна заключаться в том, чтобы сделать их достаточно удобными, чтобы они знали, что бренд позаботится о них. Потому что, когда у них есть такая уверенность, они будут чувствовать себя более комфортно в следующем будущем.

Обеспечьте ценность клиентов

Речь идет не о ценах, а о том, что магазин имеет достаточную стоимость, чтобы иметь дело.

Если вы берете высокую цену за продукты, но вы не даете много или не предоставляете, как это делают другие розничные продавцы, что именно вы предлагаете, чтобы система снова могла вести с вами бизнес?

Добавьте что-то еще более ценное, чтобы клиенты имели представление о том, что они получат от вас.

Слушайте и учитесь отвечать своему нишевому клиенту

Как бренд, вы должны понимать, что думают ваши клиенты, даже когда они посещают ваш магазин.

Вот почему вам нужно провести опрос, с помощью которого вы сможете узнать, о чем именно они думают.

Что им нравится или нет, что они видят в вашем продукте или услуге или чего они хотят от вас больше. Важно, чтобы вы не соглашались просто на «нет» в качестве ответа, задавались вопросом о причинах и знали «почему».

Кроме того, важно знать, как реагировать на ваших нишевых клиентов. Для этого вы можете сделать следующие вещи:

Отправить карты и заметки

Отправьте записку о дне рождения или оцените записку, с ее помощью вы сможете привлечь больше своих постоянных клиентов.

Источник изображения: smartmail

Также, если клиент давно ничего не покупал, вы можете снова связать его с товаром и услугами.

Общайтесь по каналам

Общайтесь с ними по разным каналам, спрашивайте предложения, ищите способы, которыми вы можете оказать помощь. Клиенты лучше общаются, когда считают, что вы рассматриваете их больше, чем кого-то, кто принесет вам прибыль.

Благодарите их и цените, когда у вас есть шанс

Быстрая благодарность, когда они посещают ваш магазин, это хорошо, но этого недостаточно. Важно время от времени искренне благодарить их, это поможет вам наладить с ними связь.

Кроме того, их признательность показывает, что они имеют ценность для вас как для бизнеса, так и для человека. Оценка их также дает вам возможность приблизиться и улучшить связь, чтобы стать постоянными клиентами.

Пока вы находитесь, вы спрашиваете своего клиента, есть ли у него какие-либо предложения для вас, продукта или услуги.

Вы также можете получать обзоры, предлагать новые материалы и получать отзывы.

Дополнительные источники