Улучшите отчеты в социальных сетях, чтобы произвести впечатление на вашего клиента

Когда вы и ваше агентство играете роль практического управления социальными сетями для вашего клиента, каждый социальный отчет — это возможность проявить себя.

Клиенты агентства не только хотят быть уверенными в том, что они получают солидную отдачу от своих инвестиций, но и хотят продемонстрировать работу, которой вы гордитесь. Объяснение аналитики вашему клиенту иногда может быть сложным процессом, но это может измениться с отчетами, которые легче понять и использовать.

Хотите произвести впечатление на своего клиента? Создавайте стимулирующие репортажи в социальных сетях, которые будут простыми для понимания и полезными. Вот три верных способа улучшить процесс отчетности в 2019 году.

Адаптируйте свои отчеты в социальных сетях для вашей аудитории

По правде говоря, каждый клиент ожидает получить отчет, но не все его читают (вставьте грустное лицо). Часто отчеты настолько переполнены цифрами, процентами, диаграммами, графиками и другой полезной информацией, что глаза читателя просто тускнеют от скуки.

Чтобы привлечь и удержать внимание читателей, помните об аудитории при разработке репортажей в социальных сетях. Это является ключом к выбору наиболее релевантных показателей, которые вы должны представить. Ваши клиенты заинтересованы только в общей картине, или они предпочитают более детальную информацию? Несмотря ни на что, убедитесь, что вы предоставили пользовательские результаты, которые объясняют, что означают данные, почему они важны, и ваши рекомендуемые дальнейшие действия.

Убедитесь, что ваше время выбрано правильно

Вы должны не только адаптировать результаты для своей аудитории, вы также должны адаптировать время и доставку вашего социального отчета. Примите во внимание следующее:

• Запланированные встречи. Как часто вы встречаетесь со своим клиентом? Если у вас еженедельный контрольный звонок, рассмотрите возможность доставки свежего отчета за день до каждого звонка. Таким образом, у вашего клиента будет достаточно времени для предварительной проверки, и часть вашего звонка может ответить на любые вопросы или запросы, основанные на результатах этой недели.
• Уровни активности. Если вы наблюдаете слишком часто, это похоже на наблюдение и ожидание закипания воды. Никому не нужно просматривать результаты, которые практически не меняются от отчета к отчету. Учитывайте уровень активности вашей кампании и отрасли в целом, чтобы определить правильную частоту мониторинга.
• Не бойтесь спрашивать. Если вы сомневаетесь, попросите обратную связь. После нескольких месяцев отчетов проверьте, не хочет ли команда перемен.

Отвечайте на их вопросы, прежде чем они смогут их задать

Слишком часто клиенты читают отчет и задаются вопросом: «Итак, что нам делать с этой информацией?» Будьте на шаг впереди, предвосхищая вопросы клиента и отвечая на них на протяжении всего анализа.

Начните с того, что поставьте себя на место своего клиента, просматривая результаты. Каждый раз, когда вы обнаружите, что делаете паузу для ясности и просматриваете страницу для получения дополнительной информации, добавляйте выноску с объяснением. Заблаговременно объясняя, почему число или вывод имеют важное значение, вы снижаете риск того, что ваш клиент будет перегружен или разочарован во время чтения.

Если вы сомневаетесь, автоматизируйте отчетность

Если я ваш клиент, я хочу регулярно получать четкие и понятные отчеты в социальных сетях. Затем я хочу поговорить по телефону или встретиться лично, чтобы обсудить. (Хм, может быть, я требователен к обслуживанию…?) Последнее, что я хочу сделать, это копаться в инструменте и искать информацию самостоятельно.

При этом у каждого клиента свои предпочтения. Некоторые похожи на меня, в то время как другим нужен прямой доступ к панели мониторинга и аналитики, чтобы увидеть все своими глазами. Если ваш клиент более практичный, у Rival IQ есть удобные функции автоматизации, которые помогут вам. Например, если ваш клиент использует Slack, вы можете автоматически доставлять отчеты в его канал Slack. Нет никаких сомнений в том, что если что-то экономит время и энергию ваших клиентов, вы предоставляете им дополнительные услуги.

Представляйте новую, полезную информацию

Каждый клиент видел основные показатели: клики, просмотры, уникальные посетители, показатель отказов и т. д. Хотя эти сведения важны для того, чтобы рассказать всю историю, они не всегда являются новаторской информацией, особенно для компаний, которые годами инвестировали в кампании в социальных сетях. .

Оживите свои отчеты информацией, которую ваш клиент раньше не рассматривал. Например, Ли Одден из TopRank Marketing использует инструменты аналитики, чтобы получить подробную информацию о клиентах своего клиента и представить эту информацию техническому директору.

Просматривая данные для выявления тенденций, команда Оддена разрабатывает «отчет о ритме», также известный как обзор данных, демонстрирующий, что движет их целевыми клиентами. Поднимая данные непосредственно из функции Discover Rival IQ, отчет о ритме включает в себя:

• Ключевые слова для поиска клиентов
• Социальные разговоры и темы
• Топ публикаций, читаемых целевой аудиторией
• Кто влияет на аудиторию и что на нее влияет

Не бойтесь быть «негативными» в своих отчетах в социальных сетях.

Презентация результатов социального прослушивания — отличный шанс продемонстрировать, что ваша кампания идет хорошо. Однако нереально думать, что все всегда идет гладко.

Всеобъемлющие отчеты в социальных сетях не только определяют цели, стратегии и успехи, но также обращают внимание на любые неудачи и указывают возможности для улучшения. Социальные сети — это один большой бассейн проб и ошибок, поэтому, даже если данные говорят о том, что определенное направление не сработало, поделитесь ими (включая предложения по улучшению), чтобы начать продуктивный совместный диалог с вашим клиентом.

Анализируйте и сравнивайте платное и органическое взаимодействие

Если бы я получал доллар каждый раз, когда слышу фразу «за игру нужно платить», мне бы больше не пришлось работать. Либо так, либо у меня будет чертовски большой рекламный бюджет. Тем не менее, когда я слышу, как люди говорят, что они считают, что платное — это главное, а органика бесполезна, я не соглашаюсь. Вместо этого лучше всего сочетать платный и органический контент.

Органический контент — отличный способ протестировать контент, который работает лучше всего. Какие посты потенциально могут стать «вирусными», когда аудитория поделится ими настолько, что они попадут в новостные ленты друзей? Что такого в этом органическом контенте, который так хорошо находит отклик у целевой аудитории?

Инструмент Rival IQ имеет функцию анализа и сравнения платного и органического вовлечения, что позволяет легко включать эту информацию в ваши ежедневные, еженедельные или ежемесячные отчеты. Лучше всего то, что вы можете применить эти идеи к платным кампаниям вашего клиента, чтобы получить больше отдачи от затраченных средств. Беспроигрышный.

С помощью правильного инструмента легко создавать отчеты, которые помогут вам И вашему клиенту. Если у вас есть какие-либо сообщения о лучших практиках в социальных сетях, которые вы можете использовать, сообщите нам об этом в Твиттере. Мы все уши.