Подробные профили клиентов на любом сайте с расширением Putler Connect для Chrome

Привет! Вы испытали это? У меня сильное подозрение, что вы были свидетелем чего-то подобного, но давайте посмотрим.

Познакомьтесь с Джеки. Она отправила довольно гневное электронное письмо, жалуясь на то, что наш плагин для WordPress сломал ее сайт. Что ее бизнес в очереди, и мы должны срочно это исправить.

Акаш быстро берется за дело и начинает копать глубже. Он просит Джеки провести несколько тестов, чтобы диагностировать настоящую проблему. Но она настаивает на том, что проблемы возникли из-за нашего плагина, и мы его исправим, иначе она везде будет оставлять плохие отзывы.

Хотя нам не нравятся подобные угрозы, мы стремимся решить проблему для клиента. Итак, Акаш запросил доступ к серверу Джеки.

Он заходит на сервер. Наш плагин, кажется, работает хорошо. Он перебирает все остальное и обнаруживает, что в корне проблемы лежит другой плагин. Удаляет это, и сайт снова возвращается к нормальной жизни.

В ходе своего анализа он также обнаруживает, что Джеки не зарегистрировала свой продукт, и просит Джеки подтвердить номер ее заказа и лицензионный ключ.

Ответ Джеки: «О, у меня нет лицензионного ключа. Я не покупал плагин. Я только что скачал его из Интернета…»

Что сейчас произошло? Акаш провел пять часов, решая проблему, которая не была связана с нашим продуктом, для человека, который даже не был законным клиентом.

Теперь у вас может быть или не быть такого рода опыт.

Но это правда, что мы с тобой стараемся изо всех сил помогать людям. Но…

Мгновенное повышение производительности для вас и вашей команды

Если мы сможем различать клиентов, потенциальных клиентов и других, мы сможем работать более продуктивно и обеспечивать лучший клиентский опыт.

Вы не согласны?

Как мы определяем, является ли лицо, стоящее за адресом электронной почты, клиентом или нет?

Мы можем сделать пару вещей:

Мы можем настроить автоответчик на каждый входящий запрос в службу поддержки и запросить информацию о заказе/покупке. Но это беспокоит большинство клиентов.

Мы можем направить все запросы в службу поддержки через форму и попросить людей ввести информацию о своем заказе или, по крайней мере, указать, являются ли они клиентами или нет. Но это увеличивает препятствия на пути к вам.

Что делать, если люди хотят просто отправить электронное письмо? Что делать, если вы хотите объединить запросы на поддержку из нескольких источников?

Или вы можете попросить свою службу поддержки сначала найти заказ клиента в вашей системе электронной коммерции.

Но ты умнее этого.

Вы бы сказали мне: «Да ладно… Вам нужно соединить вашу систему поддержки/маркетинга с вашей системой заказов».

И ты будешь прав.

Служба поддержки должна получать информацию о заказе из входящей электронной почты. Это позволит вашей команде четко видеть, является ли это действительным клиентом, и его историю заказов. Если они не видят никаких заказов, они могут запросить информацию о покупке в своем первом ответе.

В этом есть заслуга. Но отступим немного назад…

Если смотреть дальше этого конкретного случая, какова общая, общая картина, ситуация?

Более сложная задача заключается в том, что вам необходимо знать своих клиентов в каждой точке взаимодействия.

Если вы получите подробный профиль клиента в своем почтовом / маркетинговом приложении, вы сможете улучшить отношения. Подробная информация о клиентах и ​​история заказов в службе поддержки сделают вашу команду более продуктивной. Если бы вы могли видеть ключевые показатели, такие как пожизненная ценность, заказы и возвраты, в CRM или где-либо еще, вы получили бы целостное представление о клиенте.

Если вы можете выяснить, кто стоит за адресом электронной почты, вы сможете лучше обслуживать их.

У вас уже есть данные о клиенте, но в вашей системе электронной коммерции, а не там, где вы взаимодействуете со своим клиентом.

Взгляните на это…

Давайте разделим его на части.

У вас уже есть система электронной коммерции.

У вас уже есть какая-то система связи с клиентами — электронная почта, служба поддержки, CRM, список рассылки…

Как вы их соединяете?

Поздравляем! Мы только что решили вашу проблему!

Как?

Мы создали расширение для браузера Chrome, которое обнаруживает адреса электронной почты на любой веб-странице, проверяет, являются ли они вашими клиентами, и показывает все ваши отношения с ними на аккуратной боковой панели.

Интересно.. А зачем расширение для браузера?

Путлер уже консолидирует данные со всех популярных платежных шлюзов и систем электронной коммерции. Он выполняет всю работу с числами и предоставляет полезную информацию.

Кроме того, Путлер даже обогащает профили клиентов аватарами, социальными связями и сегментирует их.

Мы начали думать о том, как связать Путлер с другими системами.

И вот что всплыло на одном из наших стендап-совещаний…

Вместо того, чтобы создавать решение, специфичное для системы службы поддержки/CRM, давайте создадим что-то слабо связанное. Что-то, что работает с любым веб-сайтом. Таким образом, гораздо больше людей смогут использовать его.

Бинго!

Мгновенная интеграция с нулевой конфигурацией со всеми вашими инструментами!

Если мы создадим расширение для браузера Chrome (72,38% пользователей Putler используют Chrome), оно сможет обнаруживать все электронные письма на любой странице. Затем сопоставьте их с базой данных Putler и покажите информацию о клиенте так же, как мы показываем в Putler.

Это доставляет информацию о клиенте на любой странице с адресом электронной почты.

Это означает, что это будет работа с любой службой поддержки, CRM, маркетинговым инструментом, веб-почтой, системой управления проектами, системой выставления счетов.. Что-нибудь вообще. Пока на странице есть адрес электронной почты.

Если сайт содержит адреса электронной почты клиента, Putler Connect может мгновенно показать вам полный профиль этого клиента. Никаких API, с которыми можно было бы бороться. Нет настройки для выполнения.

Это аккуратно, не так ли?

Как использовать это расширение…

• Просмотрите историю заказов клиента, прежде чем ответить на его вопрос в службе поддержки, через веб-почту или CRM.
• Найдите подробные профили клиентов в своем приложении для маркетинга/рассылки на странице со списком подписчиков.
• Превратите свою систему электронной коммерции или платежный шлюз в мини-CRM , просматривая полную историю заказов, местоположение и социальные профили для транзакции.
• В принципе, понять своего клиента, прежде чем обращаться к нему .

Крутое, неожиданное применение, о котором мы не подумали, когда создавали это…

Должен признаться, я никогда не думал об этом, пока не начал использовать расширение.

Вы можете используйте расширение в приложении Putler. Ага! На главной панели инструментов или в разделе «Продукты/Клиенты» вы можете открыть боковую панель Putler Connect, и она заполнит профили всех клиентов на странице.

Это означает, что вы можете просматривать историю клиентов даже быстрее, чем приложение Putler, благодаря Putler Connect!

Власть для всей вашей команды, безопасно!

Putler Connect работает для всех, у кого есть учетная запись Putler.

Так?

Вы можете использовать функцию общего доступа к команде в Putler, чтобы объединить свою команду с ролью администратора или поддержки. Люди с ролью поддержки могут видеть только историю транзакций и не могут видеть ключевые показатели эффективности.

Пригласите свою команду поддержки / маркетинга в Putler. А затем установите Putler Connect в свой браузер Chrome. Теперь они могут просматривать историю клиентов, не открывая приложение Putler.

Они могут быть в вашей системе поддержки клиентов или в CRM. Просто щелкните значок Putler на панели инструментов Chrome, чтобы увидеть полный профиль любого клиента.

Вот это повышение производительности в больших масштабах!

Люди, которые его построили, тоже в восторге!

Внутренняя история: это быстро стало моим самым часто используемым расширением Chrome!

Я не устанавливаю много расширений Chrome. На самом деле у меня их всего четыре — Ad Block Plus, Dashlane, Evernote и теперь Putler Connect. ABP и Dashlane работают практически в фоновом режиме. Но они всегда включены. Я использую Evernote в основном для вырезания интересных статей. Но Putler Connect быстро стал моим самым часто используемым расширением Chrome.

Каждый раз, когда я вызываю его, и когда он мгновенно приносит мне данные о клиентах, на моем лице появляется широкая улыбка!

Дамник, малайский и чираг работал над созданием этого расширения с участием других членов команды.

Сегодня утром я разговаривал с Дамником и спросил его что он считает самым крутым в этом расширении .

И сказал он:

«Волшебная сила для просмотра данных о клиентах на любом веб-сайте. Это похоже на волшебную интеграцию между двумя разрозненными системами. Возможность просматривать данные о своих клиентах в стороннем приложении не только увлекательна, но и намного продуктивнее. “

Он определенно прав. И его мерцающие глаза выразили энтузиазм по поводу того, как этот маленький инструмент, на самом деле эксперимент для нас, может помочь всем пользователям Putler.

Начните просматривать профили клиентов, где бы вы с ними ни работали

Установите расширение для браузера Putler Connect!

Это очень просто. Нажмите кнопку ниже и установите расширение.

Он будет работать прямо из коробки, если вы вошли в Putler. Если это не так, вам будет предложено войти в систему. (Я использую опцию «Запомнить меня»!)

После аутентификации щелкните значок Putler на панели инструментов Chrome, чтобы открыть боковую панель Putler Connect.

Все сделано!

Вопросы, предложения и идеи приветствуются!

Мы потратили некоторое время на то, чтобы все заработало. Но если что-то не работает или у вас есть предложения или идеи, свяжитесь с нами и сообщите нам.

И, как всегда, спасибо за то, что вы прекрасны!