Инклюзивный языковой аудит в Rival IQ

«Когда мы можем выбирать между поведением, которое расстраивает некоторых людей, и поведением, которое никого не расстраивает, зачем нам выбирать поведение, которое расстраивает некоторых людей?»

Эмили Триплетт Ленц из Help Scout задала этот вопрос на MozCon 2019 во время своей презентации об аудите вашего блога и веб-сайта на предмет инклюзивности, и это поразило меня. В этом мире, который все чаще кажется, что он обрушивается на наши уши, может быть трудно понять, куда направить свою энергию на борьбу с дискриминацией и угнетением. Окажет ли большее влияние марш или пожертвование некоммерческим организациям, работающим над этими проблемами? Откуда мы знаем, что сказать и сделать, чтобы изменить ситуацию?

Эмили представила простую идею: отказаться от всех слов, которые носят дискриминационный или абилистический характер, чтобы сделать вашу компанию и веб-сайт более гостеприимными и инклюзивными. Она рассказала, как легко это сделать благодаря нескольким удобным онлайн-инструментам и небольшому количеству времени.

Эта идея меня очень увлекла, и я не мог выкинуть ее из головы. Я решил узнать больше о том, как выглядит инклюзивность, как проводить аудит на инклюзивность в Rival IQ и как усиливающееся влияние, казалось бы, небольших решений, связанных с языком, может оказать на мир вокруг нас.

Что такое инклюзивность и почему она важна?

Инклюзивность заключается в том, чтобы предоставить всем место за столом, приостановив предвзятость и привилегии, чтобы освободить место для всех. Простые повседневные действия могут быть исключительными для маргинализированных сообществ, например, проведение мероприятий на верхних этажах зданий без лифтов или сбор панелей на конференциях, в которых участвуют представители только одного пола или расы.

Один из самых распространенных способов исключения — и под «мы» я подразумеваю каждого из нас — бессознательное использование языка. Английский язык полон слов, которые непреднамеренно носят дискриминационный характер. Обычный пример, который вы увидите в этом посте, — «сумасшедший»: до того, как мы погрузились в эту работу, я все время использовал это слово, чтобы выразить недоверие или даже заменить его словом, которое было «менее подходящим» (например: « это пиздец»). Каждый раз, когда я использовал это слово, чтобы отметить ситуацию, которая не шла по моему пути или была грязной, я приравнивал эти негативные эмоции к психическим и психическим расстройствам. Это определенно не то, к чему я стремился, но это все равно вредно для тех, кто сталкивается с этой инвалидностью каждый день (каждый четвертый взрослый), независимо от моих намерений.

Подобрать другое слово чертовски проще, чем добиться исчезновения умственных и психических расстройств для четверти населения. На вопрос Эмили в начале этого поста: если бы у нас была возможность, почему бы нам не выбрать слово, подходящее для всех, в стремлении к инклюзивности? Зная, что в мире предстоит проделать так много работы, прежде чем мы достигнем паритета и инклюзивности, почему бы нам не внести эти небольшие, но важные изменения в то, как мы говорим и пишем?

Вам может быть интересно, как все это связано с блогом и веб-сайтом SaaS. Одно дело сделать личный выбор словаря, но также имеет смысл (деловой и не только) для компаний искать инклюзивный язык. В Rival IQ мы зорко следим за тем, как сотни наших веб-страниц и постов в блогах привлекают читателей к бесплатным пробным версиям. Мы хотим убедиться, что у нас есть инновационные идеи, привлекательный текст, заманчивые призывы к действию и динамическая графика, чтобы обосновать Rival IQ. Непреднамеренно добавляя эксклюзивный язык в эту смесь, мы отворачиваем потенциальных клиентов (и людей, которые не заслуживают дискриминации) от того, что мы можем предложить.

Конечно, преимущества здесь выходят за рамки нашей прибыли. Ценности Rival IQ заключаются в гибкости, доступности и приоритете людей, от клиентов до сотрудников. Для нас важно привести каждый аспект нашей компании в соответствие с этими ценностями, и повышение языковых стандартов помогает нам в этом.

Есть еще одно преимущество этого процесса, которое действительно говорит о моем знатоке грамматики: точность. Если больше думать о том, что мы говорим и как мы это говорим, то наша речь и письмо становятся более точными. Когда я говорю: «Это так отстойно», я на самом деле не имею в виду: «Это так физически неполноценно». На самом деле я имею в виду: «Это так не круто», поэтому вместо этого я должен просто сказать это.

Последний аргумент в пользу того, почему вам следует больше думать об инклюзивном языке: это просто. Действительно. Давайте перейдем к тому, как это сделать в вашей компании.

Как провести собственный инклюзивный языковой аудит

Шаг 1: Соберите поддержку всего офиса

Нет смысла делать всю эту работу, чтобы убрать эксклюзивный язык с вашего веб-сайта только для того, чтобы постоянно слышать его в офисе, поэтому для компании было важно решить, является ли это приоритетом. От встреч с руководством до презентации всего персонала — у нас было достаточно времени, чтобы задать вопросы и узнать больше о проекте, прежде чем мы как компания решили сделать рывок.

Переход к инклюзивности также оставил время для разговоров один на один, где мы могли задавать вопросы, чтобы попытаться понять, почему мы не должны использовать слова, которые мы использовали всю свою жизнь. Эти органичные разговоры были менее пугающими, чем поднятие руки на общем собрании сотрудников, и были очень важны для вовлечения всех в аудит.

Шаг 2: Создайте свой (первоначальный) список слов, которые нужно удалить

После множества онлайн-исследований, опроса умных людей, которые уже начали эту работу, и анонимного краудсорсинга предложений от Rivalers, мы составили список примерно из 25 слов, которых мы хотели избегать.

Мы создали быструю форму Google, чтобы Rivalers могли отправлять предложения анонимно.

Получение этих слов от всей компании превратило проект Блэра в проект для всех, потому что у всех нас была своя шкура в игре.

Вы можете увидеть полный список эксклюзивных и дискриминационных слов, которых мы обязались избегать, в нашем блоге.

Шаг 3: Обсудите это, прежде чем сделать решительный шаг

Перед тем, как я приступил к работе в нашем блоге и на веб-сайте, был еще один последний шаг: организовать форум, чтобы люди могли задавать дополнительные вопросы и обсуждать последствия этого проекта. После того, как мы создали наш первоначальный список, было важно провести еще одно полноценное групповое обсуждение, чтобы люди точно знали, на что они соглашаются.

Эта беседа дала мне возможность прояснить некоторые из представленных предложений, которые я не понял (все еще учусь!). Мы также обсудили действительно распространенные слова из нашего списка, такие как «ребята» и «сумасшедший», которые мы все часто произносим в офисе и дома. Можем ли мы действительно взять на себя эти обязательства или нам следует отложить их до тех пор, пока мы не почувствуем себя более комфортно, избегая слов? (Мы решили сделать все возможное.)

Одна из самых важных вещей, которую мы рассмотрели в этом разговоре, касалась последствий произнесения или написания слов из нашего списка. Как мы создаем подотчетность без стыда или полиции? Последнее, чего мы хотели, — это банку для ругательств или назначенный сотрудник офиса, которому поручено проверять все письменные и устные речи, потому что мы хотели, чтобы аудит был посвящен обучению, а не провалу. Вместо этого мы решили попробовать свои силы и проверить через несколько месяцев, как идут дела. Хорошо ли мы работаем? Нужно ли нам искать другую систему подотчетности, чтобы мы могли добиться большего успеха в достижении нашей цели избежать этих слов?

Шаг 4. Используйте SEO-паук для сканирования вашего сайта и блога.

Мы использовали SEO-паука Screaming Frog для сканирования нашего блога и веб-сайта каждый раз, когда появлялось одно из этих слов. Мы быстро поняли важность точного соответствия (или, если вы чувствуете себя занудой, хорошо написанных регулярных выражений): без этих точных запросов появлялись «вина» и «пламя», когда все, что мы действительно хотели, это найти экземпляры « хромой" . После уточнения нашего поиска несколько раз у нас была электронная таблица со ссылками примерно на 250 случаев дискриминационного языка.

Пользовательский поиск в Screaming Frog упростил поиск абейлистского языка.

Шаг 5: Замените все упоминания эйблистского языка

Я провел целый день, щелкая по каждой ссылке, найденной нашим сканированием, и удаляя или заменяя абейлистский язык на что-то более точное и всеобъемлющее. (Этот проект идеально совпал с днем ​​взлома Rival IQ, когда вся компания прекращает то, что они делают, чтобы работать над рабочим проектом, который им действительно небезразличен.)

Пример использования команды «Найти» для поиска конкретных экземпляров эксклюзивного языка на нашем сайте.

Это отнимало много времени? Конечно. Но было здорово выбить так много за один день, и в дополнение к инклюзивности я обнаружил несколько неожиданных преимуществ на этом пути.

• Было меньше переписывания, чем я думал: во многих случаях я обнаружил, что эйблистский язык действовал как супермодификатор. Например, «сумасшедшая старая ссылка» действительно не нуждается в слове «сумасшедший», чтобы понять, что что-то старое. Обновление многих из этих примеров заключалось в удалении слова, а не в умственной гимнастике, чтобы заменить его.
• Я обнаружил много других вещей, которые стоит исправить: потратив так много времени на такое количество страниц, которые не просматриваются каждый день, я нашел опечатки, неверные URL-адреса, H1, которые должны были быть H2, и другие мелкие ошибки.

Пример эйблистского языка в наших комментариях к коду.

Я был действительно сосредоточен на нашем внешнем веб-сайте, но также есть множество внутренних областей, которые нужно просмотреть. Например, наш инженер (и секретное оружие маркетинга) Виджей просканировал комментарии к коду в нашей базе данных и удалил все эти слова для большей инклюзивности.

Шаг 6. Опубликуйте полное языковое руководство

Может быть трудно услышать «Не используй это слово», не зная, что ты должен сказать вместо этого. Чтобы попытаться устранить барьеры, я создал справочный документ, который каждый может использовать при поиске более инклюзивного языка.

Некоторые примеры записей из нашего всеобъемлющего языкового справочника.

Я разработал руководство, чтобы попытаться сделать выбор слов как можно более четким как в абсолютных, так и в контекстно-зависимых случаях. Например, мы как компания твердо намерены никогда не использовать слово «сумасшедший», поскольку оно несправедливо и унижает людей с умственными или психическими расстройствами. Но, как вы можете видеть на снимке экрана выше, мы не избегаем каждого использования слова «банан» — только те, которые относятся к чему-то другому, кроме фруктов. Когда слово или фраза обычно не воспринимаются как дискриминационные, например «дедушка», есть ссылка «дальнейшее чтение», чтобы обеспечить дополнительный контекст.

Каждое слово в руководстве сопровождается предложениями о том, что можно использовать вместо этого, чтобы сделать выбор максимально простым.

Шаг 7: Всегда совершенствуйтесь

Мы обязались как компания проверить через несколько месяцев, как идет этот процесс. Мы рассмотрим такие вопросы, как:

• Становимся ли мы более осведомленными о том, что мы говорим?
• Становится ли наш язык более инклюзивным?
• Есть ли дополнительные слова или фразы, которые мы хотим добавить?
• Есть ли какие-то слова, которых слишком сложно избежать или которые мы не готовы включить в список?
• Хотим ли мы сделать больше, чтобы поддержать эту инициативу?
• Что еще мы можем сделать, чтобы сделать Rival IQ более инклюзивным?

Мы никогда не собирались достигать совершенства с самого начала, поэтому регулярные проверки дадут нам возможность уточнить и расширить определение инклюзивности в Rival IQ по мере того, как мы все узнаем больше. Эти регулярные проверки также гарантируют, что мы сохраняем заинтересованность компании, установленную в начале этого процесса, вместо того, чтобы просто оставаться любимым проектом одного человека.

Влияние инклюзивного языка

Около месяца назад мы выпустили всеобъемлющее языковое руководство и почистили веб-сайт Rival IQ. Перестали ли мы произносить каждое из этих слов за последний месяц? Нет, но теперь осведомленность намного выше, чем раньше.

Коллега за коллегой врываются в офис с рассказами о том, как бездумно используются эти слова на радио, в газетах, на телевидении и в книгах. Я слышу, как мы все чаще ловим себя на мысли: использование «Привет, ребята» для начала встречи теперь превратилось в «Привет, команда» или «Привет всем», а «дикий» и «дурацкий» становятся естественной заменой слову «сумасшедший». ” Забавно наблюдать, как наш мозг так быстро перестраивается.

Я пока не могу сказать, что эти изменения приведут наш стартап к статусу единорога, но мы надеемся, что наш блог и веб-сайт станут более инклюзивным, гостеприимным и менее гибким местом для цифровых маркетологов, ищущих ресурсы на веб.

Завершение

Мне просто нравилось работать над инклюзивностью в Rival IQ, и мне не терпится доработать это руководство и процесс, поскольку мы продолжаем узнавать больше. Эта работа доставляет удовольствие и важна для всех писателей и маркетологов, и я надеюсь, что в скором времени над ней будет работать больше компаний, занимающихся технологиями.

Я благодарен Эмили Триплетт Ленц за ее всесторонний и вдумчивый подход к инклюзивности на MozCon и за то, что она была доступна для меня во время этого процесса, когда у меня возникали вопросы.

Говоря о том, чтобы сделать нас доступными, пожалуйста, свяжитесь с нами в Твиттере, чтобы задать вопросы о вашей собственной проверке или предложениях о том, как мы можем продолжать работать над инклюзивностью.