Дилемма HR: должны ли компании повышать уровень автоматизации или инвестировать в людей?

Планируя бизнес-стратегию на год, компании часто сталкиваются с дилеммой, как распорядиться бюджетом, чтобы обеспечить максимально возможную эффективность и достижение своих бизнес-целей. Тогда у них может возникнуть вопрос, принесет ли лучшие результаты замена сотрудников машинами и программным обеспечением, или инвестиции в людей являются ключом к успеху.

Такая головоломка представляет собой серьезную проблему как для HR, так и для руководства. Ниже мы укажем преимущества, которые может принести каждое из этих решений, и рассмотрим, какой подход является более оптимальным для современного предприятия.

Зачем инвестировать в людей?

Инвестиции в людей, с другой стороны, включают в себя различные виды деятельности, направленные на поддержку сотрудников в их развитии, то есть повышение компетенций за счет расширения знаний и повышения квалификации. Этот тип процесса включает в себя различные виды внутреннего или внешнего обучения, обучение навыкам межличностного общения, программы наставничества, участие в конференциях и других отраслевых мероприятиях, доступ к платформам электронного обучения и т. д. Такой подход обычно приводит к многочисленным преимуществам для организации — в соответствии с идеей, что заинтересованный, опытный и талантливый сотрудник является самым большим ресурсом, который может быть. Ключевыми преимуществами являются:

• развитие компетенций – с помощью тренингов, семинаров, программ личного и профессионального развития сотрудники улучшают свои физические и социальные навыки, что приводит к лучшим результатам ежедневной работы и большей эффективности,
• более высокая мотивация – сотрудник, о развитии которого заботятся, чувствует, что его ценят, и он более мотивирован на то, чтобы его работа приносила результаты, ожидаемые организацией. Более того, в такой ситуации он более склонен связывать себя с организацией на длительный срок (большее удержание),
• и лучшая адаптация к изменениям – инвестиции в людей позволяют компании быстрее реагировать на изменения рынка, не теряя при этом конкурентоспособности,
• большая креативность и инновации — сотрудники, которых поддерживают в их развитии (и, таким образом, поощряют делиться идеями, экспериментировать, выдвигать новые инициативы и т. д.), могут внести свой вклад в разработку новых решений, процессов и продуктов, которые придадут компании конкурентоспособность. преимущество на рынке.

Зачем автоматизировать работу?

Автоматизация труда предполагает применение передовых технологий (компьютерных систем, программного обеспечения, машин, роботов, искусственного интеллекта и т. д.) для замены (или обеспечения поддержки) работника при выполнении некоторых поставленных задач. Внедрение таких улучшений направлено на устранение необходимости выполнять повторяющиеся монотонные действия и перераспределение полученных таким образом ресурсов в другие области (более развивающие и инновационные). Такой подход выливается в такие преимущества для организации, как:

• повышение производительности и эффективности – потому что машины, системы и программы работают быстрее человека (ускорение внедряемых процессов),
• меньший риск ошибки – человеческие ошибки естественны и неизбежны, но могут привести к дорогостоящим последствиям, а автоматизация снижает этот риск (машины и компьютерные системы точнее выполняют задачи),
• экономия – когда для выполнения рутинных и трудоемких задач требуется меньше сотрудников, организация может сэкономить как время, так и деньги (например, в области найма и обучения новых сотрудников),
• большая масштабируемость и гибкость — автоматизированные инструменты и решения могут быть адаптированы для выполнения большего количества задач (без необходимости найма новых сотрудников), что позволяет компаниям эффективно реагировать на меняющиеся рыночные условия и спрос и быстрее реализовывать свои бизнес-планы.

Дилемма HR — какой подход выбрать?

Можно задаться вопросом, должны ли компании повышать уровень автоматизации или же им следует инвестировать в людей, которых они нанимают. Однако это не очень корректный вопрос. Ведь обязательно нужно подчеркнуть, что автоматизация — это решение, максимально поддерживающее организации в повседневных процессах — но, к сожалению, оно не будет работать во всех областях работы.

Вы можете автоматизировать процесс отправки сообщений клиентам, но не решать их проблему, когда нужно демонстрировать эмпатию и понимание. Искусственный интеллект поможет вам разработать контент ваших постов в социальных сетях, но он не создаст для вас эффективную бизнес- или маркетинговую стратегию, которая требует, во-первых, креативности, а во-вторых, отличного знания компании, ее ситуации, потребностей и скоро. Из-за таких дилемм во многих областях важность сотрудников — с их знаниями, опытом и навыками — не изменится.

Автоматизация или инвестиции в людей — резюме

В целом следует отметить, что некоторые задачи выполняются лучше (точнее и быстрее) за счет автоматизации, в то время как другие требуют взаимодействия с человеком и различных soft skills. Таким образом, оптимальный подход, который организации должны внедрить в этом отношении, состоит в том, чтобы найти баланс между автоматизацией и инвестициями в людей, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами обоих.

Однако окончательное решение всегда будет зависеть от характера компании, ее потребностей, заявленных бизнес-целей и отрасли, в которой она работает (которая определяет, какие задачи выполняются). Также будут иметь значение возможности технологии (которые также не безграничны, но, несомненно, будут расти с каждым годом) и потенциал текущей рабочей силы.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Николь Манкин

Менеджер по персоналу с отличной способностью создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их для развития.

Просмотреть все сообщения