Повысьте лояльность клиентов с помощью диалогового искусственного интеллекта — углубленное исследование

Привлечение новых клиентов, желающих попробовать ваш продукт или услугу, имеет решающее значение для ускорения роста вашего бизнеса. Между тем, сохранение и развитие существующих клиентов является ключом к обеспечению устойчивого прогресса.

Статистика показывает, что 93% ваших клиентов обязательно вернутся за новой покупкой в ​​вашу компанию, если их предыдущий опыт был приятным.

В этой статье:

• Почему лояльность клиентов так важна?

• Что такое разговорный ИИ?

• Роль диалогового искусственного интеллекта в повышении лояльности клиентов

• Примеры разговорного ИИ в обслуживании клиентов

• • Чат-боты

• • Голосовые помощники

• • Приложения для обмена сообщениями

Пользовательское изображение, созданное в Canva

Повышение лояльности клиентов имеет решающее значение. Это основополагающий фундамент, поддерживающий долгосрочный рост и прибыльность вашей компании.

Благодаря диалоговому искусственному интеллекту повысить лояльность клиентов стало проще, чем когда-либо.

Инновационная технология меняет взаимодействие с клиентами и персонализирует опыт, тем самым укрепляя связь между брендами и их уважаемыми клиентами.

Сегодня мы углубимся в будущее искусственного интеллекта в обслуживании клиентов и в то, как он может повысить лояльность клиентов.

Почему лояльность клиентов так важна?

Лояльность клиентов выходит за рамки простого обеспечения того, чтобы клиенты были удовлетворены вашими бизнес-предложениями. Это предполагает создание прочных и долгосрочных связей между вашим брендом и его клиентами.

Лояльные клиенты не только регулярно совершают покупки в вашей компании, но и становятся ярыми защитниками бренда.

Они распространяют положительную молву , которая улучшает репутацию компании.

Кроме того, Привлечение новых клиентов зачастую обходится гораздо дороже, чем удержание существующих.

Исследования показывают, что приобретение нового клиента может стоить в пять-семь раз дороже, чем удержание старого клиента. Это делает лояльность клиентов экономически эффективной стратегией.

Что такое разговорный ИИ?

Разговорный ИИ — это форма искусственного интеллекта, которая может имитировать естественные разговоры с людьми.

Он использует обработку естественного языка (НЛП), область искусственного интеллекта, которая позволяет компьютерам анализировать значение текста и речи и генерировать релевантные и адекватные ответы.

Изображение: Источник

Технология разговорного искусственного интеллекта нашла применение в различных областях, включая обслуживание клиентов.

Многие компании создают чат-ботов и виртуальных помощников, которые используют диалоговый искусственный интеллект для оптимизации взаимодействия с клиентами.

Эта технология позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами на гораздо более персонализированном уровне.

Чат-боты и помощники на базе искусственного интеллекта могут предлагать персонализированные рекомендации, которые повышают качество обслуживания клиентов и повышают их лояльность.

Давайте разберемся в этом подробно в следующем сегменте.

Роль диалогового искусственного интеллекта в повышении лояльности клиентов

Роль диалогового искусственного интеллекта в повышении лояльности клиентов является решающей и многогранной.

Более того, живой чат , популярный канал для общения на базе диалогового искусственного интеллекта, является ярким примером того, как технологии меняют обслуживание клиентов.

Боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта помогают укрепить связь между клиентами и брендами. Вот как это работает.

• Улучшенное качество обслуживания клиентов (CX). Диалоговый искусственный интеллект обеспечивает естественное, человечное взаимодействие, которое хорошо находит отклик у клиентов.

Понимая болевые точки и требования клиентов, ИИ помогает развивать более глубокие связи, ведущие к хорошему обслуживанию клиентов.

Выдающийся опыт может выделить ваш бизнес среди конкурентов и повысить узнаваемость бренда. Существует множество маркетинговых инструментов искусственного интеллекта . Используйте их, чтобы укрепить свою связь с клиентами.

• Персонализированное взаимодействие: чат-бот службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом анализирует данные и поведение клиентов. Следовательно, он может предоставить индивидуальные решения и рекомендации, отвечающие точным потребностям каждого клиента.

Это придает индивидуальный подход и улучшает взаимодействие клиентов с брендом.

• Круглосуточная доступность: чат-боты на базе искусственного интеллекта работают круглосуточно. Это означает, что клиенты могут решить свои вопросы в любое время, независимо от часовых поясов.

Доступность 24/7 значительно повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. Клиенты чувствуют себя ценными, поскольку им не приходится сталкиваться с задержкой ответов и долгими часами ожидания.

• Улучшенная информация о клиентах: Диалоговые системы искусственного интеллекта собирают ценную информацию о клиентах, анализируя взаимодействие с ними.

Эти важные данные помогают определить поведение клиентов , предпочтения, болевые точки и многое другое. Основываясь на этой информации, компании могут улучшить свои предложения и повысить их качество, что приведет к удовлетворению клиентов.

• Омниканальная поддержка. Диалоговый ИИ, развернутый по различным каналам связи, таким как приложения для обмена сообщениями, веб-сайты и социальные сети, обеспечивает омниканальную поддержку.

Такое постоянное присутствие во всех каналах обеспечивает удобство клиентов, поскольку они могут взаимодействовать с брендом так, как им удобно.

• Эффективное решение проблем: чат-боты на базе искусственного интеллекта решают проблемы клиентов быстро и эффективно.

Они могут легко разобраться в общих проблемах, таких как управление учетными записями, отслеживание заказов и т. д. Это приводит к быстрому решению проблем и положительному опыту работы с клиентами.

Примеры разговорного ИИ в обслуживании клиентов

Согласно По статистике , в период с 2020 по 2025 год рынок диалогового ИИ, вероятно, вырастет на 22% и достигнет 14 миллиардов долларов.

Интересно, что обслуживание клиентов является наиболее запланированным аспектом, а вариант использования диалоговой технологии искусственного интеллекта для брендов — это обслуживание клиентов.

Улучшение обслуживания клиентов — отличный способ повысить вовлеченность и лояльность.

Давайте рассмотрим некоторые примеры взаимодействия с клиентами с использованием ИИ, которые помогут вам понять, как использовать эту технологию для повышения лояльности клиентов.

1. Чат-боты

Чат-боты являются одним из наиболее распространенных и эффективных способов использования диалогового ИИ.

Это компьютерные программы, предназначенные для ведения текстовых разговоров с клиентами и предоставления автоматических ответов на вводимые пользователем данные.

Чат-боты очень эффективны, поскольку они могут отвечать на запросы, предлагать персональные рекомендации и даже помогать совершать покупки.

Согласно отчету HubSpot, 47% клиентов будут покупать товары через чат-бота.

Кроме того, чат-боты позволяют брендам быть доступными круглосуточно. Они предлагают быструю и своевременную помощь, которая повышает качество обслуживания каждого клиента.

Sephora, известный ритейлер косметики, демонстрирует впечатляющий пример диалогового чат-бота с искусственным интеллектом. Бренд использует диалоговый искусственный интеллект, предлагая чат-бота Sephora Virtual Artist .

Оно позволяет клиентам изучать новые продукты, пробовать разные варианты макияжа, получать выгоду от простых в использовании обучающих программ и многое другое. Это улучшает путешествие клиента и повышает лояльность к бренду.

Чат-боты с искусственным интеллектом используются на рынке для улучшения поддержки клиентов. Многие платформы социальных сетей используют чат-ботов, таких как Botsify для WhatsApp .

Чат-боты с искусственным интеллектом взаимодействуют с пользователями, отвечая на их вопросы и генерируя больше разговоров.

Изображение: Источник

2. Голосовые помощники

Голосовые помощники подобны виртуальным агентам, которые могут значительно оптимизировать обслуживание клиентов. Они могут разговаривать с клиентами по телефону или через умные колонки.

Голосовые помощники используют технологию преобразования речи в текст для обработки ввода пользователя и ответа на запросы. Он также использует возможности обработки естественного языка (NLP) для определения намерений клиентов и генерации целевых ответов.

Starbucks Voice Barista — один из невероятных примеров голосового помощника на базе искусственного интеллекта.

Starbucks внедрила систему заказов с голосовой поддержкой, которая позволяет клиентам размещать заказы на кофе с помощью голосовых команд. Система интегрируется с мобильным приложением Starbucks и Alexa от Amazon.

Помощник позволяет клиентам полностью персонализировать свои заказы.

Кроме того, система запоминает любимые заказы и предпочтения каждого клиента, обеспечивая безупречное и качественное обслуживание клиентов.

Изображение: Источник

3. Приложения для обмена сообщениями

Некоторые компании интегрируют диалоговый искусственный интеллект в свои специальные приложения для обмена сообщениями для обеспечения поддержки клиентов.

Это позволяет клиентам обращаться к брендам, используя платформы, которые они используют ежедневно.

Таким образом, стратегический подход улучшает качество обслуживания и поддержку клиентов за счет беспрепятственного взаимодействия в режиме реального времени.

H&M, ведущий ритейлер модной одежды, использует потенциал диалогового искусственного интеллекта в обслуживании клиентов с помощью своего чат-бота на Kik.

Чат-бот «Анна» действует как виртуальный стилист и помощник по покупкам, улучшая качество покупок для каждого покупателя.

Анна предлагает персональные рекомендации по моде и ведет непринужденный диалог с покупателями, подражая опыту стилиста в магазине.

Это не только повышает вовлеченность, но и обеспечивает приятные впечатления от покупок, что тем самым способствует повышению лояльности к бренду.

Изображение: Источник

Заключение

Разговорный искусственный интеллект может революционизировать ваши бизнес-операции и предоставить несколько возможностей для роста бизнеса.

Эта технология облегчает брендам взаимодействие со своими клиентами, решение их проблем и дает им почувствовать, что их ценят.

От чат-ботов, обеспечивающих мгновенные ответы, до виртуальных помощников, предлагающих персонализированные рекомендации, диалоговый ИИ меняет способы взаимодействия брендов и клиентов.

Использование этой инновационной технологии — лучший способ повысить уровень обслуживания клиентов и превратить клиентов в преданных сторонников , которые останутся с вами на долгое время.

Биография автора :

Иров — специалист по контент-маркетингу, энтузиаст формирования спроса и командный игрок, в настоящее время работающий с 2xSaS.

Он помогает B2B SaaS-компаниям распространять информацию о своих продуктах посредством привлекательного контента. Когда он не работает, ему нравится играть в видеоигры на своей PS4.

Электронная почта: [email protected]