Увеличьте доход своего интернет-магазина с помощью управляемых диалоговых покупок

С новым годом приходят новые возможности для привлечения покупателей на ваш сайт электронной коммерции. Если привлечение большего количества клиентов и увеличение продаж является частью ваших целей на 2023 год, возможно, вы думаете о новых способах взаимодействия.

Разговорные покупки могут помочь вашему сайту работать лучше и увеличить коэффициент конверсии, а с помощью решения ИИ для его реализации вам не нужно дополнять свой персонал новой или расширенной командой, занимающейся обслуживанием клиентов. Такой инструмент, как Rep, — это решение, которое вам нужно, чтобы начать работу, выполнив несколько простых шагов.

Знакомьтесь, представитель: что это такое и как это работает?

Rep позволяет брендам использовать диалоговый искусственный интеллект на своих веб-сайтах, делая покупки клиентов более приятными и персонализированными.

Используя самые передовые решения для диалоговой коммерции, чат-бот взаимодействует с посетителями сайта, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации по продуктам, чтобы повысить вероятность того, что посетитель совершит покупку.

Технология искусственного интеллекта Rep имитирует поведение обычных продавцов, но в цифровой среде.

Это позволяет продавцам максимизировать свой маркетинговый бюджет, сохраняя трафик, который скоро будет потерян, и превращая их в клиентов. Эта технология является мощной и может использоваться несколькими способами.

4 фирменных решения Rep:

• Активный поиск незаинтересованных посетителей, помощь им в покупках
• Помощь посетителям в поиске наиболее подходящего для них продукта.
• Ответы на конкретные вопросы, связанные с продуктом, в режиме реального времени
• Закрытие сделки вплоть до оформления заказа (и допродажа дополнительных координирующих продуктов)

Теперь бренды могут эффективно создавать, настраивать, продавать и монетизировать диалоговую коммерцию. Технология позволяет брендам напрямую связываться с покупателями, повышая доверие, что приводит к дополнительным продажам. Проходя беседу, покупатели могут легче найти (и купить) то, что они ищут, а компания может принимать более эффективные решения, основываясь на понимании желаний и потребностей своих клиентов в режиме реального времени.

Как Rep помогает увеличить доход?

1. Выявляйте (и приближайтесь) к невовлеченным посетителям до того, как они уйдут

Rep предназначен для привлечения внимания посетителей магазина перед их уходом. ИИ может идентифицировать клиентов, которые собираются покинуть сайт, основываясь на их поведении, и привлекать их до того, как они уйдут. Например, когда покупатель бездействует на веб-сайте или витрине интернет-магазина, появляется окно чата, в котором говорится, что ему нравятся визоры из (вставьте город) или какой-либо другой привлекающий внимание собеседник, и спрашивается, чем он может помочь. Взаимодействуя с виртуальным помощником, пользователь может быстро возобновить покупки и с большей вероятностью совершит покупку.

Изображение: веб-сайт Bustedtees с открытым окном чата приветствует посетителя и спрашивает, чем он может помочь.

2. Рекомендовать наиболее подходящие продукты для отдельных клиентов

В интернет-магазине с несколькими категориями и товарами представитель быстро направляет покупателей именно к тому, что им нужно. Всплывающий чат спрашивает посетителей, что они ищут, и подсказывает им точный продукт и правильный размер. Он может предложить дополнительные дополнительные продукты, чтобы увеличить количество единиц за транзакцию и расходы клиентов.

Например, если вы продаете одежду, искусственный интеллект представителя может помочь вашим клиентам найти идеальные брюки, которые будут сочетаться с верхом, который они добавили в свою корзину. Если вы продаете обувь, может быть, представитель предложит подходящую пару носков или шнурков?

Изображение: Herbaly Virtual Assistant направляет посетителя сайта к чаю и помогает уточнить результаты поиска на основе пользы для здоровья.

3. Отвечает на вопросы о продукте, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Для клиентов, которые не решаются совершить покупку или нуждаются в дополнительной информации для завершения транзакции, представитель может помочь, предоставив информацию, когда клиенты больше всего в ней нуждаются. Это означает, что потенциальный клиент будет иметь доступ к информации, которую в противном случае ему пришлось бы искать или ждать ответа от специалиста службы поддержки, чтобы получить его всего за несколько секунд (в отличие от минут или часов). Это может уменьшить барьеры для совершения покупки и помочь вам повысить коэффициент конверсии при одновременном снижении количества брошенных корзин.

См. представителя в действии

Хотя было бы легко рассказать больше о том, как работает Rep, лучше убедиться в этом самим. У команды Rep и их довольных клиентов, таких как Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed и Poly & Bark, есть библиотека примеров из практики, демонстрирующих, как вы можете масштабировать свой доход и рост на своем сайте электронной коммерции с помощью технологии Rep.

Underoutfit увеличил коэффициент конверсии на 315%

Веб-сайт Underoutfit был разработан, чтобы красиво демонстрировать свою продукцию. Но в описаниях продуктов отсутствовала важная информация, необходимая покупателям для понимания соответствия и размеров.

Это привело к тому, что потенциальные клиенты тратили значительное количество времени на просмотр продуктов и не решались совершить покупку. Будучи небольшой и мощной командой из двух человек, Underoutfit не имела возможности оказывать поддержку всем посетителям сайта, поэтому они обратились за помощью к Rep.

Используя возможности Rep, Underoutfit смогла сделать покупки более удобными для клиентов. Чат-бот проактивно отвечал на вопросы и рекомендовал продукты, которые лучше всего подходят для каждого посетителя. Клиентам не нужно было ждать ответа по электронной почте, чтобы получить информацию, необходимую для совершения покупки. Этот новый покупательский опыт привел к увеличению их коэффициента конверсии на 315% и увеличению средней стоимости заказа на 7%.

Ritual, бренд спиртных напитков Zero-proof, совместно использовал Rep и Klaviyo, чтобы увеличить коэффициент конверсии в 5 раз.

У Ritual были проблемы с тем, чтобы посетители их веб-сайта становились платными клиентами. Они знали, что проблема была где-то на пути от страницы продукта к корзине оформления заказа. Они заручились помощью представителя, чтобы помочь клиентам в процессе покупки. Это включало подтягивание дегустационных заметок и подтверждение того, что продукты действительно не содержат алкоголя. В результате продажи стали расти. Интеграция с Klaviyo позволила Ritual увеличить на 25 % коэффициент конверсии при переходе от электронной почты к покупкам в рамках одного сеанса.

Как представитель может помочь ВАШЕМУ бизнесу?

Если вы хотите сгладить путь клиента и помочь посетителям сайта стать счастливыми клиентами, представитель может быть решением, которое вам нужно.

Хотите узнать больше о том, как функции чата Rep на основе искусственного интеллекта могут помочь развитию вашего бизнеса? Ознакомьтесь с Пособием по работе с клиентами или запросите демонстрацию сегодня.