5 советов по увеличению и автоматизации продаж в WhatsApp

WhatsApp — отличный канал для прямого взаимодействия с клиентами. Его функции сквозного зашифрованного чата, голосовых и видеовызовов позволяют брендам виртуально участвовать в двусторонних разговорах, которые обычно происходят в реальном месте, например в физическом магазине.

Поскольку сотовые услуги не задействованы, WhatsApp является надежным каналом, который предприятия могут использовать для отправки предупреждений о доставке и подтверждений покупок, а также для поддержки клиентов по всему миру.

Стандартная платформа WhatsApp не имеет собственных функций автоматизации (по крайней мере, пока), но вы можете интегрировать WhatsApp с программным обеспечением для автоматизации, таким как ManyChat (скоро!). Добавление автоматизации к уже популярной платформе обмена сообщениями сделает WhatsApp еще более выгодным для вашего бизнеса.

Вот что вам нужно сделать, чтобы наилучшим образом использовать эту часто игнорируемую платформу для бизнес-коммуникаций:

Создайте присутствие в WhatsApp

Прежде чем приступить к автоматизации чего-либо в WhatsApp, подумайте о своей стратегии брендинга и коммуникации. В конце концов, вы же не хотите рассылать множество случайных сообщений потенциальным клиентам без рифмы или причины (что может привести к противоположному желаемому эффекту). Вот несколько советов по расширению вашего присутствия в Интернете и привлечению клиентов:

Поддерживать обновления статуса

Вы должны регулярно обновлять свой статус в WhatsApp, добавляя цитаты, события, рекламные акции и даже видео-ссылки на свой профиль в других социальных сетях. Ваш статус WhatsApp исчезает через 24 часа, поэтому вы можете заставлять пользователей возвращаться к вам за обновлениями, если вы регулярно публикуете там контент. Пользователи также могут отвечать на ваш статус, так что это полезная тактика для поощрения взаимодействия.

Текст статуса должен быть коротким и запоминающимся для вашей аудитории. Вы лучше знаете свою аудиторию, но подумайте о том, чтобы смешивать свой контент, чтобы публиковать забавные, образовательные и информативные сообщения через равные промежутки времени.

Создайте ритм публикации, который подходит вам и вашей аудитории; поиск баланса, при котором вы не публикуете слишком часто или слишком мало, сделает процесс более приятным для обеих сторон.

Экспериментируйте, чтобы найти идеальное время

Используйте метод проб и ошибок, чтобы определить, когда ваша целевая аудитория наиболее активна в WhatsApp. Это увеличивает вероятность того, что пользователь откроет ваше сообщение или увидит ваш статус.

Ссылка на ваш сайт

Короткие сообщения WhatsApp, содержащие ссылку на веб-сайт, часто имеют повышенный рейтинг кликов. Однако не перегружайте своих клиентов одними и теми же повторяющимися сообщениями. Вместо этого всегда стремитесь предоставить ценную информацию.

Используйте тизеры

Повысьте вовлеченность клиентов веселым и захватывающим способом, создав тизер для предстоящей кампании, поделившись видео флешмоба или опубликовав закулисный взгляд на ваш офис. Идея здесь состоит в том, чтобы ваша аудитория желала большего и с нетерпением ждала вашего следующего поста.

Используйте приложения CRM с WhatsApp

После того, как вы наметили свою стратегию продаж WhatsApp, вы можете рассмотреть возможность использования программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое поможет вам управлять разговорами и лидами.

Например, вы можете интегрировать WhatsApp в CRM, такую ​​как Hubspot или Salesforce (или любую другую, которую вы сейчас используете). Оттуда вы сможете создавать надежные профили клиентов и лучше понимать, как и когда каждый человек взаимодействует с вашим брендом.

Они вошли в вашу воронку продаж через WhatsApp? Были ли они конвертированы после подписки на вашу рассылку по электронной почте? Как долго они были платным клиентом? Вы сможете ответить на эти и другие вопросы, связав WhatsApp (и другие каналы связи) со своей CRM.

Интегрируя WhatsApp с CRM, вы также можете:

1. Оптимизируйте процесс продаж, чтобы увеличить продажи.
2. Обеспечьте легкую послепродажную помощь.
3. Внедрите автоматизацию маркетинга, чтобы привлечь и удержать клиентов.

Хотя существует несколько вариантов программного обеспечения CRM, ищите тот, который делает WhatsApp более удобным в использовании. Например, облачное программное обеспечение CRM упрощает использование WhatsApp в разных командах. Без CRM вам придется использовать телефонное приложение WhatsApp для входа через рабочий стол, что может быть сложно, если несколько сотрудников пытаются войти в одну и ту же учетную запись.

Если вы хотите интегрироваться с CRM, вам нужно подать заявку на WhatsApp Business API, который добавляет некоторые (но не все) доступные функции автоматизации в приложение WhatsApp Business. Но поговорим подробнее об автоматизации.

Интеграция с автоматизацией

Вот некоторые из функций автоматизации маркетинга, доступных в WhatsApp:

• Автоматизированные потоки сообщений: с помощью WhatsApp API вы можете создать собственный поток сообщений для разговора любого размера. Некоторые варианты использования включают в себя: автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, часы обслуживания клиентов или настраиваемый ответ, который отправляет связанную с клиентом информацию, которая может ответить на его вопрос). Автоответы часто могут сократить время ожидания клиента, чтобы получить ответы, которые ему нужны.
• Автоматизированный процесс продаж: чат-бот WhatsApp может помочь вам автоматизировать ваш цикл продаж. Бот может спрашивать о намерениях покупателя, отображать каталог товаров, предлагать помощь в выборе товара и даже включать мгновенную оплату.
• Проактивный обмен сообщениями: создавайте шаблоны проактивных сообщений с помощью WhatsApp API, чтобы клиенты, которые выбрали получение обновлений, связанных с заказом, встречей, запросом на обслуживание или платежами, оставались в курсе без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны.
• Отклонение вызовов интерактивного голосового ответа (IVR): используйте эту функцию для отправки телефонных вызовов в WhatsApp. Вы можете назначить номер в своей системе IVR, который просит пользователей продолжить разговор в WhatsApp. Если они соглашаются, они автоматически перенаправляются в WhatsApp для продолжения либо с агентом, либо с чат-ботом.

Узнайте больше об API WhatsApp и приложении WhatsApp Business.

Партнерство ManyChat с WhatsApp началось в октябре 2020 года; с тех пор мы проводим бета-тестирование функций автоматизации. Например, ManyChat работает с Business API, поэтому пользователи ManyChat могут автоматически отправлять сообщения своим подписчикам в WhatsApp через ManyChat.

Продать в WhatsApp

Функция корзины WhatsApp обеспечивает удобство для вас и ваших клиентов. С помощью корзины клиенты могут получить доступ к каталогу вашего магазина, проверить новый продукт, посмотреть цены, заказать столько продуктов, сколько они хотят, и подтвердить заказ, используя ту же платформу, которую они используют для обмена сообщениями с друзьями.

Клиенты могут общаться с брендами, задавать вопросы о продуктах, добавлять товары в корзину и отправлять заказы в режиме реального времени. Это удобно, если вы занимаетесь розничной торговлей или местным рестораном, пытающимся не отставать от заказов в час пик.

Направляйте трафик в WhatsApp

Ваша ссылка WhatsApp Business уникальна для вашей учетной записи, поэтому вы можете добавить ее в учетные записи социальных сетей, электронные письма или веб-сайты. Эти короткие ссылки имеют высокий рейтинг кликов и направляют клиента в ваш профиль WhatsApp Business.

Вот некоторые типичные места, где маркетологи используют ссылку wa.me:

• описания видео на ютубе
• группы в фейсбуке
• Блоги
• QR-коды
• кнопка призыва к действию на сайте

Легко рассматривать WhatsApp как еще одно приложение для обмена сообщениями, но есть всевозможные функции (включая автоматизацию), которые могут превратить его в машину продаж. Будьте стратегическими в своих маркетинговых усилиях WhatsApp, обращайте внимание на свою аудиторию, интегрируйтесь с CRM и автоматизируйте все, что можете, чтобы получить наилучшие результаты.

Зарегистрируйтесь, чтобы получать последние новости о партнерстве ManyChat с WhatsApp .