Как настроить автоматический обмен сообщениями в Instagram для службы поддержки
Опубликовано: 2022-04-18Для многих владельцев бизнеса их почтовый ящик для прямых сообщений (DM) в Instagram похож на Дикий Запад. Ежедневно компаниям на платформе отправляется более 400 миллионов сообщений. Тем не менее, текущие разговоры с потенциальными клиентами застревают между случайными ответами смайликов на вашу историю, что затрудняет отслеживание того, кому вы ответили, а кто все еще ждет ответа.
Автоответчик в Instagram избавляет вас от этой работы. Это дает вам передышку, чтобы составить вдумчивый ответ, не заставляя ваших подписчиков тем временем чувствовать себя проигнорированными.
В этом руководстве рассказывается, как настроить автоматический обмен сообщениями в Instagram, а также приводятся дополнительные советы по автоматизации разговоров, которые вы ведете через платформу.
Почему поддержка клиентов важна в Instagram?
Запросы продуктов и поддержка клиентов — главные причины, по которым подписчики взаимодействуют с бизнесом через Instagram DM. Но они не хотят ждать: данные показывают, что 90% клиентов считают, что немедленный ответ очень важен, когда у них есть вопрос по обслуживанию клиентов. Это определяется как 10 минут или меньше.
Когда вы развиваете аккаунт в Instagram, чем больше подписчиков, тем больше DM. Личный ответ каждому в режиме реального времени отнимает много времени, особенно когда другие действия, такие как создание контента, исследование вашей аудитории и отслеживание успеха, занимают часы вашей недели.
Благодаря автоматическим ответам в Instagram ваш бизнес может:
- Направьте людей на страницы продуктов. Огромный объем обмена сообщениями между пользователями и бизнесом в Instagram дает прекрасную возможность продемонстрировать свои самые продаваемые продукты. Отредактируйте свой автоответчик в Instagram, чтобы перенаправлять туда людей, пока они ждут ответа.
- Ответьте на часто задаваемые вопросы. Ограничьте время, которое служба поддержки клиентов Instagram тратит на ответы на повторяющиеся вопросы, покрывая их в своем автоответчике в Instagram. Это может включать сроки доставки, доступность продукта или информацию о предстоящем событии.
- Перенаправьте подписчиков на другие способы связи. Если ваши личные сообщения в Instagram становятся слишком сложными для контроля, и вы предпочитаете задавать вопросы через другие каналы связи, объясните это в своем автоответчике. Можно сказать: « Спасибо за сообщение! Мы не отвечаем на личные сообщения, поэтому, пожалуйста, напишите [ваш адрес], чтобы связаться с нашей командой».
Автоответчик Footlocker в Instagram объясняет, как узнать о наличии продукта и датах выпуска.
Как настроить автоответы в Instagram
Готовы начать давать немедленный автоматический ответ людям, которые отправляют сообщения в Instagram вашей компании? Вот как настроить автоответы в Instagram.
1. Переключитесь на бизнес-аккаунт
Только пользователи Instagram с бизнес-аккаунтом могут связать свой профиль с Meta Business Suite — инструментом, который поддерживает автоответчики как в Instagram, так и в Facebook. Итак, если вы еще этого не сделали, переключитесь на бизнес-аккаунт Instagram:
- Откройте личный счет.
- Зайдите в свой профиль и нажмите на значок гамбургера в правом верхнем углу.
- Откройте «Настройки » и выберите «Учетная запись» .
- Нажмите Переключиться на профессиональную учетную запись .
- Выберите бизнес -профиль или профиль автора. (Либо работает с автоответчиками.)
2. Свяжите свою учетную запись Instagram с Meta Business Suite
Затем перейдите в Meta Business Suite (ранее известный как Facebook Business Manager) и свяжите свою учетную запись Instagram:
- Перейдите в свой профиль Instagram и нажмите значок гамбургера в правом верхнем углу.
- Перейдите в « Настройки » и выберите « Учетная запись».
- Выберите Общий доступ к другим приложениям .
- Выберите Facebook и введите данные для входа.
- Вернитесь к настройкам Instagram и выберите «Конфиденциальность» .
- Щелкните Сообщения .
- Установите переключатель Разрешить доступ к сообщениям в положение Вкл.
3. Включите автоматические ответы
Теперь, когда ваша учетная запись Instagram связана с Meta Business Suite, вы можете включить автоответчики для всех, кто отправляет DM в вашу учетную запись. Вот как это сделать:
- Откройте Meta Business Suite.
- Нажмите « Входящие » в левом столбце.
- Нажмите Автоматические ответы .
- Выберите Инстаграм .
- Напишите свой автоматический ответ.
- Переключите кнопку Мгновенный ответ в положение Вкл.
- Нажмите Сохранить изменения .
Как написать хороший автоответчик в Instagram
Фактическое сообщение, которое поступает в автоответчик, может варьироваться в зависимости от вашей аудитории, хотя лучший автоответчик в Instagram соответствует следующим критериям:
- Он подтверждает сообщение подписчика и благодарит его за терпение.
- Он отвечает на вопрос (если возможно). Большинство предприятий обращаются к часто задаваемым вопросам в своем ответчике.
- Это дает временные рамки того, как долго они должны ожидать ответа от человека.
Получите больше функций автоматизации Instagram DM с помощью ManyChat
Собственный инструмент автоответчика Instagram — хорошая отправная точка, если вы имеете дело с небольшими объемами DM. Но как только ваш профиль начнет расти и количество личных сообщений, с которыми вы имеете дело, становится неконтролируемым, используйте автоматизацию Instagram от ManyChat, чтобы:
- Настройка автоответчиков в зависимости от контекста
- Поощряйте DM с началом разговора
- Соберите данные о подписчиках для будущего ретаргетинга
- Предлагайте живой чат в качестве резервной копии
Настройка автоответчиков в зависимости от контекста
Инструмент автоответчика в Instagram дает тот же ответ любому, кто отправляет DM в аккаунт вашей компании. Это затрудняет предоставление персонализированного клиентского опыта, который влияет на 80% клиентов при совершении покупки.
Однако с помощью Instagram Automation от ManyChat вы можете настроить автоматический ответ, который получает подписчик, на основе содержания его сообщения. Триггер по ключевому слову реагирует на то, что спрашивает DM. Затем настраиваемый поток отправляет автоматический ответ, связанный с их запросом, а не общее «Спасибо за ваше сообщение!» отклик.
Взгляните на этот пример. Когда пользователь отправляет DM, содержащее слово «электронная книга», инструмент автоответчика отвечает информацией о том, как получить к ней доступ. Затем подписчик вступает в автоматический разговор, который собирает его адрес электронной почты в обмен на электронную книгу. (Подробнее об этом позже.)
Поощряйте DM с началом разговора
Инструмент автоответчика Instagram работает только тогда, когда подписчик начинает разговор с учетной записью вашей компании. Но есть хороший шанс, что люди будут избегать разговоров, если они не уверены, как это сформулировать. Это может означать, что вы оставляете деньги на столе, особенно если они задают вопросы о ваших продуктах или услугах.
Помогите подписчикам начать прямую переписку с помощью функции начала разговора. Покажите приведенные ниже параметры и настройте пользовательский автоответчик, основанный на контексте DM, с помощью ManyChat:
- Заинтересованы в продажах
- Получить помощь с покупкой
- Критерии бесплатной доставки
- Просмотрите каталог продукции
Соберите данные о подписчиках для будущего ретаргетинга
Ранее мы упоминали, что автоматизация Instagram может собирать информацию о ваших подписчиках. Это делает его отличным способом создать свой список адресов электронной почты и взаимодействовать с потенциальными клиентами за пределами приложения Instagram.
Чтобы настроить этот инструмент автоответчика, используйте триггер ключевого слова, чтобы определить, когда вы хотите запросить у подписчика его адрес электронной почты. Они могут ответить своей информацией прямо в беседе Instagram DM (в отличие от внешней целевой страницы). ManyChat будет передавать эти данные в CRM, которую вы можете синхронизировать с платформами почтового маркетинга, такими как Klaviyo или MailChimp. Поговорите об упрощении персонализированных покупок.
Предлагайте живой чат в качестве резервной копии
Автоматизация ваших личных сообщений в Instagram не снимает с вас всю задачу. Относитесь к нему как к фильтру, чтобы отсеять разговоры, которые не требуют вмешательства человека. Это даст вашей команде поддержки клиентов больше времени, чтобы сосредоточиться на вопросах, требующих индивидуального ответа.
ManyChat упрощает эту задачу, помечая неразрешенные DM в Instagram. CRM оповещает службу поддержки клиентов, когда подписчик нажимает кнопку «Поговорить с реальным человеком». Просто вернитесь к разговору и продолжите с того места, на котором остановился автоответчик.
Не оставляйте подписчиков в Instagram в беде
Неважно, сколько у вас подписчиков — инструмент автоответчика в Instagram — это отличный способ выразить благодарность пользователям Instagram, которые отправляют сообщения в вашу учетную запись, узнают их вопрос и указывают предполагаемые сроки ответа. Хотя, возможно, пришло время улучшить опыт, который вы предоставляете клиентам, когда ваши личные сообщения становятся слишком сложными.
Предоставьте своим подписчикам в Instagram индивидуальный подход к клиентам, которого они заслуживают, с помощью автоматизации Instagram от ManyChat. Мало того, что они получат ответы в режиме реального времени, которые действительно помогут с их запросом, вы также сможете собирать ценные данные о клиентах, чтобы использовать их для ретаргетинга. Это лучший способ сделать Instagram главным каналом продаж для вашего бизнеса.