Instagram DM: руководство по охвату большего количества вашей аудитории

Если вы маркетолог или владелец бизнеса, вы знаете, что Instagram может быть мощным инструментом для охвата новой аудитории и создания вашего бренда. Но если вы не используете личные сообщения Instagram в Messenger, вы упускаете огромную возможность.

Это еще один способ познакомиться с вашей аудиторией там, где она есть, и персонализировать ваш клиентский опыт. Но сначала важно изучить лучшие практики Instagram Direct, а также какие инструменты вы можете использовать, чтобы вывести свою игру DM на новый уровень.

В этом руководстве вы узнаете, что такое прямые сообщения в Instagram и как их использовать для связи с большим количеством людей из вашей аудитории.

Что такое личные сообщения Instagram?

Instagram DM позволяют напрямую отправлять личные сообщения пользователям Instagram. Теперь, в зависимости от их настроек, ваше сообщение может отображаться в их почтовых ящиках по-разному.

Instagram Direct — отличный канал для личного общения (вместо того, чтобы полагаться на комментарии к публикациям в Instagram). DM в Instagram можно даже отправлять между группами людей в виде группового чата.

Как отправлять DM с вашего компьютера

Вам не нужно полагаться на приложение Instagram для отправки личных сообщений. Вы также можете сделать это с вашего компьютера! Чтобы отправлять прямые сообщения с вашего компьютера:

1. Перейдите на панель инструментов Instagram, затем нажмите значок бумажного самолетика в правом верхнем углу.
2. Нажмите « Отправить сообщение» и выберите получателя для личного сообщения.
3. Нажмите «Далее» и начните вводить сообщение. Если между вами и получателем была какая-либо предыдущая история сообщений, она будет отображаться на панели управления сообщениями.

Как отправлять DM из приложения Instagram

Отправка личных сообщений из мобильного приложения Instagram аналогична отправке с компьютера:

1. Перейдите в приложение Instagram и нажмите на значок самолета.
2. В строке поиска появится список людей, на которых вы подписаны. Нажмите на получателя вашего сообщения.
3. Оттуда приложение автоматически отправляет вас на панель управления сообщениями, где вы можете начать печатать свое сообщение. (Вы также можете снять и отправить исчезающее видео или фотографию, используя синий значок камеры на панели управления сообщениями.)
4. Введите сообщение и нажмите « Отправить », когда оно будет готово.

Дополнительный способ отправить сообщение — через профиль пользователя в Instagram. Просто перейдите к их профилю и нажмите « Сообщение».

Как отправлять DM с помощью ManyChat

Есть несколько причин, по которым вы хотите отправить клиенту DM, в том числе:

• Продвижение продажи и отправка купона
• Управление вопросами обслуживания клиентов
• Управление ответами и заявками на раздачу
• Отвечая на упоминания в истории

В любом случае вы хотите упростить процесс отправки различных типов DM для разных сценариев — трудоемкая задача без помощи автоматизации с помощью персонализированных инструментов DM. К счастью, это легко реализовать с помощью ManyChat.

Отправка личных сообщений с использованием мощных функций чат-бота ManyChat помогает вам оставаться организованным и поддерживать связь с потенциальными и постоянными клиентами.

Чтобы отправить DM в Instagram с помощью ManyChat:

1. Перейдите на панель инструментов ManyChat.
2. Нажмите на Живой чат.
3. Вы получите панель инструментов, похожую на Instagram, где вы можете отвечать на DM так же, как и в Instagram.

Как удалить прямые сообщения

Нужно удалить DM? Вы можете сделать это как на рабочем столе, так и в приложении. Чтобы удалить DM:

1. Нажмите на значок самолета в правом верхнем углу ленты Instagram.
2. Нажмите и удерживайте (для пользователей Android) или проведите пальцем влево (для пользователей iOS) по разговору, который вы хотите удалить.
3. Нажмите « Удалить » , затем подтвердите, нажав « Удалить » еще раз.

Удаление разговора в Instagram удалит его только из вашего почтового ящика; беседа по-прежнему будет видна всем, кто участвовал в беседе.

Если вы когда-нибудь загрузите файл загрузки данных из Instagram, он не будет содержать удаленный DM.

7 лучших советов по отправке и ответу на сообщения Instagram DM

Не существует «неправильного» или «правильного» способа отправки сообщений в Instagram; получатель получит их независимо от выбранного вами метода. Тем не менее, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить шансы получить ответ и связаться со своей аудиторией.

Вот семь советов по отправке и ответу на DM:

1. Автоматизируйте процесс DM с помощью ManyChat

Автоматизация — ваш лучший друг, когда дело доходит до перегруженного почтового ящика. Это не только поможет вам укротить хаос DM, но также поможет вашей аудитории и клиентам чувствовать себя достаточно услышанными и поддержанными, чтобы хотеть продолжать покупать у вас.

Вот где в игру вступают функции автоматизации Instagram от ManyChat. Бренды электронной коммерции и влиятельные бренды могут использовать такие инструменты, как Flow Builder и Ключевые слова, чтобы запускать правильные шаблоны сообщений в нужное время. Это способ предложить вашей аудитории персонализированный опыт в любом масштабе.

Flow Builder позволяет создавать персонализированные беседы, которые разветвляются на разные ответы в зависимости от ответа пользователя. Используя возможности Flow Builder, бренды могут включать исходящие ссылки и медиафайлы (например, соответствующие GIF-файлы или смайлики) в DM для оптимизации взаимодействия и оптимизации продаж.

Совет для профессионалов: посмотрите видео, чтобы узнать, как это делается!

2. Определите наиболее часто задаваемые вопросы

Если ваше присутствие в Instagram растет, скорее всего, вы получаете одни вопросы чаще, чем другие. Это отличная возможность составить список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ) и создать на них автоматические ответы.

Это способ сэкономить время, взаимодействовать со своей аудиторией, быть последовательным и быть известным как отзывчивый бренд, который отвечает на каждое сообщение клиента. Вот несколько примеров часто задаваемых вопросов:

• Вы отправляете на международном уровне?
• Какова Ваша политика возврата?
• Когда товар X снова появится в наличии?
• Как я могу связаться со службой поддержки?
• Какие размеры вы носите?

После того, как вы определили свои наиболее часто задаваемые вопросы, вы можете настроить быстрые ответы, чтобы быть готовыми нажать «Отправить» в следующий раз, когда вы получите DM с подобными вопросами.

3. Настройте быстрые ответы Instagram из существующего сообщения

Знаете ли вы, что в Instagram можно создавать «быстрые ответы», чтобы упростить ответы на часто задаваемые вопросы? Вот как это настроить:

1. В своей учетной записи Instagram нажмите на значок чата с тремя точками в нижней части экрана.
2. Нажмите « Новый быстрый ответ» , чтобы ввести готовый ответ.
3. Добавьте ключевое слово быстрого доступа, которое вызовет ответ для заполнения. Например, вашим триггером быстрого доступа может быть «размер» для ответа на запросы о размере одежды.
4. Вы также можете создавать быстрые ответы из предыдущих сообщений! Просто перейдите к ним, нажмите и удерживайте сообщение и добавьте его в список быстрых ответов.

В следующий раз, когда кто-то отправит вам DM с общим вопросом, нажмите на значок чата с тремя точками и прокрутите список быстрых ответов, чтобы найти тот, который вы хотите отправить. Вы также можете использовать сокращенное слово, набрав его непосредственно в окне чата.

4. Настройте оповещения в Instagram

Как бренд, вы хотите знать обо всех способах, которыми ваша аудитория обращается к вам. Здесь может помочь настройка оповещений в Instagram и обеспечение их правильных настроек.

Вот как изменить настройки:

1. В своем бизнес-профиле Instagram перейдите к значку меню в правом верхнем углу.
2. Нажмите «Настройки».
3. Коснитесь Уведомления.
4. Просмотрите все варианты, чтобы пересмотреть и настроить нужные оповещения.

5. Быстрая фильтрация ваших сообщений

Иногда вам нужно быстро найти цепочки сообщений, но когда вы постоянно отправляете и получаете сообщения, ваш почтовый ящик может быстро загрязниться. Чтобы сократить время, затрачиваемое на поиск, используйте функцию фильтрации сообщений Instagram. Вот как:

1. Перейдите в свой почтовый ящик, нажав значок самолета в правом верхнем углу панели управления Instagram.
2. Нажмите на значок фильтра в правом верхнем углу.
3. Сортируйте сообщения по непрочитанным сообщениям, прочитанным или помеченным.

Фильтрация ваших сообщений может помочь вам быстрее отвечать на запросы и сообщения, особенно если для вас это в основном ручной процесс. Однако, если вы используете ManyChat для управления своим почтовым ящиком, его параметр фильтра позволяет сортировать сообщения от самых новых к самым старым.

6. Пройдите курс автоматизации Instagram

Если вам становится все труднее управлять почтовым ящиком, подумайте о том, чтобы пройти бесплатный курс автоматизации Instagram от ManyChat. Он проведет вас через все, что вам нужно знать, чтобы создать автоматизированный процесс, который поставит вас на место водителя и поможет вам успешно отвечать на все входящие сообщения в два раза быстрее.

7. Перейти в чат

Создание быстрых ответов и использование преимуществ автоматизации — отличные способы обработки вашего почтового ящика. Тем не менее, бывают случаи, когда возможность живого чата может принести пользу компаниям и их клиентам.

Кроме того, вы улучшите качество обслуживания клиентов, если сможете ссылаться на исторические обмены сообщениями и данные по мере взаимодействия с ними. Это обеспечивает более персонализированный опыт, который нравится клиентам.

Функция живого чата ManyChat вращается вокруг создания клиентской CRM, которая обеспечивает контекст для разговоров в живом чате, используя данные, которые вы собирали от пользователей в прошлом. После того, как вы настроите его, легко добавить членов команды, которые могут взаимодействовать с клиентами в любой момент — с полезным контекстом в фоновом режиме.

Автоматизируйте свою маркетинговую стратегию в Instagram

Если вы ищете способ увеличить охват и вовлеченность в социальных сетях, автоматизация ваших личных сообщений — отличный вариант. ManyChat упрощает настройку и управление автоматическими сообщениями, поэтому вы можете держать свою аудиторию в курсе событий и увеличивать продажи, не затрачивая дополнительных усилий вручную.

Сегодня бренды электронной коммерции, влиятельные лица и другие виды бизнеса могут использовать Instagram DM для увеличения продаж и поддержания подлинности бренда. Если вы не оптимизировали свои личные сообщения в Instagram, возможно, вы упускаете мощный маркетинговый канал, способный помочь вам установить прочную связь с вашей аудиторией.