Мгновенная доставка: что это такое, тренды и статистика (2023)

Опубликовано: 2023-02-15

В 2022 году 53% потребителей отказались от процесса покупки из-за слишком длительного времени доставки [источник: MarketingProfs].

Более половины пользователей ищут быструю доставку. Это означает, что компании и перевозчики должны предлагать все более быстрые варианты доставки.

На данный момент есть 3 основных варианта доставки на выбор:

Доставка на следующий день
Доставка в тот же день
Мгновенная доставка

В этой статье мы рассмотрим Мгновенную доставку, что это такое, как это работает, тенденции и статистика на 2023 год, а также с какими партнерами вы могли бы работать.

Что такое мгновенная доставка?

Мгновенная доставка — это супербыстрая служба доставки, которая позволяет доставлять посылки в кратчайшие сроки.

Время доставки с мгновенной доставкой фактически составляет от двух часов до 15 минут с момента размещения заказа клиентом.

1 час

Среднее время доставки службой мгновенной доставки с момента оформления заказа покупателем.

Одной из отраслей, где наиболее часто применяется мгновенная доставка, является пищевая сфера . От самых популярных служб доставки до пиццерии по соседству доставка осуществляется в течение нескольких часов.

Мы исключим супермаркеты, которые, с другой стороны, перемещаются в более длительные сроки из-за очень большого объема запросов. В этих случаях мы склонны говорить о доставке в тот же день.

Чем отличается мгновенная доставка от доставки в тот же день? Время. По сути, при доставке в тот же день вы можете доставить свой заказ в течение 24 часов, а не раньше.

Как работает мгновенная доставка?

Мгновенная доставка была создана для доставки товаров из местных магазинов или предприятий. Сегодня он также открыт для национального или международного бизнеса, но как можно так сильно сократить время доставки, когда расстояния увеличиваются?

Как правило, службы мгновенной доставки позволяют разместить небольшой товарный запас на складах, разбросанных по наиболее густонаселенным районам (неудивительно, что игроки рынка стартуют из городских центров, таких как Рим и Лондон).

Как только заказ получен, посылка забирается и отправляется на последнюю милю автомобильным транспортом . Самые передовые курьеры предлагают экологически чистую систему доставки «последней мили» с использованием электромобилей : отличный способ уменьшить воздействие вашей компании на окружающую среду.

Кому подходит мгновенная доставка?

Все компании могут воспользоваться услугой мгновенной доставки для своих доставок. Однако есть отрасли, которые могут извлечь из этого больше пользы:

Еда и напитки : служба доставки еды является наиболее типичным вариантом использования;
Личная гигиена : средства личной гигиены являются предметами первой необходимости, и они могут понадобиться человеку в очень короткое время;
Фармацевтические препараты: как и средства личной гигиены, лекарства также могут быть запрошены в срочном порядке и людьми, которые не могут двигаться;
Подарки : все приходят в последнюю минуту, чтобы купить подарки по любому поводу. Подарочные сервисы (например, цветочный магазин), которые предлагают мгновенную доставку, имеют конкурентное преимущество, потому что они могут захватить сегмент аудитории в последнюю минуту;
Электронная коммерция : предложение сверхбыстрой доставки часто может иметь значение между размещенным заказом и брошенной корзиной;
Бриколаж и запчасти: как в сфере B2B, так и в сфере B2C могут быть случаи, когда что-то ломается и вам нужна запчасть. В этом случае доставка менее чем за 2 часа может сэкономить многих специалистов.

Последние тенденции мгновенной доставки

Развитие электронной коммерции было основной тенденцией последнего десятилетия, и пандемия Covid-19 только ускорила его рост. Этот рост продаж электронной коммерции стимулировал спрос на доставку на дом. Меньшее количество покупателей направляется в обычные магазины, что затрудняет для брендов прямое взаимодействие со своими покупателями. Некоторые интересные цифры о вариантах доставки для онлайн-покупок таковы:

Ожидается, что рынок экспресс-доставки B2C (доставка в тот же день и на следующий день) во Франции и Великобритании достигнет 1,2 миллиарда посылок в 2023 году и 1,9 миллиарда посылок в 2027 году.
Ожидается, что доставка в тот же день вырастет с 70 миллионов посылок в 2022 году до 260-521 миллиона посылок к 2027 году.
Ожидается, что количество посылок на следующий день вырастет с примерно 1,9 миллиарда до 3,2–4,3 миллиарда к 2027 году.

В результате опыт доставки становится продолжением и прямым отражением бренда. И с этим ростом продаж электронной коммерции доставка стала основным фактором онлайн-покупок. По данным E-Commerce Europe, 74,5% покупают физические товары в Интернете. Это более 404 миллионов человек, получающих посылки. Эти цифры доказывают, что онлайн-заказ часто является предпочтительным выбором для покупки товаров, и неизбежной частью этого процесса является отгрузка и доставка.

В прошлом стоимость доставки, возможно, была основным фактором отказа от покупки продукта у конкретного розничного продавца. Однако ситуация изменилась: потребители стали более требовательны к этой услуге. Они ожидают, что бренды приложат усилия, предлагая привлекательные и удобные варианты доставки. 58% всех клиентов покупают у одного продавца, а не у другого из-за большего выбора вариантов доставки.

Чтобы улучшить качество доставки, клиенты ожидают, что будут затронуты 3 основные темы:

Воздействие доставки на окружающую среду и экологически безопасные варианты доставки

Чем больше потребители используют доставку, тем больше забот об устойчивости становится. Поэтому неудивительно, что экологичные службы доставки становятся все более важными при совершении покупок в Интернете. 18% клиентов во Франции и 49% клиентов в Великобритании считают это важным. Это тоже проблема поколений. Поколение Z в два раза чаще платит за компенсацию выбросов CO2, чем их старшие поколения. 11% 18-24-летних готовы платить больше за компенсацию выбросов углерода по сравнению с 5,6% потребителей в возрасте 55 лет и старше.

Качество доставки

Потребители стали менее терпимы к опозданиям или пропущенным поставкам. Чтобы избежать этого, клиенты хотят уменьшить неопределенность в отношении того, когда прибудет их доставка. Предоставляя им возможность бесплатно выбирать определенные временные интервалы или перепланировать доставку, они могут организовать доставку в соответствии со своим графиком. 47,4% сказали, что двухчасовые слоты были лучшим выбором. (Источник: UK Consumer Home Delivery Review, 2021 г.) А 72% французов считают, что возможность изменения интервалов доставки является важной частью обслуживания клиентов. (Источник исследования LSA x Stuart) Ритейлеры используют доставку как часть своего ценностного предложения, поэтому, когда что-то пойдет не так, покупатели будут считать вас причиной. Поэтому работа с надежным партнером по доставке, который неизменно предоставляет качественные услуги, имеет решающее значение для вашего успеха. Из онлайн-покупателей 85% говорят, что плохая доставка оттолкнет их от повторной покупки у того же продавца (Источник: Ipsos x Octopia), а 38% покупателей говорят, что они вряд ли когда-либо снова сделают заказ у того же продавца после Плохой опыт.

Цена

Стоимость доставки по-прежнему является решающим фактором при принятии решения потребителем о покупке. Среди покупателей электронной коммерции скорость доставки является вторым по важности фактором (26,5%), сразу после цены доставки (27,2%). До 48% потребителей отказываются от своей корзины из-за дополнительных расходов при оформлении заказа, включая стоимость доставки и доставки. (Источник: Институт Беймарда)

Партнерство со специалистом по доставке «последней мили», таким как Stuart, позволяет ритейлерам еще больше снизить воздействие на окружающую среду за счет консолидации своих заказов с другими ритейлерами. Технология Stuart группирует посылки в соответствии с их пунктом назначения, а маршруты доставки оптимизированы для минимизации количества транспортных средств и поездок, необходимых для доставки конечным потребителям.

Перевозчики, специализирующиеся на мгновенной доставке: Стюарт

Stuart — это ведущая в Европе логистическая платформа по требованию, которая соединяет компании с парком геолокализованных, высококачественных, экологически чистых транспортных средств. Их платформа позволяет компаниям в любой отрасли предоставлять своим клиентам беспрецедентную скорость и эффективность. Розничные продавцы, интернет-магазины, продуктовые магазины и рестораны могут запускать доставку через простую в использовании панель инструментов или полностью автоматизировать ее, интегрировав мощную технологию Stuart в свою кассу.

«Наш путь роста в Европе был невероятно быстрым с момента нашего запуска в 2015 году, и мы знаем, что итальянскому рынку нужна непрерывная, быстрая и точная служба доставки для удовлетворения потребительского спроса. Пандемия создала новое поведение и ожидания потребителей, а быстрая доставка — это услуга, спрос на которую за последние два года значительно вырос и не снижается", - прокомментировала Андреа Галла, генеральный менеджер Stuart в Италии.

Они предлагают ряд услуг, включая мгновенную доставку, доставку в тот же день и на следующий день. Stuart — идеальное решение для компаний, которые хотят порадовать своих клиентов гибкими вариантами экспресс-доставки. С 2015 года компания расширилась до 150 городов в таких странах, как Франция, Испания, Польша, Португалия, Италия и Великобритания. Стюарт входит в состав группы DPD, и наша миссия состоит в том, чтобы революционизировать «последнюю милю» и предлагать интеллектуальные решения по доставке для предприятий по всей Европе.