Без внутренней поддержки у КСО нет шансов

У всех лучших программ корпоративной социальной ответственности есть одна общая черта: они укоренились в культуре компании. Но это происходит не случайно. Это требует согласованных усилий. Первым шагом является создание широкой внутренней поддержки со стороны сотрудников на всех уровнях компании.

Для специалистов в области КСО создание такой внутренней поддержки может показаться сложной задачей. Вы должны найти способ дать каждому сотруднику чувство собственности. Вы должны создавать инициативы, которые находят отклик у широкой аудитории, а также помогают каждому сотруднику почувствовать, что его конкретные ценности отражены. И все это при подготовке экономического обоснования для руководителей компании.

Работа того стоит. Потому что от этой поддержки зависит эффективность и успех программ КСО. Без этого программы КСО не будут иметь той жизненной силы, которая им необходима для выживания.

Чтобы обеспечить внутреннюю поддержку, профессионалы в области КСО должны стремиться относиться к сотрудникам как к экспертам, превратить каждого в чемпиона по КСО и прилагать усилия для совместного развития.

Как внутренняя поддержка облегчает вашу работу

Ваша работа как менеджера по КСО — владеть своей стратегией КСО и принимать решения по продвижению программ, но один человек не может сделать все это в одиночку. По мере роста ваших программ КСО (и они будут!), опора на поддержку других сделает вас и программы более успешными.

Лидеры КСО в отрасли ощущают ограничения, связанные с большей ответственностью и отсутствием доступа к большему количеству ресурсов. Согласно 4-му ежегодному отчету ACCP, 77% респондентов заявили, что их численность осталась прежней, в то время как еще больше респондентов (86%) указали, что у их команды больше обязанностей, чем в прошлом году. И этот повышенный спрос растет — на 6% больше, чем в предыдущем году, когда 80% людей заявили, что у них больше обязанностей. Руководство и общественность ждут от вас большего влияния, чем когда-либо прежде, не предоставляя вам ресурсов, необходимых для достижения этого самостоятельно или в рамках небольшой команды, а это означает, что необходимо найти внутреннюю поддержку за пределами вашей команды.

Как говорит Патрисия Тутман, менеджер по социальному воздействию в Splunk: «Если вы хотите идти быстро, идите в одиночку. Если хотите пойти далеко, идите вместе. Успех наших программ действительно зависит от сотрудников всего предприятия».

Получение внутренней поддержки также повышает «прилипчивость» или отказоустойчивость ваших программ. Когда каждый сотрудник чувствует себя связанным с вашей миссией КСО, программы становятся основной частью идентичности компании. Как только вы этого добьетесь, вы не будете чувствовать необходимости постоянно оправдывать существование инициатив КСО. Вы сможете переключить свое внимание на более стратегическую и творческую работу.

Относитесь к сотрудникам как к экспертам

Интеллектуальное лидерство и опыт исходят не только из внешних источников; сотрудники по сути являются внутренними экспертами в данной области. Создавайте для них возможности внести свой вклад в разговор и применить свои навыки. Прислушиваясь к своим сотрудникам, вы повышаете внутреннюю заинтересованность и создаете поддержку с нуля для ваших программ КСО.

Сотрудники могут быть экспертами в различных областях:

• Они могут работать волонтерами или работать с НКО в своем местном сообществе, чтобы понять их потребности.
• Они часто имеют более прямое общение с клиентами и могут внести свою точку зрения в разговор.
• Они часто являются частью сообществ, с которыми вы пытаетесь связаться.
• У них есть широкий спектр навыков, которые они могут предложить вашим усилиям по КСО.

Стройте свою программу на каждом этапе таким образом, чтобы сотрудники считались экспертами. Вовлекайте их с самого начала, используя их идеи и отзывы, чтобы помочь выбрать области причин и сформировать процессы. Если вы принимаете все эти важные решения самостоятельно, а затем пытаетесь учесть отзывы сотрудников позже, это может показаться неискренним и снизить вероятность вовлечения людей.

Кари Нидфельдт-Томас, управляющий директор по корпоративному анализу и взаимодействию CECP, говорит: «Компании совершенно ясно понимают не только в это время, когда ряд сотрудников поменяли роли, но и то, что, кроме того, существует огромная ценность, если они слушаем своих сотрудников. Они способны быть в курсе не только тенденций, но и того, на чем им как компании следует сосредоточиться».

Мощная стратегия заключается в создании и развитии ресурсных групп сотрудников (ERG), которые соответствуют конкретным областям или интересам программы КСО. ERG — это не просто сети поддержки; они являются инкубаторами творчества и участия в инициативах КСО. Как подчеркнула Джен Картер из Google.org, тесное партнерство с сотрудниками в области КСО воплощает их философию социального воздействия, заключающуюся в том, чтобы строить «с», а не «для».

«Мы стараемся очень тесно сотрудничать с сотрудниками, особенно с ERG», — сказал Картер. «Философия, которую мы используем в работе с некоммерческими организациями, с которыми работаем, заключается в том, что мы строим «с», а не «для». Думаю, я бы сказал то же самое о наших программах КСО в целом и о том, как мы пытаемся взаимодействовать с ERG и другими группами сотрудников. Я думаю, что это очень помогает с точки зрения вовлечения сотрудников и инвестиций в работу».

Создавая среди сотрудников чувство коллективной ответственности за КСО, вы даете им возможность формировать и реализовывать КСО вместе с вами в качестве активных участников, а не просто наблюдателей.

Создайте команду чемпионов КСО

Если сотрудники занимаются КСО, они становятся продолжением вашей команды. Наиболее успешные инициативы используют разнообразные таланты и увлечения, живущие в вашей организации. Все начинается с предоставления им свободы выбора.

Очень большой вес приходится на небольшие команды КСО: вы запускаете несколько программ, которые поддерживают несколько бизнес-инициатив, и управлять ими может практически невозможно всего нескольким людям. Мы услышали от одного менеджера по КСО: «Я один человек, и у меня 10 000 сотрудников по всей стране. У меня нет времени искать в Google возможности или НКО в каждом городе по всей стране, чтобы убедиться, что у сотрудников есть локальные и актуальные возможности». Особенно по мере того, как предприятия растут и расширяются, а сотрудники разбросаны по разным местам, сохранение актуальности программ КСО на местном уровне практически невозможно без того, чтобы люди на местах выполняли их от вашего имени.

Поиск и развитие отношений с местными некоммерческими организациями может быть намного проще при местной поддержке. Как показывает один (или два, возможно, пять) человек, ваша работа заключается в построении всеобъемлющей программы и более крупных партнерских отношений, но вы можете положиться на сотрудников местных офисов, которые помогут воплотить ваше видение в жизнь в своих сообществах.

Именно здесь может проявиться мнение сотрудников: они знают, что актуально, что локально и что важно. Податливый клиент Trulieve стремился вынести голос своих сотрудников на первый план в программах. Trulieve использовала Submittable, чтобы предоставить ERG и группам по работе с общественностью возможность самим создавать возможности для волонтеров. Сара Митчелл, менеджер по корпоративной социальной ответственности Trulieve, объясняет: «Те люди, которые выходят на улицу и принимают участие, строят дух товарищества не только внутри своих команд, но и со своими сообществами. Вы действительно видите этот цикл просто позитива».

При работе с затронутыми сообществами ваши усилия в области КСО должны быть основаны на сочувствии и значимости, а также вовлекать эти сообщества. Тот же подход применим и к КСО: ваши усилия должны вовлекать сотрудников, чтобы оказать на них влияние.

Тем не менее, необходимо найти важный баланс между делегированием и разгрузкой. Хотя инициативы КСО должны быть информированы теми, кого они больше всего затрагивают, ответственность за их продвижение должна быть разделена между всей организацией.

Как отмечает Джен Картер: «Эта работа не может ложиться только на плечи пострадавших сообществ». Вот почему Google.org обращается к ERG и затронутым членам сообщества за идеями и определением приоритетов, а затем привлекает их ресурсы для помощи.

Четко распределите роли и обязанности, сопоставляя сильные стороны сотрудников с соответствующими задачами. Поступив так, вы создадите группу уполномоченных сотрудников, которые смогут помочь в реализации ваших инициатив в области КСО.

Отмечайте успехи и развивайтесь вместе

Успех программы КСО измеряется не только ее влиянием на сообщество — он также измеряется ее влиянием на вашу организацию. Празднование успехов, как больших, так и малых, имеет решающее значение для формирования культуры признательности за КСО, ориентированную на сотрудников. Речь идет о том, чтобы пролить свет на индивидуальные и командные достижения, которые способствуют достижению более широких целей КСО, повышая ценность каждого вклада.

Открыто и публично признавайте индивидуальные и командные достижения, чтобы каждый член команды чувствовал себя ценным и замеченным. Это признание может принимать разные формы: от общекорпоративных встреч и информационных бюллетеней до отзывов в социальных сетях и церемоний награждения. Ключевым моментом является признание разнообразного спектра вкладов вашей организации. Подчеркивая, как каждая роль и каждое усилие привели к успешному результату инициативы КСО, компании могут подчеркнуть важность участия каждого в КСО.

По мнению Джейми Варгаса, руководителя отдела социального воздействия Electronic Arts (EA), КСО должна быть «центром гордости» компании — источником общей гордости и мотивации для всех участников. Признание ваших успехов в области КСО — это не просто признание того, что было достигнуто, это дает импульс для текущих и будущих программ, стимулируя взаимодействие и участие во всей организации.

Помимо празднований, в ваших программах КСО должно быть место для размышлений. Социальное воздействие — это подвижная цель, поэтому всегда есть возможность усовершенствовать свой подход. Сотрудники должны быть частью этой эволюции. Их отзывы неоценимы, если вы хотите улучшить или расширить программы. Они могут предоставить важный контекст и предложения о том, как сделать программы более инклюзивными, более доступными, более эффективными и более значимыми для них. Вам просто нужно создать для них пространство.

Будущее КСО – за сотрудничеством

Современная КСО – это коллективные действия. Когда в организации объединяются разнообразные таланты, точки зрения и сильные стороны, мы видим поистине преобразующие результаты. Объединившись вместе — между отделами, вместе с ресурсными группами сотрудников и в партнерстве с сообществами, которым вы стремитесь служить — вы можете проложить путь к более эффективным, устойчивым и значимым инициативам в области КСО.

Однако для реализации этого совместного будущего необходимы правильные инструменты для воплощения вашего общего видения в жизнь. Именно здесь на помощь приходит Submittable, современное программное обеспечение CSR, предназначенное для поддержки целей современных коллективных команд CSR. Submittable упрощает использование коллективной энергии и творчества вашей организации для координации инициатив, отслеживания прогресса и празднования успехов.
Узнайте, как Submittable может поддержать ваши цели в области КСО и помочь вам создать прочное наследие позитивных изменений.