Интернет вещей в маркетинге

Последнее обновление: 22 августа 2018 г.

я Интернет вещей или IoT становится все более популярной темой для разговоров на рабочем месте и в наших сообществах. Что означает Интернет вещей или IoT? Что ж, результаты большинства поисковых систем в Интернете показывают, что IoT — это взаимосвязь через Интернет сети физических устройств, а не только вычислительных устройств, встроенных в повседневные предметы, что позволяет им отправлять и получать данные. Звук сложный, не так ли? Но это не так; в основном, IoT — это взаимодействие между устройствами, подключенными к Интернету, для передачи данных и сбора данных между ними. IoT — это концепция, которая потенциально влияет на то, как мы живем и как мы работаем.

Люди всегда хотели и ищут удобство в своем образе жизни, и IoT выводит такой комфорт на совершенно новый уровень. Сегодняшнее новое правило гласит: «Все, что можно подключить, будет подключено». Интернет вещей предоставляет практически безграничные возможности, и интернет-маркетинг станет решающим фактором. Интернет вездесущ, и сегодня мы видим, что IoT выражается в автомобилях, бытовой технике, носимых устройствах, полках магазинов, зданиях, заводском оборудовании, транспортных контейнерах и других связанных игрушках и электронных гаджетах, которые мы когда-либо видели раньше.

Столетие назад удобство означало более короткую поездку в продуктовый магазин или на работу. Сегодня удобство и доступность означают, что ваши продукты появляются у вашей входной двери, или вы можете работать из дома, как если бы вы были на своем рабочем месте. Мы привыкли практически к чему угодно: к еде, музыке, фильмам, людям и т. д. Социальные сети взяли на себя инициативу по использованию и управлению IoT. Социальные сети позволяют нам взаимодействовать с физическими зданиями и устройствами, используя вашу социальную личность. Интернет вещей не просто получает доступ к информации, которую потребитель хочет публично опубликовать на таких платформах, как социальные сети, но и к информации о своем повседневном образе жизни. Из-за этого маркетологам необходимо управлять связанными вещами с людьми, а также социальным взаимодействием между ними.

Интернет вещей предоставляет маркетологам бесконечные возможности прислушиваться к потребностям своих клиентов и заказчиков и стратегически реагировать на них с помощью убедительных сообщений в нужное время и на нужных устройствах. Некоторые из преимуществ IoT в маркетинге:

• Анализ покупательских привычек клиентов на устройствах и программных платформах, которые они используют.
• Больше данных о том, как клиенты и потребители взаимодействуют с устройствами и продуктами.
• Получите лучшее представление о пути клиента к покупке и стадии, на которой он находится.
• Взаимодействия в режиме реального времени, уведомления и целевая реклама.
• Быстро отвечайте и решайте вопросы обслуживания клиентов.

Маркетологи IoT взаимодействуют с клиентами и заказчиками уникальными способами. Если наши клиенты и мы не сделаем взаимодействие с IoT приоритетом, мы потеряем блестящие возможности для бизнеса. Интернет вещей позволяет маркетологам видеть, как, когда и где клиенты взаимодействуют с продуктами клиента. Это открывает огромные возможности, потому что теперь мы всегда сосредоточены непосредственно на клиентах наших клиентов. Продвигаясь дальше, маркетологи могут видеть, что влияет на потребительские способности — погоду, отзывы клиентов, настроения — и на основе этого изменять наши маркетинговые стратегии или разрабатывать и предоставлять новые цифровые услуги в режиме реального времени.

IoT предлагает огромный объем данных о потребительских привычках и поведении, которые дают отличное понимание потребностей и желаний клиентов. Понимая, как клиенты используют свои продукты, маркетологи и разработчики могут обновлять функции, чтобы лучше соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов. Это понимание позволяет нам действовать на основе данных в режиме реального времени, предлагая новый опыт клиентам и покупателям.

Как профессионалы в области маркетинга и рекламы, мы должны более серьезно относиться к IoT, поскольку они будут влиять на поведение потребителей и платформы, которые мы используем, чтобы привлечь их внимание. Опять же, как маркетологи, мы должны понимать, как IoT влияет на клиентов, и использовать цифровую трансформацию в своих интересах. Поскольку IoT позволяет нам, как маркетологам, видеть, на каком этапе пути к покупке или использовании интернет-ресурсов находятся клиенты, мы можем создавать больше методов для позитивного взаимодействия с клиентами. Имея расширенный доступ к поведению клиентов, маркетологи могут думать о новых способах общения с клиентами и покупателями, чтобы отвечать на вопросы и направлять их на более ранней стадии покупки или поиска в Интернете.

Рассмотрим типы устройств с поддержкой IoT, которые используются обычным потребителем: кофеварки, термостаты, системы домашней автоматизации и носимые устройства, такие как умные часы, и это лишь некоторые из них. Большинство современных бытовых приборов являются неотъемлемой частью повседневного образа жизни потребителя, начиная с утреннего пробуждения и заканчивая ночным сном. Доступ к данным о тенденциях образа жизни потребителей означает, что маркетологи могут видеть, как, когда и почему используются определенные продукты или услуги.

Поисковая оптимизация, или SEO, — это еще один маркетинговый аспект, который претерпевает значительные изменения в отрасли благодаря известности Интернета вещей. Интернет вещей меняет то, как человеческий язык обрабатывается устройствами и машинами, поскольку люди теперь чаще используют ключевые слова более естественным образом, когда задают вопросы или выполняют поиск в поисковых системах. Более широкое использование технологий искусственного интеллекта, таких как Siri от Apple, Alexa от Amazon и Google Home, означает, что поисковые системы должны понимать намерения пользователя. Веб-страницы будут ранжироваться не только по использованию простых ключевых слов. Теперь им нужно рассмотреть фразы на естественном языке, которые могут содержаться в содержании страницы и SEO-описании. Для маркетологов этот переход от SEO-контента на основе ключевых слов к написанию на основе намерений станет важным аспектом ландшафта IoT.

Однако IoT несет в себе риски безопасности и опасения по поводу конфиденциальности клиентов и их потребителей. Это должно иметь большое значение для маркетологов и клиентов, которых мы представляем, особенно в период, когда объем информации о потребителях экспоненциально растет. Даже когда многие потребители положительно реагируют на предложения продуктов и воронки продаж, адаптированные к их уникальным предпочтениям и потребностям, они также ценят свою конфиденциальность как в Интернете, так и в автономном режиме. Сбор данных о потребителях изменится с увеличением количества устройств в IoT. То, как маркетологи используют эти данные и взаимодействуют с потребителями, также должно измениться. Крайне важно, чтобы мы, специалисты по цифровому маркетингу, готовили стратегии для значительных изменений, которые неизбежно принесет IoT.