Стратегия наращивания в действии: Intuit соглашается приобрести Mailchimp за 12 миллиардов долларов

Что случилось

13 сентября 2021 года гигант финансового программного обеспечения Intuit объявил о плане приобретения маркетингового гиганта и медиа-платформы Mailchimp за 12 миллиардов долларов наличными и акциями. Этот шаг знаменует собой крупнейшее приобретение на сегодняшний день для Intuit, которая также владеет TurboTax, QuickBooks, Mint и Credit Karma.

Ранее в этом году Intuit развернула мультистратегию «Большие ставки», определив пять областей запланированного роста. Среди этих областей — превращение в «центр роста малого бизнеса» и «подрыв малого бизнеса на среднем рынке».

Наряду с «Большими ставками» у Intuit есть главная цель — стать экспертной платформой, управляемой искусственным интеллектом. Приобретение Mailchimp с его маркетинговым программным обеспечением с полным спектром услуг и стеком технологий на основе ИИ предназначено для достижения этих целей путем создания комплексной платформы на основе ИИ для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса (SMB).

То, что мы наблюдаем, — это классическое дополнение услуг, когда компания приобретает более мелкие бренды в аналогичной или взаимодополняющей отрасли, чтобы расширить ассортимент своих продуктов, расширить охват своего бренда или и то, и другое. Это избавляет от необходимости создавать продукт или услугу с нуля, давая компании-покупателю конкурентное преимущество после закрытия сделки. Это часто эффективная стратегия, которую можно применять как к традиционному, так и к онлайн-бизнесу.

Как Intuit извлекает выгоду из стратегии Bolt-On?

«Вместе Intuit и Mailchimp будут работать над созданием инновационной комплексной платформы для роста клиентов для малого и среднего бизнеса, которая позволит им вести свой бизнес в Интернете, продавать свой бизнес, управлять отношениями с клиентами, получать выгоду. из идей и аналитики, получайте оплату, получайте доступ к капиталу, платите сотрудникам, оптимизируйте денежный поток, будьте организованы и соблюдайте требования, с экспертами на кончиках ваших пальцев ».

Интуит, 13 сентября 2021 г.

Запланированное приобретение Mailchimp — не единственная сделка Intuit на миллиард долларов за последний год.

Изучив затраты и время, необходимые для создания платформ для личных финансов и маркетинга для решения проблем малого и среднего бизнеса, уже использующих QuickBooks, Intuit решила, что потребуется не менее пяти лет, чтобы конкурировать с такими лидерами отрасли, как Credit Karma и Mailchimp.

Вместо того, чтобы вкладывать время и деньги в разработку проприетарного программного обеспечения, Intuit приняла решение приобрести Credit Karma в декабре 2020 года за 8,1 миллиарда долларов. Решение было основано на двух факторах:

1. Credit Karma предлагала бесплатную услугу по составлению налоговой декларации, которая составляла прямую конкуренцию TurboTax от Intuit.
2. Приобретение Credit Karma позволило пользователям QuickBooks принимать платежи, управлять платежной ведомостью и оплачивать счета.

Аналогичным образом, приобретение Mailchimp позволяет клиентам QuickBooks синхронизировать свои маркетинговые данные по электронной почте и данные CRM с данными о покупках своих клиентов и наоборот. Объединение этих услуг вместе позволяет Intuit удерживать свою клиентскую базу в сфере Intuit, охватывая при этом новую аудиторию.

Как это повлияет на пользователей Mailchimp?

«Вместе с Intuit мы предоставим инновационный двигатель роста малого бизнеса, основанный на автоматизации маркетинга, управлении взаимоотношениями с клиентами, бухгалтерском учете и соблюдении нормативных требований, платежах и расходах, а также решениях для электронной коммерции, создав единый источник достоверной информации для вашего бизнеса».

«Мы знаем, что наши клиенты и партнеры ожидают согласованности и преемственности так же, как новых функций и функций, и мы стремимся удовлетворить ваши потребности по мере нашего продвижения вперед вместе с Intuit».

Mailchimp, 13 сентября 2021 г.

Одним из самых гуманных аспектов этой сделки является ответ Mailchimp своим клиентам.

Хотя Mailchimp рад видеть, что Intuit продолжает наследие Mailchimp и поднимает его на новые высоты, они также хотят поддерживать непрерывность своих услуг, чтобы их клиенты были довольны и защищали сильный имидж бренда, над созданием которого они усердно работали.

Непрерывность непосредственно до и после приобретения является болевой точкой для многих продавцов. После многих лет инвестирования времени и денег в успешный бизнес они хотят, чтобы он оставался успешным. Слишком большие изменения слишком быстро могут привести к недовольству клиентов и отказу от подписки.

Mailchimp знает это лучше многих компаний. В 2016 году, когда компания интегрировала собственную службу транзакционной электронной почты Mandrill (теперь Mailchimp Transactional Emails), она предоставила клиентам Mandrill всего 60 дней, чтобы зарегистрироваться в Mailchimp, чтобы продолжить доступ к Mandrill. Стремясь отличиться от конкурентов Amazon SES и SendGrid, пользователи Mandrill были обязаны приобрести план Mailchimp, прежде чем им будет разрешено покупать кредиты Mandrill, что создало ситуацию двойного выставления счетов, вызвавшую серьезную негативную реакцию.

Сосредоточив внимание на финансовом доступе, к которому клиенты Mailchimp скоро получат доступ, они вызывают интерес к новым услугам, развеивая при этом опасения по поводу перебоев в обслуживании или серьезных изменений в ближайшем будущем.

Наши два цента

Консолидация в сфере финансовых технологий усиливается, и приобретение Mailchimp является еще одним примером этой тенденции. Приобретение бренда, не связанного напрямую с текущими активами бизнеса, — смелый шаг, который не всегда срабатывает.

При оценке того, имеет ли смысл для компании дополнительная стратегия, важно помнить о долгосрочных целях стимулирования роста. Это особенно верно при приобретении брендов, которые не сразу вписываются в существующие продукты и услуги, предлагаемые бизнесом.

Глядя на такую ​​компанию, как Intuit, приобретение финансовых услуг, таких как Credit Karma, может показаться более разумным на первый взгляд. Однако добавление активов, которые не имеют прямого отношения к их текущим предложениям, может способствовать крупномасштабному росту более быстрыми темпами. Поскольку у Intuit были определенные ориентиры для охвата определенных сегментов населения, для них было логичным приобретение компании, которая могла бы помочь им достичь этих целей, одновременно обеспечивая больший охват и узнаваемость бренда.

Mailchimp доминирует на 72% рынка почтового маркетинга, но Intuit получает от этой сделки больше, чем просто дополнительные услуги и клиентов. Они также получают прямые контакты и данные, которые можно использовать для внутреннего и внешнего маркетинга и разработки продуктов. После прошлого захвата Courier Media Mailchimp в 2020 году Intuit получит контроль над собственным медиа-подразделением, которое специально нацелено на предпринимателей и владельцев малого бизнеса.

Фактически Intuit сможет общаться не только с клиентами Mailchimp, но и с клиентами клиентов Mailchimp. Значительное количество клиентов Mailchimp работает в сфере маркетинга, создания контента и электронной коммерции B2B. Они активно нацелены на малый и средний бизнес, что идеально согласуется с видением Intuit «Большие ставки» на будущее.

Это также поддерживает усилия Intuit, направленные на то, чтобы стать крупным игроком на рынке услуг малого и среднего бизнеса за пределами США. Поскольку 50% клиентов Mailchimp находятся за пределами США, Intuit сможет расширять свое глобальное присутствие быстрее, чем если бы она разработала собственную маркетинговую платформу.

Mailchimp — это последнее крупное приобретение Intuit, которое сделало их популярным источником для малого и среднего бизнеса. Но вопрос в том, последний ли он? Учитывая, что компания имеет рыночную капитализацию в 100 миллиардов долларов и профинансировала менее 10% этой суммы за свои недавние приобретения, у нее еще много возможностей для увеличения. Наблюдайте за этим пространством.