Является ли искусственный интеллект чат-бота конкурентом поиска Google? | ИИ в бизнесе №40

Чат-боты, оснащенные искусственным интеллектом, меняют способ поиска информации в Интернете. Их разговорный интерфейс позволяет нам вести непринужденную беседу, задавать вопросы и получать ответы естественным образом, как если бы мы разговаривали с реальным человеком. Вам не нужно беспокоиться о формулировании простого поискового запроса и его вводе в небольшое поле Google. Кроме того, мы получим ответ в виде текста, сгенерированного чат-ботом с искусственным интеллектом. Означает ли это, что время поисковых систем, таких как Google Search, подходит к концу? Давайте посмотрим на возможности обеих технологий.

Как искусственный интеллект чат-бота меняет то, как мы пользуемся Интернетом?

Чат-боты с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT, созданный OpenAI, и его близкие родственники от Microsoft — Bing, Google Bard или Claude от Anthropic, доступные в некоторых странах, меняют подход к поиску информации. Вместо того, чтобы вводить ключевые слова и просматривать сотни ссылок, мы можем просто задать вопрос.

Например, мы можем заменить ключевое слово «энергосбережение», введенное в поисковую систему Google, на вопрос и чат с искусственным интеллектом: «Каковы наилучшие способы снизить счета за электроэнергию?» и сразу же получите конкретный ответ, сгенерированный ИИ.

Чат-боты с искусственным интеллектом способны не только приобретать полученные знания в мгновение ока, но также:

• искать информацию в Интернете – то есть выполнять задачу поисковой системы,
• сравнить их между собой – например, чтобы подтвердить их надежность,
• обобщить наиболее важные факты – чтобы мы могли, например, на основе резюме выбрать статью, содержание которой нас больше всего интересует.

В частности, чат-боты с искусственным интеллектом могут вести интерактивный разговор, поэтому вы можете уточнить результаты, задавая больше вопросов и получая персональные советы и идеи.

Сравнение функций: искусственный интеллект чат-бота и поиск Google

Сравнение конкретных чат-ботов с поиском Google выявляет как общие черты, так и существенные различия между ними.

Самый популярный ChatGPT в бесплатной версии и Claude может генерировать текстовые ответы на вопросы на естественном языке и вести простой разговор. Однако они не индексируют веб-сайты и не дают прямых ссылок, как Google.

Проблемы поиска по-разному решаются Bing и Bard, двумя чат-ботами с искусственным интеллектом, имеющими доступ к Интернету.

В Bing вы просто вводите любой запрос, из которого поисковая система «вылавливает» слова и ключевые фразы и ищет в Интернете нужную вам информацию. На основании этого генерирует текстовый ответ со ссылками на источники информации.

Источник: Bing (https://www.bing.com/).

Google Bard сначала генерирует ответ на основе имеющихся у него знаний. Только после нажатия на кнопку «G» Google, расположенную под оператором чата AI, начинается поиск. В некоторых ситуациях Бард выделяет зеленым цветом ту информацию в ответе, которую удалось подтвердить в ходе поиска. В других он запрашивает поисковые фразы, нажатие на которые перенаправляет в поисковую систему Google.

Сама поисковая система Google, с другой стороны, предлагает расширенный поиск по конкретным сайтам и онлайн-ресурсам с опциями фильтрации, местоположения и т. д. Она также отображает информацию в виде графики (Knowledge Graph) и позволяет осуществлять поиск изображений и видео. Хотя способ отображения информации динамически меняется, и поиск Google все чаще отображает ответы на вопросы без необходимости открывать ссылки, он не генерирует полнотекстовые ответы, как это делают чат-боты.

Источник: Google (www.google.pl)

Скорость и доступность информации: чат-боты с искусственным интеллектом против Google

Главное преимущество чат-ботов — мгновенный доступ к информации. Это связано с тем, что они могут предоставлять информацию быстрее, чем поиск Google. Просто задайте им вопрос, чтобы сразу получить ответ, не дожидаясь загрузки страницы и не просматривая несколько ссылок.

Конечно, база знаний Google гораздо шире, поскольку она индексирует миллиарды веб-страниц. Однако у чат-ботов становится все больше баз данных и ссылок, а их ответов может быть вполне достаточно для многих популярных запросов пользователей. Их большим преимуществом являются минимальные усилия для получения персонализированной информации.

Персонализация результатов поиска с помощью чат-бота AI. Возможности и угрозы

Чат-боты с искусственным интеллектом могут анализировать предыдущие разговоры и сопоставлять результаты конкретному пользователю. С одной стороны, это хороший шанс:

• отображение ответов на вопросы, которые соответствуют даже не полностью высказанному намерению спрашивающего,
• Персонализация формы ответа, такой как его длина или тон, а также его содержание: если я спрашиваю о ресторанах в этом районе, и чат-бот с искусственным интеллектом знает, что я веган, он предложит рестораны, предлагающие веганские блюда.
• дружеская форма общения, часто сдобренная юмором, а также
• Возможность продолжить даже длинную ветку по одной теме и легко вернуться к текущему разговору.

К сожалению, персонализация результатов поиска с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом также несет в себе риски:

• выборочная фильтрация контента – например, отображение новостей не только на основе анализа наших предпочтений, но и их соответствия политике страны;
• Риск создания «информационных пузырей» — то есть чат-бот рассказывает нам то, что мы уже знаем, что он рассказал нашим друзьям или что, по его мнению, мы хотели бы услышать,
• продвижение выбранных продуктов или контента – на основе объединения наших предпочтений с целевой аудиторией рекламодателя,
• ограничение разнообразия источников информации – то есть предполагающее то, на что мы уже обращали внимание.

Например, чат-бот, рекламирующий отпуск, может показывать предложения только от определенных туристических агентств, игнорируя другие. Такая персонализация также может привести к тому, что определенный контент полностью исчезнет из поля зрения нашего бизнеса. Например, если мы регулярно посещаем сайт собственной компании, чат-бот может скрыть от нас… существование конкурентов. Поэтому прозрачность их работы является важной темой.

Как ИИ чат-бота обрабатывает сложные и неоднозначные запросы?

У чат-ботов с искусственным интеллектом иногда возникают проблемы с ответом на более сложные и неоднозначные вопросы, требующие понимания взаимосвязи между различными понятиями. Они часто не понимают контекста или нюансов, поэтому их ответы иногда неверны или неполны. Поэтому чем точнее вопрос, тем точнее ответ чат-бота. Однако у них это получается лучше. Например, после ввода слова с опечаткой Bing задает дополнительный вопрос:

• Вопрос: «Что такое техника акварель?»
• Ответ Бинга: «Вы имели в виду акварельную технику?»

При этом, если вопрос состоит из нескольких связанных между собой цепочек, Bing ищет их как отдельные фразы, а затем объединяет в текстовый ответ.

Будущее поиска: будут ли чат-боты с искусственным интеллектом доминировать?

Чат-боты с искусственным интеллектом работают намного лучше, чем поисковые системы, в вопросах, которые требуют субъективного суждения, совета или прогнозирования последствий.

Их развитие в этом направлении может принести наибольшую пользу. Однако, скорее всего, в ближайшем будущем чат-боты с искусственным интеллектом станут дополнением, а не заменой традиционных поисковых систем. Мы включили их сравнение в таблицу ниже:

Сильными сторонами чат-ботов с искусственным интеллектом являются скорость, удобство и способность генерировать ответы на естественном языке – письменном или устном. Но поисковые системы по-прежнему будут необходимы при поиске конкретных сайтов или онлайн-ресурсов.

Ключом к развитию чат-ботов станет уменьшение галлюцинаций, то есть генерация правдоподобных, но ложных ответов. Вопросы прозрачности и контроля за их работой также являются ключевыми.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Роберт Уитни

Эксперт и инструктор JavaScript, тренирующий ИТ-отделы. Его главная цель — повысить продуктивность команды, обучая других эффективному сотрудничеству при кодировании.

Просмотреть все сообщения

ИИ в бизнесе:

1. Угрозы и возможности ИИ в бизнесе (часть 1)
2. Угрозы и возможности ИИ в бизнесе (часть 2)
3. Приложения искусственного интеллекта в бизнесе – обзор
4. Текстовые чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта
5. Бизнес НЛП сегодня и завтра
6. Роль ИИ в принятии бизнес-решений
7. Планирование публикаций в социальных сетях. Как ИИ может помочь?
8. Автоматизированные публикации в социальных сетях
9. Новые сервисы и продукты, работающие с ИИ
10. Каковы слабые стороны моей бизнес-идеи? Мозговой штурм с ChatGPT
11. Использование ChatGPT в бизнесе
12. Синтетические актеры. Топ-3 генератора видео с использованием искусственного интеллекта
13. 3 полезных инструмента графического дизайна с использованием искусственного интеллекта. Генеративный ИИ в бизнесе
14. 3 замечательных автора ИИ, которых вы должны попробовать сегодня
15. Исследование возможностей искусственного интеллекта в создании музыки
16. Навигация по новым бизнес-возможностям с помощью ChatGPT-4
17. Инструменты искусственного интеллекта для менеджера
18. 6 потрясающих плагинов ChatGTP, которые сделают вашу жизнь проще
19. 3 графика А.И. Генерация интеллектуальных технологий для бизнеса
20. Каково будущее искусственного интеллекта по мнению Глобального института McKinsey?
21. Искусственный интеллект в бизнесе – Введение
22. Что такое НЛП, или обработка естественного языка в бизнесе
23. Автоматическая обработка документов
24. Google Translate против DeepL. 5 применений машинного перевода для бизнеса
25. Работа и бизнес-приложения голосовых ботов
26. Технология виртуального помощника, или как поговорить с ИИ?
27. Что такое бизнес-аналитика?
28. Сможет ли искусственный интеллект заменить бизнес-аналитиков?
29. Как искусственный интеллект может помочь в BPM?
30. Искусственный интеллект и социальные сети – что они говорят о нас?
31. Искусственный интеллект в управлении контентом
32. Творческий ИИ сегодня и завтра
33. Мультимодальный ИИ и его применение в бизнесе
34. Новые взаимодействия. Как ИИ меняет то, как мы управляем устройствами?
35. RPA и API в цифровой компании
36. Будущий рынок труда и будущие профессии
37. ИИ в EdTech. 3 примера компаний, которые использовали потенциал искусственного интеллекта
38. Искусственный интеллект и окружающая среда. 3 решения искусственного интеллекта, которые помогут вам построить устойчивый бизнес
39. Детекторы контента AI. Стоят ли они того?
40. ChatGPT против Bard против Bing. Какой чат-бот с искусственным интеллектом лидирует в гонке?
41. Является ли искусственный интеллект чат-бота конкурентом поиска Google?