Диаграмма Исикавы - причинно-следственный анализ проблемы

Вы заметили, что в последнее время вы получаете меньше прибыли, ваша клиентская база не растет, а ваши сотрудники обращают внимание? Возможно, вы могли бы заметить другие трудности в вашей компании? Причины плохого состояния компании не всегда очевидны, поэтому для их выявления была создана диаграмма Исикавы. В следующей статье мы объясним, как провести причинно-следственный анализ проблем компании!

Диаграмма Исикавы - содержание:

1. Что такое диаграмма Исикавы?
2. Типы диаграммы Исикавы
3. Диаграмма Исикавы - анализ причин и следствий
4. Преимущества и недостатки диаграммы Исикавы
5. Краткое содержание

Что такое диаграмма Исикавы?

Диаграмма Исикавы — это инструмент, который наглядно показывает причины и следствия данной трудности. В результате упрощается анализ бизнес-процессов, будь то производство, маркетинговая деятельность, будущая деятельность или любые проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели.

Типы диаграммы Исикавы

Существует несколько способов проведения причинно-следственного анализа. Самой популярной, несомненно, является так называемая 6М, но применимы и схемы 3М, 8Р, 4S. Выбор конкретного типа зависит от проблемы, которую мы решаем, или отрасли, в которой мы работаем.

Метод 6М

6M отвечает за шесть факторов, которые он предназначен для анализа. К ним относятся следующие:

• Рабочая сила (люди) – относится к людям, участвующим в процессе, их отношению и компетенциям;
• Материалы – включает в себя все инструменты, ресурсы, необходимые для осуществления процессов, достаточного ли они качества;
• Машины (машины) - связаны с технологическими средствами и оборудованием, с помощью которых создаются продукты и выполняются услуги, определяя их эффективность и производя ремонт;
• Методы (используемые методы) – относится к процедурам и методам производства, реализации услуг, дают ли методы измерения производительности достоверную и правильную информацию о процессах, существуют ли так называемые узкие места?;
• Управление (способ управления) – то есть принятие решений. стиль общения, делегирование задач и планирование деятельности внутри предприятия;
• Мать-природа или окружающая среда — включает в себя все внешние факторы, влияющие на бизнес, например, правила, географическое положение, случайные события и т. д.

Метод 3М

Упрощенный вариант вышеуказанного метода — 3М. Он ограничивается только 3 аспектами:

• Рабочая сила (люди);
• Машины (машины);
• Материалы.

Это полезно для менее сложных процессов, которые не нужно проверять и уточнять так часто.

Метод 8P

Эта модель является самой обширной из всех представленных здесь. 8P отвечает за:

• Люди – кто вовлекается в процесс и как они вовлекаются?
• Процедуры (процедуры) – какие рекомендации, правила для процессов компании? Выполняют ли они свою функцию?
• Места (расположение) - где проходит деятельность компании, есть ли лучшие места для ее осуществления?
• Политики (правила) – какие стандарты действуют в компании или на предприятии? Следят ли за ними?
• Процессы (процессы) – каковы этапы процесса и обеспечивают ли они производительность?
• Цена (цена) – каково соотношение расходов компании к полученной прибыли?
• Продвижение (promotion) – какова маркетинговая стратегия компании? Как продаются товары или услуги?
• Товар (товар) – какие товары производятся/какие услуги предлагаются? Как их можно улучшить?

Метод 4S

Обычно используется в сфере услуг. Он включает в себя 4 элемента:

• Поставщики (поставщики) – от кого мы получаем товары?
• Системы (системы) — какие процессы происходят в компании и что в них можно улучшить?
• Навыки – какие навыки команды ценны для нас, и какие навыки мы должны развивать?
• Окружение – каков опыт клиента с нашей компанией, что нужно изменить, чтобы улучшить сервис?

Диаграмма Исикавы - анализ причин и следствий

Чтобы создать диаграмму Исикавы, выполните шаги, описанные ниже. Проиллюстрируем это на примере из индустрии электронной коммерции (наш интернет-магазин).

1. Определите проблему

Или – каковы заметные последствия сбоев в работе компании? Это могут быть проблемы, связанные с плохим качеством продукции, падением прибыли, низкой рентабельностью и т. д. Определить проблему не всегда будет просто, поэтому стоит время от времени анализировать отдельные элементы процессов (например, продажи) и прислушиваться к отзывы клиентов, а также поощрять сотрудников сообщать об ошибках, проводить мозговой штурм.


2. Определить категории причин

Это области, которые мы анализируем. Примените любую из вышеперечисленных классификаций — 6M, 3M, 8P или 4S — для этой цели. Сопоставьте их с вашими потребностями и отраслью, в которой вы работаете. В этом примере мы выбрали модель 6M:

• Люди – какие трудности вы замечаете у своих сотрудников?
• Менеджмент — какие ошибки совершаются на уровне управления (может включать в себя общение с сотрудниками, контроль отдельных процессов)?
• Окружающая среда – соблюдает ли компания правила? Повлияли ли какие-либо недавние внешние события, не зависящие от нас, на работу интернет-магазина?
• Методы – какие недостатки были замечены клиентом в процессе покупки?
• Машины – бесперебойно ли работает сайт и безопасно ли это для персональных данных пользователей?
• Материалы – есть ли у компании несколько каналов связи с заказчиком? Интегрирована ли платформа с другими порталами?
3. Определите конкретные причины проблемы

На этом этапе определите, на какие аспекты следует обратить внимание, и определите причины низкой прибыльности компании. Рассмотрим каждый элемент модели 6M. Причина не всегда будет очевидна с первого взгляда — используйте технику вопроса «почему» возникает проблема пять раз, чтобы выяснить основную причину.

4. Создание диаграммы Исикавы

Должно получиться примерно так, как показано ниже. Понимание связей между следствиями и причинами должно позволить вам применить соответствующие решения проблемы. Это может включать использование инструментов, характерных для стратегии бережливого управления.

Преимущества и недостатки диаграммы Исикавы

Как и любой метод анализа, он имеет свои сильные и слабые стороны. При этом среди прочих выделяют:

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Облегчает выявление причин существующих проблем и слабых мест в компании;
• Это пригодится во время командных собраний, мозгового штурма;
• Улучшает коммуникацию с командой;
• Это помогает при формулировании новой корпоративной стратегии или внесении корректировок;
• Он прозрачен и прост в исполнении.

НЕУДАЧИ

• Это требует полной приверженности и искренности со стороны членов команды;
• Слишком много внимания уделяется неправильным областям, упуская из виду ключевые;
• Иногда они отнимают много времени — поиск причин той или иной ситуации может занять некоторое время;
• При более сложных проблемах причинно-следственного анализа может быть недостаточно.

Краткое содержание

Диаграмма Исикавы — универсальный инструмент анализа, применимый в различных отраслях бизнеса. С его помощью вы минимизируете риск возникновения затрат и убытков в рамках процессов, а если примете превентивные меры – устраните ошибки и повысите эффективность и прибыль компании.

Читайте также: Как внедрить Agile в своей компании?

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Кэролайн Беккер.

Как руководитель проекта, Кэролайн является экспертом в поиске новых методов разработки лучших рабочих процессов и оптимизации процессов. Ее организаторские способности и способность работать в условиях дефицита времени делают ее лучшим человеком для воплощения сложных проектов в жизнь.

Просмотреть все сообщения