Требуется два: как электронная почта и SMS могут использоваться в тандеме для достижения максимального маркетингового эффекта

Поскольку маркетинговые каналы могут колебаться в своей предсказуемости и эффективности, командам необходимо удвоить стратегию и получить максимальную отдачу от своего многоканального сочетания.

К счастью, некоторые каналы подходят для сосуществования и часто могут использовать одни и те же сообщения (с небольшими изменениями здесь и там). смс (служба обмена короткими сообщениями или текстовые сообщения) и электронная почта являются прекрасным примером.

Электронная почта и SMS, которые часто противопоставляются друг другу по показателю открываемости, рейтингу кликов и общему влиянию на клиентов, на самом деле должны работать в тандеме. Чаще всего электронная почта и SMS обмениваются списками данных о клиентах и ​​стратегией, но маркетологи убеждены, что выбор между ними.

Когда вы правильно используете SMS и электронную почту вместе, вы можете добиться максимального маркетингового эффекта и связаться с каждым клиентом по его предпочтительному каналу.

Теперь мы знаем влияние использования трех или более каналов в одной кампании:

Target, например, отметила свой лучший квартал во втором квартале 2020 года, объединив физические и цифровые каналы в рамках одной кампании, «с ростом продаж на 24,3%, а цифровыми продажами — на 195%. Target обнаружила, что многоканальные потребители тратят в четыре раза больше, чем потребители только в магазине, и в 10 раз больше, чем потребители, пользующиеся только цифровыми технологиями», — говорится в сообщении V12 Data.

Вам необходимо использовать многоканальное воздействие, чтобы избавиться от шума и сэкономить время, деньги и драгоценные кадровые ресурсы в это время экономической неопределенности. Полная остановка.

Мы собираемся обсудить, как лучше всего объединить эти сестринские маркетинговые усилия, но сначала — некоторые важные статистические данные, которые следует учитывать при разработке маркетингового плана на 2023 год и далее.

5 статистических данных об электронной почте и SMS, которые вы должны знать, прежде чем подтверждать свою маркетинговую стратегию

1. Электронная почта и SMS: нефть и вода? Или арахисовое масло и желе?

Ни электронная почта, ни SMS не являются «лучше» других в общей маркетинговой тактике, но одно из них может лучше подходить для определенных сегментов вашей аудитории, чем другое. Кроме того, знание последней статистики по SMS поможет вам удвоить воздействие, когда вы комбинируете стратегию, а не выбираете ту или иную.

2. Коэффициент открытия SMS по сравнению с коэффициентом открытия электронной почты.

Если сравнивать показатели открытия SMS и электронной почты, текстовые сообщения выигрывают: колоссальные 98% текстов открываются по сравнению с только 20% с электронной почтой. В этом случае ваши более срочные сообщения могут быть лучше доставлены по SMS, а не по электронной почте, особенно в более чувствительные ко времени периоды года, такие как праздники.

3. Рейтинг кликов по SMS и рейтинг кликов по электронной почте.

SMS снова «побеждает» в дебатах о рейтинге кликов с 19%, а электронная почта - 4%, но рейтинг кликов применим только в том случае, если вы пытаетесь измерить трафик. Электронная почта позволяет отправлять более длинные сообщения с мультимедийным наполнением, способные повысить узнаваемость бренда и улучшить другие ключевые показатели.

4. Стоимость SMS по сравнению с стоимостью электронной почты.

Электронная почта как канал, как правило, более рентабельна, чем SMS, особенно при больших объемах. Отправка мобильных сообщений может складываться, так как большинство провайдеров взимают плату за сообщение.

Электронная почта, с другой стороны, имеет тенденцию быть гораздо более рентабельной для организаций, поскольку затраты в основном ложатся на поставщика услуг электронной почты (ESP), которого они используют. Хотя у большинства есть месячный порог сообщений, этого, как правило, достаточно, чтобы отправить несколько сообщений вашей аудитории.

5. СМС-сообщения по сравнению с электронной почтой с клиентами.

Хотя данные показывают, что 60% потребителей «предпочитают» получать SMS сообщениям по электронной почте от брендов, важно в первую очередь учитывать демографические данные и поведение вашей аудитории. Мы вернемся к этому позже, но вы можете определить предпочтения каждого члена аудитории, отметив закономерности их открытий и ответов на любой канал, а затем сегментировать их на основе предпочтительного метода контакта.

Короче говоря? Вы не можете сравнивать два канала, а лучше использовать каждый в своем миксе, чтобы усилить обмен сообщениями и охватить все сегменты вашей аудитории, где бы они ни жили, чтобы получить некоторые важные преимущества.

5 огромных преимуществ интеграции маркетинговых кампаний по SMS и электронной почте

SMS — новичок в этом блоке, может похвастаться большими цифрами и создать волну для самых маленьких стартапов для крупных организаций, таких как Dell. Но электронная почта — это мамонт; в маркетинговые годы он считается одним из наших самых традиционных и бесценных активов.

Маркетологи, которые уже давно сравнивали эти стратегии друг с другом и подходили к их реализации по отдельности, не были полностью неправы, но есть неоспоримые преимущества использования электронной почты и SMS в тандеме, а не в качестве конкурирующих объектов:

1. Получите больше от своей кампании или обмена сообщениями.

Использование одних и тех же сообщений для электронной почты и SMS не только поразит клиентов одним-двумя ударами для вашей кампании и удвоит осведомленность, но также сэкономит время, деньги и ресурсы, которые вы в противном случае потратили бы на создание индивидуальных сообщений. для каждого канала.

SMS имеет больше ограничений в отношении носителей и ограничений на количество символов, чем электронная почта, но вы можете перенести основные пункты обмена сообщениями, изображения и призывы к действию в свои тексты.

2. Делитесь данными о клиентах между ними.

В настоящее время кампании по лидогенерации могут и должны побуждать новых клиентов вводить как адрес электронной почты, так и номер телефона. Для постоянных и существующих клиентов у вас, вероятно, уже есть обе эти точки данных из прошлых заказов.

Отслеживайте тактические данные, такие как процент открытий, рейтинг кликов и конверсии, чтобы не только разработать правильную частоту и обмен сообщениями для вашей стратегии SMS и электронной почты, но и для сегментации вашей аудитории. Возможность одновременного просмотра данных о клиентах позволяет вам определить, основываясь на поведении, должна ли ваша аудитория получать только электронные письма, только текстовые сообщения или и то, и другое.

3. Используйте тот или иной канал для повышения резонанса контента и удержания клиентов.

Маркетинговые SMS действительно хороши для одних вещей, но не для других. Электронная почта поднимается там, где SMS не самый сильный.

Использование SMS и электронной почты в тандеме не означает, что они должны выглядеть совершенно одинаково; скорее, использование одних и тех же ключевых пунктов обмена сообщениями, но предоставление их в наиболее эффективном формате улучшит резонанс контента и, в конечном счете, реакцию клиентов на ваш контент.

Вот несколько типов целей, которые вы можете включить в свою общую стратегию электронной почты/SMS, и лучший канал для их доставки:

4. Перекрестный рост списка для обоих каналов, используя один для продвижения другого.

Когда вы отправляете сообщения электронной почты, рекламирующие вашу подписку на SMS, и наоборот, вы, естественно, комбинируете две стратегии для расширения каждого отдельного списка аудитории. Ваши подписчики электронной почты могут не знать о вашей программе SMS, в то время как ваши текстовые списки могут испытывать отвращение к электронной почте, но хотят получать дополнительные сообщения о продуктах, запусках и основных моментах бренда.

Мы очень поощряем такое взаимное опыление, и сделка становится еще приятнее, когда речь идет о небольшой скидке или рекламной акции.

Преимущества объединения вашей стратегии электронной почты и SMS очевидны, но как маркетологу объединить два канала в одно эффективное действие? Ссылка на этот рабочий процесс для двойного маркетингового удара:

Рабочий процесс для объединения вашей стратегии SMS / электронной почты и исполнения

Подход к электронной почте и SMS одинаковый.

Маркетологи слишком часто рассматривают электронную почту и SMS как отдельные каналы с отдельными целями и стратегиями. Вместо этого начните думать о них как о двух усилиях под одной крышей.

Прежде чем приступить к составлению списков и созданию кампаний, убедитесь в следующем:

• Соблюдение : клиенты должны согласиться на получение маркетинговых сообщений от вас, будь то электронное письмо или текст. Убедитесь, что все клиенты, которые получают эти сообщения, дали вам это разрешение; в противном случае вы можете быть оштрафованы или наказаны.
• Очистка списка : внедрите процессы для регулярной очистки списка, чтобы удалить всех отписавшихся или «мертвых» контактов, которые не взаимодействуют.

Как только это будет сделано, вы можете начать работать с сегментами аудитории.

Сначала создайте сегменты для обоих списков.

Ваша стратегия сегментации электронной почты и SMS должна выглядеть одинаково, независимо от того, основана ли она на демографических характеристиках, покупательском поведении или конкретных целях. Эти списки могут выглядеть одинаково, особенно если клиенты выбрали как текстовое, так и электронное общение, но не забывайте регулярно оценивать свои данные и определять, какой метод обмена сообщениями наиболее эффективен для членов вашей аудитории.

Затем настройте капельные кампании и другие триггерные рассылки для SMS и электронной почты.

Маркетологи регулярно используют капельные кампании, такие как серия приветствий и серия брошенных корзин в своих кампаниях по электронной почте. То же самое можно использовать в SMS. Заблаговременное развертывание этих кампаний с триггерными днями и временем отправки обеспечит подписчикам регулярную связь.

Затем договоритесь об основных моментах обмена сообщениями.

Комбинируя стратегии SMS и электронной почты, вы можете использовать одни и те же сообщения по обоим каналам. Вы получите больше от текста и дизайна, изменяя подачу и краткость по каналам, чтобы всегда быть ориентированными на бренд и ориентированными.

Используйте один и тот же призыв к действию и внедрите метрики для оценки эффективности.

Поскольку обмен сообщениями между электронной почтой и SMS должен быть согласованным, то же самое касается и вашего призыва к действию (CTA). Привлечение клиентов на одну и ту же целевую страницу или побуждение их к действию для достижения одной и той же цели — с помощью ссылок UTM, чтобы определить, из какого канала приходят клиенты, — позволяет оценить общую эффективность CTA и обмена сообщениями.

Вы можете определить эту эффективность, измерив открываемость, кликабельность, трафик и конверсии.

Наконец, отслеживайте процент открытий, рейтинг кликов и данные о сокращении, чтобы изменить свою стратегию или метод доставки.

Если кто-то из ваших списков подписчиков регулярно открывает и взаимодействует с вашими SMS-сообщениями, но никогда не открывает электронное письмо, или наоборот, используйте данные, чтобы наилучшим образом информировать о типе сообщений и способах доставки этих сообщений, которые вам необходимо отправить, чтобы привлечь их наилучшим образом.

Исследования показывают, что большинство людей считают получение слишком большого количества сообщений о бренде раздражающим и разочаровывающим, что может привести к истощению и повлиять на важные показатели вовлеченности. Есть большая разница между слишком большим количеством сообщений и сообщениями, которые доставляются не самым эффективным способом. Если ваши клиенты готовы получать текстовые сообщения или предпочитают переписку по электронной почте, следите за данными и соответствующим образом корректируйте стратегию.

Вы не можете позволить себе быть неэффективным: интегрируйте электронную почту и SMS-маркетинг уже сегодня

Технологии быстро меняются и могут создать большую неопределенность, особенно для отделов маркетинга. Как вы можете отправлять сообщения более эффективно? Как вы можете выделиться и завоевать доверие клиентов, а также их бизнес?

Эффективное сочетание стратегий электронной почты и SMS и создание плана, в котором оба канала могут процветать, приведет только к чистому положительному росту списка, вовлеченности, повышению пожизненной ценности клиента и конверсиям — все это имеет решающее значение для итоговой прибыли бизнеса.

‍