Обзор шаблонов Creately: третья неделя июня

На прошлой неделе мы поделились некоторыми полезными шаблонами, которые помогут UX-дизайнерам, менеджерам по продуктам, руководителям проектов, создателям контента, контролерам качества и тренерам оптимизировать свои рабочие процессы.

И на этой неделе наша команда создала пять новых шаблонов, которые будут полезны бизнес-консультантам, скрам-мастерам, специалистам по персоналу, цифровым маркетологам, менеджерам по работе с клиентами и хакерам роста, чтобы упростить их повседневные задачи.

Ознакомьтесь с нашим сообществом диаграмм, чтобы найти шаблоны для сотен вариантов использования в бизнесе, охватывающих многие отрасли.

Шаблоны этой недели включают в себя:

• Что? Ну и что? Что теперь? Шаблон
• Безумный Грустный Радый Шаблон
• Культура Дизайн Холст
• Структура ААРРР
• Карта точек взаимодействия с клиентами

Что? Ну и что? Что теперь? Шаблон

Что? Ну и что? Что теперь?" Шаблон является ценным инструментом для бизнес-консультантов и менеджеров проектов. Это помогает анализировать ситуации, понимать их последствия и разрабатывать действенные шаги для их решения.

Вот пять простых шагов, чтобы использовать этот шаблон:

1. Определите «что»: четко определите и опишите текущую ситуацию или проблему. Соберите соответствующую информацию и факты об этом.
2. Изучите «И что?»: погрузитесь глубже в последствия выявленной ситуации. Рассмотрите возможные последствия, воздействия и риски, связанные с этим, чтобы получить полное представление о значении ситуации.
3. Определите «что теперь?». Как только у вас появится четкое представление о ситуации и ее последствиях, пора разработать план действий. Опишите конкретные шаги, которые необходимо предпринять для эффективного разрешения ситуации.
4. Расставьте приоритеты действий: оцените намеченные действия и определите их приоритетность на основе их срочности, осуществимости и потенциального воздействия. Этот шаг гарантирует, что вы сначала сосредоточитесь на наиболее важных и важных действиях.
5. Внедряйте и отслеживайте прогресс: приведите план действий в действие и регулярно отслеживайте прогресс. Отслеживайте выполнение выявленных действий и оценивайте их эффективность. Внесите необходимые коррективы по мере продвижения вперед.

_{Нажмите на изображение, чтобы отредактировать Что? Ну и что? Что теперь? Шаблон}

Безумный Грустный Радый Шаблон

Шаблон Mad Sad Glad — это распространенный инструмент, используемый скрам-мастерами, agile-коучами и руководителями команд для проведения ретроспектив или сеансов обратной связи. Это позволяет командам структурировано размышлять о своих разочарованиях и положительном опыте.

Вот пять простых шагов, чтобы использовать этот шаблон:

1. Подготовьте сцену: создайте безопасную и инклюзивную среду, в которой команда сможет открыто делиться своими мыслями и чувствами. Объясните цель шаблона Mad Sad Glad и то, как он поможет команде осмыслить свой опыт.
2. Определите сумасшедших: предложите членам команды рассказать, что их злило или расстраивало во время конкретного проекта. Попросите их выделить любые препятствия, проблемы или проблемы, которые негативно повлияли на их работу.
3. Исследуйте грустное: поощряйте членов команды делиться тем, что их огорчает или разочаровывает. Обсудите любые упущенные возможности, неудачи или неудачи, которые повлияли на их моральный дух или прогресс.
4. Откройте для себя радость: сместите фокус на положительный опыт. Предложите членам команды рассказать, что их порадовало или доставило им радость во время проекта. Это могут быть успешные результаты, достижения или моменты сотрудничества и поддержки.
5. Генерируйте идеи и действия: просматривайте входные данные Mad, Sad и Glad вместе. Определите общие темы, модели или тенденции, которые возникают. На основе этих идей сотрудничайте с командой, чтобы определить действенные шаги для решения проблем, закрепить успехи и улучшить динамику команды.

_{Нажмите на изображение, чтобы отредактировать шаблон Mad Sad Glad}

Культура Дизайн Холст

Канва дизайна культуры — это инструмент, используемый консультантами по организационному развитию и специалистами по кадрам для анализа и формирования организационной культуры. Он обеспечивает основу для изучения ключевых аспектов культуры и приведения заинтересованных сторон в соответствие с желаемой культурой.

Вот как использовать этот шаблон:

1. Определите цель и ценности: начните с четкого определения цели и основных ценностей организации. Обсудите всеобъемлющую миссию и руководящие принципы, лежащие в основе культуры организации.
2. Изучите ритуалы и модели поведения: определите ритуалы, рутины и модели поведения, которые преобладают в организации. Этот шаг включает в себя изучение того, как люди взаимодействуют, общаются и сотрудничают. Оцените, соответствуют ли эти ритуалы и модели поведения желаемой культуре.
3. Оцените символы и артефакты. Символы и артефакты представляют собой видимые элементы культуры, такие как физическое рабочее пространство, логотипы и традиции компании. Оцените существующие символы и артефакты и рассмотрите их влияние на общую культуру.
4. Определите факторы, способствующие и блокирующие: посмотрите на факторы, которые поддерживают или препятствуют желаемой культуре. Этот шаг включает в себя анализ структур, систем, политик и поведения руководства, влияющих на культуру организации. Определите, что поддерживает желаемую культуру и что необходимо решить или изменить.
5. Разработайте этапы действий: на основе информации, полученной на предыдущих этапах, сотрудничайте с заинтересованными сторонами, чтобы разработать практические шаги для формирования желаемой культуры. Разработайте инициативы, программы и вмешательства, которые соответствуют цели, ценностям, ритуалам и поведению, определенным ранее.

_{Нажмите на изображение, чтобы отредактировать Canvas Design Canvas}

Структура ААРРР

Фреймворк AARRR, также известный как Pirate Metrics, представляет собой инструмент, используемый хакерами роста, цифровыми маркетологами и менеджерами по продуктам. Он обеспечивает системный подход к анализу и оптимизации роста стартапа или продукта.

Вот пять простых шагов, чтобы использовать эту структуру:

1. Приобретение: сосредоточьтесь на привлечении новых клиентов или пользователей для вашего продукта или услуги. Определите каналы и стратегии, которые привлекают потенциальных клиентов и приводят их на ваш сайт, в приложение или магазин.
2. Активация: после того, как вы привлекли пользователей, следующим шагом будет обеспечение их положительного первого опыта работы с вашим продуктом. Активируйте их, проведя через начальный процесс адаптации и помогая им понять ценность вашего продукта.
3. Удержание: Поощряйте пользователей возвращаться и взаимодействовать с вашим продуктом или услугой. Внедрите стратегии удержания, такие как персонализированное общение, ценный контент и регулярные обновления, чтобы повысить лояльность пользователей и снизить отток.
4. Доход: получайте доход, монетизируя свой продукт или услугу. Определите различные потоки доходов, такие как подписки, реклама или транзакции электронной коммерции. Внедряйте стратегии для оптимизации ценообразования, дополнительных и перекрестных продаж.
5. Реферал: Используйте довольных клиентов, чтобы генерировать рефералов из уст в уста и расширять свою пользовательскую базу. Внедряйте реферальные программы, поощряйте обмен информацией в социальных сетях и стимулируйте клиентов рекомендовать ваш продукт другим.

_{Нажмите на изображение, чтобы отредактировать AARRR Framework}

Карта точек взаимодействия с клиентами

Карта точек соприкосновения с клиентами используется менеджерами по работе с клиентами и дизайнерами пользовательского опыта. Это помогает визуализировать и понять различные взаимодействия клиента с компанией по разным каналам и точкам соприкосновения.

Вот как использовать этот шаблон:

1. Определите точки соприкосновения: начните с определения всех точек соприкосновения, в которых ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией. Эти точки соприкосновения могут включать ваш веб-сайт, платформы социальных сетей, службу поддержки клиентов, физические магазины, электронную почту и многое другое.
2. Поймите путь клиента: наметьте путь клиента от начальной точки контакта до взаимодействия после покупки. Поймите различные этапы и эмоции, которые клиенты испытывают на этом пути.
3. Оценка взаимодействия с клиентами. Оценивайте качество и эффективность взаимодействия с клиентами в каждой точке взаимодействия. Учитывайте такие факторы, как простота использования, время отклика, ясность коммуникации и общая удовлетворенность клиентов.
4. Определите болевые точки и возможности: определите болевые точки или области, в которых клиенты могут столкнуться с проблемами или разочарованием. Ищите возможности для улучшения качества обслуживания клиентов, такие как оптимизация процессов, улучшение коммуникации или добавление дополнительных услуг.
5. Оптимизируйте точки соприкосновения: разработайте стратегии для оптимизации каждой точки соприкосновения на основе ваших выводов. Внедряйте улучшения для повышения удовлетворенности клиентов, согласовывайте точки взаимодействия с обещаниями вашего бренда и обеспечьте единообразное и беспрепятственное взаимодействие.

_{Нажмите на изображение, чтобы отредактировать карту точек взаимодействия с клиентами.}