Когда выводить продукт из эксплуатации? Ключевые факторы, влияющие на решения EOL | Управление продуктом #20

EOL (End of Life) — это завершающая стадия жизненного цикла любого продукта. Однако решение о прекращении выпуска продукта всегда является сложной задачей для любого менеджера по продукту. Он должен балансировать между желанием приносить пользу пользователям и нежеланием инвестировать в продукт, который больше не является прибыльным или не соответствует целям компании. Читай дальше, чтобы узнать больше.

Введение

Какие факторы должны учитывать продакт-менеджеры при завершении срока службы цифрового продукта? Как управлять процессом EOL, чтобы свести к минимуму сбои и обеспечить плавный переход для пользователей, помогая им в процессе внедрения нового продукта?

Что такое ЭОЛ?

EOL, или End of Life, — это момент, когда продукт перестает поддерживаться владельцем продукта. Это означает, что он также больше не обновляется, в него не включаются исправления ошибок и не вводятся новые исправления безопасности.

Почему продукты могут достичь EOL?

Существует множество причин, по которым продукт может достичь EOL. Вот три самых распространенных:

• Финансовая состоятельность — когда продукт становится убыточным, а дальнейшая разработка, обновления и добавление новых функций не обещают радикальных изменений, владелец продукта может принять решение о снятии его с продажи. Например, компания, разрабатывающая Google Reader, прекратила поддержку в 2013 году, поскольку больше не приносила достаточного дохода.
• Отсутствие инноваций — если продукт больше не соответствует ожиданиям рынка, например, из-за появления прорывных технологий или продуктов следующего поколения, владелец продукта может принять решение о его прекращении. Например, MySpace, социальная сеть, прекратила поддержку своего продукта в 2016 году, потому что его заменили более новые платформы, такие как Facebook и Twitter.
• Технологическое устаревание — если технически невозможно поддерживать продукт, владелец продукта может принять решение об окончании его жизненного цикла. Например, Microsoft прекратила поддержку Windows XP в 2014 году, поскольку ее архитектура устарела и уязвима для угроз безопасности.

Эти три причины — лишь верхушка айсберга. Есть много других факторов, которые могут повлиять на решения EOL.

Факторы, влияющие на решения EOL

Помимо причин, упомянутых выше, есть несколько других факторов, которые менеджеры по продукту должны учитывать при завершении жизненного цикла цифрового продукта, например:

• Затраты на поддержку — если стоимость поддержки цифрового продукта, то есть, например, обеспечения его совместимости с другими технологиями на рынке или поддержания его рыночной эффективности, высока, владелец продукта может принять решение о его прекращении. Например, Adobe, создатель Flash Player, прекратила поддержку в 2020 году, потому что поддерживать его стало невыгодно.
• Служба поддержки клиентов — сохранение старых продуктов может привести к увеличению количества запросов клиентов из-за проблем совместимости с новыми устройствами или системами. С другой стороны, прекращение поддержки снятого с производства продукта может существенно повлиять на обслуживание клиентов. Если продукт больше не поддерживается, у клиентов могут возникнуть проблемы с получением помощи. Например, BlackBerry прекратила поддержку своих смартфонов в 2022 году, что затруднило клиентам получение помощи, когда они в ней нуждались.
• Продажи и маркетинг — прекращение поддержки продукта также может сильно повлиять на ваши усилия по продажам и маркетингу. Если продукт больше не поддерживается, может быть сложно привлечь новых пользователей. Например, Palm Pre прекратила поддержку своего продукта в 2011 году, что затруднило для магазинов продажу товаров, которые все еще были доступны на рынке.

Процесс окончания срока службы (EOL) для цифрового продукта

После принятия решения об окончании жизненного цикла цифрового продукта менеджер по продукту должен управлять процессом EOL. Как правило, он включает следующие этапы:

1. Планирование — менеджер по продукту должен создать план прекращения поддержки продукта. План должен включать график прекращения поддержки, коммуникационную стратегию для пользователей и план миграции, если компания хочет поддерживать связь с существующими клиентами и поощрять их к переходу на новый продукт.
2. Коммуникация — менеджер по продукту должен информировать пользователей о прекращении поддержки продукта задолго до запланированной даты EOL. Сообщение должно быть четким, кратким и чутким, чтобы у каждого пользователя была возможность выбрать новый продукт и узнать, что произойдет с его приложением, программой или данными.
3. Миграция — еще одна важная задача — миграция пользователей на новый продукт. Миграция обычно представляет собой сложный процесс, которым необходимо правильно управлять. Особенно, если меняется техническая инфраструктура или администратор данных.
4. Выключение – последней задачей, связанной с окончанием жизненного цикла продукта, является его вывод с рынка. Это включает в себя удаление продукта из магазинов приложений, отключение серверов и архивирование данных.

Краткое содержание

Хотя окончание срока службы продукта никогда не бывает простым решением, иногда оно необходимо по разным причинам. Однако, тщательно учитывая все факторы, менеджеры по продуктам могут свести к минимуму любые сбои и обеспечить бесперебойный процесс EOL.

Процесс EOL может занять несколько месяцев или даже лет, поэтому рекомендуется начать планировать его заблаговременно. Прежде всего, уведомите пользователей о том, что ваш продукт выводится из эксплуатации. Рекомендуется как можно скорее сообщить им о EOL и держать их в курсе любых изменений.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения

Управление продуктом:

1. Введение в управление продуктом
2. Какова роль менеджера по продукту?
3. Почему важно управлять жизненным циклом продукта?
4. Как построить эффективную продуктовую стратегию?
5. OKR против целей SMART. Какой фреймворк дает лучшие результаты?
6. Как определить ценностное предложение?
7. Выявление потребностей клиентов и сегментация рынка
8. Создание выигрышной концепции продукта. Техники и шаги
9. Получите преимущество с помощью эффективной дорожной карты продукта
10. Прототип вашего цифрового продукта
11. Как создать MVP?
12. MVP против MMP против MMF. Ключевые вехи в разработке продукта
13. Освоение проверки гипотез
14. Проверенные методы улучшения управления качеством продукции
15. Стратегии и тактики успешного запуска продукта
16. Повышение прибыльности за счет оптимизации продукта
17. Измерение успеха продукта
18. Как оценить продукт? Самые популярные стратегии ценообразования
19. Будущее продуктового дизайна. Основные тенденции и прогнозы
20. Когда выводить продукт из эксплуатации? Ключевые факторы, влияющие на решения EOL