KPI: показатели, измеряющие успех

KPI измеряют эффективность, качество, своевременность, использование ресурсов и многое другое, оценивая эффективность действий, связанных с бизнес-целями, часто определяя их успех. Давайте узнаем о них больше.

Определение ключевых показателей эффективности

KPI — это аббревиатура от Key Performance Indicator, значение, используемое организациями для измерения и установления эффективности действий, которые они реализовали для достижения определенных бизнес-целей.

KPI устанавливаются в соответствии с разными целями и представляют собой промежуточные этапы на пути к их достижению. Если различные отделы компании отслеживают и измеряют свои KPI и получают хорошие результаты, это означает, что они работают правильно для достижения своих целей и достижения успеха.

Короче говоря, KPI работают как компас, и без них и фундаментальной информации, которую они постоянно предоставляют компаниям, достичь заранее поставленных корпоративных целей было бы гораздо сложнее.

Характеристики КПЭ

Хороший KPI должен быть конкретным , легко измеримым, актуальным и реалистичным .

Кроме того, как упоминалось выше, каждый KPI должен соответствовать общей стратегии компании и желаемым результатам. Более того, он должен быть связан с конкретной целью, а также с контекстом компании, в которой он разработан и измерен. Сказав это, мы можем сказать, что есть некоторые общие характеристики , которые определяют хороший KPI.

Вот они ниже:

• Измеряет производительность , связанную с фундаментальными аспектами бизнес-процессов, для поддержки процесса принятия решений.
• Объективно показывает прогресс в достижении целей компании
• Это позволяет вам постоянно оценивать производительность, отслеживая изменения производительности с течением времени.
• Их можно использовать как опережающие и запаздывающие индикаторы.

Каждый KPI представляет собой фундаментальный элемент плана развития каждой компании, поскольку он выражает и измеряет то, чего вы хотите достичь и в какие сроки.

Показатели эффективности более надежны, если они могут определять тенденции во времени , а не отдельные показатели. Работа над тем, чтобы сделать их надежными, точными и постоянными, может иметь значение, обеспечивая организацию стратегическими активами , которые могут успешно направлять ее в достижении ее целей , а также в разработке будущих целей и открытии будущих возможностей .

Примеры бизнес-KPI

Компании обычно используют многоуровневые KPI. Ключевые показатели эффективности высокого уровня соответствуют оценке общей эффективности компании , в то время как ключевые показатели эффективности низкого уровня оценивают работу различных отделов , например, отдела продаж, маркетинга, управления персоналом, обслуживания клиентов…, а также их конкретные показатели в соответствии с их различными целями.

У каждого отдела есть определенные KPI, на которые следует ссылаться. Вот несколько примеров.

KPI для розничной торговли

KPI розничной торговли измеряют производительность обычного магазина. Основные KPI для розничной торговли:

• Возвраты : знание причин, побудивших клиента вернуть товар, необходимо для улучшения вашего обслуживания.
• Текучесть кадров : полезно для лучшего понимания удовлетворенности персонала и реализации кадровой политики для поддержки сотрудников.
• Средний чек : соотношение между общей суммой транзакций и количеством выданных квитанций.

KPI цепочки поставок

Цепочка поставок сырья является основой любого производственного предприятия. Давайте рассмотрим основные KPI для цепочки поставок.

• Эффективность закупок , например , время выполнения поставки, другими словами, время, необходимое для доставки заказа от поставщика на ваш склад.
• Days Payable Outstanding (DPO) — это количество дней, в течение которых компания оплачивает счета своим поставщикам.
• Цикл Cash to Cash — это промежуток времени между тем, когда бизнес платит своим поставщикам за заказ на инвентарь и получает деньги от клиентов.

Производственные KPI

Существует несколько KPI для мониторинга производства. Давайте рассмотрим самые актуальные.

• OEE (Общая эффективность оборудования) измеряет общую производственную мощность завода на основе качества, эффективности и доступности.
• Производительность процесса , необходимая для измерения производительности производственных циклов. Он основан на произведенном количестве, времени простоя , то есть непроизводительном времени, остановках или падении скорости, а также на производственной мощности для измерения правильного использования доступных ресурсов.
• Эффективность обработки заказа или время выполнения заказа помогает выявить неэффективность производственной линии, склада или логистики, учитывая количество дней на статус заказа. Для широкого управления производством важно знать сроки выполнения заказов и поставок.

KPI управленческого контроля

Они необходимы для определения эффективных планов действий и достижения стратегических корпоративных целей в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Вот некоторые из основных KPI контроля управления:

• Возврат инвестиций или ROI : оценивает возврат инвестиций путем подробного анализа затрат/выгод с целью оптимизации затрат, увеличения производства и прибыли.
• Ресурсный потенциал : мониторинг этого показателя помогает установить, может ли организация соответствовать своим стандартам качества, распределяя нужные ресурсы на основе рабочих процессов и поддерживая качество своих товаров или услуг.
• Эффективность использования средств и экономических ресурсов: этот показатель помогает улучшить распределение экономических ресурсов за счет понимания того, где возникают расходы, и прогнозирования будущей деятельности. Индекс эффективности затрат или CPI также предоставляет информацию о доходности вложенных средств.
• Развитие незавершенной работы: этот индикатор предназначен для того, чтобы пролить свет на незавершенную работу. Это имеет основополагающее значение для прогресса всех процессов компании, поскольку позволяет каждому члену знать, какая работа была проделана, а что еще предстоит выполнить.

KPI продаж

Создание KPI, которые могут предоставить надежные данные об эффективности продаж, имеет важное значение для оценки вашей сети продаж. Давайте рассмотрим самые важные из них.

• Процент квалифицированных лидов : этот KPI помогает нам понять, сколько квалифицированных лидов, созданных с помощью различных маркетинговых каналов, могут представлять собой реальную возможность продажи.
• Коэффициент закрытия : показатель, который помогает нам количественно оценить взаимосвязь между коэффициентом закрытия и управляемыми или назначенными возможностями, чтобы понять эффективность ресурсов продаж и способы их использования.
• Время преобразования лида: этот KPI указывает время, необходимое для преобразования возможности или лида в реального клиента. Мониторинг очень важен, потому что это означает лучшее понимание процесса продаж и способов повышения его эффективности.
• Средняя стоимость лида: мы часто сосредотачиваемся на заключении контракта, не измеряя, сколько финансовых ресурсов потребовалось для его получения. Этот KPI важен, потому что он помогает нам анализировать эффективность продажи и может помочь нам восстановить финансовые ресурсы.

KPI логистики

Существует множество типов показателей эффективности для сектора логистики в зависимости от того, какие этапы транспортировки вы хотите проанализировать, от закупки ресурсов через складскую логистику до доставки клиенту.

• Количество отгрузок : важно для понимания объема отгрузок поставщиков и клиентов.
• Время доставки : фундаментальный показатель для выявления возможных проблем в управлении выполнением заказа и его улучшении.
• Транспортные расходы на продажу: благодаря этому важному KPI можно анализировать и отслеживать взаимосвязь между общими транспортными расходами и осуществленными продажами. Это значение подтверждает устойчивость логистических расходов компании.
• Показатель пунктуальности: этот показатель определяет процент пунктуальных доставок от общего количества доставок. Это качественный KPI, который исследует эффективность транспорта, чтобы при необходимости его модернизировать.

Ускорьте свою логистику и ключевые показатели эффективности доставки с помощью ShippyPro. Зарегистрируйтесь и попробуйте свои первые 30 заказов бесплатно.

KPI для электронной коммерции

Существуют также определенные KPI для онлайн-продаж, от количества уникальных посетителей вашего интернет-магазина до данных о привлечении и удержании клиентов. Давайте откроем главные из них вместе.

• CR (коэффициент конверсии): рассчитывается для каждого цифрового канала и анализирует соотношение между общим количеством посещений электронной коммерции и количеством полученных онлайн-заказов.
• Коэффициент отказа от онлайн-корзины : важно понять слабые места вашего интернет-магазина. Он анализирует все важные аспекты совершения покупок, от выбранных способов оплаты до способов оплаты, предлагаемых пользователю, до включенных вариантов доставки.
• Прямой трафик : начиная с количества пользователей, которые посещают интернет-магазин, напрямую вводя адрес в браузере, этот KPI указывает уровень лояльности клиентов, а также измеряет силу присутствия бренда в Интернете.
• Доставка по обещанию : фундаментальный показатель для платформ онлайн-продаж, поскольку он измеряет процент заказов, доставленных вовремя. Этот KPI необходим для исследования эффективности бэк-офиса, логистики и отгрузок.

KPI для маркетинга

Когда дело доходит до маркетинговых KPI, многое зависит от типа компании и конкретных целей. Здесь мы перечислили некоторые из наиболее часто используемых.

• CAC Customer Acquisition Cost , т. е. стоимость привлечения одного клиента. Фундаментальный KPI, полученный путем расчета общих маркетинговых инвестиций и клиентов, привлеченных за определенный период.
• CTR, рейтинг кликов измеряет рейтинг кликов по контенту и, следовательно, может определить его эффективность.
• Аналитика веб-сайта : обычно они связаны с количеством посетителей веб-сайта, средним временем посещения и временем, проведенным на определенной странице. Этот показатель высоко ценится поисковыми системами.
• Churn Rate : помогает измерить процент «потерянных» пользователей, т. е. тех, кто отказался от определенной услуги в четко определенный период, от общего числа активных клиентов компании.

KPI в социальных сетях

Существует множество KPI для анализа присутствия организации в социальных сетях. Вот некоторые:

• Увеличение фан-базы и подписчиков : речь идет не только о количественном аспекте, но и о качественном. На самом деле идеальное интернет-сообщество должно состоять из четко определенной аудитории, заинтересованной в ценности бренда.
• Участие сообщества : анализирует уровень участия. Посты с высокой вовлеченностью (комментарии, сохранения, лайки и т. д.) будут более заметны для других людей. Этот показатель также позволяет понять, насколько актуальным и интересным является предлагаемый вами контент.
• Повышение узнаваемости бренда : важный социальный KPI, измеряющий количество «упоминаний» вашего бренда, что позволяет вам отслеживать его репутацию.

Как измерять различные типы KPI

Существует множество инструментов для измерения KPI, которые различаются в зависимости от типа необходимых KPI.

Для производственных KPI наиболее часто используемыми инструментами являются программное обеспечение MES (Manufacturing Execution System) , способное обнаруживать данные и показатели, относящиеся ко всем этапам производства, непосредственно с производственного оборудования или если операторы вводят их вручную. Среди самых популярных отметим Katana .