Влияние пользовательского контента на путь клиента

Пользовательский контент всегда был за углом. Но только до недавнего времени маркетологи и компании находили способы использовать этот контент для повышения качества обслуживания клиентов и их взаимодействия с брендами.

Ясно одно: поиск отзывов или реальных событий о продуктах перед их покупкой стал привычкой потребителей, потому что этот опыт является единственной заслуживающей доверия сущностью для пользователей Интернета.

Пользовательский контент создает общую эмоциональную связь между потребителями, даже если они даже частично не знакомы друг с другом, что делает его наиболее влиятельным среди маркетинговых стратегий.

Так! Давайте поймем влияние пользовательского контента, прежде чем мы остановимся на способах использования пользовательского контента на протяжении всего пути клиента.

Влияние пользовательского контента

Сегодня более 86% компаний используют пользовательский контент как часть своей маркетинговой стратегии. Что это значит для вас? Кто-то создает контент для вашего бренда?

Что ж, UGC — это любой контент, который покупатель, клиент или член аудитории создает о вашем бренде или вашем продукте. Вы можете использовать его и превратить клиентов в представителей вашего бренда.

Вы можете сказать людям, что вы хотите, чтобы они думали о вашем бренде, но правда в том, что вам не решать. Рассказывая о вас пользователями, покупателями или клиентами, вы повышаете узнаваемость бренда . На самом деле, 86% миллениалов считают пользовательский контент хорошим показателем качества бренда.

Еще одна причина, по которой пользовательский контент так эффективен, заключается в том, что он кажется более аутентичным , а аутентичность вызывает доверие . 92% людей доверяют рекомендациям друзей, а не брендированному контенту, даже если оба говорят одно и то же. Это потому, что мы хотим почувствовать ощущение близости, что мы знаем человека перед нами.

Прежде всего, пользовательский контент создает сообщество . Как люди, мы хотим чувствовать эту связь с другими людьми, и нам нравится находить то, что нас объединяет, даже если дело в том, что мы все пользуемся дезодорантами одной и той же марки. Самые влиятельные бренды — это те, которым удалось создать связанное племя.

Время историй:

В Starbucks все началось с шутки, когда один из бариста неправильно написал имя клиента, и они написали об этом в социальных сетях. Многие клиенты Starbucks были связаны с этим, и стало тенденцией публиковать изображение чашки Starbucks с именами с ошибками .

И чтобы внести свой вклад, Starbucks заставила бариста намеренно ошибаться в написании имен клиентов. Этот инцидент помог Starbucks с присутствием в социальных сетях, узнаваемостью бренда и рекламой, с которыми сам бренд никогда бы не справился.

Что ж, теперь, когда вы поняли силу пользовательского контента, у вас должно возникнуть искушение попробовать его.

Пришло время освоить способы использования пользовательского контента на протяжении всего пути ваших клиентов. И сделайте это настолько впечатляющим, чтобы они продолжали возвращаться за несколькими покупками.

Почему важно улучшить путь клиента?

Наиболее важным компонентом истории успеха бренда является качество обслуживания клиентов, которое они предлагают. С того момента, как ваш клиент впервые взаимодействует с вашим брендом, и до того, как он совершит последнюю покупку у вас, вы должны указать вескую причину, по которой он должен вернуться к вам, чтобы совершить еще одну покупку, а не идти к вашему конкуренту. Также берите с собой их друзей.

Вот причины, по которым вам следует сосредоточиться на улучшении пути клиента:

Теперь, когда вы знаете о важности улучшения качества обслуживания клиентов, продолжайте читать, чтобы узнать, как UGC может помочь вам в этом!

Используйте пользовательский контент на протяжении всего пути клиента

Узнаваемость бренда с утешительным пользовательским контентом

Хотите верьте, хотите нет, но узнаваемость и знакомство — это то, что ищут онлайн-потребители. Вы должны предоставить этим потребителям что-то привлекательное и заслуживающее доверия. Что может быть лучше, чем узнать о бренде от сверстников?

71% потребителей согласны с тем, что отзывы клиентов делают их более удобными при покупке продукта, а 82% потребителей считают отзывы, созданные пользователями, чрезвычайно ценными.

Привлекайте своих потенциальных клиентов к вашему бренду с помощью аутентичного пользовательского контента, который повышает узнаваемость бренда, чтобы они выбрали вас из бесконечного множества брендов, подобных вашему. Ваш продукт может быть не уникальным, но ваш контент может быть с пользовательским контентом.

Поскольку в цифровом пространстве растет так много брендов, пользовательский контент позволит вам выделиться на этой волне конкуренции и создать идеальное первое впечатление, когда ваши клиенты начнут свой потребительский путь вместе с вами.

Эффективная и эффективная реклама в социальных сетях

Когда мы говорим «аффективная реклама», мы имеем в виду то, что трогает сердца клиентов и трогает их. И когда мы говорим об эффективной рекламе, мы имеем в виду то, что ориентировано на результат. Пользовательский контент представляет собой смесь обоих.

Многие платформы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, предоставляют рекламные функции, такие как реклама в Facebook и реклама в Instagram. Вы можете использовать пользовательский контент, чтобы привлечь больше клиентов. Сделайте репост пользовательского контента в своих бизнес-аккаунтах Instagram и Facebook и используйте его в качестве рекламы.

Рекламные функции предоставляют фильтры, которые вы можете использовать, чтобы сделать свои рекламные акции целевыми, такими как возрастная группа, пол, демографические данные или тип брендов, с которыми они взаимодействуют. Это поможет вам напрямую связаться с потребителями вашего бренда и привлечь их, способствуя их покупательскому пути.

Мало того, когда ваши постоянные клиенты узнают, какое большое значение вы придаете опыту ваших потребителей, они захотят внести свой вклад, создавая для вас больше пользовательского контента.

Обязателен к прочтению — используйте пользовательский контент в своей рекламной кампании на Facebook и Instagram

Привлекательный опыт веб-сайта

До сих пор вы создавали узнаваемость бренда и побуждали потребителей посещать ваш веб-сайт, используя аутентичные методы рекламы с пользовательским контентом. Но на самом деле дело в том, найдут ли они ваш веб-сайт достаточно привлекательным или дадут ему достаточно времени, чтобы изучить и понять ваш бренд.

Улучшите путешествие ваших клиентов, когда они заходят на ваш веб-сайт, встроив привлекательный виджет социальных сетей на свой веб-сайт. Социальные сети — это первая любовь каждого интернет-пользователя. Чтобы обеспечить их хорошее обслуживание, вы должны включить виджеты со встроенными сообщениями в социальных сетях, созданными вашими клиентами.

Вы можете зарегистрироваться с помощью виджета Taggbox, который предоставляет функцию сбора контента социальных сетей с использованием хэштега, дескриптора, упоминания и т. д. После этого вы можете использовать его функцию модерации, чтобы отфильтровать нерелевантный или повторяющийся контент, чтобы вам оставалось только с богатым пользовательским контентом, готовым для встраивания в виде виджета пользовательского контента на ваш веб-сайт.

Не забывайте, что вы также можете украсить свой виджет фильтрами, шрифтами, темами и шаблонами, предоставляемыми виджетом Taggbox, чтобы беспрепятственно использовать пользовательский контент в путешествии ваших клиентов.

Беспроблемный шоппинг с галереями пользовательского контента

Если вы хотите произвести впечатление на потребителей, ваши услуги должны быть безупречными и удобными для пользователей. Это эпоха поколения Z, когда пользователи предпочитают, чтобы все было быстрее, поэтому вам нужно что-то более совместимое с массами.

Вот почему вам нужны галереи пользовательского контента с возможностью покупки, которые работают как универсальный аспект вашего веб-сайта электронной коммерции. Посетителям вашего веб-сайта больше не нужно просматривать весь веб-сайт, чтобы изучить продукты или найти отзывы.

48% потребителей утверждают, что пользовательский контент — отличный способ открыть для себя новые продукты. Они могут просто просматривать все ваши продукты в галерее пользовательского контента, снабженной контентом, созданным вашими клиентами и встроенным на ваш веб-сайт.

Мало того, эти галереи пользовательского контента для покупок снабжены тегами продуктов; посетители веб-сайта могут нажать на них, чтобы совершать прямые покупки, сокращая путь покупки. Это повышает качество обслуживания клиентов и побуждает их приходить снова.

Используйте электронный маркетинг

Создавайте электронные письма с пользовательским контентом. Пользовательский контент повышает рейтинг кликов по электронной почте на 73%. Отправляйте насыщенные и аутентичные электронные письма с пользовательским контентом клиентам из вашего списка. Увеличьте вероятность взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом, пока они находятся на пути к покупке, предоставив вам больше возможностей для использования пользовательского контента, пока они в нем находятся.

До 80% отзывов исходят от последующих электронных писем, призывающих покупателей пересматривать свои покупки. Отправка электронных писем — это более вежливый и деликатный способ попросить клиентов высказать свое мнение, а не агрессивно отправлять им сообщения или всплывающие окна на веб-сайтах, которые прерывают их повседневную деятельность в Интернете.

Вы также можете добавить коды скидок, которыми клиенты смогут воспользоваться после того, как оставят свой отзыв. Это делает процесс полезным для них и обеспечивает им будущую покупку.

Прежде всего, когда вы уделяете время тому, чтобы расспросить своих клиентов об их опыте работы с вашим брендом, и используете эти отзывы в своих маркетинговых кампаниях, ваши клиенты чувствуют себя особенными и понимают, какое значение они имеют для вас, что дает идеальное завершение их пути клиента. это фактически начало лояльности клиентов к вашему бренду.

История успеха пользовательского контента:

Eureka Street Furniture: галереи Instagram и UGC с возможностью покупки

Eureka Street Furniture — австралийский бренд, который делает домашний декор и мебель доступными для всех. Но для интернет-магазина мебели непросто завоевать доверие клиентов и дать им представление о том, как мебель будет смотреться в их доме или идеально дополнять их дом.

Именно тогда на сцену вышли галереи Shoppable Instagram и UGC от Taggbox Commerce, которые придали ему несколько уникальных цветов.

С помощью Taggbox Commerce компания Eureka Street Furniture курировала созданные пользователями сообщения из Instagram, используя хэштеги и упоминания, и помечала продукты в сообщениях пользовательского контента, а затем публиковала эту галерею пользовательского контента для покупок в качестве новой целевой страницы под названием «Вдохновение». Они также опубликовали еще одну ленту Shoppable в Instagram.

На Eureka Street было 2000 кликов в месяц по постам с возможностью покупки/призывом к действию, 500 000 просмотров в галерее на главной странице и 260 000 взаимодействий с постами. Обе галереи изображений с возможностью покупки получили на 15 % больше конверсий и на 78 % повысили уровень вовлеченности пользователей.

Коэффициент конверсии Shoppable UGC Inspiration Gallery составляет 12%, что намного выше, чем в среднем по отрасли.

Читайте также: Руководство по пользовательскому видеоконтенту

Вывод

Хороший путь клиента больше не является головоломкой, поскольку пользовательский контент стал самой большой частью головоломки, которая сама по себе может создать идеальную картину пути клиента.

Пользовательский контент имеет много обнаруженных и неоткрытых преимуществ, что делает его идеальной стратегией, которая заставила бренды развернуться на 180 градусов в своих маркетинговых планах.

Мы подошли к концу этого блога, где вы узнали о влиянии пользовательского контента и о том, как вы можете использовать его на пути клиента, чтобы улучшить его опыт и превратить его в ваши лояльные активы.

Помните, что успех бренда измеряется количеством многократных визитов довольных клиентов, а не количеством новых клиентов.