Использование интерактивных сообщений: персонализация с помощью Amazon Personalize, Movable Ink и Braze

Самые любимые мировые бренды используют Braze для создания и доставки персонализированных сообщений, которые обеспечивают более высокие показатели открываемости и кликабельности, а наши технологические партнеры Braze Alloys предлагают еще больше возможностей персонализации для доставки динамического контента, геолокационного маркетинга, локализации, языковой оптимизации и многого другого. .

Два из этих партнеров включают AWS (который предлагает Amazon Personalize) и Movable Ink. На FORGE 2022, нашей ежегодной конференции по привлечению клиентов, мы связались с лидерами этих двух маркетинговых решений для персонализации и NBA, чтобы понять, как бренды используют эти инструменты вместе с Braze для достижения более высоких результатов.

Как бренды используют Amazon Personalize, Movable Ink и Braze для персонализации своих кампаний по привлечению клиентов

Amazon Personalize использует мощные алгоритмы машинного обучения (ML) Amazon.com, чтобы дать возможность брендам создавать свои собственные персонализированные рекомендации, учитывающие потребности, предпочтения и поведение каждого пользователя. Их можно интегрировать в веб-сайты, приложения, SMS и каналы электронной почты бренда, чтобы стимулировать взаимодействие и конверсию.

«Клиенты принимают разные решения о покупке, разные действия в зависимости от устройства, времени суток, своего местоположения, и поэтому [Amazon] Personalize может принимать взаимодействия, данные и учитывать этот тип контекста в рекомендациях для повышения рекомендации и вывести их на новый уровень», — пояснил Дэн Фоули, старший технический менеджер по продуктам Amazon Web Services (AWS).

С Braze плюс Amazon Personalize бренды могут:

• Персонализируйте домашние веб-страницы отдельных пользователей и главные экраны приложений с помощью рекомендаций по продуктам, которые обновляются в зависимости от их уникального взаимодействия с клиентами и истории покупок.

• Поощряйте поиск товаров и облегчайте покупателям поиск рекламных акций, предложений и новинок.

• Продемонстрируйте еще более релевантные рекомендации по продуктам в приложении или в Интернете.

• Персонализируйте рекомендации по контенту с учетом уникальных интересов и вкусов отдельных лиц.

Платформа Movable Ink создана, чтобы помочь маркетологам создавать персонализированные визуальные эффекты. Moveable Ink использует несколько источников данных, где бы они ни находились, и сопоставляет их с внутренними контекстуальными данными платформы, такими как время взаимодействия, местоположение и устройство, для предоставления персонализированного контента, уникального для каждого отдельного клиента в списке подписчиков бренда. гарантировать, что каждый отдельный получатель получит нужный контент в нужное время, чтобы помочь брендам увеличить конверсию, доход и уровень вовлеченности.

«Бизнес-задача, с которой мы сталкиваемся каждый день с нашими клиентами, на самом деле заключается в том, что они хотят заниматься персонализацией. Все эти данные у них есть. Иногда он живет в 10 разных местах, а то и в 20, и его никак не могут активировать. Трудно создать все эти персонализированные варианты для каждого человека. Это требует много работы, поэтому контент становится для них узким местом, так что это именно та проблема, которую мы решаем и решаем для них», — сказал Тху-Транг Хо, директор по работе с клиентами в Movable Ink.

С помощью Braze plus Movable Ink бренды могут создавать и доставлять персонализированные электронные письма, push-уведомления и сообщения в приложениях на основе:

• Информация о пользователе

• Контекстные подсказки в реальном времени

• Погода

• Время и устройство

• Действия в мобильных приложениях, такие как история просмотров и транзакций.

Влияние персонализации на ведущие бренды

«Как потребитель сейчас, у вас есть так много вариантов того, как потреблять средства массовой информации, коммерцию или даже социальные сети… и поэтому вы просто завалены сообщениями и различными способами взаимодействия. А затем, как бренд, с другой стороны, вы просто пытаетесь понять, как прорваться сквозь этот шум, и поэтому персонализация — один из способов сделать это», — сказал Минеш Лад, старший вице-президент по росту и медиа, НБА. «В НБА одна из вещей, которую мы отслеживаем, — это метрика, называемая главной осведомленностью, и на самом деле это то, на что мы смотрим с течением времени по нескольким различным воронкам, чтобы понять, где мы располагаемся с точки зрения потребительского выбора. И мы видели, как только мы делаем персонализацию, мы поднимаемся в рейтинге».

Дэн привел Warner Bros. Discovery в качестве примера бренда, который воспользовался возможностями Amazon Personalize для настройки своего маркетинга, что позволило им увеличить скорость отклика на персонализированные сообщения в 2-3 раза по сравнению с простым показом самого популярного контента. Точно так же он рассказал, что немецкая футбольная ассоциация Bundesliga увеличила количество статей, потребляемых в своем приложении, на 67% при использовании Amazon Personalize, а европейский модный бренд Marc O'Polo увеличил количество покупок в результате персонализированных кампаний по электронной почте на 56%.

Дэн отметил, что персонализация не только влияет на выручку и рост выручки, но и помогает пользователям находить нужные им продукты и услуги.

Инструменты персонализации, тактика и рекомендации

Вот ключевые советы, которыми поделились Ту-Транг, Минеш и Дэн, чтобы обеспечить эффективную стратегию персонализации своих брендов.

1. Познакомьтесь со своими клиентами.

«Для меня это начинается с основ понимания вашего клиента с качественной точки зрения — его желаний, потребностей, подобных вещей — и действительно понимания ваших показателей, связанных с удержанием, вовлеченностью», — сказал Минеш. «И затем оттуда вы можете сформулировать свои кампании и понять реальное влияние и где находятся рычаги».

2. Определите, к какому поведению или результатам вы стремитесь.

«Ловушка, в которую, как я видел, попадают люди, заключается в том, что вы начинаете проводить множество продуманных до мелочей кампаний, которые, в конце концов, ни к чему не приводят», — сказал Минеш.

Во-первых, начните с размышлений о результатах — не просто о конкретном показателе, а о полярной звезде, — которые вы пытаетесь получить.

«Это помогает всем сосредоточиться на том, что должно произойти, вместо того, чтобы переходить к вариантам использования, которые могут быть крутыми или уникальными, но в конечном итоге не меняют бизнес», — добавил он.

3. Приведите в порядок свой дом данных.

Выясните, какие данные у вас есть — и какие данные вам не хватает — и где эти данные хранятся.

«Подведение итогов и инвентаризация того, что доступно сегодня, и того, что может быть недоступно, действительно помогает вам определить, каковы эти краткосрочные и долгосрочные возможности», — пояснил Ту-Транг. «Это настраивает вас на успех, потому что тогда вы можете думать о долгосрочной перспективе и действительно постепенно отказываетесь от того, как вы собираетесь подходить к реализации персонализации».

Убедитесь, что у вас есть инструменты для измерения желаемых результатов, и используйте A/B-тестирование для итерации и оптимизации ваших кампаний по персонализации по мере продвижения вперед.

4. Приоритет сегментации пользователей

Убедитесь, что нужные кампании направляются нужным людям, создав соответствующие пользовательские сегменты на основе ключевых этапов жизненного цикла, поведения клиентов и предпочтений.

Готовы оптимизировать пути клиентов с помощью расширенной персонализации? Ознакомьтесь со всеми подробностями в нашем руководстве Modern Campaign Orchestration .