Использование SaaS для оптимизации операций электронной коммерции

Индустрия программного обеспечения как услуги (SaaS) значительно выросла (более чем в 5 раз) за последние несколько лет: с 31,4 миллиарда долларов в 2015 году до примерно 161 миллиарда долларов в 2022 году.

Более того, по прогнозам, к 2027 году объем рынка этой отрасли достигнет 344 миллиардов долларов .

Важно то, что более 80% предприятий используют хотя бы одно приложение SaaS и что в отрасли электронной коммерции наблюдается самый высокий уровень внедрения SaaS.

Эта потрясающая статистика может помочь вам понять быстро растущую индустрию SaaS и то, как вы можете использовать ее для улучшения работы вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Если это вы, предлагаем вам не торопиться и прочитать эту статью, чтобы узнать, как обустроить свой бизнес сейчас и в будущем.

Пропустить:

• Ключевые области SaaS, которые можно улучшить в сфере электронной коммерции
• Внедрение SaaS для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
• Тематическое исследование

Потребность в SaaS в электронной коммерции

SaaS — компания, которая продает продукты или услуги через Интернет, призвана оптимизировать ваши процессы и масштабировать ваш бизнес.

Платформы электронной коммерции SaaS — это облачные решения , доступ к которым можно получить через веб-браузер.

Они освобождают вас от ответственности за создание и обслуживание системы собственными силами, тем самым экономя средства и позволяя вам сосредоточиться на ведении своего бизнеса.

Помимо снижения затрат и рабочей нагрузки, есть и другие причины, по которым вам может понадобиться SaaS для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

• Повышенная безопасность, поскольку платформы SaaS вкладывают значительные средства в безопасность для защиты своих пользовательских данных.
• Бесшовная масштабируемость для удовлетворения потребностей вашего бизнеса по мере его роста практически без каких-либо обязательств и установок с вашей стороны.
• Настраиваемые функции, которые позволяют гибко адаптировать инструмент к конкретным потребностям вашего бизнеса.
• Периодические обновления и поддержка платформы со стороны SaaS-провайдера.

Ключевые области SaaS, которые можно улучшить в сфере электронной коммерции

Вполне естественно проявлять интерес к использованию этих преимуществ для улучшения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Хорошая новость в том, что вы можете сделать именно это.

Ниже приведены некоторые ключевые области электронной коммерции, которые SaaS может улучшить.

• Обработка заказа

С помощью SaaS обработку заказов можно улучшить за счет автоматизации и интеграции, чтобы предоставить клиентам более удобный процесс совершения покупок и повысить скорость выполнения заказов.

Более того, платформы SaaS могут обрабатывать аналитику и отчеты, чтобы дать вам представление об эффективности обработки ваших заказов, тем самым помогая определить части процесса, которые необходимо изменить для получения лучших результатов.

• Управление запасами

Платформы SaaS, предлагающие решения для цепочки поставок предприятиям электронной коммерции, упрощают управление запасами . Они предоставляют данные о запасах в режиме реального времени, что помогает вашей команде оптимизировать процессы управления запасами и избежать проблем с избытком/недостатком запасов.

• Улучшенный клиентский опыт

Платформы SaaS используют искусственный интеллект и автоматизацию для изучения поведения клиентов и улучшения их опыта покупок. Этот расширенный опыт проявляется по-разному, например

• Быстрый ответ от чат-ботов с искусственным интеллектом.
• Персонализированные предложения на основе интересов
• Сбор обратной связи, когда клиент завершил покупки или пытается покинуть сайт, не совершив покупку.

Более позитивный опыт клиентов, в свою очередь, повысит лояльность, улучшит продажи и даже поможет вторичной рекламе от довольных клиентов.

Внедрение SaaS для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Если вы увлеклись идеей использования SaaS для своего бизнеса, следующей проблемой, с которой вы, вероятно, столкнетесь, будет вопрос: «Как мне успешно перейти на SaaS, не влияя на бизнес-операции?»

Приведенные ниже шаги представляют собой обзор того, как вы можете внедрить SaaS в своем бизнесе.

• Определите потребности вашего бизнеса

Потребности, которые вы должны учитывать на этом этапе, — это то, что требуется вашему бизнесу электронной коммерции для внедрения SaaS .

Для целостного представления ваших потребностей примите во внимание такие факторы, как предложение финансирования, технические требования и требования к персоналу, целостность данных и безопасность, чтобы сохранить работоспособность старой системы во время перехода, а также риски, которые миграция представляет для ваших клиентов и процессов.

Также важна оценка совместимости вариантов SaaS , которые вы планируете интегрировать с существующими системами. Это поможет вам решить, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Понимание ваших рисков и потребностей позволит вам спланировать и задать правильный тон для реализации.

• Составление показателей производительности

Каждый успешный бизнес измеряет производительность. Это важно для принятия решений для роста бизнеса.

Вам будет полезно отслеживать критические показатели до, во время и после внедрения SaaS, чтобы определить, что сработало, а что нет, и способы повышения производительности.

Некоторые показатели, которые вы можете отслеживать для внедрения SaaS, включают уровень внедрения, чистый рейтинг промоутеров, показатель удовлетворенности клиентов, уровень оттока клиентов , ежемесячный регулярный доход, а также другие показатели рынка электронной коммерции .

• переключение

Период перемен может быть трудным для клиентов и членов команды. Если вы плохо спланируете и выполните переход, вы можете потерять клиентов при переходе.

Вот некоторые способы, которыми вы можете подготовить своих клиентов к предстоящим изменениям:

• Проведите тесты функциональности, производительности и безопасности, чтобы убедиться, что вы готовы к переключению.
• Выберите подходящее время/период для переключения.
• Сообщите пользователям об изменении, его преимуществах и о том, когда оно произойдет.
• Привлекайте первых пользователей для тестирования внедренного SaaS и его продвижения. Это поможет вызвать волнение и принятие, когда произойдет миграция для остальных.
• Обеспечьте поддержку пользователей, которые не хотят мигрировать.
• Выберите лучшую стратегию перехода для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции и создайте пошаговый план миграции пользователей, данных и процессов. В этом плане переключения должны быть указаны порядок и время, ответственные члены команды, инструкции и инструменты, а также процесс утверждения для каждой задачи. Он также должен включать в себя план действий на случай, если что-то пойдет не так.

Обязательно собирайте отзывы пользователей во время и после перехода, чтобы адаптировать и улучшить интеграцию SaaS с вашим бизнесом электронной коммерции.

Тематическое исследование

Компания: Adobe

Стратегия переключения: гибридная стратегия

Adobe, широко известная благодаря некоторым своим продуктам, таким как Photoshop и Acrobat Reader, перешла на SaaS в 2013 году. Эта SaaS-платформа, Adobe Creative Cloud, имела модель на основе подписки , предлагающую пользователям доступ к постоянно обновляемым функциям.

Исход

Переход на SaaS стабилизировал поток доходов Adobe. Пользователи также могли позволить себе необходимые им функции, не беспокоясь о будущих обновлениях. Однако важно отметить некоторые вещи, которые Adobe сделала правильно при этом переходе.

• Они хорошо прошли переход. Лишь в 2017 году традиционное программное обеспечение было прекращено.
• О своих планах они сообщили пользователям в открытом письме .
• Они прислушивались к отзывам клиентов, улучшая сервис, предоставляя вариации Photoshop и Lightroom. Однако они твердо придерживались своего решения перейти на систему SaaS, даже несмотря на петицию Change.org об отказе от перехода.

Заключение

Внедрение SaaS в вашем бизнесе электронной коммерции может оказаться сложной задачей.

Однако вы обнаружите, что гибкость, масштабируемость, безопасность и общее снижение рабочей нагрузки — это преимущества, которые хорошо послужат вашему бизнесу.

Благодаря программному обеспечению SaaS ваши заказы в электронной коммерции, управление запасами и удовлетворенность клиентов станут еще более продуктивными. Благодаря четкой цели, тщательному планированию и подробному процессу такое переключение принесет огромную пользу вашему бизнесу за счет управления затратами, повышения эффективности и многого другого.

Биография автора

Привет, это Мик, я менеджер по маркетингу роста в POWR. Моя маркетинговая карьера охватывает два десятилетия, в основном я занимаюсь растущим маркетингом в сфере здравоохранения, а также работаю на телевидении, в рекламе и редактировании текстов.

Я написал буквально миллионы электронных писем и подготовил бесчисленное множество сценариев для отделов продаж как в небольших компаниях, так и в корпорациях. Надеюсь, вы нашли эти шаги полезными.

Я учился в колледже журналистики Университета Луизианы — Монро и рассказчик по натуре. Моя жена Элизабет, сын Гэвин и щенок Джолин в настоящее время называют своим домом Лафайет, штат Луизиана.

Следуй за мной   LinkedIn.