Как лояльность повлияла на доход Live Bearded в размере 1,67 миллиона долларов

Live Bearded — бренд мужской косметики, продающий товары для ухода за бородой и ухода за ней. Основанный в 2016 году на ценностях братства, бренд создал процветающее сообщество брендов с более чем 325 000 подписчиков в социальных сетях.

Как они это сделали?

Компания Live Bearded создала бренд образа жизни с помощью аутентичного маркетинга, общественных мероприятий и мотивирующей программы лояльности на базе Smile.io. Включив рекомендации, баллы и VIP-программу в свой клиентский путь, Live Bearded стимулирует повторные покупки, увеличивает размер корзины и сокращает время между покупками.

За более чем пять лет использования Smile.io в своей программе лояльности Live Bearded добилась:

• Доход от улыбок составил 1,67 миллиона долларов .
• Средняя стоимость заказа для участников программы лояльности выше на 25% .
• Частота покупок для участников программы лояльности в 2,5 раза выше .
• 90% продаж от клиентов высшего VIP-уровня.

«Как только вы его настроите и запустите, это не займет много времени и управления ».

«Мне больше всего нравится в использовании Smile.io то, что это ситуация типа «установил и забыл», — говорит нам соучредитель Энтони Минк. «Как только вы его настроите и запустите, это не займет много времени. много управления или времени. С этой точки зрения, после настройки, оптимизации и запуска он очень экономит время».

Быстрый запуск программы лояльности на Smile Plus

Одним из преимуществ Smile Plus является возможность быстрого запуска программы лояльности для электронной коммерции, предварительно настроенной с учетом лучших практик.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Задача: отличиться от конкурентов с помощью сообщества

Когда Live Bearded впервые запустился, это не совсем разрушило индустрию. Товары для ухода за мужчинами существуют уже давно. Задача запуска бренда в такой конкурентной отрасли — создать эмоциональную связь с клиентами.

Определяя свое позиционирование, сооснователи Энтони и Спенсер решили обратиться к обывателям. Они хотели создать бренд образа жизни, который создавался обычными парнями для обычных парней. Эта подлинность нашла отклик у людей, и они быстро переросли в братство бородачей-единомышленников.

Поскольку клиенты ценили продукты и сообщество, акцент сместился на вознаграждение этих клиентов и, что более важно, щедрое вознаграждение их лучших клиентов. Именно тогда Live Bearded решила представить свою программу вознаграждений.

Решение: интегрированная программа лояльности VIP-персон.

Неудивительно, что программа лояльности Live Bearded делает присоединение к братству захватывающим опытом. Благодаря баллам, VIP-уровням и рефералам у клиентов есть множество способов зарабатывать и использовать вознаграждения.

Клиенты могут пройти три VIP-уровня, чтобы получить эксклюзивные награды, такие как ранний доступ к новым продуктам или продуктам ограниченного выпуска. В октябре 2023 года компания Live Bearded предоставила участникам All-Star ранний доступ к своей сезонной парфюмерной коллекции и получила наибольшее количество баллов за один день с начала года.

«Основной способ использования Smile.io — это использование VIP-уровней и действительное вознаграждение самых лояльных клиентов».

Поскольку на кону стоят ценные награды, высший VIP-уровень Live Bearded, также известный как All-Stars, тратит значительно больше, чем два нижних уровня. Хотя они составляют лишь 8% участников программы лояльности, All-Stars за последние 12 месяцев принесли 90% всех доходов с помощью кода скидки Smile.io .

Live Bearded в полной мере использует широкую сеть интеграций Smile Rewards, легко подключаясь к:

• Shopify Plus : единый вход для клиентов, дизайн, ориентированный на мобильные устройства, настраиваемый интерфейс и многое другое.
• Klaviyo за легкое продвижение с помощью фирменных потоков, встроенного контента и бонусных баллов.
• Gorgias для персонализированного обслуживания клиентов благодаря доступу к данным о лояльности в билетах и ​​встроенным переменным Smile.io для автоматизированной поддержки.

Наряду с покупателями, создавшими учетные записи в магазинах, Live Bearded включила в свою программу функцию Guest Earning. Это позволяет клиентам, которые используют гостевую кассу Shopify, по-прежнему зарабатывать баллы за свои покупки. Затем Live Bearded сможет повторно привлечь этих прошлых покупателей, ожидая их с балансом баллов.

Результат: увеличение продаж за счет лояльности, средней стоимости заказа и частоты покупок.

Компания Live Bearded добилась высокой рентабельности инвестиций и очевидных финансовых выгод благодаря внедрению и поддержанию успешной программы лояльности.

С момента запуска своей программы в 2018 году в Live Bearded каждый год увеличивается количество заказов, размещаемых с использованием кода скидки Smile.io. Эта ценность, создаваемая улыбкой, увеличивается из года в год в среднем на 44% ежегодно. Окупаемость инвестиций в программу лояльности Live Bearded явно окупается: общий доход от Smile за все время составил 1,67 миллиона долларов .

«Мне больше всего понравился тот факт, что вы можете просто настроить его и получить хорошую программу, которая работает сама по себе ».

Благодаря привлекательным VIP-уровням и мотивирующим вознаграждениям участники программы лояльности Live Bearded тратят на 25 % больше, чем средний клиент. Если принять во внимание влияние AOV на прибыльность, становится очевидным, что инвестиции в лояльность приносят положительную отдачу от инвестиций в бренд мужской косметики.

«Самое большое влияние на нас оказала идея «Вы — All-Stars, и поэтому вы получаете доступ к этому раньше всех ». Это действительно хорошо работает, когда это продукт действительно ограниченного выпуска, который исчезнет, ​​как только будет распродан», — говорит нам Энтони.

Другим ключевым фактором прибыльности является частота покупок. Участники программы вознаграждений Live Bearded, которые используют вознаграждения, покупают в 2,5 раза чаще , чем клиенты, которые никогда не использовали вознаграждения. Когда клиенты знают, что их баллы приносят пользу, им рекомендуется делать покупки чаще.

Благодаря постоянно растущему сообществу брендов Live Bearded постоянно добавляет клиентов в свою программу лояльности и привлекает больше повторных покупателей. С Smile.io это приводит к более высоким коэффициентам конверсии, средней стоимости заказа, частоте покупок и многому другому.