Домашняя страница
Получайте последние отраслевые новости, тенденции и события прямо на свой почтовый ящик.
В этом цифровом мире страховые агенты должны понимать, что прямая почтовая рассылка, реклама в газетах, холодные звонки, реклама на желтых страницах не работают. Чтобы стать успешным страховым агентом, потребуется самоотверженность, упорный труд и профессионализм. Если вы хотите увеличить страховые продажи, выбирайте правильные стратегии и инструменты. Интеграция программных инструментов может сделать управление финансами и совместную работу с документами проще и легче.
В эту ориентированную на клиента эпоху для долгосрочного роста компании важно, чтобы клиенты были довольны, предоставляя им превосходную поддержку клиентов и улучшая их качество обслуживания клиентов. Вам придется преобразовать общий веб-интерфейс в клиентский веб-интерфейс для каждого нового клиента, и это «единственный в своем роде» тег, который нужен вашей страховой компании.
Вы не обычный магазин с многочисленными торговыми представителями, которые бродят по залу, чтобы подойти к вашим покупателям и сказать: «Привет! Чем я могу вам помочь?'
Вы страховая компания онлайн, и вы не благословлены этим оружием продаж. Вот почему вам нужно сделать свой веб-сайт хранилищем для ваших клиентов, которые могут предложить им индивидуальный веб-опыт. Ты понял. Я говорю о персональном внимании, специальном обслуживании и расширенном обслуживании клиентов.
Чтобы предложить исключительное обслуживание клиентов, вам необходимо иметь все данные о клиенте. Онлайн-чат — это лучшее программное обеспечение для вывода вашего страхового бизнеса на новый уровень и улучшения обслуживания клиентов. Клиенты могут начать чат со страховым агентом онлайн, просто щелкнув окно чата, и могут получить всю информацию о страховых полисах, условиях и т. д.
Онлайн-чат для страхования позволяет агенту обрабатывать запросы и помогать клиенту выбрать лучший страховой полис в соответствии с требованиями.
Теперь всякий раз, когда новый пользователь заходит на ваш веб-сайт и инициирует чат в режиме реального времени, чтобы узнать подробности о страховании или правилах, у вас будет важная информация об этом посетителе в окне предварительного чата, чтобы вы могли предоставить ему расширенный клиентский опыт.
Умная. Верно? Но это не вся история. Примечательно, что на пути есть и другие блокпосты.
Теперь поставьте себя на место клиента, и вы поймете, как он чувствует себя обделенным, когда агенты страховой компании тратят всю жизнь на решение ваших простых вопросов. И это точно, что правильная коммуникация является ключом здесь. Проблемы могут возникать при решении существующих потребностей клиентов, когда они выбирают обновление политики или ее изменение. Кроме того, этот пробел в общении влияет и на процесс адаптации новых клиентов.
Телефонные звонки также трудно достать в некоторых областях, или иногда проблема заключается в выборе времени, когда важная информация идет не так, потому что вы не можете связаться с человеком в нужный момент. Как агент компании, вы подводите своих клиентов и, что ужасно, свою компанию тоже. Потому что недостаточно убедить клиентов, скорее, это непрерывный процесс, чтобы оставаться лояльным на протяжении всего пути, прежде чем закрывать сделки.
Небольшая небрежность может вызвать недоверие.
Огромный разрыв между количеством лидов и закрытыми сделками постоянно увеличивается. Но технологии не могут перестать наблюдать только за проблемой, решение всегда приходит с большими возможностями, поэтому будьте здесь.
Инструменты живого чата с программным обеспечением для совместного просмотра и совместного использования экрана решают эти проблемы, а также привлекают больше людей в режиме реального времени. Если клиент чувствует себя в безопасности с политикой и уверен в услугах компании, зачем им отказываться от нее? Они не будут, скорее они также будут источником потока новых посетителей.
Согласно отчетам, клиенты предпочитают живой чат другим каналам связи, таким как телефон или электронная почта. Клиенты чувствуют себя более уверенно, имея дело с бизнесом, предлагающим услуги онлайн-чата.
До сих пор мы говорили о решениях и данных на их основе. Теперь давайте иметь такой же реальный пример в этом вопросе.
Это история страховой компании HDFC Life от потери до получения следов своих клиентов. Они не смогли удержать старых клиентов и привлечь новых из-за отсутствия визуальных инструкций по новым технологиям и операциям. Клиенты, призванные подать заявку, прошли через утомительную сессию ответов на вопросы для стольких деталей, заполненных агентами.
Кроме того, плохое покрытие сети идеально сочеталось с этим жалким состоянием.
По общему признанию, единственный неверный ввод информации в бланке полиса убивает саму цель застраховаться по нему. Да, это происходит с новыми клиентами, когда они звонят представителям клиентов при подписке на новые правила. Потому что общение по телефону не может обеспечить ту прозрачность, которая нужна в прямых контактах.
Иногда из-за проблем с сетью или проблем с четкостью звука вы можете получить неверную или неполную информацию. Опять же, требуется много времени, чтобы исправить проблемы и переписать их. Когда время — это суть жизни, каково это тратить время только на плохое сетевое соединение!
Полученные результаты?
Опечатки в цифрах и символах заполняют все данные. Опять же, телефонный звонок - единственный способ исправить их. Иногда невозможно получить нужную информацию в нужное время. Весь процесс усиливал раздражение, которое подтолкнуло большое количество клиентов сдаться.
Но компания не отказалась от своих зрителей. Они начали использовать инструменты живого чата с Acquire Software.
В качестве первого шага к общению с посетителями они использовали инструмент Acquire для живого голосового и видеочата с возможностью проведения видеоконференций. Таким образом, зрители теперь могут видеть изображения лиц агентов во время разговора, а также выбирать, показывать себя или иным образом по своему желанию. Следовательно, ошибок стало намного меньше.
На следующем этапе HDFC Life использовала инструмент Acquire для совместного просмотра. Эти инструменты позволяли агентам иметь временный доступ к курсору мыши клиента, чтобы указать им, куда идти, чтобы найти функции политики или заполнить каждую информацию самостоятельно. Это было важно, потому что никто, кроме самих клиентов, не может заполнить только самую правильную информацию о своем местонахождении. В результате время работы сократилось на 50%.
Теперь это стало возможным, потому что клиенты могут напрямую общаться с нужным им подразделением с помощью видеоконференций, при этом им не нужно загружать стороннее программное обеспечение в свою систему. Эта новая технология позволила улучшить качество обслуживания клиентов и снизить эксплуатационные расходы.
HDFC Life согласилась на более высокую ставку, около 65% в этом выпуске по сравнению с предыдущим, что привело к росту закрытых контрактов, примерно на 62%, опережая предыдущий график компании.
Сегодняшние клиенты становятся более технически подкованными благодаря постоянному развитию технологий, и им нравится принимать обоснованные решения. Таким образом, неосовременным компаниям необходимо повышать интеллектуальность своих услуг, чтобы выжить на рынке.
Кроме того, малые и средние компании имеют дело с двумя основными бизнес-факторами:
И инструмент живого чата Acquires — это лучшее, что нужно иметь оружейным компаниям. По общему признанию, лучшая коммуникация порождает более крепкие отношения с клиентами и рост бизнеса.
Вы можете пропустить это? Бьюсь об заклад, вы не.
Я думаю, вам нужно сформировать проблему заполнения здесь.
Инструмент живого чата — отличная помощь на вашем веб-сайте, чтобы поощрять помощь клиентам. Внедрение программного обеспечения для онлайн-чата на вашем веб-сайте по страхованию жизни будет отражать ваш профессиональный имидж и показывать, что ваша компания ориентирована на клиента. Это улучшит качество обслуживания клиентов в Интернете и повысит коэффициент конверсии и доход. Агент страховой компании может заранее начать общение через чат и превратить посетителя в лида.