Влияние живой коммерции на покупки
Опубликовано: 2024-03-08Представьте себе сцену; у вас запланирован поход по магазинам, но когда вы смотрите в окно, погода действительно ужасная. В прошедшие годы вам, возможно, пришлось отменить свои планы. Уже нет. Каналы для покупок существовали с 1980-х годов, но затем появился Интернет, и с тех пор электронная торговля не замедлилась.
С тех пор сектор живой коммерции значительно вырос, достигнув стоимости в 1 498,7 миллиарда долларов в 2022 году и, по прогнозам, к 2028 году достигнет 2 880,3 миллиарда долларов. Теперь вы можете купить практически все, не выходя из собственного дома. Существует множество платформ, таких как TikTok Shop, Amazon и другие, которые предлагают разнообразные захватывающие возможности онлайн-покупок. Итак, как же живая торговля влияет на сектор розничной торговли?
Живая коммерция и ее растущая популярность
Рост электронной коммерции означал, что условия были идеальны для прямой торговли, которая сочетает в себе живое видео с возможностью мгновенной покупки продуктов, которые вы просматриваете. Неудивительно, что Китай является крупным игроком, чей рынок электронной коммерции в 2023 году оценивается в 885,94 миллиарда долларов. На втором месте находятся США, а на рынке доминируют такие известные компании, как eBay, Walmart и Amazon.
Хотя живая коммерция, несомненно, и так росла, именно пандемия привела к ускорению роста. Поскольку так много людей столкнулись с карантином, это означало, что люди обратились к живой коммерции и электронной коммерции, чтобы покупать все, от продуктов до товаров, в интерактивном режиме.
То, что было необходимостью во время пандемии, после нее стало удобством. Люди поняли, что могут получить доступ к компаниям, которые предлагают им более широкий выбор и лучший диапазон цен.
Джонатан Роке 
Факторы, способствующие росту живой коммерции
Хотя пандемия вызвала ускорение роста, существовали и другие факторы (как до, так и после), которые стимулировали и поддерживали рост сектора.
Расширение доступа к Интернету и смартфонам
Если учесть, что сейчас насчитывается около 5,3 миллиарда интернет-пользователей (более 65% мирового населения), то становится понятно, почему живая коммерция так выросла. Каждый из этих пользователей является потенциальным клиентом.
Еще один важный фактор – технологии. Технологии развиваются практически во всех областях: от технологий систем колл-центров до более сложных мобильных устройств. Поскольку в 2022 году количество подписок на смартфоны достигнет 6,4 миллиарда, растущие темпы проникновения означают, что люди теперь могут получить доступ к Интернету и коммерции в реальном времени абсолютно из любого места.
Интернет-покупки и использование социальных сетей растут.
Конечно, с появлением большего количества мобильных устройств, чем когда-либо прежде, естественным эффектом этих факторов является то, что все больше людей используют Интернет по самым разным причинам: от потокового просмотра телепередач и фильмов до онлайн-покупок. При использовании сайтов онлайн-торговли и электронной коммерции клиенты могут выбирать из множества вариантов доставки или даже самовывоза. Подумайте о следующей статистике:
- В прошлом году около 4,59 миллиарда человек использовали платформы социальных сетей.
- Ожидалось, что доходы от рекламы в TikTok вырастут на 55% в 2023 году.
- Более 88% пользователей мобильных телефонов во всем мире используют платформы социальных сетей.
В 2022 году среднемесячный трафик крупнейшей в мире компании электронной коммерции Amazon составил более 3,1 миллиарда посетителей.
Джонатан Роке 
Покупатели ищут интерактивный и персонализированный опыт
Даже за последние десять лет в мире электронной коммерции произошло много достижений. Хотя существует небольшое количество «гигантов», существуют тысячи компаний, предлагающих опыт реальной коммерции или электронной коммерции. Речь идет не только о технологических достижениях, таких как транскрипция звука с помощью искусственного интеллекта для мгновенной поддержки клиентов и продаж, но и об изменениях в ожиданиях клиентов.
71% потребителей ожидают персонализации. Когда живая коммерция персонализирует предложения и услуги для своей целевой аудитории, вы также с большей вероятностью заметите улучшение показателей удержания клиентов. Люди больше не хотят просто нажать и купить. Им нужен захватывающий и интерактивный опыт, учитывающий их предыдущие модели покупок и особые вкусы.
команды Smile.io в Smile 
Влияние живой коммерции на розничную торговлю
Люди часто думают, что электронная коммерция и живая торговля нанесут ущерб традиционным обычным магазинам. Однако многие компании теперь совмещают свой физический магазин с присутствием в Интернете. Это может быть необходимо, если ваши прямые конкуренты предлагают варианты онлайн-торговли и электронной коммерции.
Повышенный уровень взаимодействия и вовлеченности
Живая коммерция выросла на 76% с начала пандемии. Возможно, это лишь небольшой кусок пирога, но он по-прежнему остается финансово прибыльным. Одной из главных особенностей живой коммерции является то, что она предлагает более высокий уровень взаимодействия, вовлеченности и удержания клиентов, чем «традиционные» сайты электронной коммерции.
Включены живые демонстрации продуктов и сеансы вопросов и ответов.
Такое расширенное взаимодействие привлекает людей, поскольку оно очень похоже на личный опыт совершения покупок. Потенциальные клиенты получают возможность увидеть интересующую их продукцию. И точно так же, как они могут задавать вопросы продавцу, живая коммерция предлагает им возможность делать то же самое посредством сеансов вопросов и ответов.
Внедрены новые каналы продаж и источники дохода.
Каждый тип розничного бизнеса сталкивается с более сильной конкуренцией, чем когда-либо прежде. Они постоянно ищут новые тактики, которые могут повысить продажи: от использования местного номера, такого как код города 986, до внедрения омниканального подхода, позволяющего связываться с клиентами по их любимым каналам. Новые каналы и потоки доходов, предлагаемые живой коммерцией, могут стать решающим фактором между выживанием и ростом бизнеса.
«Стримеры» становятся влиятельными лицами в сфере покупок
В последние годы влиятельный маркетинг становится все более важным: в 2023 году индустрия влиятельного маркетинга вырастет примерно до 21,1 миллиарда долларов. Живая коммерция может извлечь из этого выгоду, поскольку многие из стримеров рассматриваются как микро-влиятельные люди в тех секторах, в которых они работают. может вызвать доверие и доверие к бренду.
Растущая потребность в инновационных стратегиях маркетинга и продаж.
Как уже упоминалось, почти каждый бизнес сталкивается с жесткой конкуренцией на современном рынке. Это означало, что владельцам бизнеса и специалистам по маркетингу пришлось искать новую тактику онлайн-маркетинга. Живая коммерция – это такая тактика; он отвечает потребностям и желаниям потребителей и, если все сделано правильно, может увеличить ваш доход. Он может сочетать торговые мероприятия, каналы социальных сетей, потоки покупок, интерактивность и человеческий подход, чтобы создать уникальный опыт.
Интеграция живой коммерции создает проблемы с инфраструктурой
Обеспечение бесперебойной передачи и управления цифровыми активами, включая изображения и видео продуктов в высоком разрешении, является важнейшим аспектом этого процесса. Эффективное хранение и быстрая доставка этих активов необходимы для обеспечения беспрепятственного совершения покупок.
Предприятия часто используют такие услуги, как ретушь продуктов, чтобы повысить визуальную привлекательность изображений своих продуктов, гарантируя, что они будут привлекательными и привлекательными для потенциальных клиентов.
Независимо от того, работаете ли вы с платформами электронной коммерции B2C или платформами электронной коммерции B2B, существует ряд инфраструктурных проблем. Возможно, главным из них является необходимость принятия надежных мер кибербезопасности, учитывая объем конфиденциальных финансовых данных, с которыми вы работаете. Вы также должны тщательно продумать, какие технологии вы используете, и это может включать не только технологии потоковой передачи, но и то, как вы взаимодействуете с клиентами на любой коммерческой платформе.
Растущий спрос на передовые решения в области логистики и выполнения заказов
Это все очень хорошо, направленное на увеличение вашей клиентской базы и продаж, но вам все равно придется доставлять продукты клиентам. Многие крупные предприятия стремятся открыть региональные склады выполнения заказов.
Джонатан Роке 
Повышенный риск мошенничества и опасения по поводу защиты потребителей
В условиях роста киберпреступности кибербезопасность остается главной проблемой для любого онлайн-бизнеса. Некоторым секторам, возможно, также придется рассмотреть законы и правила, регулирующие обработку данных. Компании будут рассматривать различные меры, такие как технология «чистых помещений», чтобы обеспечить сохранение конфиденциальности данных.
Помимо мер кибербезопасности, необходимы строгие операционные протоколы для защиты от финансового мошенничества и защиты интересов потребителей. Это включает в себя соблюдение процедур работы с кассовыми аппаратами, которые важны для обеспечения целостности финансовых транзакций. Эти процедуры не только снижают риск внутреннего и внешнего мошенничества, но также помогают вести точный финансовый учет.
Живая коммерция никуда не денется
Вероятно, можно с уверенностью сказать, что живая коммерция никуда не денется и будет продолжать расти. С появлением систем и автоматизации на базе искусственного интеллекта компаниям становится легче взаимодействовать со своей целевой аудиторией в режиме реального времени, а этой аудитории становится легче осуществлять безболезненный путь к клиенту. Остается ли живая коммерция небольшим процентом от общей электронной коммерции, еще неизвестно.
Ваша конечная цель, как и в случае с любой тактикой продаж/маркетинга, состоит в том, чтобы увидеть более высокий уровень лояльных клиентов, которые будут иметь более высокие CLV (пожизненная ценность клиента), чем разовые клиенты. Если все сделано правильно, живая коммерция может стать отличным дополнением к вашим стратегиям.
Дженна Баннелл — директор по полевым и стратегическим мероприятиям в Dialpad, облачной системе унифицированных коммуникаций, основанной на искусственном интеллекте. Она целеустремленна и увлечена передачей чувственного дизайна бренда и визуализацией того, как контент может быть представлен творчески и комплексно.