Повысьте уровень персонализации с помощью геолокационного маркетинга

Представьте, что вы опаздываете на встречу в городе, в котором раньше никогда не бывали, и когда вы выходите из машины, вы понимаете, что находитесь не перед тем зданием. Где ты? И как вы попадаете из того места, где вы находитесь, в то место, где вам нужно быть? Двадцать лет назад вам нужно было махнуть рукой незнакомцу, чтобы спросить дорогу. Но сегодня все проще. Вы просто открываете приложение карты на своем телефоне, ищете маленькую синюю точку, которая указывает ваше местоположение, вводите адрес, по которому вы направляетесь, и — бац! — у вас есть направление.

Это преображает. И все это стало возможным благодаря возможностям отслеживания местоположения, встроенным в современные мобильные устройства.

Данные о местоположении могут быть столь же важными для маркетологов. Как? Это позволяет брендам использовать новый вид персонализированного охвата, который использует преимущества персонализации на основе местоположения.

В этой части мы рассмотрим:

• Что такое персонализация на основе местоположения
• Как работает персонализация на основе местоположения
• Преимущества персонализации на основе местоположения
• Недостатки персонализации на основе местоположения
• Как собирать данные для персонализации на основе местоположения
• И более…

Что такое персонализация на основе местоположения?

Когда бренд регулирует охват, который он отправляет своим клиентам, в зависимости от текущего физического местоположения каждого получателя, это персонализация на основе местоположения. И положительное влияние такого рода персонализации может быть значительным — исследование, проведенное Appboy (также известное как США), показало, что использование персонализации в ваших сообщениях приводит к увеличению числа конверсий на 27 % .

Как работает персонализация на основе местоположения?

Если платформа автоматизации маркетинга вашего бренда поддерживает персонализацию вашего охвата на основе местоположения, процесс довольно прост. Вы определяете местоположение, на которое хотите настроить таргетинг, создаете сегмент аудитории, состоящий из всех клиентов, которые находятся в этом местоположении на момент отправки кампании, создаете сообщение или сообщения, а затем отправляете.

Каковы преимущества персонализации на основе местоположения?

Персонализируя кампанию в зависимости от местоположения, вы можете охватить членов своей аудитории в определенном месте или регионе, не отправляя остальным своим клиентам информационные сообщения, которые не имеют к ним отношения.

На что это похоже? Что ж, представьте, что у вашего бренда есть обычные магазины в Чикаго, которые устраивают однодневную распродажу джинсов. Вы создаете сегмент, предназначенный для лиц, которые в настоящее время находятся в Чикаго, а затем отправляете покупателям, попадающим в этот сегмент, push-уведомление с указанием распродажи и призывом зайти в участвующее место.

Главное — актуальность. Бренды, которые выстраивают прочные и долгосрочные отношения со своей аудиторией, имеют серьезное конкурентное преимущество в будущем. И один из лучших способов установить и поддерживать такие отношения между клиентом и брендом — использовать обмен сообщениями, чтобы показать пользователям, что вы понимаете их желания и потребности и можете сыграть роль в их удовлетворении. Персонализация на основе местоположения помогает вам в этом, позволяя охвату отражать места, где проживает и проводит время каждый получатель. Это делает эти сообщения более актуальными для людей, которые их получают, и повышает вероятность того, что они сочтут ваш охват ценным.

В мире, где 78% людей считают большинство получаемых push-уведомлений неактуальными, это большое дело.

Как бренды могут собирать данные о местоположении своих клиентов?

Хотя у брендов есть и другие способы сбора информации о местонахождении своей аудитории (включая мобильные маяки ), данные о местоположении со смартфонов и планшетов клиентов, вероятно, являются наиболее важным источником этой информации для маркетологов. Мобильные устройства по своей природе интимны, и многие люди настолько привязаны к своим устройствам , что носят их повсюду и даже спят с ними . Это означает, что информация о местоположении, отслеживаемая каждым мобильным устройством, может дать брендам подробное представление о местонахождении их клиентов и поддерживать персонализацию на основе местоположения.

Но маркетологи могут получить доступ к этим данным только в том случае, если их клиенты согласятся поделиться ими.

Некоторые клиенты разрешат вам использовать данные о местоположении своих устройств, не задавая вопросов, но вы увидите лучшие результаты, если объясните, как включение отслеживания местоположения обеспечит им реальную ценность, прежде чем делать запрос. Для этого рассмотрите возможность рассказать о преимуществах обмена информацией о местоположении во время процесса адаптации вашего приложения или отправьте клиентам подробное сообщение в приложении, в котором рассказывается, как вы планируете использовать данные, чтобы предоставить им лучший опыт. (Для более подробного ознакомления с тем, как бренды могут эффективно продвигать такого рода презентацию, ознакомьтесь с нашей статьей о подготовке к push-уведомлениям .)

Что произойдет, если вы не знаете местонахождение клиента?

Ну ничего. Если вы отправите push-уведомление, которое включает персонализацию на основе местоположения, своим клиентам в Чикаго, оно будет доставлено клиентам, которые отвечают всем следующим требованиям:

• В настоящее время в Чикаго,
• Поделились данными о своем местоположении с вашим брендом,
• И включили push-уведомления

Если у вашего бренда нет доступа к данным о местоположении, помещающим определенного клиента в Чикаго, когда кампания выходит, они не получат ее. Это так просто. То же самое верно, если они поделились информацией о местоположении, но не попадают в область, на которую нацелена кампания, или если они не включили push-уведомления.

Есть ли недостатки у персонализации на основе местоположения?

Бренды захотят следить за тем, как их использование персонализации на основе местоположения воспринимается клиентами. Персонализация может быть мощным и привлекательным инструментом для брендов, но она также может быть совершенно пугающей , если использовать ее бездумно.

В то время как многие клиенты испытывают сомнения по поводу того, что их местонахождение отслеживается, они нередко получают удовольствие от персонализированного взаимодействия с брендами после того, как у них есть опыт — на самом деле, 79% покупателей в США теперь ищут персонализированный опыт от компаний, у которых они покупают.

С другой стороны, 74% людей пугает мысль о том, что бренды используют отслеживание местоположения, чтобы торговые представители могли приветствовать посетителей по имени, когда они входят в магазин. Это существенно отличается от использования персонализации на основе местоположения в вашей работе с клиентами, но это важное напоминание о том, что можно использовать персонализацию таким образом, чтобы это раздражало ваших клиентов.

Как правило, клиенты хотят чувствовать себя понятыми, а не контролируемыми. Если вы указываете местонахождение клиента таким образом, что ваше сообщение становится более привлекательным или более ценным для получающих его людей, вы, вероятно, в хорошей форме; если, с другой стороны, ваши сообщения привлекают внимание к тому факту, что вы отслеживаете местонахождение своих клиентов, не предоставляя значительной ценности, это может показаться тревожным и навязчивым.

Что теперь?

Когда вы пользуетесь преимуществами персонализации на основе местоположения, будьте внимательны. Серьезно подумайте о впечатлениях, которые вы предлагаете своим клиентам . Следите за отказами от обмена сообщениями, удалениями и другими отрицательными ключевыми показателями эффективности , которые могут указывать на то, что ваш охват не достигает цели. И используйте тестирование сообщений , чтобы увидеть, находят ли ваши персонализированные кампании отклик у клиентов так, как вы надеетесь, прежде чем вы начнете ориентироваться на большие сегменты своей аудитории.

Кроме того, помните, что персонализация на основе местоположения — это лишь один из многих видов персонализации , которые бренды могут использовать, чтобы получить больше от своих маркетинговых усилий. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими сообщениями в блоге о персонализации на основе имени и персонализации на основе атрибутов и событий клиента .