Ищете способы улучшить показатель удержания клиентов? Вот тот, который займет всего 30 минут
Опубликовано: 2018-06-20Удержать текущего клиента в шесть раз выгоднее, чем привлечь нового
Одним из основных изменений, которые произошли с владельцами приложений и веб-сайтов в последнее время, стало смещение акцента с привлечения новых пользователей на удержание существующих пользователей. Повышение лояльности клиентов берет на себя измерение количества «установок» во вселенной приложений, поскольку владельцы бизнеса начинают осознавать преимущества удержания клиентов по сравнению с приобретением. Короче говоря, это качество пользователей по сравнению с их количеством.
Преимущество удержания пользователей по сравнению с привлечением новых пользователей состоит в том, что удержание текущего клиента в шесть раз более рентабельно, чем привлечение нового. Статистика показывает, что существующие клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше денег по сравнению с новыми клиентами.
Согласно исследованию Bain & Company , увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5% приводит к увеличению прибыли на 25-95% . Несмотря на это неопровержимое доказательство, только 18% компаний считают удержание своей главной инициативой.
Давайте сначала разберемся в существующих тенденциях в разных секторах
Уровень удержания клиентов
Проще говоря, коэффициент удержания можно определить как «возвращение в приложение как минимум 1 раз в течение 30 дней ». Это количество раз, когда клиент использует ваше приложение после установки в течение первых трех месяцев. В соответствии с отраслевыми стандартами уровень удержания обычно измеряется в течение 90 дней или в течение одного квартала.
Смещение акцента с привлечения новых пользователей на удержание существующих происходит из-за откровения в понимании показателей приложения или веб-сайта. В то время как «установки» считались самой сильной опорой успеха, люди не принимали во внимание непостоянство этих пользователей.
В среднем более 29% этих новых клиентов используют приложение только один раз, что приводит к большой утечке количества конверсионных установок. В другом исследовании это число сократилось до 23% к концу третьего месяца. Вот почему бренды выходят за рамки измерения установок приложений и сосредотачиваются на поведении внутри приложения, чтобы способствовать вовлечению и удержанию пользователей.
В своем исследовании, проведенном в 2017 году, Localytics сообщила, что средний уровень удержания мобильных приложений составил всего 20% через 90 дней . Это означало, что 80% обычных пользователей запускают приложение в течение первых трех месяцев после установки.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Если вы изучите средний коэффициент удержания по отраслям, вы заметите, что ситуация мрачная, несмотря на разницу в природе веб-сайтов и приложений.
В отчете MixPanel Benchmark собраны данные от 1,3 миллиарда уникальных пользователей, участвовавших в 50 миллиардах мероприятий по всему миру. Он показывает средние и лучшие в своем классе эталонные показатели в четырех популярных отраслях инновационных продуктов: финансовые услуги, средства массовой информации и развлечения, программное обеспечение как услуга (SaaS), а также электронная коммерция и розничная торговля.
Согласно исследованию, цифры одинаковы во всех секторах. Люди с такой же вероятностью откажутся от SaaS-приложений, как и от медиа- и развлекательного через неделю.
ИИ спешит на помощь
Почему у веб-сайтов и приложений такой низкий коэффициент удержания? Что могут сделать компании, чтобы повысить лояльность пользователей и избежать таких массовых утечек?
Понятно, что потребитель с меньшей вероятностью вернётся к приложению, если бренды не приложат особых усилий для повышения коэффициента удержания. Поэтому, чтобы удержать пользователей, бренды должны стремиться к созданию привлекательной платформы, которая сокращает количество однократных пользователей и повышает ценность общего обслуживания клиентов.
Именно здесь проявляется сила искусственного интеллекта. Компании, интегрирующие решения ИИ, отмечают гораздо более высокий уровень удержания клиентов, чем их конкуренты, благодаря множеству преимуществ, которые интерфейс с поддержкой ИИ дает потребителю.
Согласно опросу Pegasystems по привлечению клиентов, 100% самых эффективных компаний в настоящее время используют ИИ . Кроме того, 56% самых эффективных компаний вкладывают средства в ИИ для персонализации и постоянного обучения на основе взаимодействия с клиентами, по сравнению с 41% менее эффективных компаний.
Бренды могут использовать искусственный интеллект для увеличения удержания клиентов либо путем разработки API, либо путем интеграции комплекта разработки программного обеспечения (SDK) со своим веб-сайтом или приложением, которое соответствует их потребностям. Становясь все более популярным в наши дни, SDK, по сути, представляет собой набор инструментов разработки программного обеспечения, который позволяет создавать приложения для конкретной платформы.
Недавнее исследование показало, что категория приложений «Утилиты» имеет самое высокое постоянное удержание клиентов из всех категорий. Компании могут извлечь выгоду из интеграции SDK в свою платформу, которая обеспечивает универсальное решение для различных транзакционных потребностей своих клиентов.
Распознавание голоса изменит правила игры в маркетинге удержания в такой стране, как Индия, где, несмотря на растущий уровень проникновения Интернета, потребление онлайн-услуг остается неизменным из-за отсутствия доступа. Это позволит пользователям из разных национальностей и мест общаться с интеллектуальным чат-ботом на своем родном языке и простым способом выполнять транзакции в Интернете. Пространство удерживающего маркетинга, каким мы его знаем, агрессивно трансформируется за счет превосходного потребительского опыта. Определите и интегрируйте подходящий SDK на основе ИИ, чтобы повысить уровень удержания пользователей и трансформировать свой бизнес. Не пропустите автобус!