Пример из практики вознаграждений: обзор The Nordy Club от Nordstrom

Все программы лояльности, независимо от того, насколько они велики или малы, преследуют две цели: приносить пользу клиентам и удерживать клиентов. Nordstrom — это многомиллиардная компания с розничными магазинами в Северной Америке, а также магазином электронной коммерции, который обслуживает клиентов в 98 странах. Nordstrom — один из тех редких брендов, которые сочетают в себе роскошь и комфорт. Среди их одежды, товаров для дома и косметики легко найти все, что вам нужно, в одном месте.

Nordstrom считается роскошным универмагом высокого класса, но он не застрахован от проблем, с которыми сталкивается большинство розничных брендов, таких как процент оттока, отказ от корзины (онлайн) и вероятность того, что покупатели не вернутся за второй покупкой. Nordstrom разработала маркетинговую стратегию удержания, нацеленную на своих лучших клиентов через свою программу поощрения Nordy Club.

Что такое Норди Клуб?

Nordy Club — это программа лояльности Nordstrom, которая позволяет клиентам зарабатывать в 3 раза больше баллов и предлагает три уровня поощрений: член , лидер мнений и посол .

В зависимости от того, сколько вы тратите на Nordstrom, вы можете перейти на уровень вознаграждения и заработать Nordstrom Notes (вознаграждение за возврат денег) со скидкой от 10 до 20 долларов, доступ к эксклюзивным мероприятиям и возможности получить двойные баллы. С Nordy Club клиенты могут получать широкий спектр транзакционных и эмпирических вознаграждений за каждую покупку.

Давайте углубимся в The Nordy Club и выясним, что делает его популярным среди его членов, и какие уроки любой бизнес может извлечь из Nordstrom.

Преимущества Nordy Club

Как и любая программа лояльности, Nordy Club создана для того, чтобы клиенты были довольны. Однако, в отличие от других программ поощрения, Nordstrom превосходит других в своей программе и делает все возможное, что отличает ее от конкурентов.

Награды действительно имеют смысл

Ключом к успешной программе вознаграждений и лояльности является предоставление вознаграждений, которые ваши клиенты действительно хотят использовать. Участники программы Reward могут заработать до 20 долларов США на своем заказе или разблокировать опыт, который улучшит впечатления от покупок в Nordstrom больше, чем если бы вы пошли в другой универмаг.

Некоторые награды, которые могут заработать все участники, включают в себя бесплатную переделку своей одежды, мастер-классы по стилю жизни и доступ к покупкам избранных брендов раньше, чем кто-либо другой. Участники более высокого уровня могут получить доступ к еще большему количеству впечатлений, включая услуги стилиста на дому, различные дни двойных баллов и приглашения на мероприятия в реальной жизни. В Nordstrom проводятся бранчи ко Дню матери для членов Nordy Club, частные торговые мероприятия в магазинах и места на показах мод.

Уровни вознаграждения стоят потраченных средств

Привилегии и вознаграждения становятся тем лучше, чем выше ваш уровень в The Nordy Club. В сочетании с использованием кредитной карты Nordstrom вы можете получить доступ к бесплатной 2-дневной доставке и скидкам до 200–300 долларов США. Nordstrom действительно создала программу лояльности, которая обслуживает каждого типа своих клиентов и заставляет их чувствовать себя ценными.

Уровни вознаграждения эффективны, потому что они дают статус клиентам, которые уже тратят деньги. Делая их покупку более ценной и играя на психологии статуса и чувства важности. Уровни или уровни статуса предоставляют клиентам эксклюзивность и повышают уровень вовлеченности, поощряя участников переходить на следующий уровень.

Психология многоуровневой VIP-программы

VIP-программы — один из самых эффективных способов мотивировать покупателей оставаться в вашем магазине. Узнайте, почему они работают, и что вы можете сделать, чтобы улучшить свою многоуровневую программу вознаграждений.

Блог Smile.io Кирстен Буркард

Тройные бонусные баллы

В Nordy Club проводится 3-4 персональных дня двойных очков в зависимости от того, к какому типу члена вы относитесь. События с бонусными баллами также можно рассматривать как маркетинговую стратегию, основанную на событиях, которая отлично подходит для брендов, которые не могут предлагать большие скидки. Для Nordstrom это отличная возможность привлечь участников бонусной программы, а также отличный способ привлечь покупателей в несезон для розничной торговли.

Клуб Nordy провел мероприятие с тройными очками, приуроченное к выходным, что делает бонусные очки более эксклюзивными. «Страх пропустить» повышает вероятность того, что клиенты будут участвовать в кампании по бонусным баллам, потому что они не хотят упустить награду, которую, по их мнению, получают другие. В дополнение к ощущению эксклюзивности, которое создают бонусные кампании, предложение дополнительных баллов также повышает ценность покупок ваших клиентов.

Как провести успешное мероприятие по бонусным баллам

Получайте вознаграждения и участвуйте в программах лояльности. Вот практическое руководство о том, как провести успешную акцию по бонусным баллам для вашей программы вознаграждений.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Уроки, которые можно извлечь из The Nordy Club

Любой бизнес электронной коммерции может извлечь уроки из программы лояльности и вознаграждений Nordstrom, The Nordy Club. Nordy Club зарекомендовал себя как лучшая программа вознаграждений для Nordstrom с более чем 13 миллионами участников программы. Nordstrom составил большой список вознаграждений, которые клиенты могут заработать и получить за свои покупки, которые выходят за рамки простой скидки.

Зарабатывая постоянных клиентов с помощью своей программы, The Nordy Club идеален, потому что обслуживает все типы клиентов, независимо от того, совершают ли они покупки раз в несколько месяцев, раз в месяц или каждые выходные. Вот пять ключевых моментов, которые каждый бизнес может принять во внимание при запуске собственной программы лояльности и вознаграждений.

• Обеспечьте значимое вознаграждение.
• Проводите события с бонусными баллами.
• Создавайте уровни вознаграждения для участников программы лояльности.
• Сделайте вашу программу доступной для любого типа клиентов.
• Разрешить заработок на покупках в магазине и в Интернете.

Собираем все вместе

Все перечисленные здесь пункты делают Nordstrom сильной программой вознаграждений и лояльности для своих клиентов. Обновленный в 2018 году клуб Nordy Club стал хитом для Norstrom и его участников. Nordstrom разработал вознаграждения как опыт, который привлекает участников и заставляет их возвращаться для повторной покупки.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 15 ноября 2016 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 9 мая 2023 г.